【正文】 準(zhǔn)備。 文體活動舉辦當(dāng)天管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動場地進(jìn)行布置及相關(guān)工作安排。 社區(qū)文體活動注意事項　 舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強(qiáng)的主持人。 保安部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實。 開展文體活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。 社區(qū)文體活動總結(jié) 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報告》。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存3年。維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。 2. 保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 3. 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。2．0 適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理對各類文體設(shè)施的管理工作。 客服中心主管負(fù)責(zé)組織實施文體設(shè)施的管理工作。4．0 程序要點 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng) 小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。 住戶使用文體設(shè)施時，一般憑會員證入場活動。 健身房管理 開場前的準(zhǔn)備工作（開放時間周一至周五16:0021:00。 健身房入場一般程序：a) 健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程；c) 業(yè)主進(jìn)入健身房消費時： ——首先向事務(wù)管理員出示會員證； ——事務(wù)管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問； ——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；——請業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費活動；——活動結(jié)束后，事務(wù)管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。 ——持票人進(jìn)入場內(nèi)消費。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進(jìn)場時必須穿運動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場；b) 愛護(hù)健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償；c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；d) 健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動；e) 參加活動者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長活動時間。 兒童活動中心管理 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理：a) 事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗；b) 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；c) 迎接活動人員入場。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；b) 在各活動室開放時間內(nèi)持票進(jìn)入活動室內(nèi)；c) 事務(wù)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負(fù)責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；d) 每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務(wù)管理員清點無誤、無損壞后離場。 事務(wù)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。 報刊宣傳欄、公告欄管理、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。 質(zhì)量檢查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。5．0 記錄 《健身房活動訂場表》 《業(yè)主文體活動消費登記表》 《每日工作情況匯總表》6．0 相關(guān)支持文件 保安服務(wù)操作規(guī)程?。薄》秶　”緲?biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求?！。病《x　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義?！　。玻病⊙策壏?wù)　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。　?。玻础∈刈o(hù)服務(wù)　　保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻丁〖夹g(shù)防范服務(wù)　　保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)　３　保安服務(wù)操作的基本要求　?。常薄”０卜?wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。　?。常病”０卜?wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等?！　。常场”０卜?wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定?！　。矗薄〗?jīng)理職責(zé)　?。矗保薄∫勒辗?、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任?！　。矗保场≡跈?quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人?！　。矗保怠Ω骷壒芾砣藛T的工作實績進(jìn)行考核，實施獎懲?！　。矗保贰∫勒辗捎嘘P(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同?！　。矗保埂靖骷壒芾砣藛T進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育?！　。矗保保薄≌莆障冗M(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?！　。矗玻病「鶕?jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實?！　。矗玻础≌莆沾箨牐ㄖ嘘牐┤藛T在崗情況?！　。矗玻丁Ρ０财餍颠M(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效?！　。矗玻浮Ρ０踩藛T進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育?！　。矗玻保啊∽龊盟枷胝喂ぷ鳎P(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題?！　。矗玻保病∽龊每记趯徍耍b發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作?！　。矗场》株犻L、班長（含班以下駐勤點負(fù)責(zé)人）職責(zé)　　４．３．１　根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。　?。矗常场〖皶r準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。　?。矗常丁∽龊盟枷胝喂ぷ?，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團(tuán)結(jié)?！　。矗常浮∝?fù)責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。　?。矗常保啊∮鲇芯o急情況，及時向上級報告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)?！　。矗矗病±每萍际侄魏驮O(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。　?。矗矗础÷鋵嵎阑稹⒎辣I、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。　?。矗担场〗M織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力?！　。矗担怠∝?fù)責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項?！　。矗担贰∝?fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)?！　。矗叮场m察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見?！　。矗叮怠≌_使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志?！　。矗罚病⊥ㄟ^與客戶單位洽談，商定駐勤方案?！　。矗罚场√幚砗贤瑺幾h、糾紛、違約、索賠等事宜?！　。矗罚怠∝?fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。　?。矗浮⊙b備保障部門職責(zé)　　４．８．１　負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預(yù)算?！　。矗福场Σ少彽谋谎b、裝備進(jìn)行驗收、保管、發(fā)放等。　?。矗梗病榭蛻籼峁┌踩夹g(shù)防范服務(wù)。　?。担病‖F(xiàn)場考察　　對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜?！　。担玻病∷璞０踩藛T的人數(shù)?！　。担玻础”０卜?wù)的費用?！　。担场『炗喓贤　〗?jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施?！　。叮玻病〗⒈０碴犈c客戶單位主管部門的聯(lián)系?！　。叮玻础〗⒈０补九c派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。　?。叮场⊙b備的配備　　根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能?！。贰”０卜?wù)的提供　?。罚薄⊙策墶　。罚保薄⊙策壏?wù)的內(nèi)容　?。罚保保薄μ囟▍^(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理?！　。罚保保场“l(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場?！　。保└鶕?jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。　?。常┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。　?。罚保场⊙策壡暗臏?zhǔn)備　　擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具?！　。罚保础⊙策壍膶嵤　。罚保矗薄⊥讲窖策壥潜０踩藛T實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏?！　。罚保矗病扇艘陨贤讲窖策壊扇∫蛔只蛞宦沸?。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)?！　。罚保矗础”０踩藛T在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。　?。罚保怠【o急情況的處置　　遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大?！　。罚保丁∏趧?wù)制度　　７．１．６．１　交接班制度　?。保┍０踩藛T要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。　?。玻┥蠉徢暗臏?zhǔn)備工作　　接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時接班。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開?！　。罚保叮场∏趧?wù)檢查制度　　駐勤單位保安隊負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。　?。罚保罚病∈煊浥c有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系?！　。罚玻保场≈笓]、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機(jī)關(guān)。　?。保└鶕?jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置?！　。罚玻玻病￠T衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)?！　。罚玻础￠T衛(wèi)勤務(wù)的實施　?。罚玻矗薄◎炞C　　１）逐個查證。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查?！　。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。　?。罚玻矗场∮^察　　在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序?！　。罚玻罚病∈煊浛蛻魡挝挥嘘P(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等?！　。罚玻罚础∈煜ず驼莆諉挝粌?nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式?！　。罚常保薄「鶕?jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進(jìn)行守護(hù)?！　。罚常保场「鶕?jù)