【正文】 領(lǐng)取工作報表及工作用品； 在班長的帶領(lǐng)下。 保安部主管（副主管）應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價，報主管經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進(jìn)行住戶有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。 時效性原則。 保安員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 保安部班組長負(fù)責(zé)具體實施交通管理。 記錄 《車輛停放登記表》 《小區(qū)車位使用牌》 《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》 相關(guān)文件 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 附錄 《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全\道路暢通。 車輛離場后，及時在《車輛停放登記表》上登記。 填寫收費(fèi)收據(jù)交車主，并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。 程序要點 車輛進(jìn)場停放 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放，其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。 投訴的處理時效 (1)輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。通報方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務(wù)中心。 (2)投訴的處理承諾： ①重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處置程序； ②重要投訴，接待后1小時內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序； ③輕微投訴，不超過2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。 (2)重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。 事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。 二、適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 。 ，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺賬。 c）二節(jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風(fēng)的地方，防梯身變形、彎曲。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵、防污垢、防線路破損。當(dāng)出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時，不能用于高空作業(yè)； d）高空緩降器應(yīng)定期作拉力測試。 、 園林綠化部或其他部門須借用消防器材時，須經(jīng)主觀經(jīng)理同意 ，將破舊修復(fù)的器材借給對方使用，歸還時應(yīng)將器材洗凈涼干，由消防管理中心班長簽收后入庫保管，班長填寫《消防器材借用登記表》。 。 。 五、記錄 《設(shè)備臺賬》 《設(shè)備卡》 《采購設(shè)備驗收表》 《設(shè)備停用/封存/報廢/審批表》 《設(shè)備定點管理檢查表》 六、相關(guān)支持文件 工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。 5報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應(yīng)懸掛“報廢”標(biāo)識。 2報廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。 2停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當(dāng)措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。 2設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴(yán)禁合閘等。 7采購設(shè)備到達(dá)公司后，由工程部進(jìn)行清點核對，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)行。 3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)部保存復(fù)印件。 標(biāo)識的制作規(guī)范： ——標(biāo)識材質(zhì)用金屬薄板制作，表面拋光呈本色； ——設(shè)備編號凹形字體，涂黑色磁漆； ——尺寸長寬厚為70mm20mm1mm。 四、程序要點 設(shè)備檔案的建立要求 (1)工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺賬（見附表），并在建檔后的3個工作日內(nèi)將臺賬移郊交公司辦公室存檔。 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善?！。浮〔缓细穹?wù)的糾正措施　?。福薄Σ缓细穹?wù)的識別和報告是每個保安人員的義務(wù)和責(zé)任。　?。罚担常贰〗拥饺司W(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置?！　。罚担常场∈┕け仨毎捶桨高M(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置?！　。罚担病≈贫ǚ?wù)方案　?。罚担玻薄「鶕?jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。　?。罚矗贰徫灰蟆　。罚矗罚薄≌莆毡０惭哼\(yùn)服務(wù)的知識和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求?！　。罚矗丁⊙哼\(yùn)制度　　７．４．６．１　請示匯報制度?！　。罚矗怠⊙哼\(yùn)財物的交付　?。罚矗担薄∝斘锏诌_(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)?！　。罚矗矗场⊙哼\(yùn)途中遇有對押運(yùn)財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警?！　。罚矗础【o急情況的處置　　押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。　?。罚矗常浮ρ哼\(yùn)財物實行監(jiān)控。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。重大押運(yùn)需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。　?。罚常罚场∈煊浥c有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。　?。罚常担础“l(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警?！　。罚常怠【o急情況的處置　　７．３．５．１　遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門?！　。罚常矗病∫苿訊徫?。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)?！　。罚常保场「鶕?jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全?！　。罚玻罚础∈煜ず驼莆諉挝粌?nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序?！　。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行?！　。罚玻础￠T衛(wèi)勤務(wù)的實施　?。罚玻矗薄◎炞C　?。保┲饌€查證?！　。罚玻玻病￠T衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機(jī)關(guān)。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管?！　。罚保叮场∏趧?wù)檢查制度　　駐勤單位保安隊負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項?！　。罚保丁∏趧?wù)制度　?。罚保叮薄〗唤影嘀贫取　。保┍０踩藛T要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。　?。罚保怠【o急情況的處置　　遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。　?。罚保矗病扇艘陨贤讲窖策壊扇∫蛔只蛞宦沸巍Ｒ归g巡邏應(yīng)攜帶照明用具。　?。常┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案?！　。罚保保场“l(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能?！　。叮玻础〗⒈０补九c派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施。　?。担玻础”０卜?wù)的費(fèi)用?！　。担病‖F(xiàn)場考察　　對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。　?。矗福场Σ少彽谋谎b、裝備進(jìn)行驗收、保管、發(fā)放等?！　。矗罚怠∝?fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作?！　。矗罚病⊥ㄟ^與客戶單位洽談，商定駐勤方案。　?。矗叮场m察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見?！　。矗担怠∝?fù)責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。　?。矗矗础÷鋵嵎阑稹⒎辣I、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置?！　。矗常保啊∮鲇芯o急情況，及時向上級報告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)?！　。矗常丁∽龊盟枷胝喂ぷ?，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團(tuán)結(jié)?！　。矗常场〖皶r準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)?！　。矗玻保病∽龊每记趯徍?，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作?！　。矗玻浮Ρ０踩藛T進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育?！　。矗玻础≌莆沾箨牐ㄖ嘘牐┤藛T在崗情況?！　。矗保保薄≌莆障冗M(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?！　。矗保贰∫勒辗捎嘘P(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同?！　。矗保场≡跈?quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。　?。常场”０卜?wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定?！　。玻丁〖夹g(shù)防范服務(wù)　　保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)?。场”０卜?wù)操作的基本要求　?。常薄”０卜?wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定?！　。玻病⊙策壏?wù)　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。5．0 記錄 《健身房活動訂場表》 《業(yè)主文體活動消費(fèi)登記表》 《每日工作情況匯總表》6．0 相關(guān)支持文件 保安服務(wù)操作規(guī)程　１　范圍　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。 報刊宣傳欄、公告欄管理、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 事務(wù)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理：a) 事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗；b) 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；c) 迎接活動人員入場。，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進(jìn)場時必須穿運(yùn)動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場；b) 愛護(hù)健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償；c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；d) 健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動；e) 參加活動者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長活動時間。 健身房入場一般程序：a) 健身房入場消費(fèi)對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程；c) 業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時： ——首先向事務(wù)管理員出示會員證； ——事務(wù)管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問； ——填寫《文體活動消費(fèi)登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；——請業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動；——活動結(jié)束后，事務(wù)管理員請業(yè)主在《文體活動消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。 住戶使用文體設(shè)施時，一般憑會員證入場活動。 客服中心主管負(fù)責(zé)組織實施文體設(shè)施的管理工作。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。 社區(qū)文體活動總結(jié) 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報告》。 開展文體活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 社區(qū)文體活動注意事項　 舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強(qiáng)的主持人。c)