物業(yè)公司住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程-wenkub.com
2024-08-19 19:50 本頁面
【正文】 １１、 本規(guī)程執(zhí)行情況作為員績效考評的依據(jù)之一。 ７、 臺風、火災、水浸等災害事故的 求助處理：按保安部《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》及《火警火災處理標準作業(yè)規(guī)程》辦理。 （４） 咨詢的事項涉及到公司機密的，應注意保密。一般情況下，急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向服務中心主管匯報；重大的急救工作應立即向服務中心主管匯報；服務中心主管認為必要的，可向管理處經(jīng)理請示后，按管理處經(jīng)理的指示辦理。如無需幫助時應及時趕回管理處；如需要幫助，應及時向管理處請示匯報后，由管理處經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理； ――保安員返回管理處后，將處理情況反饋給保安部值班干部或服務中心管理員；服務中心管理員應及時將求助處理情況予以記錄。 四、 程序要點 １、 住戶求助服務的分類及處理原則 （１） 住戶求助服務分為以下幾類： a、 急救病人求助服務； b、 報修求助服務； c、 投訴求助服務； d、 咨詢求助服務； e、 盜竅、打架斗毆、搶劫、兇殺 、中毒、交通意外的求助服務； f、 臺風、
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