物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-wenkub.com
2024-08-19 19:50 本頁(yè)面
【正文】 班組長(zhǎng)《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存，保存期兩年。 （２） 月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。 績(jī)效考評(píng) （１） 管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。 （２） 檢查頻次及檢查人： a、 管理處經(jīng)理每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于 1 次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中； b、 各部門主管每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于 2 次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中； c、 各部門班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于 4 次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中； d、 如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開： —— 有書面通知； —— 有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要； —— 有結(jié)果。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議，以下要求召開： —— 通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況； —— 布置下一周的各項(xiàng)工作； —— 總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況； —— 依據(jù)各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 工作總結(jié)的制定 （１） 年度工作總結(jié)： a、 每年 12 月 31 日前，各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，編制出年度工作總結(jié)報(bào)告書報(bào)管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理召開管理處工作會(huì)議討論通過，將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室； b、 總經(jīng)理應(yīng)在次年的 1月 15日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議，并作出審議結(jié)論； c、 審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一 ； d、 審議可以結(jié)合年度管理評(píng)一起進(jìn)行； e、 年度工作總結(jié)的內(nèi)容 要求包括： —— 計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)； —— 主要工作措施的實(shí)施情況； —— 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果； —— 費(fèi)用成本支出情況； —— 附錄各種原始證據(jù)。 工作計(jì)劃的制定 （１） 年度工作計(jì)劃： a、 每年 12 月 15 日前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃； b、 年度工作計(jì)劃應(yīng)以局面格式于 12 月 20日前報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員 工，還要按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。 1 保安員敬禮 （ 1） 敬禮的范圍： a) 保安干部、員工工作見面進(jìn)相互敬禮； b) 保安干部、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮； c) 保安干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時(shí)敬禮； d) 對(duì)公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮（不論車內(nèi)有無(wú) 領(lǐng)導(dǎo)）； e) 對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉！”然后再敬禮； f) 遇有前來(lái)住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過； g) 當(dāng)值時(shí)見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。 （ 4） 不與住戶爭(zhēng)辨。 （ 2） 對(duì)于投訴，應(yīng)指引住戶到“住戶服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)示上司協(xié)助或 指引住戶到“住戶服務(wù)中心”咨詢。 （ 2） 對(duì)違章停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎”。 （ 4） 檢查完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻? （ 5） 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好”。 （ 2） 電梯到過時(shí)，應(yīng)站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)“電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)”。 （ 3） 工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。 （ 3） 通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見”。 （ 6） 中途若遇爭(zhēng)事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，
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