【正文】 安服務(wù)任務(wù)。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配?！　。矗罚怠∝?fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實施?！　。常┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案?！　。罚保怠【o急情況的處置　　遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。　?。罚玻础￠T衛(wèi)勤務(wù)的實施　　７．２．４．１　驗證　?。保┲饌€查證?！　。玻┌l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。根據(jù)需要攜帶對講機。　?。罚常罚场∈煊浥c有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。　?。罚矗常浮ρ哼\財物實行監(jiān)控。　?。罚矗丁⊙哼\制度　?。罚矗叮薄≌埵緟R報制度。　?。罚担常场∈┕け仨毎捶桨高M行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。 四、程序要點 設(shè)備檔案的建立要求 (1)工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺賬（見附表），并在建檔后的3個工作日內(nèi)將臺賬移郊交公司辦公室存檔。 7采購設(shè)備到達(dá)公司后，由工程部進行清點核對，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運行。 5報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應(yīng)懸掛“報廢”標(biāo)識。 、 園林綠化部或其他部門須借用消防器材時，須經(jīng)主觀經(jīng)理同意 ，將破舊修復(fù)的器材借給對方使用，歸還時應(yīng)將器材洗凈涼干，由消防管理中心班長簽收后入庫保管，班長填寫《消防器材借用登記表》。 ，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺賬。 (2)重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不位、有過失而引起的投訴。 投訴的處理時效 (1)輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢，超時需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。 車輛離場后，及時在《車輛停放登記表》上登記。 時效性原則。 保安部主管（副主管）應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價，報主管經(jīng)理以便為改進和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、轄區(qū)住戶進行住戶有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。 保安員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 填寫收費收據(jù)交車主，并在《車輛車位使用費交付登記表》上準(zhǔn)確登記。通報方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。 事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。 c）二節(jié)拉梯應(yīng)置于干燥、通風(fēng)的地方，防梯身變形、彎曲。 。 2報廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。 3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。　?。罚矗怠⊙哼\財物的交付　　７．４．５．１　財物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。　?。罚常担础“l(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警?！　。罚常保场「鶕?jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候?！　。罚玻玻病￠T衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定?！　。罚保叮场∏趧?wù)檢查制度　　駐勤單位保安隊負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進行檢查。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。　?。罚保保场“l(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場?！　。担玻础”０卜?wù)的費用。　?。矗罚病⊥ㄟ^與客戶單位洽談，商定駐勤方案?！　。矗矗础÷鋵嵎阑?、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置?！　。矗玻保病∽龊每记趯徍耍b發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作?！　。矗保贰∫勒辗捎嘘P(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同?！　。玻病⊙策壏?wù)　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進場；b) 愛護健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償；c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；d) 健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進行賭博等違法活動；e) 參加活動者必須服從事務(wù)管理員管理，不強行延長活動時間。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。 開展文體活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。 該計劃與實施方案鷲包括以下幾方面：a) 舉辦文體活動目的；b) 開展文體活動的項目與活動方式；c) 需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備情況：d) 開展文體活動所需經(jīng)費的預(yù)算；e) 開展文體活動的組織及實施方案。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電；c) 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報告管理處經(jīng)理。 接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。 ，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。  ，加施基肥。 ，盡量避免在開花前修剪。 二、澆水 ，每天澆一次水。 3 、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的工作要給予服務(wù)對象簡潔、準(zhǔn)確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復(fù)或辦理的，必須說明原因，明確需要辦理或答復(fù)的時間，并在承諾時間內(nèi)予以答復(fù)、辦理。 三、施肥 ：有機肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無機肥（氮、磷鉀、復(fù)合肥）。 五、中耕除草 1 工作程序 ，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。，可隨缺隨補。 ：減少病蟲來源，禁止帶有病菌和害蟲的植物進入小區(qū)。 交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負(fù)責(zé)。 機電維修部主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。 公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)提前一個星期舉辦文體活動以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。 以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理，作為對公共事務(wù)部主管及文化管理員進行績效考評的依據(jù)之一。 客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理。　?。矗病〈箨犻L、中隊長職責(zé)　?。矗玻薄∝?fù)責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)?！　。矗常础∨c駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系?！　。矗担病〗M織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實?！　。矗罚丁∝?fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議?！　。叮病〗⒙?lián)系　?。叮玻薄〗⒈０补九c客戶單位的聯(lián)系?！　。罚保玻病⊙策壏桨感杞?jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。途中要防止其行兇或逃跑。　?。罚保贰徫灰蟆　。罚保罚薄∈煜ぱ策墔^(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標(biāo)的位置。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。備有守護勤務(wù)登記簿?！　。罚础⊙哼\　　７．４．１　押運服務(wù)的內(nèi)容　　為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運輸安全：　　１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；　?。玻┈F(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；　　３）易燃易爆、劇毒等危險物品；　　４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；　?。担?yīng)客戶要求承押的其他財物。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況?！　。罚担常础∈┕そY(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。 (2)工程部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進行設(shè)備標(biāo)識及設(shè)備編號： 所有設(shè)備應(yīng)單機單臺或按功能系統(tǒng)進行“設(shè)備標(biāo)識”； “設(shè)備標(biāo)識”用標(biāo)牌形式予以實施，標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容： ——設(shè)備名稱； ——設(shè)備編號。符合要求的，辦理驗收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。 6機電處應(yīng)將批準(zhǔn)的《設(shè)備報廢審批表》報公司財務(wù)部一份。 、頭盔、戰(zhàn)斗靴： a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場撲救； b)戰(zhàn)斗服 應(yīng)洗刷干凈，涼干后折疊放置于貨架上； c)不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼損壞時應(yīng)申購調(diào)換 d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴； e)應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置，便于快速接警出動時使用。 ： a）消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識清楚； b）必須保持干凈、整潔、無積塵； c）存放的器材必須在接警時能及時取用； d）所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經(jīng)主管經(jīng)理同意； e）各類器材應(yīng)分類堆放，標(biāo)識清楚，嚴(yán)格按器材說明書的內(nèi)容放置； f）存放的環(huán)境溫度適宜； g）配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當(dāng)值安全員員保管，并進行登記移交，消防管理中心進行監(jiān)督檢查。 (3)輕微投訴 輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。 (2)重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢，超時需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 巡視 車場當(dāng)值保安員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通史車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班組長處理。 當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。 保護各種交通設(shè)施不被破壞： a) 交通設(shè)施的管理，除保安班組長進行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍； b) 對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。 主管經(jīng)理對交通管理方案（計劃）的可行性進行審批： a) 對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復(fù)核； b) 所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； c) 對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。 規(guī)范管理的原則。 收取車位使用費： a) 屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，保安員應(yīng)要求車主出示交費收據(jù)，并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放； b) 其他車輛依照《車位使用收費標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費。 住戶服務(wù)中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報事務(wù)部主管，并在當(dāng)天將處理結(jié)果通報給投訴住戶。 管理處相關(guān)主管負(fù)責(zé)協(xié)助事務(wù)部主管和管理處主任處理本部門的被投訴事件，并及時向事務(wù)部反饋投訴處理信息。 （6米拉梯）： a）二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設(shè)水帶； b）二節(jié)拉梯在使用時應(yīng)檢查： ——梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動； ——梯登、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞； ——拉繩是否斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時更換零部件或修理。 ，方可領(lǐng)出，用完后及時歸還。 設(shè)備的報廢 1無修復(fù)價值的設(shè)備應(yīng)予報廢。 2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生?！　。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨?。保護好現(xiàn)場，做好記錄。　?。罚矗常丁⊙哼\途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強防范。做好現(xiàn)場保護工作。　?。罚常保病蛻魡挝簧a(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。　?。罚玻矗病z查　　１）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品?！　。玻┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案?！　。罚保叮病≌埵緢蟾嬷贫取　”０踩藛T遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄?！　。罚保矗场”０踩藛T在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視?！　。罚保保病≈浦拐趯嵤┑牟环ㄇ趾π袨??！　。担玻场∷璞０卜?wù)的要求?！　。矗贰I(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)　　４．７．１　承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作?！　。矗矗场Πl(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。　　４．２．１１　深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息?！　。矗保丁靖鞑块T的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。　?。玻薄”０卜?wù)　　依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服