【正文】 。做好現(xiàn)場保護工作?！　。罚矗玻病⊙哼\方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定?！　。罚矗常丁⊙哼\途中需暫時停留，應根據(jù)停靠的位置、周圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防范。發(fā)現(xiàn)問題應立即查清原因，做好檢查記錄。保護好現(xiàn)場，做好記錄。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露?！　。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨??！　。罚担常丁I(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內(nèi)容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見。該部門應對出現(xiàn)不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發(fā)生。 同類型同系統(tǒng)設備的流水號碼應保持相對的集中和連續(xù)性。 2設備購置應遵循滿足服務提供需要的原則。 設備狀態(tài)標識 1工程部應對設備狀態(tài)進行標識，以防止因設備誤操作造成人員傷害和設備損壞。 設備的報廢 1無修復價值的設備應予報廢。 2評比內(nèi)容：地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設備表面潔凈度、設備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其他設備狀況、總體印象。 ，方可領出，用完后及時歸還。 、安全帶、安全鉤、高空緩將器： a）使用時應先測試安全繩的靜電負荷，檢查其牢固性，確認無任何斷裂現(xiàn)象，方可使用； b）使用安全鉤時應先檢查各部件的動作是否靈活，定期用4500牛頓的工作拉力作負重測試，發(fā)現(xiàn)問題停止使用； c）安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉動靈活。 （6米拉梯）： a）二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設水帶； b）二節(jié)拉梯在使用時應檢查： ——梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動； ——梯登、側板等竹木部位是否折斷或損壞； ——拉繩是否斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時更換零部件或修理。 ，對消防器材進行報廢、充氣和更換。 管理處相關主管負責協(xié)助事務部主管和管理處主任處理本部門的被投訴事件，并及時向事務部反饋投訴處理信息。 ②接待住戶時應注意： ——請住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實記錄； ——必要時，通知事務部主管或管理處主任出面解釋； ——注意力要集中，適時地與住戶進行交流，不應只埋頭記錄。 住戶服務中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報事務部主管，并在當天將處理結果通報給投訴住戶。 五、記錄 《住戶投訴意見表》 《投訴處置記錄表》停車場管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 確保停車場內(nèi)的車輛及設施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。 收取車位使用費： a) 屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，保安員應要求車主出示交費收據(jù)，并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放； b) 其他車輛依照《車位使用收費標準》收取車位使用費。 協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。 規(guī)范管理的原則。 提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 主管經(jīng)理對交通管理方案（計劃）的可行性進行審批： a) 對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復核； b) 所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； c) 對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。 記錄 《交通設施檢查保養(yǎng)登記表》 相關文件 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》 《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》 《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》消防中心職責直接上級：護衛(wèi)主管 直接下級：無 職責范圍：
負責門廣場各部位以及各種消防監(jiān)控工作 工作內(nèi)容： 提前10分鐘著裝打卡上班； 開班前會，認真聽取班長當日工作安排。 保護各種交通設施不被破壞： a) 交通設施的管理，除保安班組長進行系統(tǒng)管理外，還應將此項內(nèi)容納入當值保安員的責任范圍； b) 對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。 對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理；a) 單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放；b) 小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放；c) 其他任何末畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 當值保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。 程序要點 交通管理的原則 依法辦事的原則。 巡視 車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通史車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班組長處理。 當有車輛進場時，當值保安員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。 (2)重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢，超時需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后，應在《投訴處置記錄表》記錄。 (3)輕微投訴 輕微投訴是指因公司的設施、設備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。 三、職責 管理處主任負責處理重要投訴。 ： a）消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標識清楚； b）必須保持干凈、整潔、無積塵； c）存放的器材必須在接警時能及時取用； d）所有器材一律不準挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經(jīng)主管經(jīng)理同意； e）各類器材應分類堆放，標識清楚，嚴格按器材說明書的內(nèi)容放置； f）存放的環(huán)境溫度適宜； g）配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當值安全員員保管，并進行登記移交，消防管理中心進行監(jiān)督檢查。辦公室電話一般應控制說話時間不超過5分鐘； b）對講機按《安全員警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》相關要點執(zhí)行； c）工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放； d)巡邏單車應防雨淋和日曬，經(jīng)常擦拭，保持干凈光亮。 、頭盔、戰(zhàn)斗靴： a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓練和火場撲救； b)戰(zhàn)斗服 應洗刷干凈，涼干后折疊放置于貨架上； c)不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼損壞時應申購調(diào)換 d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴； e)應將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓練時準備器材的要領統(tǒng)一放置，便于快速接警出動時使用。檢驗器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安消防局的有關標準，驗證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合，凡不符合標準的一了；律退回采購。 6機電處應將批準的《設備報廢審批表》報公司財務部一份。 3工程部應定期（如一個季度）對停用或封存的設備進行檢查，以保持其適用性。符合要求的，辦理驗收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關規(guī)定辦理。 設備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理 詳見工程部各類設備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)程序。 (2)工程部應在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設備進行設備標識及設備編號： 所有設備應單機單臺或按功能系統(tǒng)進行“設備標識”； “設備標識”用標牌形式予以實施，標牌應有下列內(nèi)容： ——設備名稱； ——設備編號?！　。福病“l(fā)現(xiàn)不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響?！　。罚担常础∈┕そY束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。　?。罚担玻病≈贫üこ淌┕し桨?。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。　?。罚矗矗础⊙哼\途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行?！　。罚矗常础∨鋫浔匾姆雷o用具和通訊器材，并保持完好有效?！　。罚础⊙哼\　?。罚矗薄⊙哼\服務的內(nèi)容　　為客戶承擔財物押運任務，保衛(wèi)下列財物運輸安全：　?。保┙疸y、珠寶、玉器、文物等貴重物品；　　２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；　?。常┮兹家妆《镜任ｋU物品；　　４）高、精、尖儀器設備及其零配件等；　?。担蛻粢蟪醒旱钠渌斘??！　。罚常担病∮鲇袩o證車輛，進入守護區(qū)域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。備有守護勤務登記簿。　?。罚场∈刈o　?。罚常薄∈刈o服務的內(nèi)容　　守護服務是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況?！　。罚玻病≈贫ㄩT衛(wèi)值勤方案　?。罚玻玻薄「鶕?jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。　?。罚保贰徫灰蟆　。罚保罚薄∈煜ぱ策墔^(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。途中要防止其行兇或逃跑。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯(lián)系和相互支援?！　。罚保玻病⊙策壏桨感杞?jīng)客戶單位和保安服務公司審定?！　。叮怠∠蚩蛻魡挝慌神v保安人員　　按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務?！　。叮病〗⒙?lián)系　?。叮玻薄〗⒈０补九c客戶單位的聯(lián)系?！　。担玻薄∷璞０卜盏姆N類?！　。矗罚丁∝撠焻f(xié)調(diào)與客戶單位的關系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議?！　。矗叮础壹m屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查?！　。矗担病〗M織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實?！　。矗础”０踩藛T職責　?。矗矗薄?zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務任務?！　。矗常础∨c駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領導保持聯(lián)系?！　。矗玻埂︸v勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。　?。矗病〈箨犻L、中隊長職責　?。矗玻薄∝撠煂Υ箨牐ㄖ嘘牐┑墓芾恚莆杖媲闆r、根據(jù)公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。　?。矗保础〗M織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。屬于保安服務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，并有關部門處理。　　本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。，指定事務管理員擬定宣傳品。 閱覽室管理，便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所，由客服中心事務管理員負責具體管理。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。d) 非業(yè)主進入健身房消費時： ——到管理處收銀處購買入場活動購買門票； ——入場前向事務管理員出示門票； ——事務管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。 客服中心管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務部員應請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。 以上活動總結報告及相關記錄表格3應及時上報管理處經(jīng)理，作為對公共事務部主管及文化管理員進行績效考評的依據(jù)之一。 社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。 公共事務部文化管理員應提前一個星期舉辦文體活動以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應做到每家每戶均應通知到。 文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進行a) 電話采訪；b) 投遞文體活動調(diào)查；c) 預約采訪。 機電維修部主管負責本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導。c) 公共事務部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶；d) 倒閘操作前，運行人員要做好相應地準備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機操作開關置于停機位置；e) 在確定時間，在監(jiān)護人的監(jiān)護下，操作人員按操作票進行倒閘操作： ——停電：先停負荷開關，后停隔離開關； ——送電：先送隔離開關，后送負荷開關。 交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負責。 機電維修部班組長負責值班工作的具體安排和檢查。 ：減少病蟲來源，禁止帶有病菌和害蟲的植物進入小區(qū)。澆水時要盡量澆透，不能只澆土層表面， 澆水時間草坪要求生長季節(jié)每天澆水一次，秋冬季根據(jù)天氣情況每周澆2—3次。，可隨缺隨補。 、暗道暢通。 五、中耕除草 1 工作程序 ，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。 ，剪法做到心中有數(shù)。 三、施肥 ：有機肥（垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等），無機肥（氮、磷鉀、復合肥）。 ：播種時間按不同的品名科目，以及綠化整體情況而定，最好在春天和秋天。 3 、首問責任人職責范圍內(nèi)的工作要給予服務對象簡潔、準確、符合政策規(guī)定的解釋；由于客觀原因不能立即答復或辦理的，必須說明原因，明確需要辦理或答復的時間，并在承諾時間內(nèi)予以答復、辦理。 4 、首問責任人如遇重大事項必須立刻上報主任，由主任報上級領導研究后給予答復。 二、澆水 ，每天澆一次水。春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍。 ，盡量避免在開花前修剪。 2 標準 ，以不損傷樹木根為準。  ，加施基肥。 八、草坪 1 工作程序 。 ，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。 十、時花擺放 、元旦、五一、十一和大型活動花卉布置，由管理處根據(jù)具體的情況策劃、制定用花方案，報管理處和公司領導審批。 接班人員提前15分鐘到達值班崗位。 堅守崗位，不得串崗。對損壞部分應盡快修復，以恢復正常供電；c) 做好各種記錄，重大事故應立即報