【正文】 案、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定?！　。罚担常础∈┕そY束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收?！　。保┲浦共环ㄇ趾π袨?，并將不法行為人送交公安機關?！　。福病“l(fā)現不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理的各類設備的綜合管理工作。 (2)工程部應在接管物業(yè)后一周內將所轄物業(yè)內的所有設備進行設備標識及設備編號： 所有設備應單機單臺或按功能系統(tǒng)進行“設備標識”； “設備標識”用標牌形式予以實施，標牌應有下列內容： ——設備名稱； ——設備編號。 3所有設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》。 設備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理 詳見工程部各類設備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)程序。 4設備更新需在原設備辦理了報廢手續(xù)后進行。符合要求的，辦理驗收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關規(guī)定辦理。 3正常運行中的設備可不予標識。 3工程部應定期（如一個季度）對停用或封存的設備進行檢查，以保持其適用性。參與鑒定的人員應包括：設備主管運行人員/管理處主任等。 6機電處應將批準的《設備報廢審批表》報公司財務部一份。 適用于物業(yè)轄區(qū)內各類消防器材的管理。檢驗器材的性能、規(guī)格、數量、使用日期、使用范圍等是否符合公安消防局的有關標準，驗證數量和用途是否和申購單上的數據相吻合，凡不符合標準的一了；律退回采購。訓練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。 、頭盔、戰(zhàn)斗靴： a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓練和火場撲救； b)戰(zhàn)斗服 應洗刷干凈，涼干后折疊放置于貨架上； c)不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼損壞時應申購調換 d)戰(zhàn)斗靴不能用作便靴； e)應將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓練時準備器材的要領統(tǒng)一放置，便于快速接警出動時使用。保持繩索光潔，無腐蝕及磨損； e）平時應刷洗干凈、涼干后統(tǒng)一放置在貨架上。辦公室電話一般應控制說話時間不超過5分鐘； b）對講機按《安全員警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》相關要點執(zhí)行； c）工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放； d)巡邏單車應防雨淋和日曬，經常擦拭，保持干凈光亮。 ： a）室外消防栓是連接市政供水的管網系統(tǒng)，應每月逐個出水實驗； b）消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉動啟閉桿，加注潤滑油； c）用油沙頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內膠墊圈是否完好； d）打開消防栓，檢查供水情況，再放凈銹水后關閉，并觀察有無漏水現象； e）外表油漆剝落及時修補； f）消除消防栓附近的障礙物，3米內不準堆放任何物品。 ： a）消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標識清楚； b）必須保持干凈、整潔、無積塵； c）存放的器材必須在接警時能及時取用； d）所有器材一律不準挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經主管經理同意； e）各類器材應分類堆放，標識清楚，嚴格按器材說明書的內容放置； f）存放的環(huán)境溫度適宜； g）配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當值安全員員保管，并進行登記移交，消防管理中心進行監(jiān)督檢查。 （或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進行維修。 三、職責 管理處主任負責處理重要投訴。 四、程序要點 處理投訴的基本原則 接待投訴時，接待人員應嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務方針，嚴禁與住戶進行辯論、爭吵。 (3)輕微投訴 輕微投訴是指因公司的設施、設備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。 住戶服務中心接待員根據投訴內容10分鐘內將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后，應在《投訴處置記錄表》記錄。 事務部主管在投訴處理完畢后通知管理員安排回訪。 (2)重要投訴一般在3日內處置完畢，超時需經公司總經理批準。 職責 保安部主管負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。 當有車輛進場時，當值保安員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。 填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。 巡視 車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現漏油、未上鎖等現象及時通史車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班組長處理。 適用范圍 適用于轄區(qū)內的所有道路上的車輛及交通設施的管理。 程序要點 交通管理的原則 依法辦事的原則。 文明服務的原則。 當值保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》的時效原則進行。 留意進入轄區(qū)內的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入小區(qū)，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴禁進入轄區(qū)。 對轄區(qū)內路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理；a) 單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內停放；b) 小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內停放；c) 其他任何末畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 交通設施的管理 保安部班組長在每班交接班前對轄區(qū)各道路上的士站上落標志，禁鳴喇叭標志，禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發(fā)現有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。 保護各種交通設施不被破壞： a) 交通設施的管理，除保安班組長進行系統(tǒng)管理外，還應將此項內容納入當值保安員的責任范圍； b) 對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰或令其賠償。統(tǒng)一列隊換崗，并認真閱讀交接班記錄，清點交接的物品；保持良好的精神面貌，維護廣場整體形象；
堅守崗位，在無人頂替的情況嚴禁擅離職守； 負責門廣場各部位以及各種消防監(jiān)控工作； 1) 檢查消防設備、設施的運行情況，并嚴格按早照操作規(guī)程對設備、設施進行操作和維護保養(yǎng)；2)詳細記錄當班的 工作情況，保持與當班的通信聯(lián)絡暢通； 3)正確判斷各類警報的真?zhèn)尾⒓皶r通知08到現場確認，如為誤報，聯(lián)系維護單位及時解決并做記錄；如報警屬實，則按緊急事故處理預案進行傳送；4)確認消防控制室現場有消防及其他安全事。 記錄 《交通設施檢查保養(yǎng)登記表》 相關文件 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》 《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》 《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》消防中心職責直接上級：護衛(wèi)主管 直接下級：無 職責范圍：
負責門廣場各部位以及各種消防監(jiān)控工作 工作內容： 提前10分鐘著裝打卡上班； 開班前會，認真聽取班長當日工作安排。 保安部班組長負責檢查交通設施的狀態(tài)，當發(fā)現有損失、歪斜移位和風化變色時，應及時報告保安部主管（副主管）以便公共事物部、機電維修部修復或更換。 主管經理對交通管理方案（計劃）的可行性進行審批： a) 對計劃停放車輛的位置及停放數量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進行復核； b) 所封閉的道路及封閉的時間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； c) 對車輛行駛、停放的管理工作進行監(jiān)督。 對轄區(qū)穿梭村巴及出租的的士的上落客進行管理：a) 指揮村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右側停車站上落；b) 在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌的要求司機將車停放到指定的停車位置。 提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。具體工作時按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。 規(guī)范管理的原則。 保安部主管/副主管負責制定大型文體活動的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理工作。 協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。 若檢查中發(fā)現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。 收取車位使用費： a) 屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，保安員應要求車主出示交費收據，并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放； b) 其他車輛依照《車位使用收費標準》收取車位使用費。 當值保安員負責停車場的管理工作。 五、記錄 《住戶投訴意見表》 《投訴處置記錄表》停車場管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 確保停車場內的車輛及設施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。 其他形式的投訴（如信函），服務處參照本程序辦理。 住戶服務中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報事務部主管，并在當天將處理結果通報給投訴住戶。 投訴處理內部工作程序 (1)被投訴部門負責人在時效要求內將內容處理完畢，并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。 ②接待住戶時應注意： ——請住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實記錄； ——必要時，通知事務部主管或管理處主任出面解釋； ——注意力要集中，適時地與住戶進行交流，不應只埋頭記錄。下列投訴屬重大投訴： ①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經住戶多次提出而得不到解決的投訴； ②由于公司責任給住戶造成重大經濟損失或人身傷害的； ③有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。 管理處相關主管負責協(xié)助事務部主管和管理處主任處理本部門的被投訴事件，并及時向事務部反饋投訴處理信息。 《消防應急器材檢查登記表》 《消防器材配置統(tǒng)計表》 《消防器材保管記錄表》 《消防器材借用登記表》 《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》 《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》 《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》住戶投訴處理標準作業(yè)程序一、目的 規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。 ，對消防器材進行報廢、充氣和更換。懸掛地點環(huán)境適宜溫度為10C55C； c）壓力表指針是否早綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)要檢查原因，發(fā)現重量減輕10%，檢查后要及時灌裝）； d）鉛封是否完好（一經開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封）； e）噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉，并可任意停留，推車式滅火器的行車結構是否靈活，有無檢驗標志； f）噴筒是否暢通（如堵塞要及時疏通）。 （6米拉梯）： a）二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設水帶； b）二節(jié)拉梯在使用時應檢查： ——梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動； ——梯登、側板等竹木部位是否折斷或損壞； ——拉繩是否斷裂、破損，發(fā)現問題及時更換零部件或修理。 、對講機、巡邏單車： a）消防電話只能用作火警報警，不能用于私人用途。 、安全帶、安全鉤、高空緩將器： a）使用時應先測試安全繩的靜電負荷，檢查其牢固性，確認無任何斷裂現象，方可使用； b）使用安全鉤時應先檢查各部件的動作是否靈活，定期用4500牛頓的工作拉力作負重測試，發(fā)現問題停止使用； c）安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉動靈活。 、公共娛樂場所、電房、小區(qū)樓宇、小區(qū)安全員亭的消防器材，由消防管理中心主觀和配置場所的負責人雙方簽字確認，并由配置場所的負責人監(jiān)督其部門員工保管，消防管理中心定時 檢查。 ，方可領出，用完后及時歸還。 。 2評比內容：地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設備表面潔凈度、設備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內其他設備狀況、總體印象。 4需報廢設備在未獲得批準、實施前，應懸掛“待報廢”標識。 設備的報廢 1無修復價值的設備應予報廢。 設備的停用和封存 1發(fā)現下列情況之一，設備應予停用或封存： 多余設備，含服務提供有再需要的設備； 設備功能已不能滿足提供服務需要的設備。 設備狀態(tài)標識 1工程部應對設備狀態(tài)進行標識，以防止因設備誤操作造成人員傷害和設備損壞。 6采購設備應遵循《采購管理標準作業(yè)程序》的相關規(guī)定進行采購。 2設備購置應遵循滿足服務提供需要的原則。 5《設備臺賬》和設備出廠原件（合格證、說明書、保修協(xié)議等）統(tǒng)一由公司辦公室保存。 同類型同系統(tǒng)設備的流水號碼應保持相對的集中和連續(xù)性。 公司辦公室負責各類設備的檔案的管理工作。該部門應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發(fā)生?！　。常┱`報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術人員予以修復?！　。罚担常丁I(yè)技術人員對聯(lián)網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見?！　。罚担常病∨c客戶簽定《技防工程施工合同書》?！　。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨??！　。罚担保病榭蛻籼峁┕潭繕耍ㄖ攸c要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯(lián)網技防服務。保安人員必須對押運財物的種類、數量，運輸時間、路線，押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。保護好現場，做好記錄。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。發(fā)現問題應立即查清原因，做好檢查記錄。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕?！　。罚矗常丁⊙哼\途中需暫時停留，應根據?？康奈恢?、周圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防范?！　。罚矗常场∨c發(fā)貨部門人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現問題，應向客戶單位提示并做好記錄。　?。罚矗玻病⊙哼\方案需經客戶單位和保安服務公司審定?！　。罚常罚病∈煜徫恢車牡匦巍⒌匚锛霸O施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。做好現場保護工作。觀察守護區(qū)域內及周圍的情況，發(fā)現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保