【正文】 保安班組長將轄區(qū)交通設施的管理狀況填寫在《交通設施檢查保養(yǎng)記錄表》上。 大型文體活動交通管理 制定文體活動交通管理計劃（方案）：a) 保安部主管（副主管制定觀眾、賓客的出入路線；b) 制定轄區(qū)需封閉時間與解放時間；c) 組織落實車輛行駛及停放的管理。 車輛行駛和停放管理 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過15kg/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 交通法規(guī)是道路交通管理的依據和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。 發(fā)現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。 (3)重大投訴應當在2日內給投訴的住戶明確答復，解決時間不宜超過10日。 (2)公司總經理、管理處主任在接到重大投訴和重要投訴后應按公司《不合格糾正與預防標準作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。 投訴接待 (1)當接到住戶投訴時，接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意，并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細記錄： ①記錄內容如下： ——投訴事件的發(fā)生時間、地點； ——被投訴人或被投訴部門； ——投訴事件的發(fā)生經過（簡單明了地敘述）； ——住戶的要求； ——住戶的聯系方式、方法。 事務部主管負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計、分析、匯報工作。 ，發(fā)現破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防器材應立即送到消防管理中心進行登記、維修和日常保養(yǎng)。單車只能在防火檢查時專用，不能駛出小區(qū)和借給他人使用。 、水槍： a）水帶（含接口）和水槍應合理配置于小區(qū)樓宇樓層的消防栓（箱）內、小區(qū)各安全員亭里； b）水帶、水槍只用于火場供水和平時訓練； c）水帶用后應保持清潔、整齊、清洗涼干后卷放在貨架上（崗亭或消防箱內）； d）水帶接口相互連接時，應靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開； e）平時訓練用水帶（水槍）時，收卷水帶應小心輕放，防止水帶接口、水槍震動甩打破損； f）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應置于通風干燥的地方。 。 紅旗機房評比 1工程部主管負責定期組織相關人員對各類機電設備房進行流動紅旗評比。 4設備主管人員應填寫設備停用或封存的報批單，經管理處主任 批準后實施。 8經驗收符合要求的采購設備按本條例相關規(guī)定納入臺賬，建立卡片等進行日常管理。 設備的購置管理 1設備的購置包括原有設備的更新和新添設備的購置。 設備編號按下列規(guī)則編制： 設備流水號（01，02…） 設備名稱縮寫（取漢語拼音字頭） 物業(yè)點編碼 注意事項：1設備流水號按物業(yè)點的設備總數流水編制?！　。福场“l(fā)現不合格服務時，應進行記錄，并報保安服務公司有關部門。　?。罚担常怠」こ舔炇战Y束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規(guī)定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監(jiān)控平臺設計等?！　。罚矗叮病”Ｃ苤贫?。通報發(fā)貨和收貨單位。　?。罚矗常埂∵\輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。　?。罚矗常怠≡谘哼\途中保安人員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過?！　。罚矗病≈贫ㄑ哼\方案　?。罚矗玻薄≡谶\輸手續(xù)完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案?！　。罚常担场“l(fā)現現行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。　?。罚常础∈刈o勤務的實施　　７．３．４．１　固定崗位?！　。罚常保薄「鶕０卜蘸贤?，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。　?。罚玻矗场∮^察　　在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期?！　。保└鶕鋈肟诘慕ㄖ卣?，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置?！　。罚保罚病∈煊浥c有關部門、人員的聯系方式。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號?！　。罚保场⊙策壡暗臏蕚洹　窝策壢蝿盏谋０踩藛T要按規(guī)定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具?！。贰”０卜盏奶峁　。罚薄⊙策墶　。罚保薄⊙策壏盏膬热荨　。罚保保薄μ囟▍^(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現和消防不安全隱患，發(fā)現可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。　?。叮玻病〗⒈０碴犈c客戶單位主管部門的聯系?！　。担玻病∷璞０踩藛T的人數?！　。矗浮⊙b備保障部門職責　?。矗福薄∝撠煴谎b、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預算?！　。矗叮怠≌_使用和妥善保管糾察裝備、標志?！　。矗担场〗M織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協調能力?！　。矗矗病±每萍际侄魏驮O備執(zhí)行保安服務任務。協助開展安全檢查，發(fā)現問題及時解決，重要情況及時匯報?！　。矗玻保啊∽龊盟枷胝喂ぷ?，關心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。　?。矗玻病「鶕九c客戶簽訂的合同，制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實?！　。矗保怠Ω骷壒芾砣藛T的工作實績進行考核，實施獎懲?！　。常病”０卜展緫蚩蛻魡挝惶峁┓盏恼鎸嵭畔?，包括公司的資質、保安人員的素質狀況、提供服務的種類和效果，以及所收取的費用等?！。病《x　　本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報客服中心主管及管理處經理審定后張貼到宣傳欄上。 ——持票人進入場內消費。4．0 程序要點 小區(qū)公共文體設施管理的一般要領 小區(qū)公共文體設施一般只為本區(qū)內住戶提供服務，不對外開放營業(yè)。 3. 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設施、設備者，大廈客戶服務部員工除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外，還應根據有關規(guī)定作出相應處罰。 公共事務部文化管理員應將每次社區(qū)文體活動的相關資料及記錄分類歸檔，由主管審核后在本部門保存3年。 保安部主管應制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨前現場具體落實。　 公共事務部主管提前一個星期做好以下準備工作：a) 文體活動場地準備。 文體活動意向調查具體操作應按照《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》進行。 記錄《值班記錄表》 相關記錄文件《機電維修部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作，引導社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動，加強社區(qū)精神文明建設、和睦鄰里關系，增強管理公司與住戶的有效溝通，推動小區(qū)的物業(yè)管理。f) 倒閘操作完成后，運行人員要檢查電梯的運行情況，發(fā)電機操作開關置于自動位置；g) 做好各項相關記錄。 有下列情況之一不能交接班：a) 上一班運行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作室不清潔；b) 接班人未到崗，交班人不準下班；c) 接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；d) 在倒閘操作和事故處理過程中；e) 若交接班過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協助。 機電維修部值班人員負責按此規(guī)程進行值班工作。選用抵抗病蟲害能力較強的植物進行栽培。夏天澆水以早晚為宜，冬天以中午為宜，無雨季節(jié)每周澆水1—3次。，缺株在5%以下。 ，發(fā)現受害的樹木在6小時內根據情況，可采用扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。 ，提高土壤透氣性。 ，以免影響環(huán)境衛(wèi)生和發(fā)生病蟲害。 ：有機肥多用作基肥，即穴施、溝施、環(huán)施：無機肥（化肥）多用撒肥、噴施根施和作追肥。播種方法按苗床而定，采用撒播、條播和點播。 如咨詢、辦理的事項不屬于本部門的職責范圍，要做到負責地將其介紹到相關部門，交由相關人員接待，做好交接工作。如咨詢、辦理的事項屬于本部門的職責范圍但已超出首問責任人的崗位權限，必須及時咨詢主任，按主任意見接待、處理。 ：用篩子篩出細土撒在種子上，控制厚度為種子直徑的23倍。 。 、棕竹等及時將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時修剪因折斷等而枯黃的枝葉。 ，拔草時要連根拔掉，拔除的雜草應及時清運處理。 七、補種移植 1 工作程序 。 ，可進行移植，對不適應環(huán)境樹木給予更換品種。 2 標準（一級） ，草坪平整，留茬高4厘米以下。選擇化學藥劑或農藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥，平時發(fā)現蟲害即時噴殺。 程序要點 交接班操作 交接班人員提前20分鐘做好交班準備：a) 檢查設備并確保運行正常；b) 搞好值班室和設備房衛(wèi)生工作。 值班操作要點 值班人應提前15分鐘到達值班崗位，按交接班程序進行交接班。 緊急狀態(tài)下的倒閘操作：a) 發(fā)現配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時，運行人員應當立即進行全部或部分負荷停電操作；根據情況立即斷開低壓配電柜上電源開關，或斷開高壓柜高壓開關；b) 停電后立即通知機電維修部主管，主管到現場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方恢復部分或全部供電。 適用范圍適用于管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。 社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定 公共事務主管根據文化管理員所開展的每半年一次的居民活動意向調查結果，結合社區(qū)文體活動設施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計劃實施方案。b) 獎品及所需物品準備。 機電維修部主管應確?；顒訄龅氐脑O施設備良好，并做好應急方案與處理措施。 記錄 《社區(qū)文化活動計劃申請表》 《社區(qū)文化活動記錄表》 《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》 《住戶意見征集，評價標準作業(yè)規(guī)程》公共場地使用管理規(guī)程 制度內容 對大廈公共場地的使用進行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內公共場地的使用管理。 4. 大廈客戶服務部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據有關規(guī)定作出處理。 小區(qū)文體設施一般只收設施維護費，目的是為住戶提供服務，不以營業(yè)為目的。e) 小區(qū)業(yè)主進入健身房消費可采用電話預約或親自填寫《健身房訂場登記表》預約活動時間，事務管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務管理員的安排。，不亂丟雜物、不隨地吐痰。（個人）未經許可不得在小區(qū)宣傳欄內外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經查處按有關規(guī)定予以處罰?！　。玻薄”０卜铡　∫勒辗?、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復?！　。矗保丁靖鞑块T的工作進行督促、檢查、協調，確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務、后勤保障等各項任務的完成?！　。矗玻场≌J真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理?！　。矗玻保薄∩钊胝{查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。　　４．３．５　組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄?！　。矗矗场Πl(fā)生在值勤區(qū)域內的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現場，維護現場秩序?！　。矗担础∝撠煂Ρ０踩藛T違紀違法問題的調查與處理?！　。矗贰I(yè)務承攬部門職責　?。矗罚薄〕袛埾蚩蛻魡挝惶峁┍０卜盏臉I(yè)務，并負責洽談工作?！　。矗福病Χc供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。　?。担玻场∷璞０卜盏囊??！　。叮玻场〗⒈０碴犈c當地公安、消防等部門的聯系。　?。罚保保病≈浦拐趯嵤┑牟环ㄇ趾π袨?。根據需要攜帶對講機?！　。罚保矗场”０踩藛T在巡邏中發(fā)現可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。在積極協助搶救受傷人員，同時做好保護現場的工作?！　。罚保叮病≌埵緢蟾嬷贫取　”０踩藛T遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。　?。罚病￠T衛(wèi)　?。罚玻薄￠T衛(wèi)服務的內容　　７．２．１．１　對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入?！　。玻┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全?！　。罚玻矗病z查　?。保y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品?！　。罚玻怠【o急情況的處置　　當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關?！　。罚常保病蛻魡挝簧a、經營活動的重要部位，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全