【正文】 （四）工作禮儀 違反工作禮儀每一次扣 1 分； 一個月內(nèi)被業(yè)主正當投拆三次者，每次扣 3 分，情節(jié)嚴重者給予辭退。 第三章 保安員個人委屈獎 第十一條 保安員個人委屈獎是指公司為表彰保安員在值勤中遭受委屈 中國最大管理資源中心 第 37 頁 共 41 頁 而設(shè)立的個人安慰獎 第十二條 保安員在當班期間，能按公司要求文明執(zhí)勤，禮貌待人，為了維護小區(qū)廣大業(yè)主的利益和公司形象確實做到“罵不還口，打不還手”，下列情形之一的，可申請授予保安員個人委屈獎： ? 在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，卻被醉酒者或無理取鬧者傷害，沒有采取任何報復行為，并使 對方事后認識到錯誤的； ? 在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，無故被業(yè)主或他人辱罵，而沒有計較，沒有使矛盾激化的，并使業(yè)主或他人主動認錯的。 3. 保安部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。 2. 保安隊長接報告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； A. 與門崗保安班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進行保護； B. 保安隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置； 中國最大管理資源中心 第 32 頁 共 41 頁 —— 調(diào)遣保安員對打群架的事件進行增援； —— 調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； —— 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解； —— 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。 5. 監(jiān)控員應作詳細的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運行。如對講機呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應迅速使用電話聯(lián)系。 4. 負責公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識，增強他們的防火觀念。 5. 每二個月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負責整改措施的執(zhí)行和落實。 4. 巡更機用完后，由早班隊員負責充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問及時反饋給隊長，由隊長聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責任。 5. 對講機的使用應嚴格按照產(chǎn)品使用方法進行使用。 4. 交接班時，交班人員須將下班人員應注意事項、待處理問題交代記錄清楚。 8. 嚴禁在報警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。 4. 每三個月對用戶報警系統(tǒng)進行檢查，測試探測器、門磁是否觸發(fā)正常。 10. 在系統(tǒng)設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員必須立即 報告崗位負責人，由其檢查、判斷做出處理決定。 3. 非報警監(jiān)控中心值班 人員，不許隨便觸摸正在工作的報警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。 2. 檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋。保安部追究保安隊長，保安隊長追究責任人，責任人要照價或折價賠償。 3. 雨具使用時限 1 年；照明用具使用時限 1 年；對講機使用時限 3 年；電板使用時限 1 年。 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 41 頁 二、 摩托車、自行車管理 1. 小區(qū)如設(shè)有停車棚，應作好明顯標記。 12. 對進入小區(qū)的出租車同樣實行計時卡出入，夜間 22： 00 以后，謝絕出租車進入小區(qū)。 4. 對業(yè)主（住戶）所有的或已租賃的泊位，小區(qū)負責做出相應標志， 阻止其它車輛占用此車位，確保車主停車方便。 五、 接班人員未到 ,交班人員不得下班 。同時通知轄區(qū)保安加強檢查； 8. 做好交換崗和交班的口頭與書面匯報； 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 41 頁 9. 門崗設(shè)保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時應做到相互敬禮，站立姿勢為立正、稍息相互交換； 10. 夜間業(yè)主報修，門崗填好報修單，及時交給工程部值班人員；白天接到業(yè)主報修，一律報管理處。 五、門崗保安崗位職責 門崗保安只對小區(qū)大門負主要責任。 7. 不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 3. 上崗按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。 4. 棉大衣使用期為 24 個月。 3. 坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標準站立，行進時二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。 3. 有較強的觀察、記憶、思維、反應、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀、處事認真、態(tài)度和善、聽從安 排，善于微笑服務。 4. 具有高中以上文化水平，有較標準的普通話表達能力和書寫記錄水平。 4. 不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼 歌曲、吹口哨。 5. 使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申請以舊換新。 文明執(zhí)勤守則 1. 文明執(zhí)勤，微笑待人； 2. 與人為善，一視同仁， 來者是客； 3. 敬禮在先，詢問指正在后； 4. 注意肢體語言，切忌沖動； 5. 及時發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級匯報，化解矛盾于初起之時； 6. 禁止打架，嚴禁其他隊員卷入； 7. 做好新隊員上崗三級教育工作。 8. 妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 ? 每班交接時由各班長之間進行相互交接，無班長的由隊長指定人進 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 41 頁 行交接； ? 門崗保安必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由治安巡邏員代崗； ? 在 7： 00 到晚上小區(qū)路燈這之前必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，不得以任何理由同任何人進行打架斗毆； ? 操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯(lián)系――登記（有效證件或車牌）――發(fā)卡――放行 ? 加強對裝修民工的管理，民工 憑出入證進出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進入小區(qū)； ? 負責對出入民工攜帶可疑物品進行檢查； ? 對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認可后放行； ? 負責保安值班電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋； ? 負責大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作； ? 遇強行進入小區(qū)的人員和車輛，應及時用對講機通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車牌號； ? 協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件； ? 接到報警應以最快速度通知治安巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄； ? 無擋車器的小區(qū)在 21： 00―― 24： 00 必須關(guān)閉半扇大門， 24： 00――天亮小區(qū)路燈熄， 大門必須全關(guān)閉； ? 門崗保安不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機等做與工作無關(guān)的事； 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 41 頁 ? 禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進入小區(qū)，隨時保持通道暢通； 有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請人到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)確認無欠款，并對動載物品的車輛和駕駛員資料詳細登記，確認后放行。 保安巡邏崗操作規(guī)范 1. 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名； 2. 巡 視時遇見業(yè)主要主動打招呼問好，遇見業(yè)主或訪客詢問時，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說：“對不起，先生 /小姐。 六、 上班隊員在交班 10分鐘之前 ,把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈 。 5. 各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時進入小區(qū)的機動車應在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。 13. 對外來人員乘坐的出租車應謝絕入內(nèi)。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。 4. 保安隊長需簽字領(lǐng)用。 10. 各種物品按規(guī)定進行檢查，如超時使用年限，依然完好，應照常使用下去。 3. 檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動應用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動靈活。 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 41 頁 4. 報警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應經(jīng)過專門的專業(yè)知識培訓，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。 11. 監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進行操作。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報警，然后操作鍵盤，輸入程序進行復位，恢復報警系統(tǒng)報警前的工作狀態(tài)。 9. 嚴禁把監(jiān)控電腦、 UPS 電源、錄相機、電話移作它用，如有違反必將嚴肅處理。 5. 接班人員未到，交班人員不得下班。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機，人為損壞的，責令照價賠償。 10. 執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告保安部， 保安部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責任自負。 5. 定期打印巡更資料檢查隊員的巡更情況，杜絕走過場或巡更脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。 6. 負責和上級消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項消防 事宜。整個義務隊員，按片區(qū)實況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實處，力爭在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災事故。 4. 接警保安員查看報警區(qū)域，進行必要的處理，應把情況反饋到報警中心，監(jiān)控員作詳細的報警記錄。 當隊員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預案 為樹立偉星保安形象、維護公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展，特制定本方案： 一、當隊員同某民工發(fā)生矛盾時，其他隊友或公司員工應及時把雙方分開，將矛盾冷處理，此時公司員工不得幫腔，使矛盾激化； 二、當隊員遇到 民工或外來人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時，應按公司要求使用規(guī)范文明用語做耐心細致的說服工作，不得說粗話，更 中國最大管理資源中心 第 29 頁 共 41 頁 不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此時隊員應視情況逐級匯報班長或隊長，由班長或隊長出面解決；情況特殊也可直接向管理處或保安部匯報，個人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突； 三、當某當班隊員同外來人員因故發(fā)生打架斗毆，應按以下程序處理； 1. 確實是本人或他人生命受到嚴重威脅時才能進行正當防衛(wèi)； 2. 當屬于正當防衛(wèi)時，隊員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部； 3. 本班隊員或其他隊友當聽到或看到該隊員與他人打架時， 門崗保安不能離崗，要禁止他人進入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導匯報或拔打派出所電話，同時維護好門崗正常秩序；其他隊友或公司員工應及時勸阻，把雙方隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進一步擴大； 4. 當其他小區(qū)隊友接到某小區(qū)報警時，增援人員盡可能穿便服及時趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后不得參與打斗，盡快進入角色維護秩序、疏散無關(guān)人員，以防不法分子乘機作案； 5. 當值班隊員生命安全確實受到大批民工威脅時