【正文】 煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 3. 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。 工作表格： 1. 公用場地使用登記表(QMSPM31801) 2. 公共區(qū)域巡視記錄表(QMSPM31802)娛樂設(shè)施管理方案1．0 目的規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。2．0 適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理對各類文體設(shè)施的管理工作。3．0 職責 管理處經(jīng)理負責制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 客服中心主管負責組織實施文體設(shè)施的管理工作。 客服中心管理員負責依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理。4．0 程序要點 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng) 小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護費，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。 住戶使用文體設(shè)施時，一般憑會員證入場活動。 社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項目。 健身房管理 開場前的準備工作（開放時間周一至周五16:0021:00。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；c) 打開健身房門迎接住戶入場。 健身房入場一般程序：a) 健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程；c) 業(yè)主進入健身房消費時： ——首先向事務(wù)管理員出示會員證； ——事務(wù)管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問； ——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認；——請業(yè)主進入健身房進行消費活動；——活動結(jié)束后，事務(wù)管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認。d) 非業(yè)主進入健身房消費時： ——到管理處收銀處購買入場活動購買門票； ——入場前向事務(wù)管理員出示門票； ——事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。 ——持票人進入場內(nèi)消費。e) 小區(qū)業(yè)主進入健身房消費可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間，事務(wù)管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。 健身房公眾管理規(guī)定：a) 所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場；b) 愛護健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償；c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；d) 健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動；e) 參加活動者必須服從事務(wù)管理員管理，不強行延長活動時間。 每日活動結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。 兒童活動中心管理 兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。 小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理：a) 事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗；b) 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；c) 迎接活動人員入場。：a) 到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；b) 在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)；c) 事務(wù)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；d) 每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務(wù)管理員清點無誤、無損壞后離場。：a) 活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；c) 愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償；d) 活動人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。 事務(wù)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。 閱覽室管理，便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設(shè)立非營利性學習場所，由客服中心事務(wù)管理員負責具體管理。，不亂丟雜物、不隨地吐痰。，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。=財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。 報刊宣傳欄、公告欄管理、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。（個人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。 質(zhì)量檢查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。5．0 記錄 《健身房活動訂場表》 《業(yè)主文體活動消費登記表》 《每日工作情況匯總表》6．0 相關(guān)支持文件 保安服務(wù)操作規(guī)程　１　范圍　　本標準規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求?！　”緲藴蔬m用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司?！。病《x　　本標準規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義?！　。玻薄”０卜?wù)　　依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)?！　。玻病⊙策壏?wù)　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻场￠T衛(wèi)服務(wù)　　保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。　?。玻础∈刈o服務(wù)　　保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。　?。玻怠⊙哼\服務(wù)　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。　?。玻丁〖夹g(shù)防范服務(wù)　　保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)?。场”０卜?wù)操作的基本要求　　３．１　保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責范圍的事項，并有關(guān)部門處理?！　。常病”０卜?wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)?！　。常场”０卜?wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。?。础÷氊煛　”０卜?wù)公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責和權(quán)限?！　。矗薄〗?jīng)理職責　?。矗保薄∫勒辗伞⒎ㄒ?guī)和企業(yè)負責人職責的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負全面責任?！　。矗保病〗M織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標?！　。矗保场≡跈?quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負責人。　?。矗保础〗M織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度?！　。矗保怠Ω骷壒芾砣藛T的工作實績進行考核，實施獎懲?！　。矗保丁靖鞑块T的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成?！　。矗保贰∫勒辗捎嘘P(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同?！　。矗保浮∫婪▽矩攧?wù)進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責?！　。矗保埂靖骷壒芾砣藛T進行政治和業(yè)務(wù)教育?！　。矗保保啊∝撠熖幚砉緲I(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置?！　。矗保保薄≌莆障冗M管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益?！　。矗病〈箨犻L、中隊長職責　?。矗玻薄∝撠煂Υ箨牐ㄖ嘘牐┑墓芾?，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)?！　。矗玻病「鶕?jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實?！　。矗玻场≌J真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理?！　。矗玻础≌莆沾箨牐ㄖ嘘牐┤藛T在崗情況。　?。矗玻怠“从媱澖M織大隊（中隊）開展保安業(yè)務(wù)訓練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平?！　。矗玻丁Ρ０财餍颠M行管理，保障保安器械的完好有效?！　。矗玻贰Ρ０补歉蛇M行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。　?。矗玻浮Ρ０踩藛T進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育?！　。矗玻埂︸v勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患?！　。矗玻保啊∽龊盟枷胝喂ぷ?，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。　?。矗玻保薄∩钊胝{(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。　?。矗玻保病∽龊每记趯徍耍b發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作?！　。矗玻保场÷鋵嵄０碴犖閮?nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故?！　。矗场》株犻L、班長（含班以下駐勤點負責人）職責　　４．３．１　根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況?！　。矗常病∝撠煼株牐ò啵┑膶W習和訓練?！　。矗常场〖皶r準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。　?。矗常础∨c駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報?！　。矗常怠〗M織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄?！　。矗常丁∽龊盟枷胝喂ぷ?，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)?！　。矗常贰￡P(guān)心保安人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題?！　。矗常浮∝撠熃y(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄?！　。矗常埂×私饪蛻魡挝幌榔鞑暮蛨缶到y(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能?！　。矗常保啊∮鲇芯o急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護?！　。矗础”０踩藛T職責　　４．４．１　執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)?！　。矗矗病±每萍际侄魏驮O(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)?！　。矗矗场Πl(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序?！　。矗矗础÷鋵嵎阑稹⒎辣I、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置?！　。矗矗怠”０踩藛T對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)?！　。矗怠∪藛T管理部門職責　?。矗担薄≌莆毡０踩藛T的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責