【正文】 每天下班前擦機(jī)身 1 次； 每周清理塵袋 1～ 2 次，保潔方法如下。 保潔工每天在保潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)具保養(yǎng)記錄表》中。 對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油 1 次。 每次保潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。 每次使用后要檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。 職責(zé) 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)作業(yè)安全及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管， 保潔主管負(fù)責(zé)工作計(jì)劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實(shí)施。 檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，否則，應(yīng)立即加 套。 清潔工具的準(zhǔn)備 根據(jù)裝飾材料和臟污程度選擇、配制 合適清潔劑 清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。 以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開(kāi)始作業(yè) 4． 4 高空作業(yè)完畢后的工作 全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進(jìn)行收倉(cāng)。 不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)。 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁(yè) 碼 第 3頁(yè)共 3頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 日常保潔安全 編 號(hào) HYWY/QCQJ06 版 本 C/0 日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 確保工作過(guò)程中員工人身、財(cái)物的安全 2． 0 范圍： 適用于公司全體保潔員工 職責(zé) 保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔過(guò)程安全的監(jiān)管。 2． 0 范圍： 適用于 公司服務(wù)區(qū)域 和所有保 潔員工 。 4． 0 方法和過(guò)程控制 排污管堵塞 ,污水橫流 保潔主管應(yīng)立即組織保潔員趕至現(xiàn)場(chǎng)。 雨水滲入室內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 2頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 保潔應(yīng)急措施 編 號(hào) HYWY/QCQJ07 接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、掃把、鐵鏟 \拖帕等工具迅 速趕到現(xiàn)場(chǎng) .進(jìn)行救助 轉(zhuǎn)移物品 ,使物品不再受雨水浸泡 將雨水掃至地漏處或用箕進(jìn)行掃起倒入水桶內(nèi) ,然后倒入下水道。 對(duì)保潔以外的突發(fā)事件 ,保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時(shí)報(bào)告 ,按公司應(yīng)急 預(yù)案參與救援。 片區(qū)經(jīng)理：每月組織一次對(duì)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作的檢查。公司并保留追究 其法律責(zé)任。 抽查、目視 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 保持制服干凈、平整，無(wú)汗味，無(wú)明顯油污、破損、褶皺 抽查、目視 違規(guī)一處扣 1 分 不做損害公司名譽(yù)的事； 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 不得吃、拿、卡、要，無(wú)故接受他人財(cái)物 抽查 違規(guī)一次扣 3 分 無(wú)保潔事件有效投訴 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 、質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 保潔員內(nèi)部 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào) HYWY/QCQJ09 保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔員標(biāo)準(zhǔn)及保潔用具的管理，提高保潔員的素質(zhì)和服務(wù)水平。 保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)管日常內(nèi)部管理的實(shí)施、檢查。 儀表儀容： 臉部要保持干凈；頭發(fā)梳理整齊（長(zhǎng)發(fā)束至后腦勺盤(pán)起來(lái)統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)綁好）；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下； 男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)耳。 文明用語(yǔ)： “ 請(qǐng)”字起頭、“謝”字結(jié)尾；不說(shuō)不知道，您好化矛盾； 職業(yè)操守： ． 1 高度的責(zé)任感、樂(lè) 于助人，服從安排，工作有序，做事可靠，不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。 內(nèi)務(wù)管理 床架擺放整齊，被子應(yīng)折疊擺放好，做到干凈整潔，棱角分明。 任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無(wú)塵污及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn)把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。 其他法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。 嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。 不得將用具放在業(yè)主視線范圍之內(nèi)。 步行姿態(tài)：行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方。 符合公司保潔員業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，熟悉保潔專業(yè)知識(shí)；懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)；具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。 職責(zé) 項(xiàng)目主管 負(fù)責(zé)保潔員內(nèi)部管理資源配置及指導(dǎo)。 電梯廳地面 無(wú)污漬、垃圾 目視、手摸及以紙 巾擦拭 違規(guī)一次扣 1 分 地板保養(yǎng) 無(wú)灰塵，無(wú)污垢、污漬，拋光均勻、無(wú)擦痕。 綠化主管： 每周進(jìn)行一次對(duì)綠化服務(wù)工作的檢查。 2． 0 范圍： 適用于公司各物業(yè)服務(wù)區(qū)域。 發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)。 將撈起的污垢、堵塞物、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。 保潔主管負(fù)責(zé)檢查、組織實(shí)施保潔突發(fā)事件的保潔工作。 濕手不能帶電作業(yè) 收集垃圾時(shí)，不裸手； 未經(jīng)允許不得動(dòng)用明火； 清潔用劑的損傷 操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 2頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 日常保潔安全 編 號(hào) HYWY/QC QJ06 版 本 C/0 提前告知客戶，做好相應(yīng)的宣傳工作 使用清潔劑時(shí)，要正確認(rèn)讀使用說(shuō)明書(shū)要求及注意事項(xiàng)。 高空作業(yè)外包時(shí)，應(yīng)簽訂合同，并說(shuō)明安全責(zé)任及承擔(dān)方式。 禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。 清除地面水 油污物、撤除塑膠布。 底層的安全防護(hù) 底層應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。 著裝檢查 是否著緊身束腰式工作服，衣服鈕扣完全扣好； 上下衣裝無(wú)口袋，鞋子不是系帶式； 手套為五指薄型手套 安全帽為緊口式。 過(guò)程控制與方法 高空作業(yè)分類 一米五以上內(nèi)墻清潔 一米五以上玻璃清潔 一米五以上外墻清潔 一米五以上廣告招牌等物品清潔 高空作業(yè)安全管理 高空作業(yè)準(zhǔn)備 安全檢查 每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)安全工具準(zhǔn)備情況： 吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換； 吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如松脫應(yīng)重新打死結(jié)； 安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，未打牢重新打死結(jié)。 質(zhì)量 記錄表格 《機(jī)具維修記錄表》 《機(jī)具保養(yǎng)記錄表》 《機(jī)具使用登記表》 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 4頁(yè)共 4頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 高空保潔作業(yè) 編 號(hào) HYWY/QCQJ05 高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范高空保潔作業(yè)，確 保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。 將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫(xiě)維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄 吸水機(jī)日常保養(yǎng)： 每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。 拋光機(jī)的日常保養(yǎng)： ． 1 每次使用后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈。 將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾。 電機(jī)檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負(fù)荷正常，高壓線圈無(wú)老化現(xiàn)象。 搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。 高空作業(yè)器具的管理與存放 發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過(guò)三根時(shí)，做報(bào)廢處理。 機(jī)具保管 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)保潔用具間，用具間通風(fēng)良好。 適用范圍 適用于公司保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂應(yīng)用灌裝藥及時(shí)噴殺。 消殺重點(diǎn)部位 污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。 4． 0 方法和過(guò)程控制 消殺前的防護(hù)準(zhǔn)備 提前一天告知客戶中心，由客戶中心通知客戶，做好相關(guān)的防護(hù)措施和標(biāo)識(shí) 消殺人員做好防護(hù)工作。 品質(zhì)部根據(jù)每季抽查情況，判別分承包方的服務(wù)技能和水平 物業(yè)部根據(jù)各項(xiàng)目、片區(qū)、部門(mén)意見(jiàn)決定與承包方的合同的簽定 5． 0 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表》 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào) HYWY/QCQJ02 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 2頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。 季檢：品質(zhì) 部每季組織相關(guān)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。 4． 0 方法和過(guò)程控制 分承包方 向項(xiàng)目主管 提供的《崗位分布表》、《作業(yè)程序及時(shí)間表》 分承包方于定期向項(xiàng)目主管工作計(jì)劃。對(duì)于純毛地毯采用地毯清洗機(jī)予以干洗 污漬去除。焦痕程度不嚴(yán)重時(shí)，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)重的焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來(lái)剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用平面物品輕壓在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。 污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢，固定地毯用吸水機(jī)吸干，小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點(diǎn)風(fēng)干。 墻毯清潔 物品準(zhǔn)備 :吸塵機(jī)、地氈除漬劑、擦地機(jī) 過(guò)程 :清潔前，先用吸 塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵：用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動(dòng)吸水機(jī)電源開(kāi)關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干 玻璃： 用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例 1： 20 以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。禁止使用酸性較強(qiáng)的清潔劑直接在磚面進(jìn)行清洗作業(yè)。對(duì)于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，保持石面不留污跡。 瓷磚地面的清潔： 不同大小、平整瓷磚地面的清潔應(yīng)區(qū)別對(duì)待。 沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接將塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。時(shí)間表》 編制保潔用具計(jì)劃 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào) HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 4頁(yè)共 8頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 保潔