【正文】 每天下班前擦機身 1 次； 每周清理塵袋 1～ 2 次，保潔方法如下。 保潔工每天在保潔機身同時應檢查機器使用情況，將檢查結果記錄于《機具保養(yǎng)記錄表》中。 對輪子等活動部分應每月加油 1 次。 每次保潔后應檢查機器使用情況，并將檢查結果記錄好。 每次使用后要檢查機器使用情況，并將檢查結果記錄好。 職責 項目主管負責作業(yè)安全及服務質量的監(jiān)管， 保潔主管負責工作計劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實施。 檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，否則，應立即加 套。 清潔工具的準備 根據(jù)裝飾材料和臟污程度選擇、配制 合適清潔劑 清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內。 以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè) 4． 4 高空作業(yè)完畢后的工作 全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進行收倉。 不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。 質量記錄表格 《環(huán)境服務檢查記錄表》 標準作業(yè)規(guī)程 頁 碼 第 3頁共 3頁 生效期 2021年 6月 1日 日常保潔安全 編 號 HYWY/QCQJ06 版 本 C/0 日常保潔安全操作標準作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 確保工作過程中員工人身、財物的安全 2． 0 范圍： 適用于公司全體保潔員工 職責 保潔主管負責對保潔過程安全的監(jiān)管。 2． 0 范圍： 適用于 公司服務區(qū)域 和所有保 潔員工 。 4． 0 方法和過程控制 排污管堵塞 ,污水橫流 保潔主管應立即組織保潔員趕至現(xiàn)場。 雨水滲入室內 標準作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔應急措施 編 號 HYWY/QCQJ07 接到保潔主管的指令后，保潔工應帶著水桶、掃把、鐵鏟 \拖帕等工具迅 速趕到現(xiàn)場 .進行救助 轉移物品 ,使物品不再受雨水浸泡 將雨水掃至地漏處或用箕進行掃起倒入水桶內 ,然后倒入下水道。 對保潔以外的突發(fā)事件 ,保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時報告 ,按公司應急 預案參與救援。 片區(qū)經(jīng)理：每月組織一次對項目綠化服務工作的檢查。公司并保留追究 其法律責任。 抽查、目視 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺 抽查、目視 違規(guī)一處扣 1 分 不做損害公司名譽的事； 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 不得吃、拿、卡、要，無故接受他人財物 抽查 違規(guī)一次扣 3 分 無保潔事件有效投訴 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 、質量記錄表格 《環(huán)境服務檢查記錄表》 保潔員內部 管理標準作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ09 保潔員內部管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔員標準及保潔用具的管理，提高保潔員的素質和服務水平。 保潔組長負責協(xié)管日常內部管理的實施、檢查。 儀表儀容： 臉部要保持干凈；頭發(fā)梳理整齊（長發(fā)束至后腦勺盤起來統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)綁好）；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下； 男性不留胡子，頭發(fā)不得過耳。 文明用語： “ 請”字起頭、“謝”字結尾；不說不知道，您好化矛盾； 職業(yè)操守： ． 1 高度的責任感、樂 于助人，服從安排，工作有序，做事可靠，不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。 內務管理 床架擺放整齊，被子應折疊擺放好，做到干凈整潔，棱角分明。 任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡，煙缸、紙簍應及時清倒，不準把剩飯剩菜等容易變質食物留在宿舍內。 其他法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。 嚴禁留宿外來人員。 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。 不得將用具放在業(yè)主視線范圍之內。 步行姿態(tài)：行走時應昂首挺胸，正視前方。 符合公司保潔員業(yè)務技能標準，熟悉保潔專業(yè)知識；懂得國家有關物業(yè)管理政策法規(guī)；具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。 職責 項目主管 負責保潔員內部管理資源配置及指導。 電梯廳地面 無污漬、垃圾 目視、手摸及以紙 巾擦拭 違規(guī)一次扣 1 分 地板保養(yǎng) 無灰塵，無污垢、污漬，拋光均勻、無擦痕。 綠化主管： 每周進行一次對綠化服務工作的檢查。 2． 0 范圍： 適用于公司各物業(yè)服務區(qū)域。 發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時，應及時清運、打掃現(xiàn)場。 將撈起的污垢、堵塞物、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 保潔主管負責檢查、組織實施保潔突發(fā)事件的保潔工作。 濕手不能帶電作業(yè) 收集垃圾時，不裸手； 未經(jīng)允許不得動用明火； 清潔用劑的損傷 操作標準作業(yè)規(guī)程 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 日常保潔安全 編 號 HYWY/QC QJ06 版 本 C/0 提前告知客戶，做好相應的宣傳工作 使用清潔劑時，要正確認讀使用說明書要求及注意事項。 高空作業(yè)外包時，應簽訂合同，并說明安全責任及承擔方式。 禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。 清除地面水 油污物、撤除塑膠布。 底層的安全防護 底層應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。 著裝檢查 是否著緊身束腰式工作服，衣服鈕扣完全扣好； 上下衣裝無口袋，鞋子不是系帶式； 手套為五指薄型手套 安全帽為緊口式。 過程控制與方法 高空作業(yè)分類 一米五以上內墻清潔 一米五以上玻璃清潔 一米五以上外墻清潔 一米五以上廣告招牌等物品清潔 高空作業(yè)安全管理 高空作業(yè)準備 安全檢查 每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細檢查作業(yè)安全工具準備情況： 吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換； 吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如松脫應重新打死結； 安全繩的結點是否打牢，未打牢重新打死結。 質量 記錄表格 《機具維修記錄表》 《機具保養(yǎng)記錄表》 《機具使用登記表》 管理標準作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 4頁共 4頁 生效期 2021年 6月 1日 高空保潔作業(yè) 編 號 HYWY/QCQJ05 高空保潔作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范高空保潔作業(yè)，確 保高空作業(yè)安全與工作質量。 將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應即時填寫維修單，報項目主管請專業(yè)人員進行維修，并做好記錄 吸水機日常保養(yǎng)： 每次使用完畢后，應將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。 拋光機的日常保養(yǎng)： ． 1 每次使用后，應把機身擦干凈。 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾。 電機檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負荷正常，高壓線圈無老化現(xiàn)象。 搬運時，禁止使用有鉤刺的工具。 高空作業(yè)器具的管理與存放 發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內斷絲超過三根時，做報廢處理。 機具保管 物業(yè)項目設保潔用具間，用具間通風良好。 適用范圍 適用于公司保潔機具的維修保養(yǎng)工作。樓內發(fā)現(xiàn)蟑螂應用灌裝藥及時噴殺。 消殺重點部位 污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。 4． 0 方法和過程控制 消殺前的防護準備 提前一天告知客戶中心，由客戶中心通知客戶，做好相關的防護措施和標識 消殺人員做好防護工作。 品質部根據(jù)每季抽查情況，判別分承包方的服務技能和水平 物業(yè)部根據(jù)各項目、片區(qū)、部門意見決定與承包方的合同的簽定 5． 0 質量記錄表格 《環(huán)境服務檢查記錄表》 《服務質量監(jiān)督檢查記錄表》 環(huán)境服務外包監(jiān)控 標準作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ02 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。 季檢：品質 部每季組織相關人員對服務質量進行抽查。 4． 0 方法和過程控制 分承包方 向項目主管 提供的《崗位分布表》、《作業(yè)程序及時間表》 分承包方于定期向項目主管工作計劃。對于純毛地毯采用地毯清洗機予以干洗 污漬去除。焦痕程度不嚴重時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴重的焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用平面物品輕壓在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。 污垢多的地毯面應視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢，固定地毯用吸水機吸干，小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點風干。 墻毯清潔 物品準備 :吸塵機、地氈除漬劑、擦地機 過程 :清潔前，先用吸 塵機對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；擦地機的打泡箱內加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；啟動打泡箱的電源開關，對墻毯進行刷洗；吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動吸水機電源開關，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復進行把水分大部分吸干 玻璃： 用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例 1： 20 以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。禁止使用酸性較強的清潔劑直接在磚面進行清洗作業(yè)。對于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調勻后進行清洗，保持石面不留污跡。 瓷磚地面的清潔： 不同大小、平整瓷磚地面的清潔應區(qū)別對待。 沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接將塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。時間表》 編制保潔用具計劃 日常清潔 標準作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 4頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔