【正文】 不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰? 不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率； 用具管理及使用 保潔用具的管理與使用 保潔用具由專人、定置管理，整齊有序。 方法和過程控制 保潔員基本要求 符合任職條件 接受公司文化、愛崗敬業(yè)、 吃苦耐勞并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。 表格中每扣 1分即對應(yīng)為處罰五元。 5． 0 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 《特別事件記錄》 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 2頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔檢查標(biāo) 編 號 HYWY/QC QJ08 保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 規(guī)范保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。 接到保潔 主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、垃圾車、掃把、鐵鏟等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理。 保潔員工在工作過程中對自身安全實(shí)施控制 4． 0 方法和過程控制 保潔過程中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè) 樹立“安全第一”的思想，確保安全操作 操作安全 認(rèn)清各項(xiàng)保潔部位材質(zhì)，先試驗(yàn)后使用 用保潔機(jī)具理清其線路，確保不纏物、不繞物 不把帶重量的物品直 接放置其他物件上，以損傷其他物體 不帶硬質(zhì)的物件割擦金屬表面，形成花紋 不將水浸入電腦、電話機(jī)、電源之內(nèi)插孔內(nèi) 人身傷害預(yù)防 清潔前必須樹立警示牌 按規(guī)定著裝，不穿拖鞋、硬質(zhì)底鞋作業(yè)，以免跌倒 不能直接跳下跳上作業(yè) 使用架子或梯子作業(yè)時必須有兩人在場。 禁止在作業(yè)時談天說笑。 清潔桶、噴水槍固定在吊板上。 承擔(dān)高空保潔的人員，負(fù)責(zé)自身安全及保潔質(zhì)量。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，報項(xiàng)目主管請專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄 擦地機(jī)日常保養(yǎng)： 每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，報項(xiàng)目主管請專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。 汽油機(jī)保養(yǎng)： 油箱密封良好，油路 暢通，混合油配比合理；每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無故障；機(jī)芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證處于正常狀態(tài)。 機(jī)具的維修保養(yǎng)應(yīng)填寫《機(jī)具維修保養(yǎng)登記表》 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC QJ04 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 4頁 生效期 2021年 6月 1日 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ04 保潔主管應(yīng)對外委維修及本公司自己日常的維修保養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行檢查審 核，確保 維修保養(yǎng)質(zhì)量。 做好消殺情況記錄 5． 0 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 《 環(huán)境消殺施工作業(yè)登記表》 環(huán)境消殺作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ03 版 本 C/0 頁 碼 第 2頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔機(jī)具日常維修保養(yǎng)工作，延長機(jī)具的使用壽命。 消殺時間 每年組織兩次環(huán)境消殺工作，消殺具體時間根據(jù)環(huán)境狀況確定。 外部監(jiān)控辦法 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ02 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 顧客評估（顧客投訴，顧客意見調(diào)查）、上級及行業(yè)檢查、外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查，愛衛(wèi)會或行業(yè)有關(guān)部門的意見、成效為監(jiān)控依據(jù) 項(xiàng)目主管、片區(qū)經(jīng)理根椐服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督提出對分承包方 的意見。 2． 0 范圍 ： 適用于公司各物業(yè)項(xiàng)目 3． 0 職責(zé) ： 物業(yè)部對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，承包商資格進(jìn)行審定，并簽定合同 品 質(zhì) 部對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，提出合同可否執(zhí)行的必要性 片區(qū)經(jīng)理對項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性 項(xiàng)目主管對服務(wù)質(zhì)量日常進(jìn)行檢查，監(jiān)督不合格項(xiàng)目的糾正及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。 焦痕消除。另用一條濕布擦拭墻紙 ,最后用干布擦干 清潔時應(yīng)注意：將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。 大理石地面的清潔： 大理石地面清潔須用拖把進(jìn)行半濕拖掃，之后用 塵推由里向外推塵。 除塵：用用具清除揚(yáng)塵，并掃凈。 負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目 區(qū)域 消殺工作 完成上級交辦的其他工作 參加部門例會和培訓(xùn) 對客服務(wù) １、做好業(yè)戶對保潔工作的投訴處理工作。 負(fù)責(zé)劃分清潔責(zé)任區(qū)域。 參加部門例會和組織培訓(xùn) 對客服務(wù) 組織實(shí)施業(yè)戶對保潔工作投訴處理 識別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。時間表》 編制保潔用具計劃 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 4頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔員 熟悉崗位分布及時間表 對工具進(jìn)行申請、領(lǐng)取、使用 . 用具準(zhǔn)備 ,按規(guī)程使用用具 ,控制浪費(fèi) 按作業(yè)規(guī)程保質(zhì)保量完成工作任務(wù) 對暴風(fēng)雨來臨前作業(yè)準(zhǔn)備 對屋頂各地漏進(jìn)行檢查，保持地漏口無堵塞物 對各沙井 、下水管口進(jìn)行檢查，保持無管口無堵塞物 6． 0 技術(shù)作業(yè)規(guī)程控制 打掃：灑水壓塵，順風(fēng)清掃，禮貌避讓 拖地：拖把清洗，擰至微濕，保持拖后無污跡、水漬。 瓷磚地面的清潔： 不同大小、平整瓷磚地面的清潔應(yīng)區(qū)別對待。禁止使用酸性較強(qiáng)的清潔劑直接在磚面進(jìn)行清洗作業(yè)。 污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢，固定地毯用吸水機(jī)吸干，小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點(diǎn)風(fēng)干。對于純毛地毯采用地毯清洗機(jī)予以干洗 污漬去除。 季檢：品質(zhì) 部每季組織相關(guān)人員對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。 4． 0 方法和過程控制 消殺前的防護(hù)準(zhǔn)備 提前一天告知客戶中心，由客戶中心通知客戶，做好相關(guān)的防護(hù)措施和標(biāo)識 消殺人員做好防護(hù)工作。樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂應(yīng)用灌裝藥及時噴殺。 機(jī)具保管 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)保潔用具間，用具間通風(fēng)良好。 搬運(yùn)時，禁止使用有鉤刺的工具。 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，報項(xiàng)目主管請專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄 吸水機(jī)日常保養(yǎng)： 每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。 質(zhì)量 記錄表格 《機(jī)具維修記錄表》 《機(jī)具保養(yǎng)記錄表》 《機(jī)具使用登記表》 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 4頁共 4頁 生效期 2021年 6月 1日 高空保潔作業(yè) 編 號 HYWY/QCQJ05 高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范高空保潔作業(yè)，確 保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。 著裝檢查 是否著緊身束腰式工作服，衣服鈕扣完全扣好； 上下衣裝無口袋，鞋子不是系帶式； 手套為五指薄型手套 安全帽為緊口式。 清除地面水 油污物、撤除塑膠布。 高空作業(yè)外包時，應(yīng)簽訂合同，并說明安全責(zé)任及承擔(dān)方式。 保潔主管負(fù)責(zé)檢查、組織實(shí)施保潔突發(fā)事件的保潔工作。 發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時，應(yīng)及時清運(yùn)、打掃現(xiàn)場。 綠化主管： 每周進(jìn)行一次對綠化服務(wù)工作的檢查。 職責(zé) 項(xiàng)目主管 負(fù)責(zé)保潔員內(nèi)部管理資源配置及指導(dǎo)。 步行姿態(tài)：行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方。 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。 其他法律、法規(guī)、治安條例禁止的行為。 內(nèi)務(wù)管理 床架擺放整齊，被子應(yīng)折疊擺放好，做到干凈整潔，棱角分明。 儀表儀容： 臉部要保持干凈；頭發(fā)梳理整齊（長發(fā)束至后腦勺盤起來統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)綁好）；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下； 男性不留胡子，頭發(fā)不得過耳。 抽查、目視 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺 抽查、目視 違規(guī)一處扣 1 分 不做損害公司名譽(yù)的事； 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 不得吃、拿、卡、要，無故接受他人財物 抽查 違規(guī)一次扣 3 分 無保潔事件有效投訴 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 、質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 保潔員內(nèi)部 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ09 保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔員標(biāo)準(zhǔn)及保潔用具的管理，提高保潔員的素質(zhì)和服務(wù)水平。 片區(qū)經(jīng)理：每月組織一次對項(xiàng)目綠化服務(wù)工作的檢查。 雨水滲入室內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔應(yīng)急措施 編 號 HYWY/QCQJ07 接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、掃把、鐵鏟 \拖帕等工具迅 速趕到現(xiàn)場 .進(jìn)行救助 轉(zhuǎn)移物品 ,使物品不再受雨水浸泡 將雨水掃至地漏處或用箕進(jìn)行掃起倒入水桶內(nèi) ,然后倒入下水道。 2． 0 范圍： 適用于 公司服務(wù)區(qū)域 和所有保 潔員工 。 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。 以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè) 4． 4 高空作業(yè)完畢后的工作 全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進(jìn)行收倉。 檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，否則，應(yīng)立即加 套。 每次使用后要檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。 對輪子等活動部分應(yīng)每月加油 1 次。 具體幾類機(jī)具保養(yǎng) 吸塵機(jī)的日常保養(yǎng) 每天下班前擦機(jī)身 1 次； 每周清理塵袋 1～ 2 次，保潔方法如下。 自鎖器涂上潤滑油。 保潔主管負(fù)責(zé)機(jī)具維修保養(yǎng)計劃制定，并組織實(shí)施。 消殺蟑螂的藥物重點(diǎn)放置在垃圾箱（桶、房）附近。 職責(zé) 保潔主管負(fù)責(zé)消殺工作計劃、方案的制定，確定藥劑的選擇與藥劑的配置