【正文】 鞋擺放于床下，鞋尖朝外，保持干凈、整齊成一直線，床鋪下無(wú)雜物。 范圍 適用于公司各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目。 水跡減少 ,用拖帕進(jìn)行拖或用吸水機(jī)進(jìn)行吸水 開(kāi)窗通風(fēng) ,清理物品離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) 暴風(fēng)雨過(guò)后： 及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有積水、垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物。 高空作業(yè)禁止事項(xiàng) 下列情況下，禁止高空作業(yè)： 安全繩具沒(méi)有檢查； 沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員； 風(fēng)力超過(guò)四級(jí)或氣溫超過(guò) 35℃； 雷雨大霧天氣； 作業(yè)人員身體不適； 本人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 3頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 高空保潔作業(yè) 編 號(hào) HYWY/QCQJ05 樓梯是否牢固，是否符合作業(yè)高度。 每次用完后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日《機(jī)具使用登記表》中。 及時(shí)晾曬吊繩，貯存在干燥通風(fēng)處。收藥時(shí)檢查記錄藥物被食情況。 月檢：片區(qū)經(jīng)理每月對(duì) 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě) 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 ，并交對(duì)方承包方簽字確認(rèn)。 地毯的清潔 每天先清潔地毯表面雜物，然后進(jìn)行吸塵作業(yè)。對(duì)水泥地面油污的去除可在油污處均勻撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并靜置片刻，然后用硬質(zhì)毛刷等工具反復(fù)刷洗，油污去掉后吸干污水，并用清水洗凈。并定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況 負(fù)責(zé)申請(qǐng)、領(lǐng)取、使用保潔用具，并按作業(yè)規(guī)程使用 ，有效地控制浪費(fèi) 完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。 識(shí)別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。對(duì)于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，保持石面不留污跡。焦痕程度不嚴(yán)重時(shí)，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)重的焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來(lái)剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用平面物品輕壓在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。 品質(zhì)部根據(jù)每季抽查情況，判別分承包方的服務(wù)技能和水平 物業(yè)部根據(jù)各項(xiàng)目、片區(qū)、部門(mén)意見(jiàn)決定與承包方的合同的簽定 5． 0 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表》 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào) HYWY/QCQJ02 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 2頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。 適用范圍 適用于公司保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。 電機(jī)檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負(fù)荷正常，高壓線圈無(wú)老化現(xiàn)象。 將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方。 底層的安全防護(hù) 底層應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。 濕手不能帶電作業(yè) 收集垃圾時(shí)，不裸手； 未經(jīng)允許不得動(dòng)用明火； 清潔用劑的損傷 操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 2頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 日常保潔安全 編 號(hào) HYWY/QC QJ06 版 本 C/0 提前告知客戶，做好相應(yīng)的宣傳工作 使用清潔劑時(shí)，要正確認(rèn)讀使用說(shuō)明書(shū)要求及注意事項(xiàng)。 2． 0 范圍： 適用于公司各物業(yè)服務(wù)區(qū)域。 符合公司保潔員業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，熟悉保潔專業(yè)知識(shí)；懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)；具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。 嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。 文明用語(yǔ)： “ 請(qǐng)”字起頭、“謝”字結(jié)尾；不說(shuō)不知道，您好化矛盾； 職業(yè)操守： ． 1 高度的責(zé)任感、樂(lè) 于助人，服從安排，工作有序，做事可靠，不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。公司并保留追究 其法律責(zé)任。 4． 0 方法和過(guò)程控制 排污管堵塞 ,污水橫流 保潔主管應(yīng)立即組織保潔員趕至現(xiàn)場(chǎng)。 不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。 職責(zé) 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)作業(yè)安全及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管， 保潔主管負(fù)責(zé)工作計(jì)劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實(shí)施。 保潔工每天在保潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)具保養(yǎng)記錄表》中。 ． 3 用具入倉(cāng)前應(yīng)做好 用具 清潔衛(wèi)生， 擺放有序 ：抹布展開(kāi)，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放；刀具擦干放置；保潔劑分類存放，不能混放； 用具報(bào)廢由保潔人員提交，保潔主管核實(shí)報(bào)項(xiàng)目主管審批。 滅鼠藥品從指定的藥品供應(yīng)部門(mén)采購(gòu)，由保潔組長(zhǎng) 確定使用過(guò)程的管理人， 按 藥品 《說(shuō)明 書(shū)》的要求進(jìn)行保管。 7． 0 質(zhì)量記錄 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄》 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào) HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 8頁(yè)共 8頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的 ： 規(guī)范清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控流程，保證服務(wù)質(zhì)量。洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭 。對(duì)污跡配合適量清潔劑進(jìn)行擦拭。 目 錄 序號(hào) 文 件 名 稱 文件編號(hào) 版本 /狀態(tài) 頁(yè)碼 一 組織結(jié)構(gòu) HYWY/QMBJ— 01 C/0 二 部門(mén)職責(zé) HYWY/QMBJ－ 02 C/0 三 崗位指導(dǎo)書(shū) HYWY/QMBJ－ 03 C/0 1 保潔主管崗位指導(dǎo)書(shū) HYWY/QMBJ－ 0301 C/0 2 保潔班長(zhǎng)崗位指導(dǎo)書(shū) HYWY/QMBJ－ 0302 C/0 3 保潔員崗位指導(dǎo)書(shū) HYWY/QMBJ－ 0303 C/0 四 作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ C/0 1 日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ01 C/0 2 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ02 C/0 3 環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ03 C/0 4 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ04 C/0 5 高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ05 C/0 6 日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ06 C/0 7 保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ07 C/0 8 保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ08 C/0 9 保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ09 C/0 七 質(zhì)量記錄表格 HYWY/QR BJ C/0 1 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表 HYWY/QR BJ01 C/0 2 環(huán)境消殺作業(yè)表 HYWY/QR BJ02 C/0 6 機(jī)具維修、保養(yǎng)表 HYWY/QR BJ03 C/0 7 機(jī)具使用登記表 HYWY/QR BJ04 C/0 8 特別事件報(bào)告表 HYWY/QR BJ05 C/0 9 品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表 HYWY/QR BJ06 C/0 保潔部門(mén)管理作業(yè)文件 一、保潔組織架構(gòu) 二、保潔部門(mén)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目保潔工作的開(kāi)展、實(shí)施 每天對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行清掃并保潔，確保舒適的生活、工作環(huán)境 對(duì)生活垃圾進(jìn)行外運(yùn)，保持無(wú)異味 對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行消殺 配合完成公司各類突掃除工作，服從安排，聽(tīng)從指揮 完成公司臨時(shí) 安排的各項(xiàng)工作臺(tái)任務(wù) 三、職位指導(dǎo)書(shū) 保潔主管 崗位指導(dǎo)書(shū) 編 號(hào) HYWY/QC— QJ— 01 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 1頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 保潔主管 保潔班長(zhǎng) 保 潔 員 項(xiàng)目主管 保潔主管 崗位指導(dǎo)書(shū) 編 號(hào) HYWY/QC— QJ— 01 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 1頁(yè)共 1頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 項(xiàng)目 部 門(mén) 崗位名稱 直接上級(jí) 備注 物業(yè)項(xiàng)目 保潔主管 項(xiàng)目主管 主要職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 制定保潔工作計(jì)劃，并組織其實(shí)施 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，并按作業(yè)規(guī)程完成。 擦試：用抹布擦拭，保持擦后無(wú)污跡、水漬。 6． 8 墻面作業(yè)過(guò)程 瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔 物品準(zhǔn)備：水桶、鏟刀、毛巾、拖帕、清潔濟(jì)、水、小刷子等 過(guò)程 :用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把洗凈的毛巾，擰干微濕 ,沿著墻壁從上往下來(lái)回擦 ,用拖把拖干凈地面； 清潔時(shí)應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；嚴(yán)禁使用強(qiáng) 堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；大 理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟 乳膠漆墻面 物品準(zhǔn)備：棕掃把、雞毛掃、毛巾、鏟刀、拖帕、砂布、水、水桶等 過(guò)程 :關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水；用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面 清潔時(shí)應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁 . 墻 紙清潔 物品準(zhǔn)備 :撣子、全能水、清潔膏、抹布 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號(hào) HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 6頁(yè)共 8頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 過(guò)程 :用撣子撣凈墻紙上的灰塵 。對(duì)毛地毯上的動(dòng)植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭；對(duì)果汁和啤酒跡，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗；對(duì)墨水跡，可在墨跡處撒細(xì)鹽，再用肥皂液刷除，若是陳?ài)E宜用牛奶浸潤(rùn)片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。 藥品準(zhǔn)備 按照方案確定的藥品，按規(guī)定使用。 ． 2 公司配制保潔用具，按公司更換規(guī)定以舊換新；非公司配置保潔用具，保潔員自覺(jué) 愛(ài)護(hù)使用工具。 版 本 C/0 頁(yè) 碼 第 2頁(yè)共 4頁(yè) 生效期 2021年 6月 1日 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng) 編 號(hào) HYWY/QC QJ04 開(kāi)動(dòng)另一吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。 適用范圍 適用于公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高空保潔工作。 高空作業(yè)注意