【正文】 過程 :用撣子撣凈墻紙上的灰塵 。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在地面清洗，以免對地面造成損壞。室內(nèi) 瓷磚地面較平整，以抹布 或拖把半濕擦拭、拖掃即可；室外磚面以掃為主，定期以洗地機(jī)進(jìn)行清洗；禁止將酸性 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC— QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 5頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接使用于瓷磚， 較頑固污漬可用中性清潔劑。 消殺：按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行消殺，使用適當(dāng)消殺劑進(jìn)行作業(yè)。 擦試：用抹布擦拭，保持擦后無污跡、水漬。 勸阻、規(guī)范物業(yè)區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為。 工作 聯(lián)系 保潔主管、業(yè)主、 主要權(quán)限 知情權(quán) 有知曉區(qū)域、部門全面工作計(jì)劃的權(quán)利 有知曉部門具體工作事務(wù)安排的權(quán)利 建議權(quán) 對部門工作的開展、改進(jìn)措施有建議權(quán) 對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán) 業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門提出改進(jìn)的建議權(quán) 直接下屬 保潔員 任職條件 初中以上文化， 22—— 50 歲，具有吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 晉升通道 保潔主管、保潔班長 保潔員 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 03 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 項(xiàng)目 部 門 崗位名稱 直接上級 備注 片 區(qū) 保潔員 保潔組長 主要職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 按作業(yè)規(guī)程完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔保潔工作，并保持所轄區(qū)的清潔 負(fù)責(zé) 物業(yè)項(xiàng)目 內(nèi)大廳、樓道、的清潔工作并保潔 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的道路、停車場、公共院壩、綠化帶的清潔工作并保潔 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目樓天臺、露臺、遮雨臺、屋頂、采光井、沙井、陽溝等的清潔工作。 完成上級交辦的其他工作 參加部門例會和培訓(xùn)定期對保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量 對客服務(wù) １、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶對保工作投訴的處置工作； 識別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。 目 錄 序號 文 件 名 稱 文件編號 版本 /狀態(tài) 頁碼 一 組織結(jié)構(gòu) HYWY/QMBJ— 01 C/0 二 部門職責(zé) HYWY/QMBJ－ 02 C/0 三 崗位指導(dǎo)書 HYWY/QMBJ－ 03 C/0 1 保潔主管崗位指導(dǎo)書 HYWY/QMBJ－ 0301 C/0 2 保潔班長崗位指導(dǎo)書 HYWY/QMBJ－ 0302 C/0 3 保潔員崗位指導(dǎo)書 HYWY/QMBJ－ 0303 C/0 四 作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ C/0 1 日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ01 C/0 2 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ02 C/0 3 環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ03 C/0 4 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ04 C/0 5 高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ05 C/0 6 日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ06 C/0 7 保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ07 C/0 8 保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ08 C/0 9 保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYWY/QCBJ09 C/0 七 質(zhì)量記錄表格 HYWY/QR BJ C/0 1 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表 HYWY/QR BJ01 C/0 2 環(huán)境消殺作業(yè)表 HYWY/QR BJ02 C/0 6 機(jī)具維修、保養(yǎng)表 HYWY/QR BJ03 C/0 7 機(jī)具使用登記表 HYWY/QR BJ04 C/0 8 特別事件報(bào)告表 HYWY/QR BJ05 C/0 9 品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表 HYWY/QR BJ06 C/0 保潔部門管理作業(yè)文件 一、保潔組織架構(gòu) 二、保潔部門崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目保潔工作的開展、實(shí)施 每天對物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行清掃并保潔，確保舒適的生活、工作環(huán)境 對生活垃圾進(jìn)行外運(yùn)，保持無異味 對物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行消殺 配合完成公司各類突掃除工作，服從安排，聽從指揮 完成公司臨時 安排的各項(xiàng)工作臺任務(wù) 三、職位指導(dǎo)書 保潔主管 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔主管 保潔班長 保 潔 員 項(xiàng)目主管 保潔主管 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 項(xiàng)目 部 門 崗位名稱 直接上級 備注 物業(yè)項(xiàng)目 保潔主管 項(xiàng)目主管 主要職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 制定保潔工作計(jì)劃，并組織其實(shí)施 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，并按作業(yè)規(guī)程完成。 工作聯(lián)系 項(xiàng)目主管、平行部門、業(yè)主、 主要權(quán)限 知情權(quán) 有知曉區(qū)域、部門全面工作計(jì)劃的權(quán)利 有知曉部門具體工作事務(wù)安排的權(quán)利 建議權(quán) 對部門工作的開展、改進(jìn)措施有建議權(quán) 對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán) 業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門 提出改進(jìn)的建議權(quán) 直接下屬 保潔班長 任職條件 初中以上文化， 22—— 50 歲，具有吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 晉升通道 物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理 保潔班長 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 02 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 項(xiàng)目 部 門 崗位名稱 直接上級 備注 物業(yè)項(xiàng)目 保潔班長 保潔主管 部門職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 負(fù)責(zé) 實(shí)施管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作 做好本責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)工作 對保潔員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量 幫助員工解決工作中遇的疑難問題，及時解決糾正 對管理區(qū)域清潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負(fù) 責(zé)業(yè)戶生活垃圾外運(yùn)， 清運(yùn)工作，清理干凈工作現(xiàn)場 負(fù)責(zé) 物業(yè)項(xiàng)目 區(qū)域路燈、宣傳牌、裝飾物、室外明裝管線、消防栓（箱）、垃圾桶表面、等的清潔工作。 工作聯(lián)系 保潔班長、業(yè)主、 主要權(quán)限 知情權(quán) 有知曉本人責(zé)任區(qū)域工作計(jì)劃的權(quán)利 有知曉本人具體工 作事務(wù)安排的權(quán)利 建議權(quán) 對部門工作的開展、改進(jìn)措施有建議權(quán) 對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán) 業(yè)戶投訴處置權(quán)及向相關(guān)部門提出改進(jìn)的建議權(quán) 直接下屬 無 任職條件 初中以上文化， 22—— 55歲，吃苦耐勞，思想正派；有較強(qiáng)的服務(wù)意識；做事認(rèn)真仔細(xì)，有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 晉升通道 保潔組長、保潔主管 四、作業(yè)規(guī)程 日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 指導(dǎo)保潔員工進(jìn)行清潔作業(yè)，提高作業(yè)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。對污跡配合適量清潔劑進(jìn)行擦拭。 地面作業(yè)過程 水泥地面的清潔： 掃去地面塵土雜物，保持地面整潔；對 車輛停放區(qū)域及時處理車輛油污并督促車主作好防范措施；室外地面借助下雨天氣進(jìn)行沖洗一次，連續(xù)一個月沒有下雨的，組織沖洗一次；室內(nèi)水泥地面應(yīng)每日用掃把進(jìn)行清掃后濕拖一次。 地面香口膠： 用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。 廣場磚鋪地清潔： 只作清掃作業(yè)，配合沖洗。洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭 。 桌椅： 每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。地毯由于家具或其它物件的重壓會形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位 5— 10 分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復(fù)。 7． 0 質(zhì)量記錄 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄》 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 8頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的 ： 規(guī)范清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控流程，保證服務(wù)質(zhì)量。 分承包方按合同約定完成服務(wù)工作，并接受對其的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查 評審依據(jù) 分承包方的服務(wù)質(zhì)量及合同約定的事宜為評審依據(jù) . 內(nèi)部監(jiān)控 項(xiàng)目主管 \片區(qū)經(jīng)理等工作人員不能接受分承包方工作人員的禮金和物品 周檢 :項(xiàng)目主管每周不定期的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并每月向片區(qū)經(jīng)理報(bào)告。存在事項(xiàng)交分承包方 法人代表簽字確 認(rèn)。 職責(zé) 保潔主管負(fù)責(zé)消殺工作計(jì)劃、方案的制定，確定藥劑的選擇與藥劑的配置比例，監(jiān)督消殺工作的全過程。 滅鼠藥品從指定的藥品供應(yīng)部門采購，由保潔組長 確定使用過程的管理人， 按 藥品 《說明 書》的要求進(jìn)行保管。 消殺蟑螂的藥物重點(diǎn)放置在垃圾箱（桶、房）附近。公司自行處理的，注意以下方式： 、噴殺蟲藥等即時措施處理 . . 對公共區(qū)域消殺時，還應(yīng)建議業(yè)主對其室內(nèi)同時進(jìn)行消殺 消殺后的清理 環(huán)境消殺后，按規(guī)定對投放區(qū)域進(jìn)行清掃，以免造成次生環(huán)境影響。 保潔主管負(fù)責(zé)機(jī)具維修保養(yǎng)計(jì)劃制定，并組織實(shí)施。 ． 3 用具入倉前應(yīng)做好 用具 清潔衛(wèi)生， 擺放有序 ：抹布展開，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放；刀具擦干放置；保潔劑分類存放，不能混放； 用具報(bào)廢由保潔人員提交，保潔主管核實(shí)報(bào)項(xiàng)目主管審批。 自鎖器涂上潤滑油。 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng) 日常小工具保養(yǎng) 部位轉(zhuǎn)動靈活，金屬工具無生銹現(xiàn)象；刀具鋒利，彈簧彈力正常；無殘損、折斷。 具體幾類機(jī)具保養(yǎng) 吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)