【正文】 比例，監(jiān)督消殺工作的全過程。 分承包方按合同約定完成服務(wù)工作，并接受對其的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查 評審依據(jù) 分承包方的服務(wù)質(zhì)量及合同約定的事宜為評審依據(jù) . 內(nèi)部監(jiān)控 項(xiàng)目主管 \片區(qū)經(jīng)理等工作人員不能接受分承包方工作人員的禮金和物品 周檢 :項(xiàng)目主管每周不定期的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并每月向片區(qū)經(jīng)理報(bào)告。要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復(fù)。 桌椅： 每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。 廣場磚鋪地清潔： 只作清掃作業(yè)，配合沖洗。 地面作業(yè)過程 水泥地面的清潔： 掃去地面塵土雜物，保持地面整潔；對 車輛停放區(qū)域及時處理車輛油污并督促車主作好防范措施；室外地面借助下雨天氣進(jìn)行沖洗一次，連續(xù)一個月沒有下雨的，組織沖洗一次；室內(nèi)水泥地面應(yīng)每日用掃把進(jìn)行清掃后濕拖一次。 工作聯(lián)系 保潔班長、業(yè)主、 主要權(quán)限 知情權(quán) 有知曉本人責(zé)任區(qū)域工作計(jì)劃的權(quán)利 有知曉本人具體工 作事務(wù)安排的權(quán)利 建議權(quán) 對部門工作的開展、改進(jìn)措施有建議權(quán) 對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán) 業(yè)戶投訴處置權(quán)及向相關(guān)部門提出改進(jìn)的建議權(quán) 直接下屬 無 任職條件 初中以上文化， 22—— 55歲，吃苦耐勞，思想正派；有較強(qiáng)的服務(wù)意識；做事認(rèn)真仔細(xì)，有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 晉升通道 保潔組長、保潔主管 四、作業(yè)規(guī)程 日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 指導(dǎo)保潔員工進(jìn)行清潔作業(yè)，提高作業(yè)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。 工作聯(lián)系 項(xiàng)目主管、平行部門、業(yè)主、 主要權(quán)限 知情權(quán) 有知曉區(qū)域、部門全面工作計(jì)劃的權(quán)利 有知曉部門具體工作事務(wù)安排的權(quán)利 建議權(quán) 對部門工作的開展、改進(jìn)措施有建議權(quán) 對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán) 業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門 提出改進(jìn)的建議權(quán) 直接下屬 保潔班長 任職條件 初中以上文化， 22—— 50 歲，具有吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 晉升通道 物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理 保潔班長 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 02 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 項(xiàng)目 部 門 崗位名稱 直接上級 備注 物業(yè)項(xiàng)目 保潔班長 保潔主管 部門職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 負(fù)責(zé) 實(shí)施管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作 做好本責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)工作 對保潔員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量 幫助員工解決工作中遇的疑難問題，及時解決糾正 對管理區(qū)域清潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 完成上級交辦的其他工作 參加部門例會和培訓(xùn)定期對保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量 對客服務(wù) １、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶對保工作投訴的處置工作； 識別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。 勸阻、規(guī)范物業(yè)區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為。 消殺：按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行消殺，使用適當(dāng)消殺劑進(jìn)行作業(yè)。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在地面清洗，以免對地面造成損壞。 不銹鋼部件： 每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗 的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 7頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 復(fù)色。并按計(jì)劃有效的進(jìn)行實(shí)施。 2． 0 范圍： 適用公司管理的各物 業(yè)區(qū)域，除 “四害”、白蟻、病蟲防治和疫情防控工作。 注意事項(xiàng) 滅鼠藥物一般投放在陰暗的角落及洞口附近，以外圍花叢、樓宇角落、 墻邊為主。 職責(zé) 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)質(zhì)量控制。 吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。 機(jī)身養(yǎng)護(hù)：機(jī)身表面應(yīng)富光澤而無機(jī)械破損，生銹處應(yīng)除銹后上漆。 操作前檢查電源線是否破損。 應(yīng)每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次。 樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。如有綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 2頁共 3頁 生效期 2021年 6月 1日 高空保潔作業(yè) 編 號 HYWY/QCQJ05 版 本 C/0 注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。 使用酸、堿藥劑時，一定要戴橡皮手套，不能赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿； 不能將酸性洗劑和漂白水混合，以免產(chǎn)生有毒氣體 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑作業(yè)時工戴上口罩 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁 碼 第 2頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔應(yīng)急措施 編 號 HYWY/QCQJ07 保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 有效 處置突事件 ,控制事態(tài)發(fā)展 ,確保業(yè)主、公司利益不受影響。 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水沖洗地面，直到目視地面無污物 ,無明顯嗅味為至 . 水管爆裂 迅速通知工程部關(guān)閉水管閥門 (能自己關(guān)閉的立即自主關(guān)閉 )，并報(bào)告服務(wù)中心尋求支援 樓層水管爆裂時，及時報(bào)告服務(wù)中心或值班室將電梯升至頂部；迅速用掃把將電梯附近的水掃進(jìn)水桶內(nèi)倒掉，少 量余水可從消防通道流走 . 協(xié)助搶救房間或樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等 ,減少財(cái)產(chǎn)損失 用拖帕數(shù)次拖走被水濕處 ,防止水滲事故發(fā)生 ，打開門窗通風(fēng)，或用其他設(shè)備吹干地面。 3． 0 職責(zé) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的季檢、抽查工作 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的月檢工作 保潔主管負(fù)責(zé)保潔質(zhì)量的每周檢查工作 保潔 組長負(fù)責(zé)日常保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作 保潔員做好服務(wù)質(zhì)量的自檢工作 4． 0 檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測方式 處罰標(biāo)準(zhǔn) 檢查辦法 道路 無垃圾、積水，無明顯污漬、泥沙 目視 違規(guī)一處扣 1 分 品質(zhì)部：每季組織一次對全司物業(yè)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作進(jìn)行檢查。 目視 違規(guī)一次扣 1 分 墻面 墻磚 墻面 無塵跡、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無張貼物 目視 違規(guī)一次扣 1 分 飾柱 無灰塵、無污漬 目視及手模 違規(guī)一處扣 1 分 木飾板 無塵跡、無污漬、無手印 目視、手摸及以紙 巾擦 拭 違規(guī)一次扣 2 分 天花吊頂 無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng) 目視及手模 違規(guī)一處扣 1 分 天花板、 空調(diào)風(fēng)口 無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、塵跡 目視、手摸及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 玻璃鏡面 無印跡、無水漬 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 不銹鋼制品 無塵跡、無污漬、無手印 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 路標(biāo)、指示牌、行車及停車標(biāo)志等懸掛牌 無灰塵、污垢，清晰可見 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 標(biāo)識、標(biāo)牌、 雕塑 表面無明顯積塵，無污跡，無亂張貼物 目視及手摸 違規(guī)一處扣 1 分 錦旗 、銅字、獎杯類 無塵跡、無污漬、無手印 目視、手摸及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 洗手臺 無污漬、無水漬、無皂液 目視及手模 違規(guī)一處扣 1 分 小便器、坐廁、洗手盆 無污漬、無積水、無垢、無臭 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 洗手間隔板 無污漬、無印跡、無塵跡 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 燈 飾 無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無印跡、內(nèi)外無塵跡 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 洗手間紙巾盒、皂液器 無灰塵、無污漬、無漏液 目視及手模 違規(guī)一處扣 1 分 煙 灰 盅 無污漬、無塵跡、無痰漬 ，煙蒂不超三個 目視、手摸 違規(guī)一處扣 1 分 樓梯欄桿、扶手、護(hù)欄 無污跡、無水跡、無明顯灰塵（紙巾擦拭 1m 后，紙巾沒有明顯臟污 目視、手模 違規(guī)一處扣 1 分 送排風(fēng)口 無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng) 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 消防器材 無塵跡、無污漬 目視及手模 違規(guī)一處扣 1 分 花 盆 無塵跡、無污漬、無積水、內(nèi)整潔無雜物 目視及手模 違規(guī)一處扣 1 分 花 壇 外表無塵跡、無污漬 目視手摸 違規(guī)一處扣 1 分 綠化帶 草地內(nèi)無枯枝、無垃圾、無雜物，無積水、無污漬 目視 違規(guī)一處扣 1 分 電梯轎廂、燈飾、排風(fēng)扇及按紐 無塵跡、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng) 目視、手摸及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 水池 水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡 目視 違規(guī)一處扣 1 分 水箱 無水垢、色斑、青苔 目視 違規(guī)一處扣 1 分 健身設(shè)施 無灰塵、污漬、銹跡 目視及手摸 違規(guī)一處扣 1 分 化糞池 井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；化糞池蓋上無污漬、污物 目視用檢測 違規(guī)一處扣 1 分 門崗、道閘 無塵跡、無污漬、無垃圾雜物 目視、手模 違規(guī)一處扣 1 分 草坪燈、紅外對射、泛光燈 無污 漬、無水跡、無塵跡 目視、手模 違規(guī)一處扣 1 分 水道、井 管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物 目視 違規(guī)一處扣 1 分 陰溝、沙井 無雜物、無積水、無污漬 目視 違規(guī)一處扣 1 分 天臺（井） 無雜物、下水口暢通、無積水、無污漬 目視 違規(guī)一處扣 1 分 果皮箱、垃圾桶 無污漬、無痰漬、無塵跡、無粘附物、無臭味、異味，無繩蚊飛舞 目視及以紙巾擦拭 違規(guī)一處扣 1 分 垃圾箱、筒內(nèi)垃圾 存量不超過 2/表面無積污、污漬 目視、手摸 違規(guī)一處扣 1 分 保潔工具 工具擺放整齊有序清運(yùn)；持清潔無破損；工具間通 風(fēng)，無臭味、異味 目視、手摸 違規(guī)一處扣 1 分 保潔 人員 要求 工作時間著本崗位規(guī)定制服，正確佩帶工牌。 行為規(guī)范 服飾：著裝整齊、著裝清潔、平整。 愛惜使用保潔用具，計(jì)劃購買、正確使用，保存妥當(dāng)。 每天 設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理。 衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能