【正文】 事項 注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。 保潔工負(fù)責(zé)突發(fā)事件的保潔工作。 備注： 如給公司或客戶造成重大損失、影響除按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)扣分外。 禮貌： 禮儀： 上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑； 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 4頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔員內(nèi)部 編 號 HYWY/QC QJ09 遇見業(yè)主應(yīng)主動停下手里的工作，避讓業(yè)主。 每天 設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理。 行為規(guī)范 服飾：著裝整齊、著裝清潔、平整。 3． 0 職責(zé) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的季檢、抽查工作 項目主管負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的月檢工作 保潔主管負(fù)責(zé)保潔質(zhì)量的每周檢查工作 保潔 組長負(fù)責(zé)日常保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作 保潔員做好服務(wù)質(zhì)量的自檢工作 4． 0 檢查項目及標(biāo)準(zhǔn) 清潔項目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測方式 處罰標(biāo)準(zhǔn) 檢查辦法 道路 無垃圾、積水，無明顯污漬、泥沙 目視 違規(guī)一處扣 1 分 品質(zhì)部：每季組織一次對全司物業(yè)項目綠化服務(wù)工作進(jìn)行檢查。 使用酸、堿藥劑時，一定要戴橡皮手套，不能赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿； 不能將酸性洗劑和漂白水混合，以免產(chǎn)生有毒氣體 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑作業(yè)時工戴上口罩 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁 碼 第 2頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔應(yīng)急措施 編 號 HYWY/QCQJ07 保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 有效 處置突事件 ,控制事態(tài)發(fā)展 ,確保業(yè)主、公司利益不受影響。如有綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。 應(yīng)每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次。 機(jī)身養(yǎng)護(hù)：機(jī)身表面應(yīng)富光澤而無機(jī)械破損，生銹處應(yīng)除銹后上漆。 職責(zé) 項目主管負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)質(zhì)量控制。 2． 0 范圍： 適用公司管理的各物 業(yè)區(qū)域，除 “四害”、白蟻、病蟲防治和疫情防控工作。 日常清潔 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 7頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 復(fù)色。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在地面清洗，以免對地面造成損壞。 勸阻、規(guī)范物業(yè)區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為。 工作聯(lián)系 項目主管、平行部門、業(yè)主、 主要權(quán)限 知情權(quán) 有知曉區(qū)域、部門全面工作計劃的權(quán)利 有知曉部門具體工作事務(wù)安排的權(quán)利 建議權(quán) 對部門工作的開展、改進(jìn)措施有建議權(quán) 對本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán) 業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門 提出改進(jìn)的建議權(quán) 直接下屬 保潔班長 任職條件 初中以上文化， 22—— 50 歲，具有吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗； 晉升通道 物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理 保潔班長 崗位指導(dǎo)書 編 號 HYWY/QC— QJ— 02 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 1頁 生效期 2021年 6月 1日 項目 部 門 崗位名稱 直接上級 備注 物業(yè)項目 保潔班長 保潔主管 部門職責(zé) 遵守公司各項規(guī)章制度 負(fù)責(zé) 實施管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作 做好本責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)工作 對保潔員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量 幫助員工解決工作中遇的疑難問題，及時解決糾正 對管理區(qū)域清潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 地面作業(yè)過程 水泥地面的清潔： 掃去地面塵土雜物，保持地面整潔；對 車輛停放區(qū)域及時處理車輛油污并督促車主作好防范措施；室外地面借助下雨天氣進(jìn)行沖洗一次，連續(xù)一個月沒有下雨的，組織沖洗一次；室內(nèi)水泥地面應(yīng)每日用掃把進(jìn)行清掃后濕拖一次。 桌椅： 每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。 分承包方按合同約定完成服務(wù)工作，并接受對其的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查 評審依據(jù) 分承包方的服務(wù)質(zhì)量及合同約定的事宜為評審依據(jù) . 內(nèi)部監(jiān)控 項目主管 \片區(qū)經(jīng)理等工作人員不能接受分承包方工作人員的禮金和物品 周檢 :項目主管每周不定期的對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并每月向片區(qū)經(jīng)理報告。 消殺蟑螂的藥物重點放置在垃圾箱（桶、房）附近。 自鎖器涂上潤滑油。 對輪子等活動部分應(yīng)每月加油 1 次。 檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，否則，應(yīng)立即加 套。 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。 雨水滲入室內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔應(yīng)急措施 編 號 HYWY/QCQJ07 接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、掃把、鐵鏟 \拖帕等工具迅 速趕到現(xiàn)場 .進(jìn)行救助 轉(zhuǎn)移物品 ,使物品不再受雨水浸泡 將雨水掃至地漏處或用箕進(jìn)行掃起倒入水桶內(nèi) ,然后倒入下水道。 抽查、目視 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺 抽查、目視 違規(guī)一處扣 1 分 不做損害公司名譽(yù)的事； 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 不得吃、拿、卡、要，無故接受他人財物 抽查 違規(guī)一次扣 3 分 無保潔事件有效投訴 抽查 違規(guī)一次扣 2 分 、質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 保潔員內(nèi)部 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ09 保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔員標(biāo)準(zhǔn)及保潔用具的管理，提高保潔員的素質(zhì)和服務(wù)水平。 內(nèi)務(wù)管理 床架擺放整齊，被子應(yīng)折疊擺放好，做到干凈整潔，棱角分明。 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。 職責(zé) 項目主管 負(fù)責(zé)保潔員內(nèi)部管理資源配置及指導(dǎo)。 發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時，應(yīng)及時清運、打掃現(xiàn)場。 高空作業(yè)外包時，應(yīng)簽訂合同，并說明安全責(zé)任及承擔(dān)方式。 著裝檢查 是否著緊身束腰式工作服，衣服鈕扣完全扣好； 上下衣裝無口袋，鞋子不是系帶式； 手套為五指薄型手套 安全帽為緊口式。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，報項目主管請專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄 吸水機(jī)日常保養(yǎng)： 每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。 搬運時，禁止使用有鉤刺的工具。樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂應(yīng)用灌裝藥及時噴殺。 季檢：品質(zhì) 部每季組織相關(guān)人員對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。 污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢，固定地毯用吸水機(jī)吸干，小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點風(fēng)干。 瓷磚地面的清潔： 不同大小、平整瓷磚地面的清潔應(yīng)區(qū)別對待。 參加部門例會和組織培訓(xùn) 對客服務(wù) 組織實施業(yè)戶對保潔工作投訴處理 識別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。 負(fù)責(zé)實施物業(yè)項目 區(qū)域 消殺工作 完成上級交辦的其他工作 參加部門例會和培訓(xùn) 對客服務(wù) １、做好業(yè)戶對保潔工作的投訴處理工作。 大理石地面的清潔： 大理石地面清潔須用拖把進(jìn)行半濕拖掃，之后用 塵推由里向外推塵。 焦痕消除。 外部監(jiān)控辦法 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ02 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 顧客評估（顧客投訴，顧客意見調(diào)查）、上級及行業(yè)檢查、外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗收檢查，愛衛(wèi)會或行業(yè)有關(guān)部門的意見、成效為監(jiān)控依據(jù) 項目主管、片區(qū)經(jīng)理根椐服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督提出對分承包方 的意見。 做好消殺情況記錄 5． 0 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 《 環(huán)境消殺施工作業(yè)登記表》 環(huán)境消殺作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ03 版 本 C/0 頁 碼 第 2頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保潔機(jī)具日常維修保養(yǎng)工作，延長機(jī)具的使用壽命。 汽油機(jī)保養(yǎng)： 油箱密封良好，油路 暢通，混合油配比合理；每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無故障；機(jī)芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證處于正常狀態(tài)。 保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時應(yīng)即時填寫維修單，報項目主管請專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄 擦地機(jī)日常保養(yǎng)： 每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線。 清潔桶、噴水槍固定在吊板上。 保潔員工在工作過程中對自身安全實施控制 4． 0 方法和過程控制 保潔過程中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè) 樹立“安全第一”的思想，確保安全操作 操作安全 認(rèn)清各項保潔部位材質(zhì)，先試驗后使用 用保潔機(jī)具理清其線路，確保不纏物、不繞物 不把帶重量的物品直 接放置其他物件上，以損傷其他物體 不帶硬質(zhì)的物件割擦金屬表面，形成花紋 不將水浸入電腦、電話機(jī)、電源之內(nèi)插孔內(nèi) 人身傷害預(yù)防 清潔前必須樹立警示牌 按規(guī)定著裝，不穿拖鞋、硬質(zhì)底鞋作業(yè)，以免跌倒 不能直接跳下跳上作業(yè) 使用架子或梯子作業(yè)時必須有兩人在場。 5． 0 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 《特別事件記錄》 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 版 本 C/0 頁 碼 第 2頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 保潔檢查標(biāo) 編 號 HYWY/QC QJ08 保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 規(guī)范保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。 方法和過程控制 保潔員基本要求 符合任職條件 接受公司文化、愛崗敬業(yè)、 吃苦耐勞并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。 不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰? 不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如：電話、電腦