【正文】 清潔工具的準備 根據(jù)裝飾材料和臟污程度選擇、配制 合適清潔劑 清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。 不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 標準作業(yè)規(guī)程 頁 碼 第 3頁共 3頁 生效期 2021年 6月 1日 日常保潔安全 編 號 HYWY/QCQJ06 版 本 C/0 日常保潔安全操作標準作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 確保工作過程中員工人身、財物的安全 2． 0 范圍： 適用于公司全體保潔員工 職責(zé) 保潔主管負責(zé)對保潔過程安全的監(jiān)管。 4． 0 方法和過程控制 排污管堵塞 ,污水橫流 保潔主管應(yīng)立即組織保潔員趕至現(xiàn)場。 對保潔以外的突發(fā)事件 ,保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時報告 ,按公司應(yīng)急 預(yù)案參與救援。公司并保留追究 其法律責(zé)任。 保潔組長負責(zé)協(xié)管日常內(nèi)部管理的實施、檢查。 文明用語： “ 請”字起頭、“謝”字結(jié)尾；不說不知道，您好化矛盾； 職業(yè)操守： ． 1 高度的責(zé)任感、樂 于助人，服從安排，工作有序，做事可靠，不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。 任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時清倒，不準把剩飯剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。 嚴禁留宿外來人員。 不得將用具放在業(yè)主視線范圍之內(nèi)。 符合公司保潔員業(yè)務(wù)技能標準，熟悉保潔專業(yè)知識；懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)；具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。 電梯廳地面 無污漬、垃圾 目視、手摸及以紙 巾擦拭 違規(guī)一次扣 1 分 地板保養(yǎng) 無灰塵，無污垢、污漬，拋光均勻、無擦痕。 2． 0 范圍： 適用于公司各物業(yè)服務(wù)區(qū)域。 將撈起的污垢、堵塞物、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 濕手不能帶電作業(yè) 收集垃圾時，不裸手； 未經(jīng)允許不得動用明火； 清潔用劑的損傷 操作標準作業(yè)規(guī)程 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 日常保潔安全 編 號 HYWY/QC QJ06 版 本 C/0 提前告知客戶，做好相應(yīng)的宣傳工作 使用清潔劑時，要正確認讀使用說明書要求及注意事項。 禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。 底層的安全防護 底層應(yīng)設(shè)置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。 過程控制與方法 高空作業(yè)分類 一米五以上內(nèi)墻清潔 一米五以上玻璃清潔 一米五以上外墻清潔 一米五以上廣告招牌等物品清潔 高空作業(yè)安全管理 高空作業(yè)準備 安全檢查 每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細檢查作業(yè)安全工具準備情況： 吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補救措施或更換； 吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如松脫應(yīng)重新打死結(jié)； 安全繩的結(jié)點是否打牢，未打牢重新打死結(jié)。 將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方。 拋光機的日常保養(yǎng)： ． 1 每次使用后，應(yīng)把機身擦干凈。 電機檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負荷正常，高壓線圈無老化現(xiàn)象。 高空作業(yè)器具的管理與存放 發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過三根時，做報廢處理。 適用范圍 適用于公司保潔機具的維修保養(yǎng)工作。 消殺重點部位 污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。 品質(zhì)部根據(jù)每季抽查情況，判別分承包方的服務(wù)技能和水平 物業(yè)部根據(jù)各項目、片區(qū)、部門意見決定與承包方的合同的簽定 5． 0 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》 《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表》 環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控 標準作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QCQJ02 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 2頁 生效期 2021年 6月 1日 環(huán)境消殺作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的： 為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。 4． 0 方法和過程控制 分承包方 向項目主管 提供的《崗位分布表》、《作業(yè)程序及時間表》 分承包方于定期向項目主管工作計劃。焦痕程度不嚴重時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴重的焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用平面物品輕壓在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。 墻毯清潔 物品準備 :吸塵機、地氈除漬劑、擦地機 過程 :清潔前，先用吸 塵機對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；啟動打泡箱的電源開關(guān)，對墻毯進行刷洗；吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動吸水機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進行把水分大部分吸干 玻璃： 用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例 1： 20 以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。對于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進行清洗，保持石面不留污跡。 沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接將塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。 識別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。 負責(zé)申請、領(lǐng)用、使用保潔用具，并組織實施維護 組織處理各類保潔突發(fā)事件，確保有效實施。并定期向上級匯報工作情況 負責(zé)申請、領(lǐng)取、使用保潔用具，并按作業(yè)規(guī)程使用 ，有效地控制浪費 完成上級交辦的工作任務(wù)。 2． 0 范圍： 適用各物業(yè)項目、辦公室 3． 0 職責(zé) 3． 1 項目主管每月對保潔工作進行抽查 3． 2 保潔主管每周進行一次作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查 3． 3 保潔班長隨時進行技術(shù)指導(dǎo)， 3． 4 保潔員工按作業(yè)規(guī)程完成工作任務(wù) 4． 0 操作規(guī)程及過程控制 4． 1 門廳、大堂 地面 每天對地面進行拖洗并保潔，保持明亮、潔凈 天花板 不定期的對天花板進行清潔，目視無蛛網(wǎng)、無污物 墻面 不定期對墻面進行除塵或擦拭 ,保 持目視無浮塵無污物 每日對提角線擦拭 ,手摸無塵 ,無污物 每日對 米內(nèi)的瓷磚類的墻面擦拭 ,手摸無塵 ,無污物 電梯 每日對電梯門框進行擦拭 ,手摸無塵 ,無污物 每日對電梯轎廂進行清潔 ,保持目視無蛛網(wǎng) \手摸無浮塵 \鏡面潔凈光亮 信報箱、消防箱 每日擦試 ,目視無塵無污物 日常清潔 標準作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 1頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 桌椅、標牌、門窗 每日進 行清潔并保潔 ,保持無灰塵 \無污物 每日對門窗進行保潔，保持潔凈、光亮 每周對玻璃窗戶進行清潔，無污跡 4． 1． 7 燈具 每季對燈具進行清潔，目視無蛛網(wǎng)、積灰 垃圾桶 每日清潔，保持無污物 清潔垃圾桶內(nèi)垃圾，使其不超 2/3 盆景及其他 每天對盆景邊沿清潔，保持內(nèi)無雜物、垃圾 不定期對植物葉面清潔，目視無積灰 4． 2 樓道 、 一類物業(yè)項目每日拖洗并保潔，無水跡、無污物 二類物業(yè)項目每周拖洗一次， 無污物 墻面 一類物業(yè)項目每周清潔一次，保持無浮塵、無污跡 二類物業(yè)項目不定期清潔，目視無積塵、無污跡 . 3 天花板 一類物業(yè)項目不定期清潔，保持無蛛網(wǎng)、污跡 二類物業(yè)項目不定期清潔，目視無蛛網(wǎng)、污跡 欄桿、扶手 ． 1 每日對扶手清潔，手摸無塵 一類物業(yè)項目每周對欄桿清潔，無蛛網(wǎng)、灰塵 二類物業(yè)項目不定期對欄桿清潔，目視無蛛網(wǎng)、積塵 門、窗 日常清潔 標準作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 2頁共 8頁 生效期 2021年 6月 1日 門 一類物業(yè)項目每周兩次清潔門面、門框，手摸無塵、目視無污物 二類物業(yè)項目不定期清潔門面、門框，手摸無積灰、目視無污物 窗 一類物業(yè)項目每周清潔一次玻窗，保持光亮、明凈 二類物業(yè)項目每月清潔一次玻窗，目視無浮塵、無污物 路燈 一類物業(yè)項目每月清潔一次，保持無蛛網(wǎng)、積塵 二類物業(yè)項目每季清潔一次，目視無明顯蛛網(wǎng)、積塵 衛(wèi)生間 一類物業(yè)項目專人清潔并保潔，保持無塵、無異味 二類物業(yè)項目巡回保潔，無塵、無異味 4． 4 辦公室、會議室 每日清潔 ，保持潔凈、無塵無灰 4． 5 消防管、消防栓、消防箱、 室外消防栓每月清潔兩次 樓內(nèi)消防管、消防箱 一類物業(yè)項目每周兩次清潔，目視無塵、污物 二類物業(yè)項目每周一次清潔，無積塵、污物 4． 6 陽溝、屋頂、沙井 不定期清潔，無污物、無垃圾 4． 7 室內(nèi)車庫 每周一次清潔并保潔，保持無白色垃圾 4． 8 道路、院壩 每天兩次清潔并保潔，保持無白色垃圾、果皮 4． 9 綠化帶 不定期清潔，保持內(nèi)無白色垃圾、果皮 日常清潔 標準作業(yè)規(guī)程 編 號 HYWY/QC — QJ— 01 版 本 C/0 頁 碼 第 3頁共 8頁 生效 期 2021年 6月 1日 4． 10 垃圾清運 住宅物業(yè)每日清運垃圾兩次，無遺漏 辦公、商業(yè)物業(yè)項目每日收集垃圾一次，無遺漏 垃圾桶不定期進行擦試，保持外觀無污跡、無異味 不定期進行清洗，保持無異味 4． 11 雕塑裝飾物、標識、宣傳欄、監(jiān)控攝像頭等 每天清潔宣傳欄，手摸無灰，目視無污物 每周對雕塑、裝飾物、標識、監(jiān)控攝像頭清潔一次，目視無明顯積灰 4． 14 水景 不定期對水質(zhì)清潔，無異味、無滋生物 不定期對水池漂浮物進行清潔，保持無白色垃圾、無雜物 保持水池安全水位，保持標識明亮 4． 15 健身器材、娛樂設(shè)施、庭院路燈 每日對器具進行安全巡視，及時報告隱患 每日清潔健身器材、娛樂設(shè)施，目視無積塵 每半年清潔燈具，保持明亮無積污 4． 16 屋頂、天臺、雨棚、采光井 不定期清潔，無堵塞物、無垃圾、雜物 4．