【正文】 GB/T190012000 idt ISO9001：2000 《質量管理體系 要求》建立公司質量管理體系時，：2000標準的全部要求。 針對公司所選擇的任何影響服務質量的外委項目，公司將確保對其實施控制。 公司—XXXXXX有限公司物業(yè)管理部，簡稱“XXXXXX”。 公司在依據 GB/T190012000 idt ISO9001：2000 《質量管理體系 要求》建立公司質量管理體系時，“設計和開發(fā)”外，覆蓋了GB/T190012000 的全部要求。 的有關規(guī)定。 質量手冊的更改和換版 公司質量手冊采用活頁裝訂。 質量手冊由管理者代表審核, 最高管理者批準發(fā)布。最高管理者：發(fā)布日期：公司名稱：生效日期：.文件名稱：質量手冊 / 前言修訂狀況：B / 0文件編碼：頁 碼：第 6 頁 共 39 頁管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行《質量管理體系—要求》（GB/T190012000 idt ISO9001:2000）， 確保質量管理體系持續(xù)有效地運行，特任命曹慶秋為我公司管理者代表。質量方針：我們的使命是為所有的客戶、業(yè)主及租戶提供最優(yōu)質、最高增值的物業(yè)服務。__________物業(yè)管理有限公司GB/T190012000 idt ISO9001:2000質量手冊 JLL / ZS (B版）文件頁數： 共39頁（含本頁） 生效日期： .修 訂 人： _ 修訂日期： .審 核 人： _ 審核日期： .批 準 人： _ 批準日期： .公司名稱：生效日期：.文件名稱：質量手冊 / 目錄修訂狀況：B / 1文件編碼：頁 碼：第 2 頁 共 39 頁目 錄標 題頁 碼修改狀態(tài)末次修改生效日期質量手冊頒布令30質量方針發(fā)布令40管理者代表任命書500.前言601.范圍902.引用標準1003.術語1104.質量管理體系120總要求120文件要求1205管理職責151管理承諾151以顧客為關注焦點151質量方針151策劃161職責、權限與溝通161管理評審2206資源管理240資源提供240人力資源240基礎設施250工作環(huán)境2507產品實現260產品實現的策劃260與顧客有關的過程260設計和開發(fā)刪減0采購280生產和服務提供290監(jiān)視和測量裝置的控制3208.測量、分析和改進330總則330監(jiān)視和測量330不合格品控制350數據分析360持續(xù)改進3609.程序文件及相關文件清單380 【受控文件 未經批準 不得復制】 公司名稱：仲量聯行生效日期：.文件名稱：質量手冊 / 質量手冊頒布令修訂狀況：B / 0文件編碼：JLL / ZS頁 碼：第 3 頁 共39 頁質量手冊頒布令本公司依據《質量管理體系—要求》（GB/T190012000 idt ISO9001:2000） 以及運行三年以來的實際操作現況, 修訂了適合于物業(yè)管理服務過程控制的《質量手冊》（B版）及其程序文件和其他支持性文件，現予以批準頒布并于2006年1月18日生效實施。最高管理者：頒布日期：公司名稱：生效日期：.文件名稱：質量手冊 / 質量方針發(fā)布令修訂狀況：B / 0文件編碼：頁 碼：第 4 頁 共 39 頁質量方針發(fā)布令依據《質量管理體系—要求》（GB/T190012000 idt ISO9001:2000）， 結合本企業(yè)實際情況，特制定公司質量方針如下，現予以批準發(fā)布實施。公司最高管理層將確保質量方針的實施和定期評審。 質量手冊的管理 質量手冊的編制、批準和發(fā)布 管理者代表依據GB/T190012000 標準的要求，結合公司的實際情況, 負責組織編寫質量手冊。 公司受控版本質量手冊的持有者，應妥善保管好質量手冊，不得遺失、外借、擅自更改和復制，當調離工作或離開公司時應辦理變更或交還手續(xù)。 當質量手冊經過重大或多次更改，或公司的質量管理體系發(fā)生重大調整時，由管理者代表提出“質量手冊換版申請”，經最高管理者批準后實施。 本質量手冊適用于XXXXXX有限公司商品房住宅和辦公樓的物業(yè)管理服務工作。公司名稱：生效日期：文件名稱：質量手冊 /術語修訂狀況：B / 0文件編碼：頁 碼：第 11 頁 共 39頁3 術語 本手冊采用了GB/T190002000 《質量管理體系 基礎和術語》中的定義。 公司將做到： 識別質量管理體系所需的過程及其在公司中的應用； 確定這些過程的順序和相互作用； 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； 監(jiān)視、測量和分析這些過程； 實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進；公司將按GB/T190012000 idt ISO9001：2000標準的要求管理這些過程。 文件要求 總則 公司的質量體系文件包括： 形成文件的質量方針和質量目標； 質量手冊； GB/T190012000 idt ISO9001：2000標準所要求而形成文件的程序； 公司為確保質量管理體系過程的有效策劃，運行和控制所需的文件； GB/T190012000 idt ISO9001：2000所要求的記錄； 質量手冊 公司確保編制和保持質量手冊，質量手冊包括： 質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性。記錄是一種特殊類型的文件，將依據記錄控制的要求進行控制。公司各部門將做到保持記錄清晰、易于識別和檢索。 質量方針公司最高管理者將確保質量方針； a)與公司的經營宗旨相適應； b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c)提供制定和評審質量目標的框架； d)在公司內得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評審?？偨浝韺⒋_保公司的質量目標是可測量的，并與公司的質量方針保持一致。公司最高管理者將確保：a)對公司質量管理體系進行策劃，；b)在對公司質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。b） 負責按ISO9001：2000質量管理標準的要求建立公司物業(yè)管理質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。f） 確保質量管理體系運行所必要的資源配置。j） 負責確保公司從事物業(yè)管理工作的各級員工的職責和權限得到規(guī)定和溝通。e） 負責組織策劃公司在為業(yè)戶提供物業(yè)管理服務過程中、在貫徹ISO9001：2000標準要求的過程中所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程。i） 負責統(tǒng)籌公司對內、對外相關數據的傳遞、分析和處理，并統(tǒng)籌統(tǒng)計技術的培訓、選用及其實施效果的控制；j） 負責公司物業(yè)管理質量管理體系的持續(xù)改進，并負責對體系運行過程中的糾正和預防措施實施總體控制；k） 組織顧客滿意度的監(jiān)視及測量, 督促各管理中心的征