【正文】 召開會議時需征得對方同意后方可操作。(6) 西餐廳保潔人員注意及時處理地面油污，避免由于木地板打滑引起客戶投訴。(3) 清潔銷售人員辦公桌時需征得對方同意方可操作，操作完畢后將桌面文件等物品按原有順序整齊擺放回原位，不得擅自收走。(12) 在做家政期間手機必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。不得隨意將茶幾或桌上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在清潔完成后放回原位。(6) 發(fā)現(xiàn)貴重的物品應(yīng)知會客戶收撿好，并在完成家政后通知主管；任何設(shè)備設(shè)施損壞均要通知客戶并建議維修。(2) 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。 陽臺的操作流程：頂面（燈、蜘蛛網(wǎng)、晾衣架）→②墻面→③欄桿→④地面。 衛(wèi)生間的操作流程：①頂蓬→②墻面→③浴具→④便具洗面臺→⑤門、窗框→⑥地面。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。如果打不通電話，或客戶要求延期，應(yīng)由主管另行安排工作。業(yè)主家里不需補裝。B、 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等。C、 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象。 衛(wèi)生間的門保持45度角開啟。 視具體情況擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框（一般為計劃衛(wèi)生安排）。噴淋頭也要洗干凈并擦亮，水龍頭的死角用牙刷刷干凈。 馬桶或蹲便池、小便池要先沖水，倒入潔廁劑，泡一會兒，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。(18) 遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作。不得隨意將辦公桌或茶幾上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在條件允許的時候詢問物品所有人是否需要，否則應(yīng)放回原位。還不確定清潔方法的，應(yīng)先在不顯眼的地方局部進行清潔測試，在時間允許的情況下，觀察兩天至一周，如能清潔干凈又未損壞清潔表面的，再進行更大面積的測試。(11) 工作中隨時注意檢查辦公室內(nèi)是否存在異常現(xiàn)象。(7) 路邊大、小花盆均須定期挪開清潔地面，并隨時保持整齊。(3) 如有綠化人員或工程人員亂放工具，長時間不收走工具的應(yīng)代為收走，交給班長或主管處理。 清潔標準：玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；辦公桌桌面上物品擺放整齊，擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放不得超過3個；地面干凈無污跡、無垃圾,墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼品等物品保持光亮整潔、無灰塵；燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡。 將規(guī)定清洗的領(lǐng)導(dǎo)的杯子拿到衛(wèi)生間清洗干凈，將杯子擦干或盡量將余水倒干凈，放回原位。推柜表面抹塵，清潔推柜及辦公桌側(cè)面的鞋印，清潔電腦主機及其托架。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。(7) 以上工作均須在游泳池開放前完成。(3) 游泳池周邊的設(shè)施如果出現(xiàn)損壞或是破損要及時報修，以免出現(xiàn)安全事故。(4) 排水溝水流通暢不堵塞、無異味。如果感覺沒有吸力就要及時更換干凈塵袋，而且在一個機器上吸完后要轉(zhuǎn)到另一個機器去吸塵時，需要將裝有藥物的塵袋重新再裝回原機器。 投放消毒劑：將消毒劑按照使用說明書規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋里，并將機器打開。 清潔標準：水質(zhì)干凈清澈無異味，池內(nèi)無青苔等藻類孳生物（生態(tài)池除外），水面無過多水泡、浮塵雜物、樹葉等漂浮物。 清洗過程中，將多余的淤泥用水桶提出來，倒入綠化帶較深的地方或指定地方。放干水池后移走或妥善安置好水生植物。 景觀水池清潔工作流程 工具：網(wǎng)漏、鐵鍬、鋤頭、潛水泵、電線、水管、鏟刀、大水桶。(2) 因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后1 小時進行。(2) 管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。 下午：(1) 主要是清潔管道、墻面、各種標識牌以及衛(wèi)生死角等。(5) 車庫臺面清潔：用雞毛撣和抹布將車庫的消防設(shè)施、設(shè)備房窗臺和門面、垃圾桶等臺面清潔干凈。 上午：(1) 車庫樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布地面拖干凈，在拖地的同時用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干凈。(3) 如果使用煤油推塵，要當時打油當時用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50厘米無明。(6) 電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印、污跡。(3) 樓道天花板無蜘蛛網(wǎng)，積塵。(2) 計劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部工作計劃安排進行。(6) 各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍，最后更換成干凈水。(2) 樓道門廳清潔：先用塵推或拖布將門廳的地面清潔出來，然后再將門廳的臺面擦拭干凈。(4) 不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)。(8) 綠化帶無較多的落葉。(4) 目視垃圾桶、煙灰盒無污跡、油跡，垃圾桶、煙灰盒周圍地面無污跡，垃圾不能超過桶的2/3。(3) 保潔：按上午工作流程進行。(10) 拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進行清潔處理，如果難處理的話，可以適當使用清潔劑。(6) 崗?fù)せ蚣芸諏忧鍧崳簠⒄辙k公室清潔流程進行清潔（遵循先做臺面后做地面的原則進行）。(2) 清掃道路及花臺等地方的垃圾：用大掃把將垃圾掃成幾堆，垃圾應(yīng)堆放在靠路邊的位置。 按規(guī)定存放常用清潔劑及藥品，每位員工均清楚清潔劑及藥品的使用范圍及注意事項且能正確使用，一項扣1分。 生活垃圾中轉(zhuǎn)站無遺棄垃圾、無臭味、無污水、無蚊蟲、表面整潔，建渣堆放點建渣集中堆放、有遮擋物、不得與生活垃圾混放，一項扣1分。 泳池地面無泥沙，無青苔，排水溝無泥沙、無垃圾、無異味，一次扣2分。 馬桶（或便池）無污跡、無異味，一次扣2分。 電梯廳地面干凈整潔、無垃圾、無積塵，電梯廳門無灰塵、無污跡，一次扣2分。 窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）等飾物干凈整潔、無污跡，一項扣1分。 配電箱、消火栓、滅火器目視1米無污跡無積塵，一項扣1分。 扶手白紙巾擦拭1米無灰塵（不銹鋼件處理同上），一次扣2分。　 管理員辦公桌/客戶中心服務(wù)臺無污跡，白紙巾擦拭2米無積塵，一次扣2分?！?防鼠網(wǎng)無果屑、煙頭等垃圾、無蛛網(wǎng)，一次扣2分?！?花盆、花槽、花臺盆身目視1米無污跡，槽壁無青苔，一次扣2分。 頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，一項扣1分。 區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵，一項扣1分?！? 客戶所有家政需求均登記在《服務(wù)需求記錄表》中，并與《派工單》一致，派工單內(nèi)容完整，并有顧客、家政人員簽名。 公共區(qū)域、辦公區(qū)、保潔庫房鑰匙統(tǒng)一保管，如需領(lǐng)用，填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》，現(xiàn)場無私配鑰匙現(xiàn)象，一次扣1分。日?？己私Y(jié)果將作為月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。 投放人員應(yīng)做好安全保護措施，完畢后應(yīng)及時洗手消毒。 滅“四害”藥品要建帳并實行專人管理，并建立領(lǐng)取、回收、銷毀登記制度。 未用完的藥品應(yīng)及時歸還庫房，并進行登記。 瓶裝藥品必須貼好標簽，有毒危險藥品要單獨保管。 機具要妥善保管，實行誰丟失、誰負責制度。 機具管理制度 保潔機具包括：高壓清洗機、吸水洗塵器、大功率擦地機，刮玻器、鋁合金梯等。 清潔時應(yīng)注意保護綠化植物和公共設(shè)施設(shè)備。 安全工作管理制度 保潔人員在工作過程中應(yīng)注意行人和設(shè)施設(shè)備的安全。 計劃衛(wèi)生要嚴格按照公司規(guī)定的工作流程和標準進行工作。 家政工作受到客戶投訴，由環(huán)境部負責處理，客戶中心負責追蹤處理結(jié)果，造成客戶損失或較壞影響，要對相關(guān)人員進行處罰。 在客戶家不能大聲講話、快走或奔跑，移動物品輕拿輕放，損壞客戶物品由相關(guān)責任人員負責賠償。 家政預(yù)約由客戶中心負責，家政人員工作前應(yīng)到客戶中心開好派工單。 發(fā)現(xiàn)門、窗等附屬設(shè)施有損壞應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理。 每月的巡視記錄應(yīng)收集后交環(huán)境主管存檔。 各巡視人員應(yīng)按公司的規(guī)定進行巡視簽到，各崗位人員應(yīng)對責任區(qū)的巡視每天不少于2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理或上報。認真做好會議記錄。 不得消極怠工。 工作時間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級同意。 互相幫助，團結(jié)友愛，以禮相待。 上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合禮儀規(guī)范。 積極主動完成班長交辦的其他工作 管理制度 日常工作管理制度 按時上班，不遲到、不早退、不曠工。 在工作中注重禮貌服務(wù)，遇見業(yè)主/住戶要微笑并問好；遇到客戶有要盡力幫助；遇到客戶投訴，要仔細傾聽，并聯(lián)系相關(guān)部門盡快解決。 遵守公司的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著整潔的工裝上崗。 加強學習，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 負責定期組織保潔班班務(wù)會議，學習有關(guān)法律法規(guī)、保潔技術(shù)、安全和物業(yè)理知識。 負責本部門各種清潔用品、物料計劃的編制，加強對員工在工作中使用清潔用品、物料的監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的檢查記錄，減少損耗，控制成本。 負責監(jiān)督落實保潔員崗位職責，上崗前檢查員工的儀容、儀表。 加強學習，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 負責本部門物資需求計劃的編制及物資管理工作，并對物資消耗進行分析，提出加強成本控制、財務(wù)控制的降耗措施，報管理處批準后負責實施。 負責綠化管理工作，對區(qū)域內(nèi)的花草樹木等應(yīng)定期巡視、檢查、修剪、滅蟲、施肥等，確保轄區(qū)內(nèi)綠化長勢良好，姿態(tài)優(yōu)美，發(fā)現(xiàn)不符合的地方應(yīng)及時處理。 崗位職責. 環(huán)境部主管崗位職責 在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、滅四害、綠化等方面的管理工作，向客服經(jīng)理負責。 到客戶家中服務(wù)時，應(yīng)先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)答就不敲了。. 禮儀禮節(jié) 路遇客戶或公司員工應(yīng)主動問候，包括“您好”、微笑著點頭示意或寒暄兩句；不得對客戶、同事說臟話。 男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損，女士著夏裝時穿肉色襪子，著冬裝時穿黑色襪子，均無破損，女士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋；非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋，特殊情況時在工作完畢后應(yīng)及時穿好鞋襪；男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長度不得超過指尖。 女士頭發(fā)要整潔、干凈，長發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型；女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露。 在工作時攜帶工具必須使用真確的姿勢，嚴禁肩扛（特殊情況除外）或拖地。 如正在進行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應(yīng)立即停下避讓；沖洗作業(yè)時應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人。 在客戶家中或辦公區(qū)工作時，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。 負責衛(wèi)生管理工作，對區(qū)域內(nèi)保潔、共用部位、共用設(shè)施、樓道、道路、溝渠等定期巡視、檢查，確保轄區(qū)內(nèi)整潔，發(fā)現(xiàn)不符合的地方應(yīng)及時處理。 負責水系、水景的水質(zhì)維護工作，定時對水系、水景的雜物進行打撈，定期對水系、水景進行換水清洗，保持水質(zhì)清澈、無異味。 負責本部門月培訓計劃的編制和上報工作，按計劃對本部門員工進行安全意識、服務(wù)意識、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。 在工作中嚴格按照公司的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。對工作中出現(xiàn)的意外情況應(yīng)及時調(diào)整人員、設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。 關(guān)心愛護員工，協(xié)助主管深入細致地做好班內(nèi)員工的思想工作，有效地調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 負責做好月底盤點手續(xù)，及時結(jié)出月末本班庫存數(shù)據(jù)和下月物品領(lǐng)用計劃表報主管處。 在工作中嚴格按照公司的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。 在工作中注重節(jié)約，控制好物料和能源的消耗。 加強學習、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。 維護公司的形象，拾到物品應(yīng)上交公司。 不私拿公物，愛護公共財物，合理使用、維護好清潔工具。 責任區(qū)域衛(wèi)生必須達到標準。 準時參會，不早退，如因事不能參會應(yīng)提前向會議組織者請假；開會期間不做與會無關(guān)的事，手機必須處于無聲狀態(tài)。 巡視內(nèi)容包括：衛(wèi)生、工作紀律、著裝、工作指導(dǎo)等。 班長對每天巡視出現(xiàn)的問題予以總結(jié)并在早會上給予通報。 打掃衛(wèi)生前對所有的門窗打開通風，打掃完后對所有的門窗進行關(guān)閉。家政工作由環(huán)境部統(tǒng)一安排。 家政人員要嚴格按照公司規(guī)定的工作流程和標準進行工作。 家政工作實行逐級檢查、抽查制度，班長檢查率100%、主管抽查率30%。 計劃衛(wèi)生具體工作由保潔班長統(tǒng)一安排，嚴格按計劃按質(zhì)按量完成。 做完后在計劃衛(wèi)生安排表上登記。 清潔時不得將廢棄物或污水倒入綠化中。 環(huán)境部和保潔班要定期對保潔人員進行安全教育。 使用機具時嚴格按照機具的操作說明操作，凡發(fā)現(xiàn)違反操作要規(guī)定進行處罰，如造成損失應(yīng)負責賠償。 清潔藥品管理制度 清潔藥品由專人或班長統(tǒng)一建帳保管，領(lǐng)用藥品實行登記制度。 私自使用強酸強堿等危險藥品的員工要按公司相關(guān)規(guī)定進行處罰，如給客戶造成損失的由責任人自行負責。在小區(qū)內(nèi)對“四害”定期進行消殺。 在投放滅鼠藥時，要做到定人、定時、定點投放，規(guī)定時間過后應(yīng)有專人負責回收，并及時按規(guī)定進行處理。 日常工作考核制度 日常工作考核實行扣分制度，1分5元