【正文】 煙灰缸如有不知或無法處理的情況應(yīng)及時通知保安轉(zhuǎn)告領(lǐng)班或主管； 10. 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”； 11. 工作中隨時注意檢查室內(nèi)是否存在異常現(xiàn)象； 12. 工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時保持低噪音； 13. 遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑，倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然 后輕放回原位，特別重要的場合，保潔員應(yīng)準備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對客人的打擾程度也最低； 12. 計劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的規(guī)定對辦公區(qū)的玻璃、電腦、燈具等物品進行徹底清潔。 （六）辦公區(qū)保潔工作流程 所用工具：雞毛撣 毛巾 小垃圾袋 電腦清潔膏 碧麗珠 塵推 拖布 小水桶 小吸塵機 食鹽 杯刷 雙面玻璃刮 1. 先打開窗戶透氣，根據(jù)主管規(guī)定打開空調(diào)、飲水機； 2. 收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。 清潔標準：水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無青苔，無污跡；機箱周邊干凈無污跡見本色；游泳池周邊地面無雜物，無污跡；泳池周邊的躺椅等臺面干凈無灰塵、污跡；更衣室內(nèi) 天花板、燈具、出風口潔 28 凈，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地 面、墻面整潔無浮塵。 清潔標準：水質(zhì)干凈清澈無異味，池內(nèi)無青苔等藻類孳生物（生態(tài)池除 27 外），水面無過多水泡、浮塵雜物、樹 葉等漂浮物。 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。 下午： 車庫各處保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負責的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 計劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體安排定。轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50 厘米無明顯污跡，電梯滑槽無明顯泥沙。各處臺面無黑灰和污跡，電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印、污跡。樓梯扶手護攔干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒有明顯臟污。 （二 )樓道保潔工作流程 工具：大垃圾袋、 抹布 、小水桶、雞毛撣、小噴壺、小塵推、煤油 小掃把、小撮箕、拖帕 上午： 1. 收樓道垃圾：清潔過程中用大垃圾袋將樓道上住戶門口的垃圾收下來，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈； 2. 樓道門廳清潔：先用塵推或拖布將門廳的地面清潔出來，然后再將門廳的臺面擦拭干凈； 3. 電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電 梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈； 4. 樓道地面及臺面清潔：用塵推或拖布將地面清潔干凈，在清潔地面完后用抹布把同層的扶手、鐵花、掛畫、配電箱、窗槽、窗臺、業(yè)主房門、燈開關(guān)和消防設(shè)施等擦干凈； 5. 局部處理：用拖布將地面的局部污跡按照從樓上到樓下的順序拖干凈； 6. 自行車庫清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛撣將臺面撣、擦干凈； 7. 各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍， 24 最后更換成干凈水； 8. 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。 22 十一、工作流程 （一）總平外圍保潔工作 流程 所用工具：大掃把 大垃圾袋 大塵推 小掃把 小撮箕 噴壺 煤油 小水桶 雞毛撣 毛巾 漏網(wǎng) 拖布 上午： 1. 清收單元門口的垃圾：將單元門口的垃圾收到指定地點； 2. 清掃道路及當?shù)赖牡胤降睦河么髵甙褜?垃圾掃成堆， 垃圾應(yīng)堆放在靠路邊的位置； 3. 處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈； 4. 花崗石地面推塵：用大塵推按照花崗石的紋路推塵或是來回順推，將地面的灰塵和垃圾推到一起，堆成幾個小堆，垃圾也應(yīng)堆放在花崗石的邊上或是不顯眼的位置； 5. 垃圾收撮：用小掃把將垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶內(nèi) ； 6. 崗亭或架空層清潔：參照辦公室清潔流程進行清潔（遵循先做臺面后做地面的原則進行）； 7. 臺面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺面的清潔； 8. 各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈； 9. 水面清潔：用漏網(wǎng)將水池里的樹葉或雜物打撈到水桶里面，然后倒入垃圾桶內(nèi)； 10. 拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進行清潔處理，如果難以處理的話，可以適當使用清潔劑； 11. 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負責的區(qū)域，及時清掃紙屑、煙頭、痰跡、樹葉等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （二）火災中的心理： 25%的人保持冷靜， 75%的人驚慌失措。 （五）備 注： 1. 本條例的處罰金額根據(jù)各管理處的具體情況制定； 2. 本細則之違紀處罰金必須于三日內(nèi)上繳小區(qū)管理處財務(wù)室（無財務(wù)室的代管項目 可 從工資中扣除 )，并將存根上交主管。 （二）嚴重過失 1. 遲到或早退 10 分鐘以上， 30 分鐘以內(nèi)； 2. 不遵守公司的保安措施及安全規(guī)定； 3. 工作失職導致公司蒙受利益損失； 4. 領(lǐng)班督導不力，清潔衛(wèi)生狀況極差； 5. 未經(jīng)上級允許擅自進入辦公區(qū)，或其他受限區(qū)域（閑人免進或供水、供電、消防控制）； 6. 本 人或慫恿他人進行挑撥離間、搬弄是非及傳播不利于團結(jié)的言論； 7. 故意向業(yè)主、住戶或同事做出不禮貌之舉動和言論； 8. 在小區(qū)范圍內(nèi)隨地大小便； 17 9. 當班時間進餐或吃零食、嚼口香糖； 10. 擅自動用小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施 (包括水電、綠化、安全設(shè)施與業(yè)主專用設(shè)施 )； 11. 私自使用辦公室和樣板間設(shè)施設(shè)備 (如電腦、電視、音響、鋼琴、健身器械、電話、復印機、空調(diào)以及其它未經(jīng)授權(quán)使用的設(shè)施設(shè)備 )； 12. 未經(jīng)主管批準，擅自將工具及物品帶離小區(qū)； 13. 故意損壞公物及他人財物，丟失工具或工作用品 (另須承擔相應(yīng)賠償責任 )； 14. 將工號牌及工作服借與公司外人員使用； 15. 在小區(qū)范圍內(nèi)擅自進行任何形式的經(jīng)營活動； 16. 報修不及時造成嚴重后果； 17. 非工作時間在小區(qū)范圍內(nèi)進行賭博性質(zhì)的打牌、下棋； 18. 私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作； 19. 將公司或業(yè)主物品作私人用途； 20. 拾到客人貴重物品不及時主動上交； 21. 頂撞上級，不服從工作安排； 22. 消極怠工； 23. 違反崗位操作規(guī)程，造成不良后果； 24. 由于工作失誤，引起客人投訴到部門一級的一般性投訴； 25. 挑撥同事關(guān)系，引起吵架、打架、斗毆； 26. 違反《環(huán)境部機具使用管理規(guī)定》，未造成嚴重后果； 27. 當月有兩次一般過失的，第二次按嚴重過失論處。先將要處理的地面清潔干凈，然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上，再用單擦機進行打磨處理，將整 個地面打磨完畢后，進行最后的拋光處理。 (十四 ) 洗手液：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。 對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗 ； (十三 ) 潔廁劑 ： 是一種 弱 酸 性 清潔劑，可徹底清除 馬 桶，小便器之上的尿漬， 能 消毒殺菌。濺入眼睛或口中立即用清水清洗 ； (十一 ) 全能清潔劑 ： 適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用 ，根據(jù) 使用說明書及 污 染的程度進行稀釋。 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗 ； (八 ) 碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均 13 勻，禁止直接噴在家具上使用； (九 ) 起蠟水： 配合刷洗 機具 能 將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。 根據(jù)使用說明書及 污 染程度不同稀釋。如濺到地毯上或易損物上應(yīng)立即用干毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹； (五 ) 香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。在室內(nèi)使用時要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴。 7 六、保潔員工作紀律 （一） 按時上班，不遲到、不早退、不曠工； （二） 請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準。 5 四、保潔員禮儀禮貌 （一） 路遇業(yè)主或公司員工應(yīng)主動問候，包括“您好”、微笑著點頭示意； （二） 不得對業(yè)主、同事 說臟話； （三） 站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿； （四） 在樓道內(nèi)或較窄路上遇到業(yè)主時，應(yīng)主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向業(yè)主問候； （五） 如正在進行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應(yīng)立即停下避讓； （六） 沖洗作業(yè)時應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人； （七） 到業(yè)主家中服務(wù)時，應(yīng)先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)答就不敲了。 4 三、保潔員的著裝要求 （一） 男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露，不得留胡須； （二） 女士頭發(fā)要整潔、干凈 ， 長發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型； （三） 女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露； （四） 男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損，女士著夏裝時穿肉色襪子，著冬裝時穿黑色襪子，均無破損，女士不許著中、高跟鞋；非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋。1 保潔工作手冊 目 錄 一、公司簡介 ......................................................................................... 2 二、新職員上崗提示 ............................................................................. 3 三、保潔員的著裝要求 .......................................................................... 4 四、保潔員禮儀禮貌 ............................................................................. 5 五、保潔員崗位職責 ............................................................................. 6 六、保潔員工作紀律 ............................................................................. 7 七、保潔常用工具的使用規(guī)范 .............................................................. 9 八、保潔部常用清潔劑使用方法 ........................................................ 12 九、保潔部獎懲細則 ........................................................................... 15 十、消防須知 ....................................................................................... 20 十一、工作流程 ................................................................................... 22 十二、 15 個怎么辦 .............................................................................. 46 十三、保潔工作安全注意事項 ............................................................ 48 十四、保潔開荒注意事項 .................................................................... 50 2 一、公司簡介 暫略3 二、新職員上崗提示 歡迎你加入本公司，成為我們隊伍中的一 員，也許你以前沒有做過保潔工作，但是經(jīng)過三個月的學習，你將學會 保潔的基本知識以及保潔基本工具的使用方法，例：如何正確使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。（儀容儀表要求見《保潔員著裝規(guī) 范》）； （四） 注意個人言談舉止，禮貌待人； （五） 誠實的對待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導； （六） 在工作中與同事團結(jié)互助，搞好同事關(guān)系； （七） 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級工作安排； （八） 嚴格按照公司規(guī)定的流程和標準進行工作； （九） 工作中不斷學習 ，不斷改進； （十） 多盡一點力、多動一點腦，工作效率才會更高。非當班時間（除因公或經(jīng)批準外），不得穿著工作服外出； （七） 進入業(yè)主家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，及時進行勸阻和制止； （五） 積極協(xié)調(diào)、配合好其他部 門、班組的工作； （六）