【正文】 1 保潔工作手冊(cè) 目 錄 一、公司簡(jiǎn)介 ......................................................................................... 2 二、新職員上崗提示 ............................................................................. 3 三、保潔員的著裝要求 .......................................................................... 4 四、保潔員禮儀禮貌 ............................................................................. 5 五、保潔員崗位職責(zé) ............................................................................. 6 六、保潔員工作紀(jì)律 ............................................................................. 7 七、保潔常用工具的使用規(guī)范 .............................................................. 9 八、保潔部常用清潔劑使用方法 ........................................................ 12 九、保潔部獎(jiǎng)懲細(xì)則 ........................................................................... 15 十、消防須知 ....................................................................................... 20 十一、工作流程 ................................................................................... 22 十二、 15 個(gè)怎么辦 .............................................................................. 46 十三、保潔工作安全注意事項(xiàng) ............................................................ 48 十四、保潔開荒注意事項(xiàng) .................................................................... 50 2 一、公司簡(jiǎn)介 暫略3 二、新職員上崗提示 歡迎你加入本公司，成為我們隊(duì)伍中的一 員，也許你以前沒有做過保潔工作，但是經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)，你將學(xué)會(huì) 保潔的基本知識(shí)以及保潔基本工具的使用方法，例：如何正確使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。我們也衷心的祝愿你： 通過不斷地學(xué)習(xí)，能很快適應(yīng)保潔工作并在工作崗位上做出成績(jī)，成為一名優(yōu)秀的保潔員。 （一） 凡做任何事情都總有第一次，開始在新的環(huán)境從事新的工作時(shí)，難免緊張， （二） 不要將以前的不良工作習(xí)慣及態(tài)度帶到新的工作崗位上來； （三） 照一下鏡子，你的儀容儀表 是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)以及能否給別人留下良好印象。（儀容儀表要求見《保潔員著裝規(guī) 范》）； （四） 注意個(gè)人言談舉止，禮貌待人； （五） 誠實(shí)的對(duì)待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)； （六） 在工作中與同事團(tuán)結(jié)互助，搞好同事關(guān)系； （七） 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排； （八） 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； （九） 工作中不斷學(xué)習(xí) ，不斷改進(jìn)； （十） 多盡一點(diǎn)力、多動(dòng)一點(diǎn)腦，工作效率才會(huì)更高。 4 三、保潔員的著裝要求 （一） 男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長(zhǎng)，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項(xiàng)鏈不得外露，不得留胡須； （二） 女士頭發(fā)要整潔、干凈 ， 長(zhǎng)發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型； （三） 女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項(xiàng)鏈不得外露； （四） 男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損，女士著夏裝時(shí)穿肉色襪子，著冬裝時(shí)穿黑色襪子，均無破損，女士不許著中、高跟鞋；非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋。特殊情況時(shí)在工作完畢后應(yīng)及時(shí)穿好鞋襪； （五） 男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長(zhǎng)度不得超過指尖； （六） 上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號(hào)牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起， 未經(jīng)允許不得在工作服外罩袖套、圍裙等， 不允許將衣服搭在肩上。服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內(nèi)物品不外露。非當(dāng)班時(shí)間（除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外），不得穿著工作服外出； （七） 進(jìn)入業(yè)主家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。 5 四、保潔員禮儀禮貌 （一） 路遇業(yè)主或公司員工應(yīng)主動(dòng)問候，包括“您好”、微笑著點(diǎn)頭示意； （二） 不得對(duì)業(yè)主、同事 說臟話； （三） 站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿； （四） 在樓道內(nèi)或較窄路上遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向業(yè)主問候； （五） 如正在進(jìn)行揚(yáng)塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時(shí)應(yīng)立即停下避讓； （六） 沖洗作業(yè)時(shí)應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人； （七） 到業(yè)主家中服務(wù)時(shí)，應(yīng)先敲門“一長(zhǎng)兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)答就不敲了。業(yè)主開門時(shí)，應(yīng)先向業(yè)主問好，確認(rèn)業(yè)主需要服務(wù)后，開始工作； （八） 進(jìn)業(yè)主家時(shí)應(yīng)穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi) ； （九） 為業(yè)主或辦公區(qū)員工服務(wù)及在日常工作中，應(yīng)使用文 明語言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走、請(qǐng)幫我等”； （十） 在業(yè)主家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。 6 五、保潔員崗位職責(zé) （一） 遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定； （二） 聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格 按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作 （三） 愛護(hù)和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備；物盡其用，厲行節(jié)約； （四） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和隱患及時(shí)上報(bào)。對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止； （五） 積極協(xié)調(diào)、配合好其他部 門、班組的工作； （六） 加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特 殊事件的處理能力。 7 六、保潔員工作紀(jì)律 （一） 按時(shí)上班，不遲到、不早退、不曠工； （二） 請(qǐng)病假、事假必須事先寫好請(qǐng)假條并請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。 3 天內(nèi)由管理處主任審批， 3 天以上由總經(jīng)理審批； （三） 遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； （四） 上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合《保潔員著裝要求》中的禮儀規(guī)范； （五） 不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備； （六） 對(duì)投訴必 須及時(shí)處理，不得與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； （七） 拾到物品應(yīng)及時(shí)上交公司或歸還當(dāng)事人； （八） 互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待； （九） 未經(jīng)允許不得收取住戶贈(zèng)送的禮品、小費(fèi)，更 不得私自提供有償服務(wù)； （十） 與客戶、業(yè)主相遇， 應(yīng)主動(dòng)問好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時(shí)應(yīng)讓住戶先通行，如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞； （十一） 不私拿公物，愛護(hù)公共財(cái)物，合理使用、維護(hù)保潔工具； （十二） 工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上級(jí)同意； （十三） 服從安 排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗； （十四） 工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不打私人電話，不私自會(huì)客等； （十五） 責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； （十六） 不得消極怠工； （十七） 上班時(shí)間或 穿 著工作服在 工作區(qū)域內(nèi)時(shí)，不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話； （十八） 按規(guī)定 如實(shí)填寫本崗位記錄； （十九） 準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不早退，如因事不能參會(huì)應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假； （二十） 開會(huì)期間不做與會(huì)無關(guān)的事，手機(jī)必須處于無聲狀態(tài)； （二十一） 認(rèn)真做好會(huì)議記錄； （二十二） 特定區(qū)域（辦公區(qū)或客戶）的代管鑰匙，由責(zé)任人專管，不得外借、 8 私自配制； （二十三） 若鑰匙遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，并承擔(dān)換鎖責(zé)任； （二十四） 不得借鑰匙管理之便，帶無關(guān)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)； （二十五） 鑰匙必須按規(guī)定程序交接，不得擅自移交； （二十六） 鑰匙未經(jīng)允許不得帶離工作區(qū)域。 9 七、保潔常用工具的使用規(guī)范 （一）塵推 1. 塵推對(duì) 各種較光滑的硬質(zhì)地面 (如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等 )進(jìn)行除 塵；將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應(yīng)噴上 812 小時(shí)后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地； 2. 當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用； 3. 若塵推過臟時(shí)，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果； （二）抹布 1. 使用前，將 抹布用 清水打濕 并擰 干， 抹布 必須折成八面正方形使用 ，當(dāng)一面用臟以后，可以將另一面翻過來再使用； 2. 擦拭時(shí)應(yīng)從上到下，從右至左 (或從左至右 )將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；有 些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除； 3. 如果在使用過程中，需暫時(shí)停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在 水桶的邊緣或指定的位置 ， 絕不能隨處亂 放； 4. 有些表面 (如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等 )不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭； 5. 使用完后 必須 在指定的位置 將抹布 清洗 干凈， 平時(shí) 清洗時(shí)， 一般都用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔劑進(jìn)行清洗； 6. 清洗完后， 抹布 的水必須擰干，然后整齊 的晾在指定的位置； （三）拖布 1. 拿拖 布 的姿勢(shì)，用右手豎拿， 操作 方法是腳步張 開與肩同寬，橫方向直線的左右移動(dòng)， 在拖地時(shí) 拖布不要甩起并 避免碰撞 周 邊的物品，以免 造成物品損壞，在拖地時(shí)應(yīng) 從里到外， 先拖邊角，再拖中間 ， 如要暫停 工作 ，拖 布桿 應(yīng)靠墻 輕 放或放在指定的位置 ； 10 2. 在 指定位置 清 洗 時(shí)， 可 根據(jù)拖布臟的程 度 適當(dāng)?shù)奶砑?清潔劑； 3. 清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上 或水桶上； （四）水桶 1. 在使用時(shí)桶內(nèi)的 水位不能超過 水 桶總高度的三分之二 ，保持水桶表面干凈； 2. 使用完后，應(yīng) 到 指定的位置 將桶 清洗干凈 并擦干； 3. 最后將桶放入工作間時(shí)，應(yīng)將水桶擺放整齊； （五）推水器 1. 在使用前， 將工具 豎著拿 到 工作區(qū)域，注意 不能 將工具 拖在地面上，否則容易損壞水刮膠條及影響到作業(yè)形象 ； 2. 刮水時(shí)可側(cè)身往后刮，也可向前推， 在刮水時(shí) 應(yīng) 注意地面的垃圾、刀片、 釘子等一些 尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條 ；刮水時(shí) 不能用太大的力氣往 下 壓 ， 應(yīng)用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停 工作 ，應(yīng) 將水刮 放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的 地方； 3. 每次使用完后，都必須 將水刮 清洗干凈 ； 4. 在清潔時(shí)，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西 ； （六） 梯子 (鋁合金 ) 1. 將梯子拿到 工作區(qū)域操作 時(shí)，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查 連接繩是否完好，梯子是否穩(wěn)固， 梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時(shí)梯子要放平穩(wěn)，支架要支開 ， 3 米以上的梯子要有專人扶穩(wěn) ； 2. 作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè) ， 梯子應(yīng)平放在指定的位置 或 不阻礙行人的地方 ； 3. 在使用完后，應(yīng)用半干濕的毛巾擦干凈 ； 4. 不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則長(zhǎng)期下來，梯子很 容易 銹 濁 ，造成支架松動(dòng) ； （七）雙面刮 1. 根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮； 2. 在作業(yè)前將整套工具準(zhǔn)備好 ， 檢查刮刀的膠條及 抹水器 里是否有碎片 11 及沙子，避免將玻璃 刮花 ； 3. 在作業(yè)時(shí)，工具要抓穩(wěn)， 并將 小繩系好， 人 要站在安全 的地方 ， 清潔玻璃時(shí)可采用左右成弧形的方法從上至下進(jìn)行作業(yè)， 如 需 暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方 或 指定的位置，不能隨處亂放 ； 4. 作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房 ； （八） 單面刮： 1. 用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈； 2. 將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當(dāng)調(diào)整濃度； 3. 將毛巾鋪墊在玻璃底邊上； 4. 將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻