【正文】 時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。 三、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將護衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班護衛(wèi)員的處置方法是：一、 進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛(wèi)目標范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。三、 若醉酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。 護衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。 二、可嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 三、若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關(guān)查處。 當班護衛(wèi)員在護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。 三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。 一、值班護衛(wèi)員應(yīng)迅速報告護衛(wèi)班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，業(yè)主/物業(yè)使用人投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主/物業(yè)使用人）通知承保的保險公司。 二、當班護衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 三、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。 四、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。公 司接受報告，了解情況 上報 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯報告內(nèi)容同報警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護現(xiàn)場 報告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購 保險的 知 上保 險 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場 報公 安 機 關(guān)信 息 反 饋當 事 人 或報 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點報警內(nèi)容：公 安 機 關(guān)3．報警人聯(lián)系電話報警 公安偵破4．建議或請求5．其他 一、崗前培訓(xùn) 新錄用的護衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。 (一)、目的要求 樹立護衛(wèi)職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確護衛(wèi)員的職責與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。 （二）內(nèi)容 公司基本知識，公司的現(xiàn)狀與未來展望； 安全護衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)； 護衛(wèi)員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度等； 安全護衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識； 其他有關(guān)知識。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高護衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法，滿足本崗位護衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織護衛(wèi)員進行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）護衛(wèi)基礎(chǔ)知識； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識； （六）禮節(jié)禮儀。一、 目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的護衛(wèi)員隊伍。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習時間不少于二小時 各管理處要嚴格考勤制度，認真做好考勤記錄備查。 擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊列訓(xùn)練著護衛(wèi)制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 嚴格要求，嚴格訓(xùn)練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。四、 考核 新到職護衛(wèi)員必須進行半個月隊列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對其進行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。 安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會操。 每季度進行一次綜合性考核。 考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補考機會，再不及格者予以辭退。 一、發(fā)放基數(shù) 軍訓(xùn)補助費發(fā)放基數(shù)為100元/人季度。 二、計發(fā)辦法 凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績?yōu)閮?yōu)秀者，發(fā)150元。 凡季度訓(xùn)練考核科目有一半（含）以上科目成績達到良好者，發(fā)120元。 凡季度訓(xùn)練考核科目成績均在及格以上，且不屬于前二種情況者，發(fā)90元。 凡因傷、病、探家、上崗等原因未能參加考核者，由管理處自行確定發(fā)放金額，但最高不得超過50元。 小教員每季度增發(fā)軍訓(xùn)補助費30元，但所在班當季有一人一項不及格者，減發(fā)其小教員補助費20元，其所在班正、副班長也同樣減發(fā)訓(xùn)練補助費20元。 當季按安全部下達的訓(xùn)練科目，無論是由安全部還是由管理處組織的考核，凡有一項考核成績不及格者，包括補考及格的人員，一律取消其當季度訓(xùn)練補助費。 按照訓(xùn)練考勤統(tǒng)計計算，除工傷、重病外，凡訓(xùn)練缺勤扣發(fā)10元/次，直到扣完為止。三、審批程序 護衛(wèi)員的訓(xùn)練補貼每季度發(fā)放一次。 由護衛(wèi)主管嚴格按照本規(guī)定并結(jié)合護衛(wèi)員的季度考核成績，編制護衛(wèi)員訓(xùn)練補貼發(fā)放表。 護衛(wèi)主管將其編制的護衛(wèi)員訓(xùn)練補貼發(fā)放表和護衛(wèi)員考核成績表，交會計審簽后，由管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。 護衛(wèi)員考核成績表和發(fā)放的訓(xùn)練補貼發(fā)放表復(fù)印件由護衛(wèi)主管保存?zhèn)洳椤? 為加強護衛(wèi)隊伍建設(shè)，鼓勵護衛(wèi)人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)根據(jù)責、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。 一、獎勵范圍： 發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者； 見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成效顯著者； 協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績突出者； 積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全，成績顯著者； 為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻計獻策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會經(jīng)濟效益者； 拾金不昧者； 季度、年終被評為先進班（組）或優(yōu)秀員工者； 被評為區(qū)、市、省“治安模范標兵”者； 班長責任心強，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者； 積極維護公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。 二、懲罰范圍 值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關(guān)的其他事情者。對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時在崗位上睡覺者。對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除； 值班時擅離工作崗位者。對屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除； 違反上班前三小時不準飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。后果嚴重者予以重罰； 未按時交接班者。對屢教不改者予以重罰； 執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者； 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，私自找（替）人頂班者； 未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者； 執(zhí)勤中不按規(guī)定進行登記，交接班不清楚，互相推卸責任者； 執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者； 1對公司及管理處下達的工作任務(wù)未能如期完成，又無正當理由者； 1扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者； 1違反護衛(wèi)器械管理使用規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作，造成損壞或丟失者； 1遇到突發(fā)性事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者； 1監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者； 1參與嫖娼、賭博活動，或在社會上聚眾鬧事，給公司聲譽造成嚴重影響者； 1不服從分配或管理，無正當理由拒不參加集體活動三次以上者； 1無假外出或夜不歸宿者。 目的：確保公司安全護衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。 適用范圍：公司安全護衛(wèi)工作。 職責 安全部負責對安全護衛(wèi)工作進行抽檢。 管理處安全護衛(wèi)主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢。 內(nèi)容 安全護衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。 安全護衛(wèi)服務(wù)過程包括： 道口護衛(wèi)作業(yè)； 大堂護衛(wèi)作業(yè)； 車（庫）場護衛(wèi)作業(yè)； 巡邏護衛(wèi)作業(yè)。 檢驗：安全部依據(jù)安全護衛(wèi)工作檢驗標準，每季度對各管理處安全護衛(wèi)工作進行一次抽檢，抽檢率不得低于30%，抽檢結(jié)果上報分管副總經(jīng)理并反饋到各管理處。 日檢（包括夜間查崗）：各管理處安全護衛(wèi)主管依據(jù)安全護衛(wèi)工作檢驗標準，對各護衛(wèi)班安全護衛(wèi)工作進行日檢。管理處管理人員負責每周不少于二次的夜間查崗，查崗時間一般為0：00至6：30。 對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報質(zhì)管部；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，并認真填寫預(yù)防措施報告上報質(zhì)管部。4．2 質(zhì)量記錄 管理處管理人員應(yīng)當正確填寫《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》等有關(guān)質(zhì)量記錄表。. 安全部正確填寫《安全護衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表》。 相關(guān)文件與記錄 各項規(guī)章及職責。 《安全護衛(wèi)工作檢驗標準》。 《護衛(wèi)員訓(xùn)練考核成績表》。 《安全護衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表》。 《夜間查崗記錄表》。 《糾正措施報告》。 《預(yù)防措施報告》?！毒o急集合檢驗記錄表》?！断姥萘曈涗洷怼??！稜I業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》。為進一步加強安全護衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責任區(qū)的安全，特制定安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度。一、 報告范圍 （一）凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全護衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。 （二）責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業(yè)主/物業(yè)使用人、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。 （三）責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡情況等。 （四）責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸，業(yè)主/物業(yè)使用人被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。 二、報告內(nèi)容（一） 案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。（二） 目前案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。 三、報告程序 （一）正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。 （二）管理處內(nèi)部的一般報告程序是護衛(wèi)員向班長報告，班長向護衛(wèi)主管報告，再由護衛(wèi)主管向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （三）管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或護衛(wèi)主管向安全部報告后，再由安全部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 四、報告時限（一）凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務(wù)將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。（二）一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。（三）一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 （四）火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在半小時以內(nèi)向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。五、相關(guān)表格QR001B 《安全護衛(wèi)工作重大事項報告表》組 長：閻愛成副 組 長：郭學(xué)政 劉光峰委