【正文】 時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。 三、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是：一、 進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。三、 若醉酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。 護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報(bào)告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。 三、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動。 三、勸說圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 一、值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，業(yè)主/物業(yè)使用人投購保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主/物業(yè)使用人）通知承保的保險(xiǎn)公司。 二、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 三、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 四、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。公 司接受報(bào)告，了解情況 上報(bào) 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯報(bào)告內(nèi)容同報(bào)警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場 報(bào)告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購 保險(xiǎn)的 知 上保 險(xiǎn) 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場 報(bào)公 安 機(jī) 關(guān)信 息 反 饋當(dāng) 事 人 或報(bào) 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點(diǎn)報(bào)警內(nèi)容：公 安 機(jī) 關(guān)3．報(bào)警人聯(lián)系電話報(bào)警 公安偵破4．建議或請求5．其他 一、崗前培訓(xùn) 新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。 (一)、目的要求 樹立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。 （二）內(nèi)容 公司基本知識，公司的現(xiàn)狀與未來展望； 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)； 護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等； 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識； 其他有關(guān)知識。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法，滿足本崗位護(hù)衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識； （六）禮節(jié)禮儀。一、 目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí) 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動作等。四、 考核 新到職護(hù)衛(wèi)員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會操。 每季度進(jìn)行一次綜合性考核。 考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者予以辭退。 一、發(fā)放基數(shù) 軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放基數(shù)為100元/人季度。 二、計(jì)發(fā)辦法 凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績?yōu)閮?yōu)秀者，發(fā)150元。 凡季度訓(xùn)練考核科目有一半（含）以上科目成績達(dá)到良好者，發(fā)120元。 凡季度訓(xùn)練考核科目成績均在及格以上，且不屬于前二種情況者，發(fā)90元。 凡因傷、病、探家、上崗等原因未能參加考核者，由管理處自行確定發(fā)放金額，但最高不得超過50元。 小教員每季度增發(fā)軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)30元，但所在班當(dāng)季有一人一項(xiàng)不及格者，減發(fā)其小教員補(bǔ)助費(fèi)20元，其所在班正、副班長也同樣減發(fā)訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)20元。 當(dāng)季按安全部下達(dá)的訓(xùn)練科目，無論是由安全部還是由管理處組織的考核，凡有一項(xiàng)考核成績不及格者，包括補(bǔ)考及格的人員，一律取消其當(dāng)季度訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)。 按照訓(xùn)練考勤統(tǒng)計(jì)計(jì)算，除工傷、重病外，凡訓(xùn)練缺勤扣發(fā)10元/次，直到扣完為止。三、審批程序 護(hù)衛(wèi)員的訓(xùn)練補(bǔ)貼每季度發(fā)放一次。 由護(hù)衛(wèi)主管嚴(yán)格按照本規(guī)定并結(jié)合護(hù)衛(wèi)員的季度考核成績，編制護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表。 護(hù)衛(wèi)主管將其編制的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表和護(hù)衛(wèi)員考核成績表，交會計(jì)審簽后，由管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。 護(hù)衛(wèi)員考核成績表和發(fā)放的訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表復(fù)印件由護(hù)衛(wèi)主管保存?zhèn)洳椤? 為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。 一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍： 發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者； 見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成效顯著者； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績突出者； 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，成績顯著者； 為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會經(jīng)濟(jì)效益者； 拾金不昧者； 季度、年終被評為先進(jìn)班（組）或優(yōu)秀員工者； 被評為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者； 班長責(zé)任心強(qiáng)，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者； 積極維護(hù)公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。 二、懲罰范圍 值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無關(guān)的其他事情者。對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時(shí)在崗位上睡覺者。對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除； 值班時(shí)擅離工作崗位者。對屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除； 違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。后果嚴(yán)重者予以重罰； 未按時(shí)交接班者。對屢教不改者予以重罰； 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者； 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者； 未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者； 執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者； 執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者； 1對公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由者； 1扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者； 1違反護(hù)衛(wèi)器械管理使用規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作，造成損壞或丟失者； 1遇到突發(fā)性事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者； 1監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者； 1參與嫖娼、賭博活動，或在社會上聚眾鬧事，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者； 1不服從分配或管理，無正當(dāng)理由拒不參加集體活動三次以上者； 1無假外出或夜不歸宿者。 目的：確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。 適用范圍：公司安全護(hù)衛(wèi)工作。 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。 管理處安全護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。 內(nèi)容 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括： 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 車（庫）場護(hù)衛(wèi)作業(yè)； 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。 檢驗(yàn)：安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每季度對各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于30%，抽檢結(jié)果上報(bào)分管副總經(jīng)理并反饋到各管理處。 日檢（包括夜間查崗）：各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時(shí)間一般為0：00至6：30。 對以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部。4．2 質(zhì)量記錄 管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報(bào)告表》和《夜間查崗記錄表》等有關(guān)質(zhì)量記錄表。. 安全部正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》。 相關(guān)文件與記錄 各項(xiàng)規(guī)章及職責(zé)。 《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。 《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核成績表》。 《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》。 《夜間查崗記錄表》。 《糾正措施報(bào)告》。 《預(yù)防措施報(bào)告》?！毒o急集合檢驗(yàn)記錄表》?！断姥萘?xí)記錄表》?！稜I業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護(hù)衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，特制定安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。一、 報(bào)告范圍 （一）凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全護(hù)衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。 （二）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主/物業(yè)使用人、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。 （三）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡情況等。 （四）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主/物業(yè)使用人被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。 二、報(bào)告內(nèi)容（一） 案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。（二） 目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。 三、報(bào)告程序 （一）正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （二）管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長報(bào)告，班長向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （三）管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或護(hù)衛(wèi)主管向安全部報(bào)告后，再由安全部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 四、報(bào)告時(shí)限（一）凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。（二）一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （四）火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在半小時(shí)以內(nèi)向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、相關(guān)表格QR001B 《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》組 長：閻愛成副 組 長：郭學(xué)政 劉光峰委