【正文】 試用期考核任職考核工作崗位淘汰（形成人員流動(dòng)）每年業(yè)績(jī)考核崗位空缺分公司內(nèi)部調(diào)整人才市場(chǎng)招 聘甄選測(cè)試面試考核程序不合格者不合格者合格者合格者 合格者 合格者 合格者不合格者 不合格者 不合格者 不合格者辦公室管理制度值班制度第一條 分公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)： 臨時(shí)發(fā)生事件及必要時(shí)采取各項(xiàng)應(yīng)急措施。 指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。 預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。 隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。 公司交辦的其他各項(xiàng)事宜。第二條 本公司員工值班，其時(shí)間規(guī)定如下： 自星期一至星期六每日晚上七時(shí)半起至次日上午上班時(shí)間止。 節(jié)假日：日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止（可隨辦公時(shí)間的變更而變更）。夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。第三條 員工值班安排表由各部門(mén)、管理處編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)配置值日牌，寫(xiě)明值班員工的姓名標(biāo)識(shí)于明顯地方。第四條 值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或公司內(nèi)所指定的地方食宿。第五條 值班員工如遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。第六條 值班員工收到電文/傳真應(yīng)分別依下列方式處理： 屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。 非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。 密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第七條 值班員工應(yīng)將值班時(shí)處理的事項(xiàng)填寫(xiě)值班記錄表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)檢查。第八條 值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。第九條 值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分，因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。第十條 值班員工因病和其他原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同。代理者應(yīng)負(fù)一切相關(guān)責(zé)任。第十一條 本公司員工值班時(shí)可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。值班人員管理規(guī)定 堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，熟悉業(yè)務(wù)水平，文明值班。積極妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。 重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)。應(yīng)及時(shí)向主管或有關(guān)部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，以確保工作的正常進(jìn)行。 加強(qiáng)安全責(zé)任，保守機(jī)密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部的情況。 維護(hù)好室內(nèi)秩序，做到整潔衛(wèi)生，禁止在工作時(shí)間大聲喧嘩，無(wú)關(guān)人員不得隨便進(jìn)入辦公室或值班室。愛(ài)護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。 堅(jiān)持批評(píng)和自我批評(píng)，團(tuán)結(jié)互助，互相尊重。 遇有特殊情況需換班或代班者必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則責(zé)任自負(fù)。 按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到、早退，并在交班前寫(xiě)好值班記錄，以便分清責(zé)任。客戶服務(wù)管理規(guī)定第一條 客戶服務(wù)人員可以由事務(wù)助理兼任。第二條 客戶服務(wù)人員上班須著工作裝、化淡妝。第三條 客戶服務(wù)人員應(yīng)按以下要求工作：提前15分鐘到崗，穿工作服，整理值班臺(tái)面，列明當(dāng)日應(yīng)辦理的事宜。第四條 客戶服務(wù)人員對(duì)待業(yè)主、同事或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。第五條 客戶服務(wù)人員下班前應(yīng)先關(guān)好電器并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)人時(shí)，應(yīng)鎖門(mén)關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開(kāi)時(shí)鎖門(mén)關(guān)燈，確保妥當(dāng)后，方可離開(kāi)。第六條 客戶服務(wù)人員須妥善處置業(yè)主、住戶的意見(jiàn)與投訴，及時(shí)歸納、分送給相應(yīng)的對(duì)象。第七條 客戶服務(wù)人員有義務(wù)、有責(zé)任及時(shí)收集、歸納各方意見(jiàn)，起信息管道樞紐作用。電話使用管理規(guī)定第一條 公司的電話，主要是作為方便與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用，如非急事，公司員工不得在公司內(nèi)接打私人電話；因急事接打私人電話不得超過(guò)3分鐘。第二條 員工接電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確、以減少通話時(shí)間。第三條 接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，鵬基物業(yè)”。當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話時(shí)，說(shuō)請(qǐng)稍等，如分機(jī)占線，說(shuō)電話占線，請(qǐng)稍后再打。其他內(nèi)容視情況回答，總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。第四條 公司不允許員工在公司打私人長(zhǎng)途電話。行政、管理部門(mén)因工作需要打長(zhǎng)途電話的，需親自填寫(xiě)長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單，注明部門(mén)、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位，因何業(yè)務(wù)通話等。打私人電話，電話費(fèi)由其雙倍支付。第五條 公司為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。其他員工不考慮住宅電話使用問(wèn)題。員工打卡管理規(guī)定第一條 本公司員工上下班打卡/簽到，依照本辦法辦理。第二條 本公司員工上午上下班、下午上下班應(yīng)打卡/簽到。第三條 本公司員工下午加班者，普遍下班時(shí)間不必打卡/簽到，待加班完畢才予打卡/簽到。第四條 本公司員工因事早退或出差需要離開(kāi)公司，且當(dāng)天不再返回公司者，應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能離開(kāi)公司。并且必須注明事項(xiàng)及原由。第五條 員工上下班，必須親自打卡/簽到，若替人打卡/簽到，代打卡（簽到）者及被打卡（簽到）者，均給予記大過(guò)一次處分。第六條 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但需向主管領(lǐng)導(dǎo)或指定人員提出外出申請(qǐng)單，經(jīng)核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交前臺(tái)文員，前臺(tái)文員將其出入時(shí)間填妥備查。第七條 上下班忘記打卡/簽到者，持記錄卡/簽到表請(qǐng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo)證明上下班時(shí)間，并簽名后卡片/簽到表放回原處。第八條 上下班時(shí)間，由客服人員監(jiān)督打卡/簽到情況。公司來(lái)賓參觀接待辦法 為促進(jìn)公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，兼顧公司機(jī)密，特制定本辦法。 參觀種類：（1） 定時(shí)參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。A、團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)、學(xué)校或社會(huì)團(tuán)體約定來(lái)參觀者。B、貴賓參觀：政府首長(zhǎng)、社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人，經(jīng)公司批準(zhǔn)參觀者。C、普通參觀：一般客戶或同行有關(guān)人員參觀者。（2） 臨時(shí)參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)參觀者。 接待方式：（1） 團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以茶水招待，否則一律免于招待。（2） 貴賓參觀：按公司通知以煙茶或其他方式招待，由公司高級(jí)主管以上人員陪同。（3） 普通參觀：由有關(guān)部門(mén)派員陪同。（4） 臨時(shí)參觀：同普通參觀。 參觀規(guī)則：（1） 貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前二天以上將參觀通知單填送管理處、部門(mén)，以安排接待，如事出較急，先以電話通知，后補(bǔ)通知單。（2） 普通參觀：由公司核準(zhǔn)于參觀前一天將參觀通知單填送管理處，參觀涉及兩個(gè)項(xiàng)目以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。（3） 臨時(shí)參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前一個(gè)小時(shí)以上電話通知管理處，如參觀涉及兩個(gè)項(xiàng)目以上者，應(yīng)請(qǐng)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理。（4） 未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，應(yīng)按泄露商業(yè)機(jī)密論。（5） 本辦法如有未盡事宜，需隨時(shí)檢討修正。公司圖書(shū)管理辦法（一） 總則第一條 本公司圖書(shū)的管理，除另有規(guī)定外，悉依本辦法辦理。第二條 本公司圖書(shū)由公司本部負(fù)責(zé)管理，并于每年6月、12月下旬各清點(diǎn)一次。第三條 新購(gòu)圖書(shū)除按順序編號(hào)外，應(yīng)將書(shū)名、出版社名稱、著作者、冊(cè)數(shù)、出版日期、購(gòu)買(mǎi)日期、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于“本公司圖書(shū)登記總薄”并填制圖書(shū)卡插放于圖書(shū)之末頁(yè)。第四條 本公司圖書(shū)編制目錄卡以供員工查閱。第五條 供書(shū)人以本公司員工為限。第六條 辭典、珍貴圖書(shū)或被指定為公共參考圖書(shū)，概不得外借，閱覽者當(dāng)天必須歸還，其借還手續(xù)參照本辦法第十四條、十五條規(guī)定辦理。第七條 一般書(shū)報(bào)雜志可隨意閱覽，閱畢應(yīng)歸回原處，不得擅自攜出公司或撕剪，但公司廣告、公告及其他與部門(mén)、管理處業(yè)務(wù)相關(guān)資料剪貼供公司參考不在此限。第八條 員工所借圖書(shū)，如遇清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)，應(yīng)隨時(shí)收回，借書(shū)人不得拒絕。（二） 借閱時(shí)間、借閱期間與冊(cè)數(shù)第九條 借書(shū)的時(shí)間限辦公時(shí)間內(nèi)上午10點(diǎn)30分至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至3點(diǎn)30分，其他時(shí)間概不受理。第十條 借書(shū)期限一律為三周，到期應(yīng)即時(shí)歸還，倘有特殊事由需續(xù)借者，務(wù)必辦理續(xù)借手續(xù)。但以續(xù)借一次為限。第十一條 借書(shū)冊(cè)數(shù)以二冊(cè)為限。第十二條 遇調(diào)（離）職應(yīng)將借用圖書(shū)全部歸還。（三） 借還書(shū)手續(xù)第十三條 員工欲借書(shū)應(yīng)先查閱圖書(shū)目錄卡片填寫(xiě)借閱單持單向管理員取書(shū)，管理員將圖書(shū)交予借書(shū)人，應(yīng)先抽出圖書(shū)卡片由借書(shū)人簽章后，一并與借閱單妥為保管。第十四條 員工還書(shū)時(shí)應(yīng)將所借圖書(shū)交予管理員收訖，管理員除將借閱單歸還借書(shū)人作廢外，并應(yīng)將圖書(shū)卡歸放書(shū)內(nèi)。（四） 罰則第十五條 員工借出圖書(shū)不得批改、圈點(diǎn)、畫(huà)線、折角、涂寫(xiě)，如有破損或遺失等情況，一律照原圖書(shū)版本購(gòu)賠或照原價(jià)加倍賠償。第十六條 員工借書(shū)期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書(shū)者，或遇清點(diǎn)期而仍不還者，除未還書(shū)前應(yīng)停止其借書(shū)權(quán)外，必要時(shí)以扣罰議處。印章管理規(guī)定第一條 印章的種類。 印鑒：分公司向主管機(jī)關(guān)登記的分公司印章或指定業(yè)務(wù)專用的分公司印章。 職章：刻有分公司經(jīng)理職銜的印章。 部門(mén)章：刻有公司管理處、部門(mén)名稱的印章。 職銜簽字章：刻有經(jīng)理職銜及簽名的印章。第二條 印章的使用規(guī)定 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、涉及政策性問(wèn)題或以公司名義對(duì)政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)以分公司名義的行文，蓋公司印鑒。 以公司名義對(duì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、公司核發(fā)的證明文件，及各類規(guī)章典范的核決等由經(jīng)理署名，蓋公司印鑒。 以管理處名義于授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)客戶及內(nèi)部規(guī)章典范的核決行文由管理處主任署名，蓋管理處章。 各管理處于經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)及對(duì)于機(jī)構(gòu)、個(gè)人的行文及收發(fā)文件時(shí)，蓋管理處章。第三條 印章的監(jiān)印印章的監(jiān)印權(quán)在于分公司經(jīng)理，由行政部輔助監(jiān)印。第四條 印章蓋用 文件需用印時(shí)，應(yīng)先填寫(xiě)“用印申請(qǐng)表或記錄表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，連同經(jīng)審核的文件文稿等交行政部用印。 監(jiān)印人除文件、文稿用印外，并應(yīng)于“用印申請(qǐng)單或記錄表”加蓋使用的印章存檔。第五條 各種印章由行政部負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情況，由行政部全權(quán)負(fù)責(zé)。第六條 行政部對(duì)未經(jīng)批示文件，不得擅自用印，違者將受處分。第七條 印章遺失時(shí)除立即向上級(jí)備案外，并應(yīng)依法公告。公文打印管理 經(jīng)書(shū)面核準(zhǔn)的公司公文的打印工作由分公司本部負(fù)責(zé)。 各部門(mén)、管理處打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，交公司本部打印。 公司所有公文、正式文件，必須交分公司行政部留底存檔。辦公電器使用管理規(guī)定較高檔的、技術(shù)性較強(qiáng)的辦公設(shè)備，上機(jī)操作人員必須具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。使用人員須愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照操作程序工作，對(duì)不按規(guī)定程序操作而引致的損失，要給予行政處分并照價(jià)賠償損失。搞好辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，其他無(wú)關(guān)物品不允許帶入辦公設(shè)備工作區(qū)域。電腦的各種軟件要妥善保管，防止各種病毒侵入，經(jīng)常性地做好清理防范工作。重要文件須備份。無(wú)關(guān)人員不得隨意操作電腦，如違反操作規(guī)程造成重要資料丟失或其他無(wú)可挽回的經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，將嚴(yán)厲追究當(dāng)事人的責(zé)任。開(kāi)始工作前有前期準(zhǔn)備工作，下班離開(kāi)時(shí)必須按照程序關(guān)掉電源，確定無(wú)電源事故時(shí)才能離開(kāi)。辦公室電腦及附屬設(shè)備僅限辦公用途，不得安裝游戲、上網(wǎng)聊天、下載非辦公文件，以防止因人為違規(guī)操作導(dǎo)致電腦病毒進(jìn)入電腦甚至破壞電腦的硬件與軟件。各種電器設(shè)備遵循“節(jié)約能耗、減少損耗”的原則，除區(qū)分上下班使用時(shí)間外，在下班離開(kāi)辦公室之前必須將所有不使用的電源關(guān)閉。違反本規(guī)定者除按公司獎(jiǎng)懲規(guī)定扣分外，須賠償相應(yīng)損失。43 / 43