【正文】 行輔助手勢：在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動(dòng)，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。左（右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。停車手勢動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。慢行手勢動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。前車避讓后車動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。n 車輛進(jìn)出停車場車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證（或準(zhǔn)備好智能卡）。發(fā)放（收?。┸囕v出入憑證/智能卡，并說“請(qǐng)您保留憑證?！保ㄟM(jìn)入時(shí)）、“請(qǐng)您出示憑證”（出去時(shí)）。立正，抬起路障，手臂平伸，手掌向前，示意車輛通過。第四章 其它服務(wù)崗位禮儀規(guī)范整體要求：參照第一部分《通用禮儀規(guī)范》，具體崗位要求見以下內(nèi)容。第一節(jié) 保潔員n 形象要求保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋。工作時(shí)間不大聲說話、聊天。乘電梯有消防電梯（或貨梯）的，員工要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況不得乘坐客梯。n 工具保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。n 遇到客戶在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶點(diǎn)頭問好。正在清潔洗手間時(shí)，如遇客人要使用，應(yīng)盡量停下手頭工作，創(chuàng)造條件給客戶先使用洗手間；如不方便中斷正在進(jìn)行的工作，須向客戶道歉，請(qǐng)他稍候片刻，盡快放下手頭工作，等客戶用完洗手間再繼續(xù)工作。保潔時(shí)遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，認(rèn)真回答客戶提問。在清潔電梯時(shí)，嚴(yán)禁為保持開門狀態(tài)而用物品卡住電梯門，影響電梯正常運(yùn)行。嚴(yán)禁在上、下班等電梯使用高峰期期間清潔客梯。第二節(jié) 樣板房管理員n 值班值班期間，必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。值班期間，必須統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一發(fā)式。遇有前來參觀的客人，須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭“您好！”。指引參觀的客人穿好鞋套。不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因?yàn)闊o人參觀而坐在房內(nèi)。上班時(shí)間不準(zhǔn)聊天。在清潔收拾房間時(shí)有客人進(jìn)來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。n 接待參觀客人熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。時(shí)刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。注意加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)控。n 客人拍照如發(fā)現(xiàn)客人想拍照時(shí)，有禮貌地告之對(duì)方不能拍照，如“您好！很抱歉，我們這里不允許拍照，請(qǐng)您體諒。”如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能現(xiàn)場解決時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助。第三節(jié) 泳池服務(wù)員當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫你嗎？”對(duì)客人的消費(fèi)咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍銌栆幌隆?，問完要向客人反饋。按泳池管理?guī)定接待客戶，按章收費(fèi)。n 救生員保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，佩戴泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩戴墨鏡。上崗時(shí)間不能接聽電話，不會(huì)親友，不擅自離崗。遇到客戶，主動(dòng)問好。嚴(yán)格查驗(yàn)泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進(jìn)入泳池。泳客在游泳時(shí)，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺(tái)上，密切注意觀察水面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免險(xiǎn)情發(fā)生。注意觀察，隨時(shí)制止客人的危險(xiǎn)動(dòng)作和不文明行為（如打鬧、追逐、非法等）。對(duì)發(fā)生危險(xiǎn)的客人及時(shí)進(jìn)行搶救。第四節(jié) 綠化工n 儀容儀表工作時(shí)間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌。n 服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。n 澆灌水澆灌水時(shí)，擺放相關(guān)標(biāo)識(shí)，以提醒客戶。路上不能留有積水，以免影響客戶行走。節(jié)約用水。有客戶路過，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問好。n 施肥、除蟲害噴灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識(shí)。不使用國家禁用藥劑或有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。有客戶經(jīng)過，要停止工作并客戶點(diǎn)頭致意。肥料、藥水不能遺留在馬路上，如有遺留，需及時(shí)清掃干凈。不能將肥料、藥水單獨(dú)滯留在工作現(xiàn)場而人離開，以防小孩、寵物誤食。噴灑藥水時(shí)，須佩戴口罩、手套。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。n 修剪和除草準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備，確保能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。及時(shí)清除綠化垃圾，不能擺放在路邊影響景觀和給客戶造成不方便。節(jié)假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。有客戶經(jīng)過，要停止工作。機(jī)械剪草時(shí)，應(yīng)先將周圍的無關(guān)人員勸離，以防機(jī)械誤傷人。草坪未干不可使用機(jī)器剪草。剪草進(jìn)行中下雨要停止，待雨停草干后再進(jìn)行。無特殊情況，同一塊草坪應(yīng)在同一天內(nèi)剪完，以防生長不均。n 乘電梯有消防電梯（或貨梯）的，員工要乘消防梯（或貨梯），非緊急等特殊情況不得乘坐客梯。第五節(jié) 司機(jī)n 形象要求儀表端莊，車容整潔熱情對(duì)待每一位客戶，提供微笑服務(wù)。n 安全運(yùn)行熟悉車隊(duì)的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。遵章守法：嚴(yán)格遵守政府法令及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從車隊(duì)管理人員、道路交通那個(gè)管理人員的調(diào)度、指揮和管理，安全整點(diǎn)到達(dá)目的地。n 對(duì)客服務(wù)主動(dòng)協(xié)助有需要的客戶。發(fā)車前清點(diǎn)人員，確保無遺漏應(yīng)上車人員。準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。按規(guī)定停車，及時(shí)報(bào)站。注意顧客上下車安全。在車上拾到客人遺留的物品，要及時(shí)尋找失主，物歸原主。服從管理，聽從指揮，照章收費(fèi)，謝絕饋贈(zèng)。n 檢查車輛加強(qiáng)車輛的預(yù)防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。第六節(jié) 食堂服務(wù)員n 個(gè)人衛(wèi)生按要求著規(guī)定服裝，保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。注意個(gè)人衛(wèi)生，不應(yīng)出現(xiàn)衣衫不整，油污滿身的現(xiàn)象。指甲要定期修剪，不留長指甲，不涂指甲油。做到“四不”（即不隨便吐痰、不亂扔煙蒂，不在開飯時(shí)間抽煙蹲坐、嬉鬧和在操作間抽煙，不面對(duì)食品咳嗽、打噴嚏，不穿拖鞋和戴首飾戒指上班）和“四洗手”（即加工熟食前洗手，工作前洗手，便后洗手，搞好衛(wèi)生后洗手。）招收新工作人員必須先經(jīng)過健康檢查，取得健康證后方能上崗。炊管人員按規(guī)定定期進(jìn)行健康檢查，不合要求的人員應(yīng)及時(shí)調(diào)離工作崗位。炊管人員必須經(jīng)過食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。n 當(dāng)值要求各種肉菜要清洗干凈，凍肉要解凍清洗，蔬菜類要清洗三遍。加工完畢后，及時(shí)清理爐頭及周圍的衛(wèi)生，清洗各種廚具。保證供餐間的衛(wèi)生，提前十分鐘打開就餐間所有的空調(diào)。打飯菜的和湯架的臺(tái)面要時(shí)刻保持干凈，無污跡。在工作過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)挖耳朵/摳鼻子的不良動(dòng)作。餐廳工作場所做到每天幾小掃，每周一大掃，件件工作做到“落手清”，保持餐廳工作場所的整潔。庫房整潔，食品分類存放，先進(jìn)先用。葷素菜揀凈洗潔，切配分開，防止交叉污染。餐廳衛(wèi)生實(shí)行劃區(qū)包干，責(zé)任到人。n 送飯按規(guī)定時(shí)間將飯菜送到各指定地點(diǎn)。注意保持飯菜運(yùn)輸途中的衛(wèi)生和保暖。n 滿足特殊要求如有特殊就餐者或團(tuán)隊(duì)，按要求及時(shí)做好接待工作。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。