【正文】 29 / 29吉林市天成物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手冊 編 號：TC/JLHJ2006編寫： 審核： 批準(zhǔn)：年 月 日發(fā)布 年 月 日實施概 述本手冊依據(jù)本公司保潔、綠化、消殺（簡稱“環(huán)境”）服務(wù)工作的實際情況進(jìn)行修訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部分。 ★策劃部分：共有一個文件，主要對環(huán)境服務(wù)的模式、工作要點、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)進(jìn)行策劃，結(jié)合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務(wù)提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并對組織中各崗位的職責(zé)作出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。★管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：員工行為、保潔器械及用品管理、培訓(xùn)、服務(wù)檢查、作業(yè)安全等。對組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓(xùn)及服務(wù)檢查等方面進(jìn)行規(guī)范確保組織能最有效地實施環(huán)境服務(wù)工作，給業(yè)戶營造良好的生活環(huán)境。★作業(yè)規(guī)程：共有9個指導(dǎo)文件，1個表格。根據(jù)對本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過以上三個環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務(wù)策劃(含組織架構(gòu)及職能)、工作標(biāo)準(zhǔn)、表格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。公司范圍內(nèi)涉及環(huán)境服務(wù)的部門、崗位必須按照本手冊的要求執(zhí)行。目 錄一、策劃（一）環(huán)境工作策劃二、管理規(guī)則（一）保潔員行為規(guī)范（二）保潔用具、用品使用規(guī)定保潔用具、用品分發(fā)記錄表保潔安全作業(yè)管理規(guī)定保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定1）保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表三、作業(yè)規(guī)程（一）多層保潔作業(yè)規(guī)程（二）高層保潔作業(yè)規(guī)程（三）地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程地下車庫箱變室保潔記錄表（四）外圍保潔作業(yè)規(guī)程（五）售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程（六）垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程（七）主要部位清潔方法（八）消殺作業(yè)規(guī)程（九）消殺服務(wù)記錄表環(huán)境工作策劃一、服務(wù)模式（一）微笑服務(wù)（二） 實行免打擾清潔服務(wù)（三）實施三級檢查制度：日檢、周檢、月檢二、服務(wù)內(nèi)容工作項目工作內(nèi)容要點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人支持文件一、保潔服務(wù)策劃樓層保潔管理★ 多層住宅衛(wèi)生清潔樓層地面每天至少清潔1次要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢樓梯扶手、窗臺每周至少清潔1次，間隔不大于7天、玻璃每半月至少清潔一次樓道墻面視情況及時清潔樓層保潔員保潔員行為規(guī)范多層保潔作業(yè)規(guī)程主要部位清潔方法環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定★ 高層住宅衛(wèi)生清潔★ 電梯清潔★ 大堂清潔樓層地面每周清潔不少于2次消防通道至少每15天清潔1次電梯轎廂每天至少清潔1次電梯門滑軌每天要隨時清潔大堂地面每天至少清潔2次白鋼材料部分每周至少清潔1次，間隔不大于7天；大堂玻璃每周至少清潔1次大堂布藝飾品每季度至少清洗1次保潔員行為規(guī)范高層保潔作業(yè)規(guī)程主要部位清潔方法環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定外圍保潔管理★車行道路清潔★人行步道清潔每天早8點前完成清潔保潔期間做到道路無雜物，無污染外圍保潔員保潔員行為規(guī)范外圍保潔作業(yè)規(guī)程主要部位清潔方法環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定★廣場清潔早8點前完成清潔保潔期間做到道路無雜物，無污染花崗巖地面每年至少清洗1次大理石部分每天至少清潔1次★綠地清潔無垃圾雜物外圍保潔員★地下車庫清潔地面每天至少清潔1次公用設(shè)施每天至少清潔1次箱變室每半月至少清潔1次辦公區(qū)保潔管理★售樓處清潔★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī)清潔玻璃每半月至少清潔1次衛(wèi)生間每天至少清潔2次樓梯、二樓地面每天至少清潔1次各類飾品每周至少清潔3次墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔白鋼材料部分每周至少清潔1次，間隔不大于7天；每月打1次白鋼護(hù)理液室內(nèi)保潔員保潔員行為規(guī)范售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程主要部位清潔方法環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定生活垃圾管理★生活垃圾收集★生活垃圾清運(yùn)生活垃圾收集每天至少2次生活垃圾每天清運(yùn)2次垃圾收集員保潔員行為規(guī)范垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定協(xié)助巡查★ 設(shè)施、設(shè)備★ 道路、綠化★ 安全協(xié)查高層每天檢查1次各層消防栓高層每天對樓梯間燈具進(jìn)行1次檢查多層及外圍保潔員對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、設(shè)備、道路問題及時向服務(wù)中心報告發(fā)現(xiàn)可疑人物及時向服務(wù)中心報告樓層保潔員外圍保潔員多層保潔作業(yè)規(guī)程高層保潔作業(yè)規(guī)程地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程外圍保潔作業(yè)規(guī)程售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定團(tuán)隊管理★ 行為管理★ 培訓(xùn)管理★ 紀(jì)律管理班長每天檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量環(huán)境主管每周至少檢查1次保潔員服務(wù)質(zhì)量每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)合格率100%。每月進(jìn)行1次考核部門經(jīng)理環(huán)境主管保潔班長保潔員行為規(guī)范多層保潔作業(yè)規(guī)程高層保潔作業(yè)規(guī)程地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程外圍保潔作業(yè)規(guī)程售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程主要部位清潔方法二、消殺服務(wù)策劃消殺管理★ 計劃消殺★ 臨時消殺★ 消殺安全管理根據(jù)計劃時間定期實施消殺工作藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1次根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時消殺消殺應(yīng)提前告知顧客藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標(biāo)識環(huán)境主管保潔員服務(wù)中心消殺作業(yè)規(guī)程環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定三、環(huán)境服務(wù)分包管理分包管理★監(jiān)督檢查★問題跟蹤★定期評估 每周對分包服務(wù)至少進(jìn)行1次檢查，問題要求整改，并跟蹤結(jié)果 每月進(jìn)行1次評估部門經(jīng)理環(huán)境主管供方管理規(guī)定環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定三、管理結(jié)構(gòu)及部門職能（一）本策劃涉及職能由部門環(huán)境部承擔(dān)，環(huán)境部服務(wù)職能：小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃計劃制定與實施。小區(qū)清潔工作管理檢查實施。小區(qū)綠化工作管理檢查實施。小區(qū)消殺工作管理檢查實施。保潔內(nèi)部工作管理。綠化、清潔專業(yè)服務(wù)分包管理?？偨?jīng)理環(huán)境主管部門經(jīng)理垃圾收集員外圍保潔員樓道保潔員室外保潔班長室內(nèi)保潔班長地下車庫保潔員銷售保潔員辦公室保潔員高層住宅保潔員（二）組織管理結(jié)構(gòu)圖四、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé)負(fù)責(zé)環(huán)境工作策劃及計劃的審批。負(fù)責(zé)環(huán)境工作目標(biāo)實施情況的監(jiān)督。（二）部門經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé)負(fù)責(zé)審核環(huán)境服務(wù)工作策劃及年度計劃。負(fù)責(zé)審批環(huán)境服務(wù)月計劃。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)對保潔員辭退及辭職的審批。（三）環(huán)境主管職責(zé) 負(fù)責(zé)清潔管理工作，擬定有關(guān)清潔的