【正文】 攜帶物品，對(duì)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門條與物品是否相符后，收回臨時(shí)停車卡，打直行交通手勢(shì)放行，攜帶物品出門檢查應(yīng)在 3分鐘之內(nèi)完成，沒(méi)有攜帶物品的應(yīng)在 1分鐘之內(nèi)完成。 十三、每 周日 20： 00— 20： 30參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。 八、密切注意進(jìn)入家屬區(qū)的外來(lái)人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓。 三、園區(qū)巡邏崗在巡外圍時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照家屬區(qū)大門 — 延 319 樓前道路 — 至320樓 — 延 320樓前道路 — 至 321樓 — 延 321樓前道路 — 至 323樓 — 延 323樓前道路 — 至大門，然后按照相反路線返回進(jìn)行外圍巡視。 七、 巡邏警衛(wèi)在值勤時(shí)如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時(shí)撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)在 1分鐘之內(nèi)上報(bào)保潔部主管 處理。 十四、每周五 17： 30— 18： 00參加保安部組織的工作例會(huì)。 七、時(shí)刻維護(hù)門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。 五、每周五 17： 30— 18： 00參加保安部組織的工作例會(huì)。 七、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入辦公樓。 第三章 保安部作業(yè)規(guī)程 一、保安部緊急事件處理作業(yè)規(guī)程 一、預(yù)防方案 （一） 園區(qū)內(nèi)各倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，必須配備滅火器材，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定。各部門員工要在保安部的指揮下，先組織園內(nèi)各單位人員疏散，保安部要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移； 報(bào)警后，保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部主管將 初步情況向公安人員介紹；工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場(chǎng)周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸； 工程、保安部要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生； 中控室將事故前后的有關(guān)資料進(jìn)行整理，以備公安人員提取； 警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員； 在項(xiàng)目經(jīng)理的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)清理工作。 中控人員職責(zé)： a、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時(shí)，及時(shí)了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留在哪層。 用清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言講清可疑點(diǎn)，根據(jù)不同的情況布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認(rèn)。 對(duì)身份不明的外地推銷人員，且有可疑跡象者，應(yīng)進(jìn)行適度的盤(pán)問(wèn)工作；對(duì)其嫌疑難于排除的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查處理。 （五） 質(zhì)量記錄： 做好推 銷人員基本情況記錄。 辦公室火災(zāi)處理程序： （ 1） 秘書(shū)及文員迅速將所有軟盤(pán)，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點(diǎn) ； （ 2） 辦公室負(fù)責(zé)人 指揮秘書(shū)和文員在集合地將員工以部門為單位排 成長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行清點(diǎn)，并防止員工返回失火區(qū) ； （ 3） 攜帶急救用品，建立臨時(shí)救護(hù)所，并負(fù)責(zé)聯(lián)系救護(hù)車，以便使重傷人員得到及時(shí)救護(hù) ； （ 4） 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火措施，動(dòng)火完畢后立即清查現(xiàn)場(chǎng)。 動(dòng)火中要求： 制定動(dòng)火監(jiān)護(hù)人，保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全。 保安部安排巡邏警衛(wèi)再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。 各部門每月將《巡檢記錄單》進(jìn)行匯總，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 保安部主管做好本部門工作交接的落實(shí)、檢查，對(duì)相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎(jiǎng)懲。字跡工整清楚，內(nèi)容詳實(shí)。 接班人員醉酒或神志不清時(shí)。 3 注意和疏散門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。 11 每日下班前，將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無(wú)人接崗時(shí)，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級(jí)匯報(bào)，待有人接班后方可離開(kāi)崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。 （ 4）巡邏過(guò)程中糾正違章或盤(pán)查他人時(shí)保持三米距離，先敬禮，講文明用語(yǔ)。 （ 2）從單元樓門進(jìn)入樓內(nèi) ,延樓梯到頂層開(kāi)始巡視 ,依次巡視到地下一層。 9 當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好 現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理工作。 5 質(zhì)量記錄 《工作日志》 六、保安部大門崗作業(yè)規(guī)程 1 負(fù)責(zé)監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。 在交接過(guò)程中如有解決不了的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。 五、保安部工作交接班作業(yè)規(guī)程 1 目的 做好日常崗位的交接工作，避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。若情況特殊，可暫時(shí)中斷巡查工作，待事件解決后，再繼續(xù)巡查。 動(dòng)火后要求： 動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，在確認(rèn)無(wú)任何火險(xiǎn)隱患后才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 配備相應(yīng)的滅火器材。 保安部中控值班員負(fù)責(zé)非工作時(shí)間對(duì)動(dòng)火的審批，保安部巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、檢查工作。保安部主管立即報(bào)告項(xiàng)目總經(jīng)理； （ 2） 保安部主管立即組織保安部全體警衛(wèi)攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲 救； （ 3） 保安部主管在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織保安員使用消火栓進(jìn)行撲救。 保安人員在處理事件過(guò)程中要始終保持禮貌態(tài)度，使用語(yǔ)言要講文明，有分寸。 中國(guó)最大管理資源中心 （二） 工作程序： （三） 工作方法： 為盡快了解事發(fā)原因和事情發(fā)展程序，在此基礎(chǔ)上對(duì)事情進(jìn)行定性判斷，并依據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)不同，采取不同的解決措施。 請(qǐng)您不要自行采取措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 （八） 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序 當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車，轎箱內(nèi)有客人被困時(shí)，應(yīng)履行如下救援程序： 中控室電梯困人的電話后立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知警衛(wèi)班長(zhǎng)。 二、應(yīng)急方案 （一） 發(fā)現(xiàn)可疑物品 要輕易對(duì)該物品實(shí)施提、拉、拽等用力過(guò)大的動(dòng)作； 觀察周圍有無(wú)可疑人員及異常情況； 及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管，現(xiàn)場(chǎng)守候，不要讓無(wú)關(guān)人員靠近； 待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從指令協(xié)助處理， 并疏散圍觀群眾。 九、每周日 19： 30— 20： 00參加本班的班務(wù)會(huì)。接班人員開(kāi)始上班，交班人員齊步行進(jìn)至駐地。 五、認(rèn)真做好每天夜間的清、閉樓工作，嚴(yán)格檢查各單位人員的加班情況和電器設(shè)備的關(guān)閉情況，并做好登記工作，在確認(rèn)無(wú)任何火險(xiǎn)隱患后方可閉樓。 三、 在值勤期間嚴(yán)禁任何人員攜帶任何物品出入北門。 五、認(rèn)真做好人員從軟件園出門的檢查工作，嚴(yán)禁任何人攜帶物資出門。 十二、白班巡邏警衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時(shí)簽到一次。非機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。 二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前 15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前 10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng) 的檢查。 六、掌握家屬區(qū)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的分布情況并負(fù)責(zé)看護(hù)管理工作，防止設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)生。 十一、每周五 17： 30— 18： 00參加保安部組織的工作例會(huì)。 四、 當(dāng)班警衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問(wèn)候。 九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。 二、熟 悉家屬區(qū)人員、車輛的基本情況，做好行人、車輛進(jìn)出大門的疏導(dǎo)工作，時(shí)刻維護(hù)園區(qū)大門正常的工作秩序。清樓時(shí)，從頂層向下逐層檢查，遇有加班員工應(yīng)登記清楚姓名、單位、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間，并提醒加班人員注意安全。 六、 巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時(shí)必須保證自行車擺放整齊有須，機(jī)動(dòng)車場(chǎng)秩序井然。 （二）、軟件園巡邏崗工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 園區(qū)巡邏崗實(shí)行 24小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為： 6： 00— 22： 00，每?jī)尚r(shí)一班；夜班上崗時(shí)間為： 22： 00— 次日 6： 00，另星期一至星期五 17： 30— 23： 00，星期六、日?qǐng)@區(qū)巡邏崗負(fù)責(zé) 1樓的大堂崗。 中國(guó)最大管理資源中心 四、遇有防火、防盜報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，根據(jù)中控室值班員的指令，負(fù)責(zé)火警、匪警的確認(rèn)工作，并及時(shí)將確認(rèn)情況匯報(bào)給中控室。 九、 遇有攜帶物品出門時(shí)，檢查崗應(yīng)認(rèn)真檢查是否持有物資出門條，出門條是否與物品相符，相符的予以放行應(yīng)在 2分 鐘之內(nèi)完成；無(wú)出門條或出門條與物品不相符的不于放行。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到大門崗進(jìn)行交接班工作。 六、 指揮車輛按順序出入，督促騎車人員慢行、出入下車，時(shí)刻維護(hù)大門區(qū)良好的交通秩序。 十一、每月 30日將全班的工作情況和隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)以書(shū)面形式上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。 六、 每天 16： 00— 16： 30； 16： 30— 17： 00帶領(lǐng)全班人員參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。 中國(guó)最大管理資源中心 五、 加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念，掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)，時(shí)刻維護(hù)園區(qū)安全的工作生活秩序。 七、 每周五 17： 30— 18： 00帶領(lǐng)保安隊(duì)員參加主管組織的工作例會(huì)。 中國(guó)最大管理資源中心 九、 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 三、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 （一）警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 直接上級(jí)：保安部主管 督導(dǎo)下級(jí)：保安隊(duì)全體人員 一、 協(xié)助保安部主管開(kāi)展日常工作，具體執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制定。 中國(guó)最大管理資源中心 七、 值班人員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守中控室電話使用管理規(guī)定，在電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，使用文明用語(yǔ)：“您好！中控室”，如遇有員工、業(yè)主、客戶電話咨詢時(shí)，應(yīng)耐心解答，并在 3分鐘之內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門處理，同時(shí)做好記錄。值班員應(yīng)嚴(yán) 格遵守公司的考勤制度，做到不遲到不早退。工作期間嚴(yán)格遵守中控室各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)中控室工作日志幾各種工作記錄。 十三、根據(jù)消防法的規(guī)定，每年負(fù)責(zé)園區(qū)的消防設(shè)施、器材的檢修工作。 五、 遇有緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)， 應(yīng)在 3分鐘之內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安人員按緊急突發(fā)事件工作流程處理。 三、 每天： 22： 00— 22： 30重點(diǎn)檢查 4樓大堂崗值勤情況和清樓情況。 八、 負(fù)責(zé)制定保安部人員工作安排，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作，制定改進(jìn)計(jì)劃或措施，糾正不良傾向。確 保園區(qū)內(nèi)員工、業(yè)主、租戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，盡可能地避免損失和違法行為的發(fā)生。 五、 園區(qū)和家屬區(qū)無(wú)重大火災(zāi)，定期舉辦消防演習(xí)。 第三節(jié) 保安部組織架構(gòu)圖 第四節(jié) 保安部人員工作范圍 一、 保安部主管：全面負(fù)責(zé)保安部的管理工作。 三、 加強(qiáng)園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)部的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主、租戶創(chuàng)造安全舒適的居住或辦公環(huán)境。保安部是物業(yè)的保衛(wèi)組織，是負(fù)責(zé)物業(yè)安全保衛(wèi)工作的職能部門，受物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)所屬項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。 一、 精簡(jiǎn)：既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿，工作程序簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)層次少，效率高。 六、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。 四、 保安隊(duì)隊(duì)員：負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)的具體執(zhí)行工作。 第六節(jié) 保安部量化管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 員工、業(yè)主滿意率 95%以上； 二、 刑事、治安案件發(fā)案率 5%以下； 三、 消防設(shè)備、設(shè)施完備、完好率 100%； 四、 保安員崗位合格率 90%以上； 五、 員工脫落率 5%以下； 第二章 崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 保安部主管崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 （一）、保安部主管崗位職責(zé) 基本職能：熟悉國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體保安人員，認(rèn)真完成一切與保衛(wèi)園區(qū)和家屬區(qū)的財(cái)產(chǎn)、員工、業(yè)主、租戶安全有關(guān)的工作。 五、 當(dāng)有黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及外國(guó)首腦等重要賓客來(lái)園區(qū)參觀、視察時(shí)，組織、制定、實(shí)施特殊警衛(wèi)方案。 十、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)?！保?2）遇有員工、業(yè)主來(lái)保安部時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立讓座，使用文明語(yǔ)言。 八、 每周五上午收集整理保安部各崗值勤登記資料。 十六、負(fù)責(zé)制定并組織各種安全宣傳日的宣傳活動(dòng)。 七、 根據(jù)保安部的安排，積極配合主管做好每月的防火安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患。 五、 交接雙方確認(rèn)后填寫(xiě)交接記錄，接班人員開(kāi)始上班，交班人員下班。將當(dāng)事人帶到中控室，上報(bào)保安部主管， 十、 遇有執(zhí)法部門的人員、車輛因工作原因進(jìn)入園區(qū)時(shí)，應(yīng)在 1分鐘之內(nèi)上報(bào)保安部主管，并負(fù)責(zé)接待，等主管趕到后，根據(jù)主管的指令執(zhí)行。 四、 協(xié)調(diào)各警衛(wèi)班組的工作，對(duì)外部門請(qǐng)求配合的事情努力完成。 二、 每天 16： 00— 16： 30； 16： 30— 17： 00帶領(lǐng)保安隊(duì)員參加保安部主管組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。 十、 每季度向主管將保安隊(duì)的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)