【正文】 量技術(shù)監(jiān)督局、認證機構(gòu)等監(jiān)測或檢查的結(jié)果及反饋的信息。e) 關(guān)于從關(guān)聯(lián)公司來的環(huán)境信息由相關(guān)部門獲得。 與相關(guān)方交流信息的渠道 公司各部門（管理處）在與住戶、社區(qū)和其他相關(guān)方接觸或合作時，應(yīng)將公司內(nèi)必要的信息，儒公司的方針及保護環(huán)境和預(yù)防、減少環(huán)境污染的思想、公司管理體系、環(huán)境績效等向其進行宣傳及獲取其信息，提交品質(zhì)管理部處理。﹙管理處﹚負責(zé)人編制本部門﹙管理處﹚的各崗位人員的任職要求，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。二次供水衛(wèi)許中證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；f． 消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用；g． 鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。文件編號：CJ/QEMS/SC27文件名稱基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序第2 頁 共3 頁文件編號：CJ/QEMS/SC27文件名稱基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序第3 頁 共3 頁質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱服務(wù)實現(xiàn)文件編號CJ/QEMS/SC28第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0公司對于物業(yè)的管理是通過過程管理的方法來實現(xiàn)的，通過這些過程的實現(xiàn)應(yīng)達到以下要求：，嚴格按照國家驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收，具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。3..2管理者代表負責(zé)審核有關(guān)部門的《質(zhì)量計劃》，并報總經(jīng)理。，可只編寫總體質(zhì)量計劃，也可只寫有關(guān)的單一活動的質(zhì)量計劃。，計劃有關(guān)文件由品質(zhì)管理部負責(zé)存檔保存。（包括口頭定單）是指對公司常規(guī)服務(wù)所訂的合同，如合同為業(yè)主或住戶提供的日常有償服務(wù)（如維修服務(wù)等），由管理處客戶服務(wù)部負責(zé)。，由承擔(dān)部門分別對服務(wù)能力、服務(wù)提供日期、價格等進行評審，由相關(guān)部門負責(zé)人填寫《服務(wù)要求評審等》并簽名確認；客戶服務(wù)部在綜合各部門意見，并對服務(wù)條款的適用性、完整性、明確性等進行評審，并填寫《服務(wù)要求評審表》的相關(guān)欄目，管理處經(jīng)理簽名即完成評審。、客戶服務(wù)部負責(zé)各自分管的合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督，根據(jù)需要及時與顧客溝通。對能立即提供的服務(wù)或口頭訂單，客服人員與客戶雙方對《服務(wù)登記表》的內(nèi)容確認后，即視同簽定合同。：a． 服務(wù)要求得到規(guī)定；b． 與以前表述不一致的合同要求已予以解決；c． 公司有能力滿足規(guī)定的要求。﹝管理處﹞參加評審人員按各自職責(zé)參與合同的評審。，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置，填寫《質(zhì)量計劃實施情況檢查表》以進行總體控制，并及時報告總經(jīng)理。文件編號：CJ/QEMS/SC29文件名稱服務(wù)實現(xiàn)策劃程序第2 頁 共2 頁，應(yīng)符合質(zhì)量/環(huán)境方針與目標(biāo)，并與質(zhì)量/環(huán)境體系中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。，了解同行管理狀況，提出質(zhì)量、環(huán)境管理活動擴增要求。2 適用范圍適用于為客戶提供其所需特定服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。，工程部組織使用部門進行安裝調(diào)試，確認滿足要求后，由工程部和使用部門在《設(shè)施驗收單》上簽字驗收，并記錄設(shè)施名稱、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容。4 程序公司為實現(xiàn)服務(wù)符合性活動所需的基礎(chǔ)設(shè)施所包括：工作場所（辦公場所、健身娛樂場所、車間等）、服務(wù)設(shè)施（包括軟件和硬件，如計算機管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運輸設(shè)施、水、電、氣供應(yīng)、道路及排污管線等）、支持性設(shè)備和工具（如維修用的設(shè)備和工具等）。、隊長、文員、出納和客戶服務(wù)部員工的培訓(xùn)及考核工作，培訓(xùn)及考核記錄由管理處經(jīng)理保存； 各部門部長負責(zé)組織實施對新、老員工﹙實際操作人員﹚的培訓(xùn)考核工作，培訓(xùn)及考核記錄由各部門主管保存。還應(yīng)在處理后，將投訴情況調(diào)查情況和處理及答復(fù)情況及時記錄，反饋給投訴者《客戶投訴處理表》。c) 從社區(qū)來的信息 (抱怨)由管理處客戶服務(wù)部獲得。文件編號：CJ/QEMS/SC23文件名稱信息交流控制程序第2頁 共3頁b)全公司各職能部門之間的內(nèi)部給他每月至少一次，由總經(jīng)理主持或管理者代表主持，并記錄《 會議紀要 》。h)緊急事態(tài)及應(yīng)急響應(yīng)的信息。（管理處）負責(zé)相應(yīng)服務(wù)范圍內(nèi)的信息交流，并及時上報品質(zhì)管理部。，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審。3．3品質(zhì)管理部對各管理處（各部門）)的質(zhì)量／環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)完成情況進行跟蹤監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該部門出現(xiàn)不符合時，應(yīng)按《改進控制程序》的相關(guān)定進行改正．并確認其改正措施的有效性。這些要求可以乜括服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量／環(huán)境管理體系的要求等，只有完全滿足這些要求和期望時，顧客及相關(guān)方才能滿意。為達成上述要求，特制定以下文件 標(biāo)題 GB/T1240011996標(biāo)準(zhǔn)條款對照環(huán)境管理方案 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱管理職責(zé)文件編號CJ/QEMS/SC19第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和 實施的活動。 ；，并做記錄《環(huán)境法律法規(guī)及其他要求傳達登記表》。 為達成上述要求，特制定以下文件 標(biāo)題 GB/T240011996標(biāo)準(zhǔn)條款對照法律法規(guī)及其它要求管理程序 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱法律法規(guī)與其他要求管理程序文件編號CJ/QEMS/SC17第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0 旨在識別、獲取公司活動、產(chǎn)品、服務(wù)中環(huán)境因素實用的 法律、法規(guī)及其他要求。 品質(zhì)管理部負責(zé)通過國家環(huán)保局相關(guān)部門、電視、報紙、雜志等媒體及相關(guān)方等 多種渠道獲取最新的、有效版本的法律法規(guī)。 b)各部門垠據(jù)工作范圍內(nèi)的所有環(huán)境影響的行為，盡可能全面地登記。5 相關(guān)文件和資料《文件和資料控制程序》6 質(zhì)量記錄《質(zhì)量記錄清單》《文件和資料發(fā)放、回收記錄》《文件和資料借閱、復(fù)制》《文件和資料銷毀記錄》質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱環(huán)境因素文件編號CJ/QEMS/SC14第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0本公司已建立《環(huán)境因素識別與評價程序》，用于識別出本公司的活動和日常房屋的環(huán)境因素并能判定出重人環(huán)境例素，因素，為制定環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)提供依據(jù)。、保護，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)，干燥的地方，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，字跡清晰。 質(zhì)量/環(huán)境記錄的收集、標(biāo)識、編目、保管與歸檔。3 職責(zé)，并監(jiān)督各有關(guān)部門所屬質(zhì)量質(zhì)量/環(huán)境記錄管理工作的執(zhí)行情況。﹙管理處﹚要把上述文件及其他與質(zhì)量/環(huán)境管理體系有關(guān)的外來文件填入《部門受控文件清單》，并報品質(zhì)管理部備案。對要銷毀作廢的文件，由相關(guān)部門填寫《文件資料/記錄銷毀申請表》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由品質(zhì)管理部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱文件和資料控制程序第3頁 共4頁，由品質(zhì)管理部實施更改。、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布，以確保文件和資料是適宜的。，隨著質(zhì)量/環(huán)境管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件和資料，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定。適用于對公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系及文件和資料的控制。 l公司擁有一大批高素質(zhì)的管理人才，持有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書的管理人員五余人，持有英聯(lián)邦UKRS內(nèi)審員證書的管理人員六十余人，做到管理人員持證上崗，達到或超過了建設(shè)部的規(guī)定。：旨在避免、減少或控制污染面對各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括在循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。（行為）的意圖與原則的聲明，它為建立組織的行為及環(huán)境批示提供了一個框架。：使用資源和管理將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。公司各部門及所有員工均應(yīng)認真學(xué)習(xí)《質(zhì)量/環(huán)境手冊》，并嚴格按照《質(zhì)量/環(huán)境手冊》的要求開展工作，認真地貫徹執(zhí)行。4. 提出質(zhì)量/環(huán)境管理體系改進意見，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審；5. 負責(zé)按確定的質(zhì)量/環(huán)境方針組織制定質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)，并確保其得以實現(xiàn)。：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。：直接來自環(huán)境目標(biāo)，或為實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境表現(xiàn)（行為）要求，它們可適用于組織或EMS其局部，應(yīng)予以量化。修訂的結(jié)果，記錄在質(zhì)量/環(huán)境修改控制頁中。在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理中，堅持不懈注重親和建設(shè)；有條不紊地強化專業(yè)管理；一絲不茍地做到物有所值；共同參與營造高尚社區(qū)。公司注重高尚文明的社區(qū)文化建設(shè)，積極組織小區(qū)業(yè)主開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，深受業(yè)主喜愛，有著良好的社會反響。，確保公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系正常運行；；3 對質(zhì)量/環(huán)境管理體系及文件和資料編制的要求公司按照GB/T19001——2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理系，形成文件和資料，加以保持的實施，并予以持續(xù)改進。，本章編制了下述程序文件和資料： 標(biāo)題 GB/T 19001——2000標(biāo)準(zhǔn)對照條款 文件和資料控制程序 記錄控制程序 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱文件和資料控制程序文件編號CJ/QEMS/SC12第 1 頁 共 4 頁版本/狀態(tài)：A/01目的對與公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系有關(guān)的文件和資料進行有效控制,確保公司各相關(guān)場所使用的文件和資料為有效版本.2 適用范圍適用于對質(zhì)量/環(huán)境管理體系有關(guān)的文件和資料控制。，資料員負責(zé)本部門﹙管理處﹚與管理體系有關(guān)的文件和資料的控制。提供給客戶所用的質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件為非受控文件，不需加蓋 “受控文件”專用章，“通知”“報告”等一次性文件可不作為“受控文件”管理控制。 經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，質(zhì)量/環(huán)境管理手冊發(fā)放范圍限于各管理處和公司各部門，工作手冊發(fā)放范圍限于各相關(guān)部門主管人員。，應(yīng)持《文件領(lǐng)用申請表》，說明原因，補發(fā)文件使用新的分發(fā)號，原分發(fā)號作廢。c)對受控文件，各部門資源員應(yīng)及時填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》?！队涗浛刂瞥绦颉?。4. ，如為證明服務(wù)過程所需的文字、圖像、影像、磁帶、光盤、電腦軟硬盤及實物證據(jù)的設(shè)置，由部門部長提議并按《文件和資料控制程序》處理。，未經(jīng)允許不得借出、查閱、復(fù)印、拷貝、銷毀等。各部門應(yīng)將本部門使用的《質(zhì)量記錄清單》作為部門工作手冊的附錄，并匯總本部門的質(zhì)量記錄原始樣本。3環(huán)境因素的評價 ：環(huán)境法律法規(guī)的相關(guān)要求，相關(guān)方的要求與公司環(huán)境影響的程度。 適用于本公司的環(huán)境因素識別、重大環(huán)境因素評價及環(huán)境因素的更新。 c)對環(huán)境現(xiàn)行環(huán)境管理活動和程序的審查，特別對所有活動、產(chǎn)品和服務(wù)場所的投入與產(chǎn)出。、產(chǎn)品或服務(wù)的環(huán)境因素直接相關(guān)的法律及其他要求范圍如下：、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：：。2. 環(huán)境管理方案的基本要求 (人)、時間、進度和安排等事宜。 ／環(huán)境方針和目標(biāo)、祥見《目標(biāo)和指標(biāo)》，洋見《管理評審控制程序》 ／環(huán)境管理體系運作能獲得必要的資源，祥見《資源管理》的規(guī)定。，使重大的環(huán)境因素得到控制，實現(xiàn)對環(huán)境污染的預(yù)防和持續(xù)改進。，不斷地對質(zhì)量/環(huán)境管理體系的不符合項進行糾正和預(yù)防。c)職責(zé)和權(quán)限的信息。b) 各部門（管理處）之間的信息的交流通過各部門（管理處）部長會議等渠道進行。b)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，如勞動安全信息、環(huán)境法律法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。f) 同行業(yè)有關(guān)環(huán)保的信息由品質(zhì)管理部獲得。文件編號：CJ/QEMS/SC23文件名稱信息交流控制程序第3頁 共3頁相關(guān)記錄CJ/QEMS/SC23F1 《 會議紀要 》CJ/QEMS/SC23F2 《與客戶溝通記錄表》CJ/QEMS/GL16F1 《 客戶投訴處理表 》相關(guān)文件CJ/QEMS/SC17《法律法規(guī)及其他要求管理程序 》CJ/QEMS/SC24《管理評審程序 》 CJ/QEMS/SC34《 緊急情況處理程序》CJ/QEMS/SC40《 監(jiān)測和測量裝置控制程序》CJ/QEMS/SC43《內(nèi)部審核程序》CJ/QEMS/SC47《改進控制程序 》質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱管理評審控制程序文件編號CJ/QEMS/SC24第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0 文件編號：CJ/QEMS/SC24文件名稱