【正文】 人清理剪下的毛發(fā)，解下理發(fā)衣、圍布。3．0 前臺收銀和管帳不允許同一人兼任。9．0 各會所自酒店商管部領取的各種票據、門票、消費卡應建立帳目并根據實際收入銷帳，嚴禁將各種有價票、卡贈送親朋好友。1．3 泳池在開放期間，必須配備一名持證救生員，負責泳池的救生、吸塵加藥及水循環(huán)管理等工作。3．3 每天開循環(huán)泵8～10小時（或視池水清潔度），讓池水循環(huán)過濾。這些微粒主要由泥沙、粘土、原生動物、藻類、細菌、病毒及高分子有機物組成。水中的有機膠體物質主要是植物或動物的肢體腐爛和分解而成的腐植物。生活污水主要是人體排泄物和垃圾廢物。 其它不溶物質：產生沉淀。 排入水體的工業(yè)廢水所含的雜質，如石油、酚類等臭味。泳池水規(guī)定混濁度不超過5度，其標準與生活飲用水相同。粘土能使水帶黃色，鐵的氧化物會使水變褐色，硫化物能使水變?yōu)闇\蘭色，藻類使水變?yōu)榫G色，腐敗的有機物會使水變?yōu)楹诤稚?。工業(yè)企業(yè)設計衛(wèi)生標準187。 澄清：通過混凝劑作用形成的大顆粒在游泳池內靜止分離，沉淀物沉在池底，上層得到澄清水。.~. 殺菌、消毒（見詳細介紹）。 所謂混凝過程是指在水處理過程中向水中投放藥劑，進行水與藥劑的混合，從而使水中其它膠體物質產生凝聚與絮凝的這一綜合過程。 向水中投入具有線性結構的混凝物（如聚合氯化鋁），線的一段拉著一個膠體顆粒，另一個膠體顆粒在相距較遠的兩個微粒之間起著粘結架橋的作用，使得顆粒逐步變大，變成大顆粒的絮凝體（俗稱礬花）這一過程稱之為絮凝。 投放硫酸銅2小時以后，進行調節(jié)PH值（酸堿度），PH值調節(jié)藥有兩種： 碳酸鈉（蘇打），白色粉末或細粒，易溶于水，呈堿性，PH值偏低時使用此藥，PH值約升高1度，1m3水15g。消毒174。 國家對游泳池制定有質量標準（見表），游泳池只有經過凈化處理才能達到國家標準（見下表）。這些顏色分為真色和表色，真色是由于水中溶解性物質引起的，也就是除去水中懸浮物后的顏色，而表色是沒有除去水中懸浮物后的顏色，這些顏色的定時量程度就是色度。 混濁度是一種光子效應，就是光線透過水層時受到阻礙的程度，表示水層對于光線散射和吸收的能力。 水中溶解氣體如SOH2S及NH3的臭味。 藻類及原生動物：使水有色度、有臭味、渾濁并產生粘泥。其中前者是多官能團芳香族類大分子的弱性有機酸，占水中溶解的有機物質95%以上。1．3 什么是水中的膠體物質? ~10mm之間的顆粒.。隨著天然水在地面或地下所流經的巖層不同，水的酸堿性有所不同，所溶解的離子也有所不同。3．0 游泳池水保潔循環(huán)管理3．1 根據池水加藥和沉淀的情況，及時（每天或隔天）對池底進行吸塵清理工作，吸塵必須做到細心徹底。1．0 前期準備1．1 每個泳池在正式開放前，須到衛(wèi)生防疫站辦理《衛(wèi)生許可證》；所有從業(yè)人員須持有〈健康證〉；救生員必須持有國家頒發(fā)的“救生員上崗證”，否則不得營業(yè)。7．0 嚴禁將會所收入與私人錢物混放。 根據我公司會所管理的具體情況，制定本財務管理規(guī)定，供各會所執(zhí)行：1．0 會所收支必須建立項目明細帳目及總明細帳目，所有收支均需進入明細帳。根據客人的要求認真細致整理出客人理想的發(fā)型，落發(fā)油、噴香水要適度，做到令客人滿意為止。 給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做，先調好水溫然后才為客人洗。 理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進行清洗消毒，嚴防傳染疾病。 客人來到時要熱情接待，請客人到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。 在客人使用各種設備、器材時要勤巡視，并做好記錄。酒吧服務員在選擇電視頻道或音樂的類型時應考慮客人的喜好，而不是隨自己的興趣。這些工作應有一定的程序，酒吧中應建立一張日常工作檢查表，按照檢查表來檢查設備、工具、用品及原料等是否已準備就緒，其中當然也包括對服務員個人儀表和服裝的檢查。11．2 營業(yè)時服務客人進入游藝室，服務人員要主動引導，及時遞送香巾、茶水，?？腿送娴酶吲d，并隨時根據客人需要，及時、熱情提供飲料服務，做好紀錄。搞好個人衛(wèi)生，在棋牌室要做好預訂服務，接待要主動、熱情；電話預約工作要細致，準確記錄客人姓名、電話、使用時間，復述清楚，取得確認。當大廳播放歌曲完畢時，應主動報下一名臺號。9．2 接待服務工作服務員站立于所負責的區(qū)域，客人來時，要示以禮讓的語言和動作：“歡迎光臨”，并以手示意。9．1 營業(yè)前的準備工作 檢查儀表儀容，做好服務準備。當球場組織比賽時，要預先制定接待方案，注意維持球場秩序，并根據情況在底線后配備揀球服務人員；客人自行組織比賽時，服務人員應注意與客人密切配合，使比賽能順利進行。利用空隙時間為客人推銷酒水飲料及其他物品。如是夜間，應檢查球場燈光照明。注意安全，檢查館內是否有火種隱患，切斷所有電器的電源，關閉、照明，關好門窗。 結束工作 做好部分球道結束服務工作；客人打球結束，服務人員應提醒客人將公用鞋交回服務臺，服務臺應隨即關閉機器，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。對未預訂的客人，如果滿道時，要有禮貌的請客人排隊休息等候，同時告訴客人在保齡球活動高峰時段需提前預訂，以免在時間上發(fā)生沖突。 做好球道清潔衛(wèi)生工作用拖把清潔球道木板地面，以及球溝。 清理設施，做好衛(wèi)生。當客人開始打球后，臺球服務員應該在不影響客人打球的位置上，隨時注意客人的其他需求。球桿兩套12支配齊擦好巧粉，桿頭朝上直立于桿架上。6．2 崗位細則 檢查儀表、簽到上崗；服務員工作前應按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務，服從工作安排，有責任感，到崗后應及時查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務準備。及時清理客人用過的毛巾、紙杯等物。 接待服務 熱情規(guī)范，做好接待；健身房服務人員應儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標準。 按規(guī)定及時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。耳內有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內的皮膚和鼓膜，引起炎癥。另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。 為了消費者的自身健康，請勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。一般以當天水清澈透明，呈淺藍色。 注意消除安全隱患；停止機房一切機械運轉，安全檢查后，關好電源與門、窗。同時注意進入游泳池區(qū)域的客人，要求進游泳池前須先沖淋，并經過消毒浸腳池，對喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。 做好水溫調節(jié)、水質處理工作；檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗水質（,~）做好記錄，并根據化驗情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。3．8 保持前臺的環(huán)境整潔。1．15 保護會所設施，按規(guī)定對設施進行維修保養(yǎng)，對人為損壞者查明原因，追究責任。1．7 每日營業(yè)前和結帳后，對會所的設備、設施進行逐個檢查，逐個調整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。6．5 會所內禁止下列行為： 吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯； 聊天、高聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲； 看書、看報，干私活，化妝； 做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）； 與客人開玩笑、打鬧，有過分親熱之舉動； 手叉腰、手插兜、手抱胸； 和客人頂嘴、吵架，譏笑，挖苦顧客； 粗言惡語，使用蔑視或污辱性的語言； 在客人面前耳語； 議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言； 對客人及上級使用質問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言； 隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物； 面帶厭煩、僵硬、憤怒的表情； 上班前，禁食異味食品；上班前禁止飲酒； 私拿公物、商品。 告別語：再見！ 歡迎下次光臨！ 道謝語：謝謝、 非常感謝！ 應答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關系。 保持個人衛(wèi)生，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。2．4快捷的服務效率為顧客服務作到準確、及時，反應敏捷，迅速而無誤。1．0總則1．1全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。2．2提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓演練。1．3會所項目的面積要求：根據項目特點和市場需求，測算出精確的、科學又合理的面積數據。1 .1 部門代表應負責全程參與項目的現(xiàn)場考察、會議討論等一系列專項工作。3 .0 按批準通過的編輯大綱，在計劃的工作時間內完成編輯工作。1 .0 從公司出發(fā)前，必須先電話通知要去的項目管理處主任，通報此次工作的主要內容，約定需對方配合的人員趕到現(xiàn)場。、發(fā)放、保管、入帳、盤點。4. 5收集和聽取業(yè)主的建議和意見。2. 1負責部門文件的收發(fā)、存檔、管理。4. 0酒店式物業(yè)管理模式的推廣4. 1負責將現(xiàn)代酒店管理行業(yè)的先進管理模式和技術，導入有條件的管理處的日常管理活動中，從而形成中海物業(yè)管理公司獨有的“酒店式物業(yè)管理模式”；并逐步在公司管理的全委物業(yè)管理項目中穩(wěn)步推廣；4. 2配合商務部、顧問管理部的工作，就接管的物業(yè)管理項目中涉及酒店式物業(yè)管理模式的部分提交專業(yè)工作報告、編制實施方案和人員培訓；4. 3積累資源，儲備能量，當時機成熟時，積極開拓商業(yè)酒店代理管理的市場。 3. 0中海家園服務網3. 1整合中海物業(yè)各小區(qū)資源，統(tǒng)一實施社區(qū)服務。責任部門：社區(qū)服務部12 / 58序號 編 號 標 題1 WI/J01—001 社區(qū)服務部組織架構圖2 WI/J01—002 社區(qū)服務部工作職責圖3 WI/J01—003 社區(qū)服務部工作職責4 WI/J01—004 社區(qū)服務部經理職責5 WI/J01—005 社區(qū)服務部社區(qū)文化主管職責6 WI/J01—006 社區(qū)服務部會所主管職責7 WI/J01—007 社區(qū)服務部家園網主管職責8 WI/J01—008 酒店式物業(yè)管理主管職責9 WI/J01—009 社區(qū)服務部現(xiàn)場辦公程序10 WI/J01—010 編輯專業(yè)工作指導書的程序11 WI/J01—011 提交專業(yè)工作報告程序12 WI/J01—012 會所劃分片區(qū)管理組織架構圖13 WI/J01—013 會所劃分片區(qū)管理工作責任圖14 WI/J01—014 會所工作的階段劃分15 WI/J01—015 員工行為規(guī)范16 WI/J01—016 各崗位職責17 WI/J01—017 財務管理規(guī)定18 WI/J01—018 游泳池安全衛(wèi)生19 WI/J01—019 游泳池水處理技術 總 經 理分 管助 理 總 經 理社區(qū)服務部 經理社區(qū)文化主 管會所主管家園服務網主 管酒店式物業(yè) 管理主管總 經 理助理總經理社區(qū)服務部酒店式物業(yè)管理 酒店式物業(yè)管理模式的導入和推廣； 新接項目酒店式物業(yè)管理方案編制； 負責實施酒店式物業(yè)管理模式項目的全員培訓； 不斷推陳出新，保持酒店式物業(yè)管理模式的科學性、先進性和實用性。3. 4負責或協(xié)助編制各商業(yè)項目合作書。7. 0負責編寫本部門工作手冊和作業(yè)指導書，并在實施過程中不短修改完善。4. 0負責指導公司所轄管理小區(qū)的社區(qū)文化活動。 。1. 0 負責家園網的領導工作；1. 1 承上啟下，協(xié)調家園網與公司其他部門（管理處）之間的關系；1. 2 主持召開每周一次例會，對員工形成的工作問題匯總，牽頭解決會議提出的問題；1. 3 做好家園服務網員工的考核工作；1. 4 負責相關業(yè)務的洽談，合同的會審，督促管理處和供應商的結算工作；1. 5 協(xié)助部門經理完成相關工作及部門工作人員的調整；1. 6 服從上級領導安排，遵守公司的各項規(guī)章制度，提倡“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神。4 .0 將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給管理處主任，提出專業(yè)工作意見，協(xié)商解決的方法。下發(fā)相關管理處試執(zhí)行。4 .0 向相關部門提交的工作報告，都必須留底存檔。必須嚴格按照科學的、專業(yè)的組合模式，向發(fā)展商提出詳盡的器材清單和功能搭配等方面建議。2．5會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進行全面包裝，渲染氣氛，營造喜慶場面。1．4 遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。3．3 顧客總是對的，要把對的理由讓給顧客，把錯的原因留給自己。 儀容儀表要大方。 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。5．3 文明用語規(guī)范 面對客人須面帶微笑； 對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話； 和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容； 客人詢問，認真負責，不要不懂裝懂，模棱兩可，胡亂