【正文】 人清理剪下的毛發(fā)，解下理發(fā)衣、圍布。3．0 前臺(tái)收銀和管帳不允許同一人兼任。9．0 各會(huì)所自酒店商管部領(lǐng)取的各種票據(jù)、門票、消費(fèi)卡應(yīng)建立帳目并根據(jù)實(shí)際收入銷帳，嚴(yán)禁將各種有價(jià)票、卡贈(zèng)送親朋好友。1．3 泳池在開放期間，必須配備一名持證救生員，負(fù)責(zé)泳池的救生、吸塵加藥及水循環(huán)管理等工作。3．3 每天開循環(huán)泵8～10小時(shí)（或視池水清潔度），讓池水循環(huán)過濾。這些微粒主要由泥沙、粘土、原生動(dòng)物、藻類、細(xì)菌、病毒及高分子有機(jī)物組成。水中的有機(jī)膠體物質(zhì)主要是植物或動(dòng)物的肢體腐爛和分解而成的腐植物。生活污水主要是人體排泄物和垃圾廢物。 其它不溶物質(zhì)：產(chǎn)生沉淀。 排入水體的工業(yè)廢水所含的雜質(zhì)，如石油、酚類等臭味。泳池水規(guī)定混濁度不超過5度，其標(biāo)準(zhǔn)與生活飲用水相同。粘土能使水帶黃色，鐵的氧化物會(huì)使水變褐色，硫化物能使水變?yōu)闇\蘭色，藻類使水變?yōu)榫G色，腐敗的有機(jī)物會(huì)使水變?yōu)楹诤稚?。工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)187。 澄清：通過混凝劑作用形成的大顆粒在游泳池內(nèi)靜止分離，沉淀物沉在池底，上層得到澄清水。.~. 殺菌、消毒（見詳細(xì)介紹）。 所謂混凝過程是指在水處理過程中向水中投放藥劑，進(jìn)行水與藥劑的混合，從而使水中其它膠體物質(zhì)產(chǎn)生凝聚與絮凝的這一綜合過程。 向水中投入具有線性結(jié)構(gòu)的混凝物（如聚合氯化鋁），線的一段拉著一個(gè)膠體顆粒，另一個(gè)膠體顆粒在相距較遠(yuǎn)的兩個(gè)微粒之間起著粘結(jié)架橋的作用，使得顆粒逐步變大，變成大顆粒的絮凝體（俗稱礬花）這一過程稱之為絮凝。 投放硫酸銅2小時(shí)以后，進(jìn)行調(diào)節(jié)PH值（酸堿度），PH值調(diào)節(jié)藥有兩種： 碳酸鈉（蘇打），白色粉末或細(xì)粒，易溶于水，呈堿性，PH值偏低時(shí)使用此藥，PH值約升高1度，1m3水15g。消毒174。 國(guó)家對(duì)游泳池制定有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見表），游泳池只有經(jīng)過凈化處理才能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（見下表）。這些顏色分為真色和表色，真色是由于水中溶解性物質(zhì)引起的，也就是除去水中懸浮物后的顏色，而表色是沒有除去水中懸浮物后的顏色，這些顏色的定時(shí)量程度就是色度。 混濁度是一種光子效應(yīng)，就是光線透過水層時(shí)受到阻礙的程度，表示水層對(duì)于光線散射和吸收的能力。 水中溶解氣體如SOH2S及NH3的臭味。 藻類及原生動(dòng)物：使水有色度、有臭味、渾濁并產(chǎn)生粘泥。其中前者是多官能團(tuán)芳香族類大分子的弱性有機(jī)酸，占水中溶解的有機(jī)物質(zhì)95%以上。1．3 什么是水中的膠體物質(zhì)? ~10mm之間的顆粒.。隨著天然水在地面或地下所流經(jīng)的巖層不同，水的酸堿性有所不同，所溶解的離子也有所不同。3．0 游泳池水保潔循環(huán)管理3．1 根據(jù)池水加藥和沉淀的情況，及時(shí)（每天或隔天）對(duì)池底進(jìn)行吸塵清理工作，吸塵必須做到細(xì)心徹底。1．0 前期準(zhǔn)備1．1 每個(gè)泳池在正式開放前，須到衛(wèi)生防疫站辦理《衛(wèi)生許可證》；所有從業(yè)人員須持有〈健康證〉；救生員必須持有國(guó)家頒發(fā)的“救生員上崗證”，否則不得營(yíng)業(yè)。7．0 嚴(yán)禁將會(huì)所收入與私人錢物混放。 根據(jù)我公司會(huì)所管理的具體情況，制定本財(cái)務(wù)管理規(guī)定，供各會(huì)所執(zhí)行：1．0 會(huì)所收支必須建立項(xiàng)目明細(xì)帳目及總明細(xì)帳目，所有收支均需進(jìn)入明細(xì)帳。根據(jù)客人的要求認(rèn)真細(xì)致整理出客人理想的發(fā)型，落發(fā)油、噴香水要適度，做到令客人滿意為止。 給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做，先調(diào)好水溫然后才為客人洗。 理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生，按規(guī)定進(jìn)行清洗消毒，嚴(yán)防傳染疾病。 客人來到時(shí)要熱情接待，請(qǐng)客人到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。 在客人使用各種設(shè)備、器材時(shí)要勤巡視，并做好記錄。酒吧服務(wù)員在選擇電視頻道或音樂的類型時(shí)應(yīng)考慮客人的喜好，而不是隨自己的興趣。這些工作應(yīng)有一定的程序，酒吧中應(yīng)建立一張日常工作檢查表，按照檢查表來檢查設(shè)備、工具、用品及原料等是否已準(zhǔn)備就緒，其中當(dāng)然也包括對(duì)服務(wù)員個(gè)人儀表和服裝的檢查。11．2 營(yíng)業(yè)時(shí)服務(wù)客人進(jìn)入游藝室，服務(wù)人員要主動(dòng)引導(dǎo)，及時(shí)遞送香巾、茶水，祝客人玩得高興，并隨時(shí)根據(jù)客人需要，及時(shí)、熱情提供飲料服務(wù)，做好紀(jì)錄。搞好個(gè)人衛(wèi)生，在棋牌室要做好預(yù)訂服務(wù)，接待要主動(dòng)、熱情；電話預(yù)約工作要細(xì)致，準(zhǔn)確記錄客人姓名、電話、使用時(shí)間，復(fù)述清楚，取得確認(rèn)。當(dāng)大廳播放歌曲完畢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)下一名臺(tái)號(hào)。9．2 接待服務(wù)工作服務(wù)員站立于所負(fù)責(zé)的區(qū)域，客人來時(shí)，要示以禮讓的語言和動(dòng)作：“歡迎光臨”，并以手示意。9．1 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 檢查儀表儀容，做好服務(wù)準(zhǔn)備。當(dāng)球場(chǎng)組織比賽時(shí)，要預(yù)先制定接待方案，注意維持球場(chǎng)秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進(jìn)行。利用空隙時(shí)間為客人推銷酒水飲料及其他物品。如是夜間，應(yīng)檢查球場(chǎng)燈光照明。注意安全，檢查館內(nèi)是否有火種隱患，切斷所有電器的電源，關(guān)閉、照明，關(guān)好門窗。 結(jié)束工作 做好部分球道結(jié)束服務(wù)工作；客人打球結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)提醒客人將公用鞋交回服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)應(yīng)隨即關(guān)閉機(jī)器，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。對(duì)未預(yù)訂的客人，如果滿道時(shí)，要有禮貌的請(qǐng)客人排隊(duì)休息等候，同時(shí)告訴客人在保齡球活動(dòng)高峰時(shí)段需提前預(yù)訂，以免在時(shí)間上發(fā)生沖突。 做好球道清潔衛(wèi)生工作用拖把清潔球道木板地面，以及球溝。 清理設(shè)施，做好衛(wèi)生。當(dāng)客人開始打球后，臺(tái)球服務(wù)員應(yīng)該在不影響客人打球的位置上，隨時(shí)注意客人的其他需求。球桿兩套12支配齊擦好巧粉，桿頭朝上直立于桿架上。6．2 崗位細(xì)則 檢查儀表、簽到上崗；服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。及時(shí)清理客人用過的毛巾、紙杯等物。 接待服務(wù) 熱情規(guī)范，做好接待；健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。保證飲用水潔凈，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 按規(guī)定及時(shí)擦拭和保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。耳內(nèi)有水不要隨便挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥。另外，空著肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。 為了消費(fèi)者的自身健康，請(qǐng)勿在池中小便；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮。一般以當(dāng)天水清澈透明，呈淺藍(lán)色。 注意消除安全隱患；停止機(jī)房一切機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門、窗。同時(shí)注意進(jìn)入游泳池區(qū)域的客人，要求進(jìn)游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消毒浸腳池，對(duì)喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。 做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作；檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗(yàn)水質(zhì)（,~）做好記錄，并根據(jù)化驗(yàn)情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。3．8 保持前臺(tái)的環(huán)境整潔。1．15 保護(hù)會(huì)所設(shè)施，按規(guī)定對(duì)設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。1．7 每日營(yíng)業(yè)前和結(jié)帳后，對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。6．5 會(huì)所內(nèi)禁止下列行為： 吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯； 聊天、高聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲； 看書、看報(bào)，干私活，化妝； 做出不雅動(dòng)作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）； 與客人開玩笑、打鬧，有過分親熱之舉動(dòng)； 手叉腰、手插兜、手抱胸； 和客人頂嘴、吵架，譏笑，挖苦顧客； 粗言惡語，使用蔑視或污辱性的語言； 在客人面前耳語； 議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言； 對(duì)客人及上級(jí)使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言； 隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物； 面帶厭煩、僵硬、憤怒的表情； 上班前，禁食異味食品；上班前禁止飲酒； 私拿公物、商品。 告別語：再見！ 歡迎下次光臨！ 道謝語：謝謝、 非常感謝！ 應(yīng)答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關(guān)系。 保持個(gè)人衛(wèi)生，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。2．4快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。1．0總則1．1全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。2．2提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案：如果要代管會(huì)所，就需對(duì)人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。1．3會(huì)所項(xiàng)目的面積要求：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，測(cè)算出精確的、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。1 .1 部門代表應(yīng)負(fù)責(zé)全程參與項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)考察、會(huì)議討論等一系列專項(xiàng)工作。3 .0 按批準(zhǔn)通過的編輯大綱，在計(jì)劃的工作時(shí)間內(nèi)完成編輯工作。1 .0 從公司出發(fā)前，必須先電話通知要去的項(xiàng)目管理處主任，通報(bào)此次工作的主要內(nèi)容，約定需對(duì)方配合的人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。、發(fā)放、保管、入帳、盤點(diǎn)。4. 5收集和聽取業(yè)主的建議和意見。2. 1負(fù)責(zé)部門文件的收發(fā)、存檔、管理。4. 0酒店式物業(yè)管理模式的推廣4. 1負(fù)責(zé)將現(xiàn)代酒店管理行業(yè)的先進(jìn)管理模式和技術(shù)，導(dǎo)入有條件的管理處的日常管理活動(dòng)中，從而形成中海物業(yè)管理公司獨(dú)有的“酒店式物業(yè)管理模式”；并逐步在公司管理的全委物業(yè)管理項(xiàng)目中穩(wěn)步推廣；4. 2配合商務(wù)部、顧問管理部的工作，就接管的物業(yè)管理項(xiàng)目中涉及酒店式物業(yè)管理模式的部分提交專業(yè)工作報(bào)告、編制實(shí)施方案和人員培訓(xùn)；4. 3積累資源，儲(chǔ)備能量，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，積極開拓商業(yè)酒店代理管理的市場(chǎng)。 3. 0中海家園服務(wù)網(wǎng)3. 1整合中海物業(yè)各小區(qū)資源，統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)。責(zé)任部門：社區(qū)服務(wù)部12 / 58序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo) 題1 WI/J01—001 社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖2 WI/J01—002 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖3 WI/J01—003 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)4 WI/J01—004 社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)5 WI/J01—005 社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé)6 WI/J01—006 社區(qū)服務(wù)部會(huì)所主管職責(zé)7 WI/J01—007 社區(qū)服務(wù)部家園網(wǎng)主管職責(zé)8 WI/J01—008 酒店式物業(yè)管理主管職責(zé)9 WI/J01—009 社區(qū)服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)辦公程序10 WI/J01—010 編輯專業(yè)工作指導(dǎo)書的程序11 WI/J01—011 提交專業(yè)工作報(bào)告程序12 WI/J01—012 會(huì)所劃分片區(qū)管理組織架構(gòu)圖13 WI/J01—013 會(huì)所劃分片區(qū)管理工作責(zé)任圖14 WI/J01—014 會(huì)所工作的階段劃分15 WI/J01—015 員工行為規(guī)范16 WI/J01—016 各崗位職責(zé)17 WI/J01—017 財(cái)務(wù)管理規(guī)定18 WI/J01—018 游泳池安全衛(wèi)生19 WI/J01—019 游泳池水處理技術(shù) 總 經(jīng) 理分 管助 理 總 經(jīng) 理社區(qū)服務(wù)部 經(jīng)理社區(qū)文化主 管會(huì)所主管家園服務(wù)網(wǎng)主 管酒店式物業(yè) 管理主管總 經(jīng) 理助理總經(jīng)理社區(qū)服務(wù)部酒店式物業(yè)管理 酒店式物業(yè)管理模式的導(dǎo)入和推廣； 新接項(xiàng)目酒店式物業(yè)管理方案編制； 負(fù)責(zé)實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式項(xiàng)目的全員培訓(xùn)； 不斷推陳出新，保持酒店式物業(yè)管理模式的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。3. 4負(fù)責(zé)或協(xié)助編制各商業(yè)項(xiàng)目合作書。7. 0負(fù)責(zé)編寫本部門工作手冊(cè)和作業(yè)指導(dǎo)書，并在實(shí)施過程中不短修改完善。4. 0負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司所轄管理小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)。 。1. 0 負(fù)責(zé)家園網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)工作；1. 1 承上啟下，協(xié)調(diào)家園網(wǎng)與公司其他部門（管理處）之間的關(guān)系；1. 2 主持召開每周一次例會(huì)，對(duì)員工形成的工作問題匯總，牽頭解決會(huì)議提出的問題；1. 3 做好家園服務(wù)網(wǎng)員工的考核工作；1. 4 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的洽談，合同的會(huì)審，督促管理處和供應(yīng)商的結(jié)算工作；1. 5 協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作及部門工作人員的調(diào)整；1. 6 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提倡“嚴(yán)格苛求，自覺奉獻(xiàn)”的工作精神。4 .0 將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給管理處主任，提出專業(yè)工作意見，協(xié)商解決的方法。下發(fā)相關(guān)管理處試執(zhí)行。4 .0 向相關(guān)部門提交的工作報(bào)告，都必須留底存檔。必須嚴(yán)格按照科學(xué)的、專業(yè)的組合模式，向發(fā)展商提出詳盡的器材清單和功能搭配等方面建議。2．5會(huì)所的裝飾：開業(yè)前，須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面包裝，渲染氣氛，營(yíng)造喜慶場(chǎng)面。1．4 遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。3．3 顧客總是對(duì)的，要把對(duì)的理由讓給顧客，把錯(cuò)的原因留給自己。 儀容儀表要大方。 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。5．3 文明用語規(guī)范 面對(duì)客人須面帶微笑； 對(duì)客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話； 和客人談話時(shí)，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容； 客人詢問，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要不懂裝懂，模棱兩可，胡亂