【正文】 行通報秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄對存在安全隱患的地方應(yīng)設(shè)有明顯警示標識和具體的防范措施秩序維護部門對所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備有專人管理，發(fā)現(xiàn)異常及時上報，確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時維修，且保證等設(shè)施在有效期內(nèi)秩序維護部門所用設(shè)施設(shè)備質(zhì)量記錄完整，按規(guī)定時間保存，無遺漏及缺頁現(xiàn)象秩序維護部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案，并定期進行培訓(xùn)和演練秩序維護崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序，業(yè)主寄存物品有寄存及領(lǐng)走記錄夜間業(yè)主報事接待，緊急事件由夜班值班管理人員處理，一般事件次日及時反饋至管家服務(wù)部門崗服務(wù)業(yè)主進出時，需五米內(nèi)微笑、問好，當(dāng)來訪人員到達，敬禮后應(yīng)禮貌的詢問來訪人員的來訪事由并經(jīng)與業(yè)主確認后放行門口設(shè)置門禁，對未帶卡業(yè)主核對業(yè)主資料后放行項目內(nèi)裝修施工人員憑證出入，對臨時施工人員或其他人員的進出應(yīng)實行有效證件登記管理有效控制物品的出入，危險品應(yīng)委婉拒絕進入小區(qū)，如系業(yè)主必須物品，應(yīng)通知巡邏人員予以跟進對于大件物品的運出，嚴格執(zhí)行《物品出入證》審核制度對攜帶重物的業(yè)主應(yīng)予以幫助，門口設(shè)置雨傘、手推車、園區(qū)內(nèi)流動擺渡車等設(shè)施，以方便業(yè)主使用掛號信、特快專遞、重要包裹郵件等的收發(fā)，采取員工陪同送至業(yè)主家里的方式業(yè)主報刊雜志的收轉(zhuǎn)應(yīng)有書面簽收記錄巡邏服務(wù)秩序維護部需制訂兩套以上的巡邏路線，并不定時的進行替換對行跡可疑的人員進行盤問，確保此類人員不在園區(qū)內(nèi)逗留注意公共部分的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常，通知清潔人員及時清潔并進行記錄對項目內(nèi)的施工現(xiàn)場進行監(jiān)控，必須放置標示牌和滅火器設(shè)備，對高空作業(yè)要求施工方具備高空作業(yè)證，并對其安全帶進行檢查檢查公共區(qū)域的照明開起時間或燈具是否異常，發(fā)現(xiàn)異常進行記錄，并通知工程人員/服務(wù)中心處理每月對空置房進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡視，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和通知報修巡邏線路要簽到，重點部位巡邏每小時一次，夜間半小時一次的頻次巡邏中文明禮貌，同時提供業(yè)主服務(wù)消防管理全體工作人員即為義務(wù)消防隊伍，有效落實消防安全責(zé)任制度，定期進行檢查，并保存相關(guān)記錄，并協(xié)同工程部進行計劃性檢查及隨時抽查消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi)，可隨時啟用，嚴禁挪作他用須與業(yè)主簽訂治安消防責(zé)任書消控人員持證上崗消防通道暢通，無阻礙物及無不符合消防規(guī)定的設(shè)施每半年至少一次消防知識的公示普及和宣傳火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好，可隨時啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放，開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)，隨時可用監(jiān)控服務(wù)監(jiān)視攝像機設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。補償控制手動、自動切換有效。每兩周啟動試運行一次，每次運行時間為20分鐘電梯管理電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準確，轎廂通風(fēng)，照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)門導(dǎo)軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好限速器動作應(yīng)靈敏可靠，潤滑良好。）潤滑油箱內(nèi)不能混入水分，油位在油標范圍內(nèi)，具體操作參考水泵說明書設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。有條件的情況下，生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置管線上有流水方向指示生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆，涂料，稀料、焊接等對水的污染，要有相應(yīng)的通風(fēng)措施確保安全智能化系統(tǒng)管理可視對講系統(tǒng)：管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠。止回閥動作靈敏可靠，反向不泄漏。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放庫存物資進出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整所有庫存物資應(yīng)建立庫存物資臺帳，定期盤點，保證帳物相符部分廢舊物質(zhì)的利用管理，配置相應(yīng)的維修工具與材料，把可利用物資再加工再維修再利用做好設(shè)備設(shè)施緊急預(yù)案及常用的工具配置、保養(yǎng)與應(yīng)急材料的管理。消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查，同時按比例進行抽檢消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，區(qū)域火焰報警器，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，有聯(lián)動測試記錄。根據(jù)電腦的實際情況與使用情況，對重要部位的錄制硬盤進行調(diào)整，如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨存儲消防系統(tǒng)管理消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積污水泵運轉(zhuǎn)時無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴重銹蝕。間隙應(yīng)均勻緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏，無銹蝕傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應(yīng)有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。電線絕緣完好無銹蝕。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。電話回訪率不低于40%，上門回訪率不低于60%將投訴形成案例庫，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)并向相關(guān)人員進行培訓(xùn)項目每季度編制《物業(yè)服務(wù)報告》向業(yè)主公布有責(zé)任人負責(zé)關(guān)注項目業(yè)主論壇等形式上，發(fā)生物業(yè)服務(wù)方面的投訴，保證在投訴產(chǎn)生后兩個小時內(nèi)，或相關(guān)部門回饋信息后的一個小時內(nèi)回帖，該回帖可采取禮節(jié)性的，但必須向投訴者表明其投訴已被受理在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下，對業(yè)主訴求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足，應(yīng)向業(yè)主說明原因，獲得諒解業(yè)主訴求項目內(nèi)發(fā)生質(zhì)量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時內(nèi)報送公司，并有書面處理及預(yù)防措施、方案信息管理對外公示的通知、通告等，須有項目經(jīng)理審閱同意后才能蓋章張貼，并保證在有效期過后負責(zé)撤除業(yè)主關(guān)系物業(yè)服務(wù)中心建立24小時接聽電話制度，并做好相關(guān)記錄服務(wù)中心至少每年召開不少于一次業(yè)主意見征詢會服務(wù)中心設(shè)立業(yè)主意見箱，并有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見并跟進處理按計劃對業(yè)主進行走訪，每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80％建立短信平臺，在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換、發(fā)生意外或重病時給業(yè)主短信問候業(yè)主檔案遵循保密原則，妥善保管，目錄清晰、易查業(yè)主財產(chǎn)管理業(yè)主暫存物品登記準確、完整，保管妥善，領(lǐng)回記錄清晰并有領(lǐng)取人簽字違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈等及時整改，無安全隱患或破損等商鋪管理商鋪入伙時須簽訂消防、安全責(zé)任書及具備經(jīng)營范圍許可證復(fù)印件，相關(guān)管理協(xié)議等落實門前五包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾，無非機動車亂停亂放商鋪消防符合規(guī)定，物業(yè)中心建立和落實定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度，對于停水停電及其他服務(wù)通知應(yīng)書面通知到位，并有簽收記錄商鋪經(jīng)營行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活空置房管理物業(yè)服務(wù)中心建立空置房清單，并每月進行巡查與更新，對空置房每月進行一次保潔，確?？罩梅績?nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，空置房內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，及抄水電氣表讀數(shù)裝修管理入場許可證、房管局相關(guān)手續(xù)等裝修審批手續(xù)齊全，貼于門外裝修施工人員有統(tǒng)一識別標志（出入證）裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，避免灰塵影響其他業(yè)主。成都康和物業(yè)管理有限公司品質(zhì)督導(dǎo)手冊總則：為了進一步提升東麓驛境物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造物業(yè)品牌形象，提高各部門的工作執(zhí)行力，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境，特制訂此督導(dǎo)手冊。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄項目建立檢查制度，工程部予以落實，品質(zhì)部檢查記錄完整情況高壓配電室需要有完好的模擬操作盤，高壓操作工具與高壓操作保護設(shè)施公共區(qū)域的