【正文】 查。4) 環(huán)境主管應于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務進行檢查。消殺過程中，應對消殺工作進行全程跟蹤檢查。環(huán)境主管每周對小區(qū)環(huán)境服務進行檢查。評定報告中應闡明當月分包方的服務水平，按合同約定服務提供內(nèi)容的執(zhí)行情況，服務的及時性、有效性，對付款的建議等。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、清潔濟2樓層內(nèi)的燈具1) 樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關，不許用濕布擦洗開關2) 如有高空作業(yè)無法完成的及時通知班長進行處理。3） 每半月至少清潔一次。三、內(nèi)容序號內(nèi)容方法備注1大堂清潔1) 每日上班后首先對大堂地面進行巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布2電梯1) 每日正常工作期間負責不間斷對電梯轎廂進行巡視清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。4) 樓層地面每周清潔不少于2次。3) 消防通道至少每15天清潔1次。2) 每日負責對2米以下公共設施進行全面清潔，包括消防栓、道閘、保安值班室等，確保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色。 不得將垃圾掃入或倒入下水道。3) 保證大理石面清潔無灰塵。掃帚、拖布、抹布、塑料桶7地面巡視1) 定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。2) 清理前臺的沙發(fā)、茶幾、滅火器具等。四、相關文件和記錄 無垃圾清運作業(yè)規(guī)程一、目的保證垃圾及時收集與處理。7) 部門任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，均應通知垃圾清運保潔員進行及時處理。掃帚、條帚、撮子、鐵鍬、推雪板2水泥地磚面的清潔1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并收入垃圾桶。2) 必要時用泥刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。三玻璃清潔方法清潔方法1) 先用泥刀鏟除玻璃上的污漬。（二）臨時消殺工作根據(jù)相關部門要求和災害情況確定實施。鼠投藥期間要有專人負責，對投藥部位進行巡回檢查，對購進的鼠藥要嚴格管理，杜絕惡性事件的發(fā)生。（十）室外滅蚊蠅時使用藥液要適量，以免污染四周環(huán)境或?qū)е氯酥卸尽＃ㄋ模┫麣⑶皯P注天氣預報，大風天氣、降雨天氣不實施消殺工作，以免造成環(huán)境污染。3) 用玻璃刮將玻璃刮干。4) 有污跡的地方，用短柄刷刷洗。3) 雨后及時清除積水，雪后24小時內(nèi)清除積雪。2) 垃圾清運要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時間清運。三、內(nèi)容序號項目內(nèi)容1垃圾的收集1) 每天早晨和下午各收集垃圾1次。4) 清理會議室的會議桌、椅子、飲水機、復印機等。3) 巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)公共設施設備有明顯雜物或灰塵需及時進行清潔。2) 用條帚將室外健身場設備全部掃1遍。二、適用范圍適用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔。4) 每季度至少1次對車庫高位消防管道除塵1次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。5) 用拖布清潔樓道地面灰塵。2) 高層每天檢查1次各層消防栓。3) 清潔電梯時需把毛巾擰干后進行作業(yè)。3) 大堂每天8:158:30清潔大堂內(nèi)地面、飾品、玻璃等公共設施。2） 每半月至少清潔一次。4) 多層每天對樓梯間燈具進行1次檢查。②消殺兩日后由消殺責任人與監(jiān)督人共同對消殺效果進行評估，并填寫《消殺評估表》。進行抽檢時，抽樣數(shù)不得少于綠化分包方服務工作點的25%，主要檢查服務質(zhì)量、履約情況等。填寫《消殺服務記錄表》。進行抽檢時，抽樣數(shù)不得少于清潔服務工作點的25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情況。每位保潔員每月進行1次五、相關文件和記錄 無環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定一、目的對小區(qū)環(huán)境服務進行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務質(zhì)量持續(xù)提高。2) 崗位的職位描述講解；3) 崗位專業(yè)技能培訓；4) 崗位工作程序、操作規(guī)程；5) 與本崗位有關文件的學習；6) 與本崗位有關的安全培訓；7) 其他有關知識和崗位實習。吸公共區(qū)域地面塵土時，應及時提醒往來客戶注意安全；不同的區(qū)域換上適當?shù)奈?；不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具；吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚塊、針頭、木片等）；不要吸水也不要濕手操作，以防觸電；發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修；定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。（五）垃圾收集專用手推車由垃圾清運保潔員負責保管和送修。每月5日前各班長將所需保潔用具、用品數(shù)量報環(huán)境主管，環(huán)境主管審核后填寫《物資采購計劃》。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。2）工作時間不許干與工作無關的事。3）當發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。 女員工不留怪發(fā)型。二、適用范圍 適用于保潔員的管理。（四）外圍（樓層）保潔班長崗位職責 檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對保潔員進行保潔知識的培訓，做好培訓記錄及考核；每月按照工作計劃及環(huán)境主管的工作布置具體實施各項工作，并做好記錄；負責本班保潔員保潔范圍的劃分； 檢查當班保潔員儀容儀表； 將每日檢查情況進行紀錄，及時傳遞各種信息。負責環(huán)境工作目標實施情況的監(jiān)督。目 錄一、策劃（一）環(huán)境工作策劃二、管理規(guī)則（一）保潔員行為規(guī)范（二）保潔用具、用品使用規(guī)定保潔用具、用品分發(fā)記錄表保潔安全作業(yè)管理規(guī)定保潔員培訓工作規(guī)程環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定1）保潔綠化服務質(zhì)量日檢表三、作業(yè)規(guī)程（一）多層保潔作業(yè)規(guī)程（二）高層保潔作業(yè)規(guī)程（三）地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程地下車庫箱變室保潔記錄表（四）外圍保潔作業(yè)規(guī)程（五）售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程（六）垃圾清運作業(yè)規(guī)程（七）主要部位清潔方法（八）消殺作業(yè)規(guī)程（九）消殺服務記錄表環(huán)境工作策劃一、服務模式（一）微笑服務（二） 實行免打擾清潔服務（三）實施三級檢查制度：日檢、周檢、月檢二、服務內(nèi)容工作項目工作內(nèi)容要點服務標準責任人支持文件一、保潔服務策劃樓層保潔管理★ 多層住宅衛(wèi)生清潔樓層地面每天至少清潔1次要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢樓梯扶手、窗臺每周至少清潔1次，間隔不大于7天、玻璃每半月至少清潔一次樓道墻面視情況及時清潔樓層保潔員保潔員行為規(guī)范多層保潔作業(yè)規(guī)程主要部位清潔方法環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定★ 高層住宅衛(wèi)生清潔★ 電梯清潔★ 大堂清潔樓層地面每周清潔不少于2次消防通道至少每15天清潔1次電梯轎廂每天至少清潔1次電梯門滑軌每天要隨時清潔大堂地面每天至少清潔2次白鋼材料部分每周至少清潔1次，間隔不大于7天；大堂玻璃每周至少清潔1次大堂布藝飾品每季度至少清洗1次保潔員行為規(guī)范高層保潔作業(yè)規(guī)程主要部位清潔方法環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定外圍保潔管理★車行道路清潔★人行步道清潔每天早8點前完成清潔保潔期間做到道路無雜物，無污染外圍保潔員保潔員行為規(guī)范外圍保潔作業(yè)規(guī)程主要部位清潔方法環(huán)境服務質(zhì)量檢查規(guī)定★廣場清潔早8點前完成清潔保潔期間做到道路無雜物，無污染花崗巖地面每年至少清洗1次大理石部