物業(yè)公司家庭保潔服務(wù)工作手冊(cè)(10頁)-物業(yè)管理(完整版)
【正文】 第三條 服務(wù)質(zhì)量 本項(xiàng)服務(wù)遵守《家庭保潔操作規(guī)程》和《家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，未作規(guī)定的以雙方約定為準(zhǔn)，并且在本合同中注明。 7 及時(shí)處理客戶對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得和其發(fā)生爭(zhēng)吵。地面上的膠漬可用刀片清除，頑強(qiáng)的可用往膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng)。 家庭保潔開荒程序： 開荒是清潔工程之首，由于修建工程中經(jīng)常會(huì)遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會(huì)遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必需在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項(xiàng)最困難、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開荒有著相當(dāng)重要的要求。 日常保潔的范圍：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛(wèi)生間、家具。 家庭保潔工作手冊(cè) 基本概述 工作范圍 工作程序 行為制約 人員培訓(xùn) 服務(wù)合同 常用工具 操作規(guī)程 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 基本概述 是指經(jīng)過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位舉行清掃保潔：對(duì)門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等舉行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。 其中廚房的抽油煙機(jī)要請(qǐng)專業(yè)的人士來清洗的，一般是把抽油煙機(jī)拆 下來搬到樓下往清洗，也有的保潔公司可以清洗，是要額外收費(fèi)的，燈也不再保潔的范圍，在保潔的過程中，很多的業(yè)主都問到，你們保潔公司為什么不擦燈啊，因?yàn)榈葘儆谝姿槠?，價(jià)值一般都比較高，在清洗的過程中輕易打壞，而且一般的水晶燈清洗也要請(qǐng)專業(yè)的人員把它拆下了，逐個(gè)的清洗之后再安裝的！所以燈也就不列在了保潔的范疇！ 窗簾能不能給洗，在其他很多的大城市，清洗窗簾是要額外收費(fèi)的！在中小城市來說，是不收費(fèi)的，由保潔人員幫業(yè)主把窗簾拆下來，業(yè)主洗完后，幫業(yè)主掛上即可！ 碗給不給洗，衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆 ！這些留給保姆做吧！ 開荒保潔主要包括：窗戶（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛(wèi)生間。 工作程序 首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾； 由上到下全面吸塵； 擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑強(qiáng) 的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。 地角線：用毛巾擦拭，用刀片往掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。 8 未經(jīng)客戶同意，不得動(dòng)用客戶物品和設(shè)施。 第四條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付款方式 1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 2 本項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用總金額為人民幣 元（大寫： 元）。 2 在服務(wù)過程中，乙方因治理不善造成甲方財(cái)物損壞等后果，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2 范圍： 適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。 服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從事和本項(xiàng)（次）服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)或行為。把 發(fā)覺的問題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。先濕抹，再鏟除多余物，最后用干凈清潔巾擦凈。 清潔紗窗。
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