【正文】 業(yè)界動(dòng)態(tài)調(diào)查：管理者代表每年組織一次業(yè)界動(dòng)態(tài)調(diào)查，了解用人單位實(shí)踐中的新做法、新要求，并形成調(diào)查報(bào)告。5. 相關(guān)文件 《記錄控制》 LMJSCXTHPJ年份 《項(xiàng)目組同行評(píng)教手冊(cè)》6. 相關(guān)記錄 名 稱代 號(hào)收集部門歸檔期限《教學(xué)計(jì)劃》LMJSJLJXJH年份資料管理員三 年《授課計(jì)劃》LMJSJLSKJH年份資料管理員三 年《教學(xué)大綱》LMJSJLJXDG年份資料管理員永 久《會(huì)議紀(jì)要》LMJSJLHYJY年份資料管理員永 久《特殊合同評(píng)審單》LMJSJLHTPS年份資料管理員永 久《合同修訂單》LMJSJLHTXD年份資料管理員三 年 顧客溝通1．目的 確保提供最大程度滿足顧客要求的教育服務(wù)，并建立顧客對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量保證之承諾與業(yè)績(jī)溝通渠道。 合同的協(xié)調(diào)，即具有法律效力。教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和招生宣傳由專業(yè)主任和系主任審核，教務(wù)處批準(zhǔn)。3. 職責(zé) 管理者代表和課程負(fù)責(zé)人一起負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審的控制，主持合同評(píng)審和合同修訂，負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄的保持，監(jiān)督合同的執(zhí)行。3. 職責(zé)管理者代表與課程負(fù)責(zé)人一起，負(fù)責(zé)對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行識(shí)別，經(jīng)各專業(yè)主任和系主任審核，交教務(wù)處批準(zhǔn)。，對(duì)工作環(huán)境維護(hù)和保養(yǎng)不恰當(dāng)?shù)臓顩r，向有關(guān)責(zé)任方提出糾正建議，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并形成記錄。 管理者代表負(fù)責(zé)跟蹤上述各類基礎(chǔ)設(shè)施的責(zé)任方對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施提供和維護(hù)的情況，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施提供和維護(hù)不及時(shí)、不恰當(dāng)?shù)臓顩r，向有關(guān)責(zé)任方提出糾正建議，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并形成記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施的提供 教室、實(shí)驗(yàn)室及有關(guān)設(shè)施由教務(wù)處負(fù)責(zé)安排。 《記錄控制》 LMJSCXTHPJ年份 《項(xiàng)目組同行評(píng)教手冊(cè)》6．相關(guān)記錄 名 稱代 號(hào)收集部門歸檔期限《年度任課教師培訓(xùn)計(jì)劃》LMJSJLJSPX年份 資料管理員三 年《聽課紀(jì)錄》LMJSJLTKJL年份 資料管理員三 年《任課教師能力檔案》LMJSJLJSDA年份資料管理員永 久《會(huì)議記要》LMJSJLHYJY年份資料管理員永 久備注：《任課教師能力檔案》含督導(dǎo)組評(píng)教結(jié)果、學(xué)生評(píng)教結(jié)果、項(xiàng)目組同行評(píng)教結(jié)果。，培訓(xùn)的有效評(píng)估主要涉及以下四個(gè)因素： A．培訓(xùn)課程的評(píng)估，包括教材、場(chǎng)地的準(zhǔn)備，教學(xué)水平、方法、時(shí)間等。C掛職鍛煉、頂崗實(shí)習(xí)：通過到外貿(mào)企業(yè)或銀行掛職鍛煉，可提高任課教師的實(shí)踐能力、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)、熱愛國(guó)際結(jié)算工作的意識(shí)。2．范圍 本程序適用于項(xiàng)目組任課教師的能力的要求識(shí)別及人員的培訓(xùn)、考核的控制。 E　有關(guān)的文件是否要進(jìn)行更改或補(bǔ)充；　　　　　　F　過程有效性及與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 J 對(duì)可能影響質(zhì)量管理體系的的策劃的變更的評(píng)估。E 善于變通，從多種渠道尋找解決問題的方案。C 課程總結(jié)會(huì)議：學(xué)期末，當(dāng)課程教學(xué)活動(dòng)完成后，要組織項(xiàng)目組全體任課教師召開課程總結(jié)會(huì)議，對(duì)本學(xué)期存在問題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施。通常在月底召開。（分管教學(xué)）報(bào)告本課程建設(shè)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。，編制教學(xué)實(shí)施方案，即授課計(jì)劃等文件，并組織項(xiàng)目組全體任課教師實(shí)施教學(xué)服務(wù)的提供和教學(xué)質(zhì)量的控制；《國(guó)際結(jié)算》《外貿(mào)單證》實(shí)訓(xùn)題庫和考試題庫（兩題庫可合二為一），指導(dǎo)并檢查任課教師優(yōu)先選用題庫題目，應(yīng)用于教學(xué)過程和學(xué)生的實(shí)訓(xùn)練習(xí)； 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目組全體教師通過內(nèi)部溝通和顧客溝通等渠道，對(duì)顧客要求進(jìn)行識(shí)別、對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)； 負(fù)責(zé)與管理者代表一起對(duì)課堂教學(xué)這一特殊過程進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)、控制，通過項(xiàng)目組同行評(píng)教、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、畢業(yè)調(diào)查等手段促進(jìn)課堂教學(xué)實(shí)施的結(jié)果能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；、教育，使之能勝任本項(xiàng)目組工作要求；（含業(yè)界動(dòng)態(tài)、畢業(yè)生能力等調(diào)查項(xiàng)目）進(jìn)行策劃、組織、實(shí)施，做好顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量，形成調(diào)查報(bào)告或科研論文，并將相關(guān)成果向?qū)W生、教務(wù)處、各系等相關(guān)部門通報(bào)，；，通過內(nèi)部溝通的各種手段，對(duì)教育服務(wù)提供過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，通過數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和糾正措施，對(duì)不合格品進(jìn)行控制，并在實(shí)施過程中督促、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門對(duì)糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。5．相關(guān)記錄 名 稱代 號(hào)收集部門歸檔期限 《會(huì)議紀(jì)要》JMJSJLHYJY年份資料管理員永 久 職責(zé)和權(quán)限主管副校長(zhǎng)聲明：本項(xiàng)目各職能部門及相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系已明確規(guī)定，現(xiàn)予以發(fā)布，今后應(yīng)按規(guī)定各行其事、各負(fù)其責(zé)。5. 相關(guān)文件 《記錄控制》 LMJSCXTHPJ年份 《項(xiàng)目組同行評(píng)教手冊(cè)》6．相關(guān)記錄 名 稱代 號(hào)收集部門歸檔期限《課程總結(jié)》LMJSJLKCZJ年份資料管理員永 久 質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定本項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的制定、評(píng)審、修改及實(shí)施，使質(zhì)量管理體系的策劃工作程序化、規(guī)范化、制度化。，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，分析采取的措施的可行性，并制定相應(yīng)的計(jì)劃組織實(shí)施，保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的年度質(zhì)量目標(biāo)，確保項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。　，從產(chǎn)品形成的全過程，從管理的全過程來控制和規(guī)范行為，提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。2．5 各部門要按照手冊(cè)中關(guān)于“與產(chǎn)品有關(guān)的確定、評(píng)審和顧客溝通、顧客滿意度測(cè)量”等文件要求開展工作，確保顧客滿意。2．5 本項(xiàng)目組承諾在教育服務(wù)提供過程中，各管理職能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，確保獲得在人才、資金、管理、設(shè)備、信息與環(huán)境等資源滿足顧客要求。管理者代表批準(zhǔn)后，由資料管理員提供有關(guān)記錄以供評(píng)價(jià)、查閱。具體歸檔的方法執(zhí)行黎明大學(xué)的慣例 記錄的貯存與保存期 校園資產(chǎn)管理處要提供專柜、專架，以便項(xiàng)目組對(duì)記錄進(jìn)行貯存。 、編號(hào)后，匯總在《記錄控制清單》上。其中教學(xué)日記須先經(jīng)課程負(fù)責(zé)人審核，簽字表明是否合格后，方可交各系秘書。 質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件的正本作為永久性保存，其他質(zhì)量文件文件當(dāng)被作廢時(shí)，而正本視其需要可保存1年，“作廢”和“保留”印章。需作保留的作廢文件，經(jīng)管理者代表同意后，由資料管理員加蓋“作廢”和“保留”印章方可保存留用?！段募抻喩暾?qǐng)單》由管理者代表批準(zhǔn)。領(lǐng)用者可以永久使用，屬非受控文件。顧客或來訪者索取本項(xiàng)目質(zhì)量手冊(cè)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，憑批準(zhǔn)單發(fā)給“非受控”本的質(zhì)量手冊(cè)，該本質(zhì)量手冊(cè)不予編號(hào)。質(zhì)量手冊(cè)及所包含的質(zhì)量體系程序文件的批準(zhǔn)在《質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令》中體現(xiàn)；其他質(zhì)量文件在文件的末頁的末端明示起草、審核、批準(zhǔn)人；　上述所有文件所涉及的表單統(tǒng)一由課程負(fù)責(zé)人組織編制，管代審批。 文件的編號(hào) 現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以原標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為準(zhǔn)。手冊(cè)持有人丟失手冊(cè)時(shí)應(yīng)報(bào)告并由管理者代表批準(zhǔn)予以補(bǔ)發(fā)。 質(zhì)量手冊(cè)1．質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，它規(guī)定了本項(xiàng)目組的課程建設(shè)質(zhì)量管理體系的范圍為《國(guó)際結(jié)算》、《外貿(mào)單證》課程的教學(xué)計(jì)劃設(shè)置、課程策劃、課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)提供、教學(xué)檢查與評(píng)估、學(xué)生成績(jī)考核、課程總結(jié)等各過程，并對(duì)、進(jìn)行刪減，上述的刪減未超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，不影響本項(xiàng)目穩(wěn)定地提供滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任，本項(xiàng)目組建立并保持的質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求。：指通過教學(xué)服務(wù)的提供，使得學(xué)生實(shí)際掌握的《國(guó)際結(jié)算》、《外貿(mào)單證》的理論知識(shí)、實(shí)用技能及提升應(yīng)用意識(shí)。 主管副校長(zhǎng)： 洪申我 2007年1月1日 范圍 本手冊(cè)使用于本校工商管理系、人文社科系、外語系《國(guó)際結(jié)算》暨《外貿(mào)單證》課程建設(shè)的質(zhì)量管理。2. 建設(shè)一支熟練掌握國(guó)際結(jié)算理論知識(shí)和實(shí)用技能，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真耐心富有創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍。58 / 58質(zhì)量方針是本課程質(zhì)量管理工作應(yīng)長(zhǎng)期遵循的宗旨和方向。5．負(fù)責(zé)與本課程質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)；6．負(fù)責(zé)履行本手冊(cè)中規(guī)定由管理者代表承擔(dān)的其它職責(zé)。本質(zhì)量手冊(cè)由《國(guó)際結(jié)算》暨《外貿(mào)單證》精品課程項(xiàng)目小組（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目組）起草，管理者代表審核，主管副校長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布，于2007年1月1日開始實(shí)施。項(xiàng)目小組全體成員必須以本手冊(cè)和相關(guān)支持性文件來規(guī)范和協(xié)調(diào)本課程建設(shè)的質(zhì)量管理活動(dòng)，并采取必要的改進(jìn)措施，確保本課程質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 主管副校長(zhǎng)： 洪申我2007年1月1日 《國(guó)際結(jié)算》暨《外貿(mào)單證》課程簡(jiǎn)介《國(guó)際結(jié)算》暨《外貿(mào)單證》是一門以國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)銀行學(xué)為基礎(chǔ)而形成的交叉學(xué)科，主要包括三方面內(nèi)容，即國(guó)際結(jié)算工具、國(guó)際結(jié)算方式和國(guó)際結(jié)算單據(jù)。本課程的質(zhì)量方針：立主人翁志 一技一能 正確實(shí)用創(chuàng)精品課程 持之以恒 滿意教學(xué)其內(nèi)涵：立主人翁志：　 　項(xiàng)目組全體員工（教師團(tuán)隊(duì)和教學(xué)管理部門）要以主人翁的工作態(tài)度，全身心地投入到全過程的控制之中，認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作，使教學(xué)質(zhì)量管理體系在本崗位上順利運(yùn)行。（1）2009年底前，項(xiàng)目組全體任課教師均取得全國(guó)國(guó)際商務(wù)單證員職業(yè)資格證書，精品課程任課教師均于任課年度內(nèi)（或之前）取得全國(guó)國(guó)際商務(wù)單證員職業(yè)資格證書；（2）每學(xué)期《國(guó)際結(jié)算》或《外貿(mào)單證》課程的教學(xué)評(píng)價(jià)中，教務(wù)處組織的教學(xué)評(píng)價(jià)成績(jī)均在85分以上，督導(dǎo)組實(shí)施的教學(xué)評(píng)價(jià)成績(jī)均在良好以上（含良好）。 本課程質(zhì)量管理體系能證實(shí)本項(xiàng)目組有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的教學(xué)服務(wù)。：指黎明大學(xué)工商管理系、外語系、人文社科系中學(xué)習(xí)《國(guó)際結(jié)算》《外貿(mào)單證》課程的學(xué)生及其監(jiān)護(hù)人、用人單位。本手冊(cè)有程序文件等文件作為支持性相關(guān)文件。丟失手冊(cè)的分發(fā)號(hào)作廢，防止誤用，質(zhì)量手冊(cè)的借閱可依據(jù)《文件控制程序》執(zhí)行。 文件控制1．目的本程序規(guī)定了文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、修訂和銷毀等活動(dòng)的要求控制，以保證文件的適用性、協(xié)調(diào)性和有效性。 文件的版本、標(biāo)識(shí)和受控狀態(tài) ——（XXXX年）來表示；其他質(zhì)量文件以發(fā)布年號(hào)表示。 質(zhì)量手冊(cè)領(lǐng)用人在《文件發(fā)放/回收表》上簽名領(lǐng)取。 教學(xué)大綱、授課計(jì)劃正本由資料管理員歸檔保管，副本交課程所在系的系秘書歸檔保管，各任課教師人手一份，無須返還資料管理員，據(jù)以實(shí)施教學(xué)。質(zhì)量手冊(cè)修訂批準(zhǔn)后，由資料管理員統(tǒng)一收回，并進(jìn)行修訂換頁或劃改。 文件的管理 管理者代表在每年末對(duì)文件的存貯情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。 外來文件的識(shí)別、分發(fā)直接引用外來文件，應(yīng)由管理者代表審閱同意后，并交到資料管理員，資料管理員在《文件控制清單》上進(jìn)行登記后。學(xué)生成績(jī)單、卷面成績(jī)分析、課程情況分析復(fù)印一份交資料管理員歸檔保管。 記錄的填寫 從事質(zhì)量活動(dòng)的人員要按發(fā)布的《記錄控制清單》中相應(yīng)表式進(jìn)行使用。在貯存期間，資料管理員要做好防損壞、防霉、防火、防蟲鼠等措施。，根據(jù)教務(wù)處規(guī)定程序辦理，即學(xué)生以口頭或書面 形式向相關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由系秘書會(huì)同任課老師在現(xiàn)場(chǎng)提供試卷，進(jìn)行查閱和核對(duì)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1. 職責(zé)1．1 主管副校長(zhǎng)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 質(zhì)量方針主管副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定和定期評(píng)價(jià)質(zhì)量方針，管理者代表負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量方針草案。 3．組織實(shí)施與評(píng)價(jià)，并做好項(xiàng)目組全體成員培訓(xùn)。4 工作程序 質(zhì)量目標(biāo)策劃流程：教育部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)本校期望業(yè)界動(dòng)態(tài)顧客要求同類院校水平管理者代表召集項(xiàng)目組全體任課教師討論項(xiàng)目總質(zhì)量目標(biāo)管理者代表召集項(xiàng)目組全體任課教師討論項(xiàng)目年度質(zhì)量目標(biāo)教務(wù)處、各系領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)專業(yè)主任評(píng)審副校長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布項(xiàng)目組宣貫質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系策劃修訂實(shí)施考核 質(zhì)量目標(biāo)的要求本項(xiàng)目的總質(zhì)量目標(biāo)和年度質(zhì)量目標(biāo)必須是可測(cè)量、可評(píng)審、易操作，能通過努力實(shí)現(xiàn)的，且具備先進(jìn)性，可分解。2. 范圍本程序適用于本項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系策劃工作的管理。，積極領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目質(zhì)量管理工作； 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目戰(zhàn)略決策，制定質(zhì)量方針，并向項(xiàng)目組全體成員宣貫，確保各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，使其貫徹執(zhí)行，是項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通的主責(zé)人；、權(quán)限和相互相系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行；；，并使之持續(xù)有效地運(yùn)行；，確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；，帶頭執(zhí)行，并對(duì)本項(xiàng)目交付產(chǎn)品的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的思想意識(shí)的形成。4. 教務(wù)處；、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)等有關(guān)文件；，指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)開展精品課程建設(shè)工作；，協(xié)調(diào)各系科學(xué)制定相關(guān)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃；，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序從題庫中抽取考卷；，并組織督導(dǎo)組做好項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)視和測(cè)量工作； 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系、教育服務(wù)提供的實(shí)現(xiàn)程序進(jìn)行審核； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目組采取恰當(dāng)?shù)拇胧瑢?duì)不合格品進(jìn)行預(yù)防和糾正；，組織有關(guān)部門對(duì)不和格的評(píng)審和確定；，開展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量交流觀摩和有關(guān)質(zhì)量總結(jié)表彰活動(dòng)。，并向管理評(píng)審會(huì)議提交質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告等。會(huì)議由管理者代表召集，課程負(fù)責(zé)人主持?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)上報(bào)最高管理者、教務(wù)處、相關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)。5. 相關(guān)文件 《記錄控