【正文】 不準(zhǔn)看黃色書籍和黃色光碟。第十六章 保安人員十不準(zhǔn)第五十六條 保安人員十不準(zhǔn) 上崗時，不準(zhǔn)衣帽不整潔，著裝不整齊，儀表不端正。保安隊長（班組長）還應(yīng)加強自身的培訓(xùn)力度，有計劃，有針對性地開展相關(guān)培訓(xùn)，如軍事訓(xùn)練出操，形象培訓(xùn)，服務(wù)意識及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等，并將這些培訓(xùn)固定化、周期化，反映在每周工作報告上，便于公司安防部監(jiān)督。2655653(春雷派出所)。 第十三章 保安員工作紀(jì)律要求第五十三條 保安員工作紀(jì)律要求 保安人員要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺維護公司的榮譽和對外信譽；忠于職守、忠于公司、視公司利益為至高無上； 保安人員要服從命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，與服務(wù)的客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系； 保安人員要有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和敏感性，努力學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)； 保安人員要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理、消防管理、車輛管理及衛(wèi)生管理四方面工作； 保安人員交接班要做到“三明”與“三清”； （1）接班要做到“三明”——前班情況明；本班接辦的事情明；物品器 械清點，設(shè)備運行情況明； （2）交班要做到“三清”——前班情況清；下班交待的問題清；物品器 械清點清； 保安人員在崗期間應(yīng)做到以下幾點： （1）頭發(fā)要保持清潔、整齊，不留胡須，不留長指甲； （2）服裝要保持清潔、平整；要穿黑色皮鞋，深色襪子上崗，要保持鞋 面清潔光亮； （3）執(zhí)勤中站姿要保持全身正直，巡邏中要步伐平穩(wěn)；嚴(yán)禁做出搭肩勾 背、抓耳撓腮等影響形象的多余動作； （4）執(zhí)勤中，遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人必須做到讓道、微笑、用普通話問好；門 崗人員要做到主動起立迎賓問好； （5）對外來參觀人員、來訪人員、衣冠不整者及態(tài)度蠻橫無理者，一律 使用禮貌語言按照接待規(guī)定辦理，并做下記錄；對于不配合我們工 作者，用禮貌用語進行勸說、勸阻并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，直至撥打報 警電話110報警，并做詳細(xì)記錄； 保安人員當(dāng)班期間要嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律： （1）嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不擅自替換班； （2）當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒、打撲克、搓麻將等，做與當(dāng)班工作無關(guān)的事； （3）當(dāng)班期間嚴(yán)禁打鬧、攀談、睡崗、脫崗、空崗、串崗，不準(zhǔn)在工作 區(qū)域抽煙； 保安人員的職責(zé)要做到以下幾點： （1）熟悉本崗位的任務(wù)和要求，熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，各種工作程 序； （2）熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法； （3）熟練使用愛護公司的通訊器材和崗位上的各種設(shè)施；（4）門崗和商場的保安人員早上和晚上班要提前十分鐘做好迎接員工或商戶上下班的準(zhǔn)備(以站姿形式)。 保安班組長應(yīng)在了解狀況后，向服務(wù)單位和安防部主管負(fù)責(zé)人匯報。消防安全事件處理程序和方法：第五十條 發(fā)生重大火災(zāi)時 第一步驟 ： 立即報告主管； 即刻打119報案； 廣播通知服務(wù)單位所有員工，立即依據(jù)“應(yīng)變處理小組”的編制執(zhí)行任務(wù)； 立即疏散服務(wù)單位員工，迅速離開現(xiàn)場。第十四章 緊急事件處理程序和方法治安事件處理程序和方法：第四十五條 搶劫事件首先報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； 驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況，查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。1對客戶提出的一些有關(guān)治安消防方面的專業(yè)或常識性問題，應(yīng)對答如流。 負(fù)責(zé)查驗物品放行手續(xù)。 維護值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患，并及時上報保安隊長。第四十二條 保安員崗位職責(zé) 在保安班長（保安隊長）的領(lǐng)導(dǎo)下完成值勤區(qū)域的保安任務(wù)。第四十一條 保安班長崗位職責(zé) 在保安隊長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。 每周五組織所有保安員開會，總結(jié)一周工作，評價保安員工作表現(xiàn)，聽取保安員意見，并傳達(dá)公司最新要求，做出會議記錄上報安防部。⑥ 抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4） 無論何時，與領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動問好和讓道。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。所以，保安人員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正的佩戴在左胸前，任何時候在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，皮鞋要保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘響底A 規(guī)范：上裝著統(tǒng)一制服，下裝配深色褲子，黑色皮鞋，深色襪子。 敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 1） 保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。人事主管人員（或安防部專門人員）需對各級人員的工作情況采取日常檢查，各項考核評比等方法來考查，檢驗人員的綜合素質(zhì)，對工作質(zhì)量優(yōu)良，較差的人員及時提出調(diào)整方案，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事主管人員按有關(guān)規(guī)定予以提升或降級。 普通員工的違紀(jì)處罰，由安防部經(jīng)理審批后，上報人事主管部門實施。1） 發(fā)生重大責(zé)任事故,視責(zé)任大小給予當(dāng)事人警告、留用察看、開除的行政處罰,并給予當(dāng)事人10元、20元、50元、100元的罰款；同時記入班組績效考核。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或員工違規(guī)或違規(guī)屢教不改的，可以給予降級（降薪、撤職）處分。2在公司任職期間私自在外兼職。1利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。 1工作時間消極怠工三、丙類過失有下列行為者屬丙類過失： 不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。連續(xù)半年被評為“優(yōu)”的保安員,當(dāng)月給予30元獎勵。 2）在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。9） 其它應(yīng)給于記小功事跡者。 （二）員工有下列情形之一者，予以記小功（1020元）。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)① 班組考評（即班組長和崗點負(fù)責(zé)人考評）：班組績效成績低于80分（含80分）一次給予通報批評，按績效成績比例扣除班組長（或崗點負(fù)責(zé)人）績效工資；連續(xù)兩次班組績效成績低于80分（含80分），則懸掛黑旗以示警示的同時，按績效成績比例扣除班組長（或崗點負(fù)責(zé)人）績效工資；連續(xù)三次班組績效成績低于80分（含80分），則懸掛黑旗以示警示，并免去班組長（或崗點負(fù)責(zé)人）的職務(wù)，同時扣除班組長當(dāng)月的績效工資。 ③ 業(yè)務(wù)技能,占20分。請假以書面形式申請，第十三條 保安人員請假無論告事假、病假，一律以書面形式申請，經(jīng)批準(zhǔn)后才可休假；休假結(jié)束后到所屬崗點負(fù)責(zé)人處銷假。第十一條 各級保安人員必須遵守下列事項： 服從命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，與服務(wù)的客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系，以軍人的風(fēng)度處事。第五條 試用人員品行不良，工作成績欠佳或無故曠工者，停止試用，予以辭退。管理制度匯編 XX市XX物業(yè)管理有限公司二0一一年三月17 / 17目 錄一、總則 3二、人員錄用 3三、員工培訓(xùn) 34四、工作守則與行為規(guī)范 4五、請銷假制度 45六、人員調(diào)動、任命