【正文】 每個(gè)錄像周期對(duì)硬盤(pán)錄像進(jìn)行復(fù)制，并保存 2個(gè)月。 2. 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理。搶救、轉(zhuǎn)移重要的文件資料 就地取材適時(shí)的選用滅火器或消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火工作，必要時(shí)根據(jù)需要開(kāi)啟消防噴淋設(shè)備救火，救火時(shí)要注意個(gè)人的安全，防中毒、燒傷、窒息。 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目 過(guò)程控制 消防中心值班人員接到火警的預(yù)警后，立即通知相關(guān)崗位的人員到報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行核查，核查火警是否真實(shí)，如假火警立即消音、恢復(fù)正常工作狀態(tài)。 二、 日常檢查、檢測(cè) 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 43 定期與各設(shè)備施工方進(jìn)行溝通，要求在保修期內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備各個(gè)施工方對(duì)相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和維護(hù)。 現(xiàn)有的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的分布情況和配置情況，以及其設(shè)備、器材的名稱(chēng)、型號(hào)、用途均列表存檔，消防設(shè)備、設(shè)施的使用說(shuō)明書(shū)、操作指南等指導(dǎo)性文件，及 其商家的聯(lián)系電話，也整理完整存于消防檔案柜中。 維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。 1負(fù)責(zé)接聽(tīng)緊急報(bào)警電話，記錄用戶(hù)投訴，并通知項(xiàng)服務(wù)中心處理。 13. 勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。 3. 查驗(yàn) 管理區(qū)域 內(nèi)工作人員的有效證件（施工證、身份證、動(dòng)火證、操作證、出門(mén)單等）。若客人要求將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?chē)，若沒(méi)有車(chē)位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車(chē)停在附近的公共停車(chē)場(chǎng)。 協(xié)助維序隊(duì)長(zhǎng)處理當(dāng)班各類(lèi)突發(fā)事件。 及時(shí)對(duì)部門(mén)員工的不合格服務(wù)、工作給予糾正和指導(dǎo)。 熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶(hù)的基本情況。 1負(fù)責(zé)接待處理業(yè)戶(hù)的來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪及回訪等具體工作。 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶(hù)的基本情況以及管理處各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。 1 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。根據(jù)季節(jié)變化和設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)，做好事故預(yù)想，完成本值培訓(xùn)工作。按時(shí)總結(jié)工作，及時(shí)上報(bào)工作總結(jié)和各種報(bào)表； 加強(qiáng)設(shè)備管理，及時(shí)組織消除設(shè)備缺陷，不斷提高設(shè)備完好率，使設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)下運(yùn)行； 建立健全正常運(yùn)行工作秩序，定期巡視檢查設(shè)備和查閱有關(guān)記錄簿，了解運(yùn)行情況，做好安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和電能質(zhì)量的分析。 1及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按照操作規(guī)程及時(shí)排除設(shè)備損傷及故障：如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修。 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗(yàn)房、登記、返 修跟蹤等相關(guān)工作。 1定期申報(bào)維修類(lèi)采購(gòu)物資，配合、協(xié)助行政部、物業(yè)管理部采購(gòu)機(jī)電維保、工程維修所需物資。 負(fù)責(zé)節(jié)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 二、 樣板房保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 24 保潔員（售樓部 \樣板房 ）崗位職責(zé) 一、售樓部大廳 保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)按照保潔相關(guān)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理規(guī)定。 g）樓層露臺(tái)地面清掃。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 h） 草品燈、路燈的保潔。 做好轄區(qū)外圍責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生。 每天對(duì)草地、花木內(nèi)磚頭、紙屑、枯葉枯枝等雜物拾除 2次。 1及時(shí)反饋工作中出現(xiàn) 的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 合理申購(gòu)清潔、消殺、綠化類(lèi)物資 。 客戶(hù)投訴的接待與協(xié)調(diào)，客戶(hù)服務(wù)日常投訴、突發(fā)事件和重大投訴處理及其回訪工作。 編制管理處客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃并實(shí)施。 小區(qū)安全意識(shí)、安全知識(shí)、安全措施的 貫徹和宣傳工作。 1改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程組現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理及工程竣工驗(yàn)收。 物業(yè)的接管驗(yàn)收、全部工 程資料的交接與管理。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境綠化、清潔類(lèi)家政服務(wù)的安排及布置。 1 負(fù)責(zé)上級(jí)公司及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與溝通。 擬訂公司工作計(jì)劃、總結(jié)、 制度 等各類(lèi)文件的起草、審核 , 做好印簽的管理工作 。 1 受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代行總經(jīng)理職權(quán)。 協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)對(duì)外重大公眾關(guān)系，為各職能部門(mén)開(kāi)展工作創(chuàng)造有利條件。隨著老百姓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身所提供產(chǎn)品的能力 —— “服務(wù)”也在不斷尋找突破口。 建立健全企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使之合理，精簡(jiǎn)，富有效益。 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 12 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。并組織實(shí)施、檢查、協(xié) 調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種品質(zhì)管理事件； 5．負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。 負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)和外單位的接待工作。 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并根據(jù)管理處的月工作計(jì)劃做好當(dāng)月的工作安排及員工的工作考核。 1完成上級(jí)交辦的其他工作。 管理處每月水、電公共計(jì)量分表的抄錄及數(shù)據(jù)監(jiān)控。 秩序維護(hù)部 工作 職責(zé) 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 18 維序管理類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行，管理處安全管理制度及作業(yè)流程的完善。 做好與轄區(qū)派出所、城管、段警、消防大隊(duì)等相關(guān)外聯(lián)部門(mén)、人員的溝通工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的管理、服務(wù)費(fèi)用的催收、空置房的監(jiān)管、鑰匙管理工作。 1 完成公司及管理處交辦的其他工作。 對(duì)環(huán)境管理方面的投訴進(jìn)行處理。 嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負(fù)責(zé)的綠化區(qū)域和管理處安排的各項(xiàng)綠化工 作。 1根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)就美化、綠化環(huán)境方面提出建議供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參 考。 e） 游泳池、噴泉池及其他水景設(shè)施的保潔。 合理、節(jié)約使用保潔消耗品，及時(shí)向主管反映使用情況。 d）電梯廳、電梯轎廂的清潔。 及時(shí)向上級(jí)反饋客戶(hù)、工作人員相關(guān)保潔工作信息。 合理節(jié)約使用保潔消耗品，及時(shí)向主管反映使用情況。 完成上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)的工程審批、監(jiān)督和驗(yàn)收管理工作。 工程技術(shù)員崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 26 負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握管理處工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定。 負(fù)責(zé)轄區(qū)公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄及維護(hù)等。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴(yán)重事故，須首先匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，在保證安全的情況下，要及時(shí)進(jìn)行搶修； 認(rèn)真執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度 ，本著勤儉節(jié)約的原則，降低材料消耗； 嚴(yán)格遵守各種維修工具的保管與使用管理規(guī)定，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。組織進(jìn)行工作票所列安全措施的實(shí)施。 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶(hù)的基本情況。 1 負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)戶(hù)的溝通與聯(lián)系。 1 及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 負(fù)責(zé)物業(yè)及其配套設(shè)施 、場(chǎng)地的巡查和維護(hù)管理工作。 1完成上級(jí)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)審批維序領(lǐng)班制定的工作計(jì)劃，上報(bào)本部門(mén)年度、季度及每月工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé) 熟悉小區(qū)（大廈）的整體情況，掌握部門(mén)崗位人員的分布及對(duì)講機(jī)的編號(hào)、各崗位崗位 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 37 職責(zé)。 秩序維護(hù)員（門(mén)崗）崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 38 維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。要注意車(chē)輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門(mén)口周?chē)[事、斗毆，要疏通交通，保證大門(mén)前的安全。 8. 注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢? 或通知監(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知工程部人員進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車(chē)，維持停車(chē)秩序，認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》，做好每一次抬桿記錄，不得遺漏。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 每日安全崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，特別是夜間加強(qiáng)巡邏力度，是否有消防事故苗頭。 對(duì)消防中心值班人員進(jìn)行嚴(yán)格的消防理論知識(shí)和實(shí)操考核，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行調(diào)整，保證消防中心值班人員的專(zhuān)業(yè)化水平。 消防控制中心迅速通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火和搶救人員、疏散人員、搶救貴重的財(cái)物。 將事件過(guò)程情況及時(shí)向甲方及公司相關(guān)職能部門(mén)匯報(bào)。 當(dāng)消防主機(jī)報(bào)火警時(shí)，應(yīng)立即核實(shí)，如屬誤報(bào)，及時(shí)復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理。 、果斷、靈活地指揮處理小區(qū)發(fā)生各種緊急時(shí)。 人情、耐心的受理顧客提出的要求，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其協(xié)助事項(xiàng)，合理安排相關(guān)人員進(jìn)行處理和跟蹤，特殊事項(xiàng)須報(bào)告班長(zhǎng)、主 管、分管、分管助理或經(jīng)理，并認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。對(duì)出入的人員和物品加強(qiáng)盤(pán)檢查力度，嚴(yán)禁人員進(jìn)入火場(chǎng)，嚴(yán)防不法人員成績(jī)搞破壞和盜取機(jī)密?；饎?shì)較小應(yīng)利用簡(jiǎn)易滅火器撲滅初起火災(zāi)。 進(jìn)行消防設(shè)備、設(shè)施、器材等實(shí)操演練：內(nèi)容包括：滅火器的使用、水帶的拋收、緊急包扎救 護(hù)、報(bào)警處理程序等訓(xùn)練。 二、 強(qiáng)化人員素質(zhì)： 消防中心值班人員將全部參加消防部門(mén)組織的崗位培訓(xùn)，領(lǐng)取《 消防上崗證》證書(shū)，全部實(shí)行持證上崗。 1 禁止車(chē)主在停車(chē)庫(kù)進(jìn)行試乘試駕的行為，及時(shí)制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當(dāng)行為。 實(shí)行 24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄， 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 41 做到交接清楚，責(zé)任 明確。 妥善保存錄象記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更新；嚴(yán)禁私自動(dòng)用監(jiān)控室內(nèi)報(bào)警電話。 6. 檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)應(yīng) 采取措施并及時(shí)上報(bào)。 著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)。 協(xié)助進(jìn)行保潔維護(hù)工作，做到“人過(guò)地清”巡檢帶班過(guò)程中自覺(jué)撿拾丟棄物， 整理可隨手理清的物品，無(wú)法自行處理解決應(yīng)立即通知保潔員、維修或綠化 員前來(lái)處理。 1協(xié)同行政人事部門(mén)對(duì)本部門(mén)人員的招聘。 協(xié)助管理處經(jīng)理實(shí)施公司下達(dá)的工作，并有效地提高體系運(yùn)營(yíng)的合格率，確 保維序部各類(lèi)質(zhì)量記錄真實(shí)、可靠、可查，并做好相關(guān)程序的歸檔、建檔、 存檔工作。 1負(fù)責(zé)協(xié)助具體社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。 負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的現(xiàn)場(chǎng)辦理及實(shí)施裝修施工檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作。 1 負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問(wèn)題的整改跟進(jìn)工作。 客服主管崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 33 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)工作。 變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé) 用心服務(wù)、用愛(ài)呵護(hù) ！ 31 值班長(zhǎng)是本值安全運(yùn)行和維護(hù)工作的全面負(fù)責(zé)人； 組織好本值正常運(yùn)行工作，接受和執(zhí)行調(diào)度 (系統(tǒng)和本公司值班調(diào)度 )命令，正確迅速的進(jìn)行倒閘操作和事故處理； 定時(shí)組織設(shè)備巡視和抄表工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)組織處理，處理不 了的及時(shí)匯報(bào)。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保持配電房、變壓房、水泵房、值班室內(nèi)外的情節(jié)衛(wèi)生兵做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運(yùn)行。 1負(fù)責(zé)初審部門(mén)員工的各類(lèi)申請(qǐng)報(bào)告。 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供水、供電等主要設(shè)備 ）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查。 負(fù)責(zé)新接樣板房的 “ 開(kāi)荒 ” 清潔及板房?jī)?nèi)外的定期清潔。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳及辦公室的全面保潔。 合理、節(jié)約使用保潔消耗品，及時(shí)向主管反映使用情況。 a）樓層架空層地面、墻面、消防栓、配電箱、開(kāi)關(guān)的清潔。 k） 標(biāo)示、標(biāo)牌的保潔。 c） 排水溝、雨水井、污水井的清潔。 按照管理處安排向業(yè)戶(hù)提供綠化類(lèi)的特約服務(wù)。 負(fù)責(zé)