【正文】 用心服務(wù)、用愛呵護 ！ 23 保潔員（樓層崗）崗位職責 負責按照保潔相關(guān)專業(yè)指導書的要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理規(guī)定。 合理、節(jié)約使用保潔消耗品，及時向主管反映使用情況。 i) 建筑小品的保潔。 e） 游泳池、噴泉池及其他水景設(shè)施的保潔。 a） 轄區(qū)（商鋪）外圍路面的清潔。 1根據(jù)轄區(qū)特點就美化、綠化環(huán)境方面提出建議供上級領(lǐng)導參 考。 擺放室內(nèi)外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)外盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。 嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范要求，按規(guī)定標準作業(yè)，保質(zhì)保量完成所負責的綠化區(qū)域和管理處安排的各項綠化工 作。 1完成上級交辦的其他工作。 對環(huán)境管理方面的投訴進行處理。 負責制定本部門月、季、年度工作計劃并根據(jù)管理處的月工作計劃做好當月的工作安排及員工的工作考核。 1 完成公司及管理處交辦的其他工作。 1 負 責轄區(qū)社區(qū)文化活動、文字宣傳工作以及網(wǎng)站項目相關(guān)資訊的匯整上報工作。 負責物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的管理、服務(wù)費用的催收、空置房的監(jiān)管、鑰匙管理工作。 對客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)開展情況進行督察。 做好與轄區(qū)派出所、城管、段警、消防大隊等相關(guān)外聯(lián)部門、人員的溝通工作。 小區(qū)各類安全管理緊急 \突發(fā)事件的防范和處理。 秩序維護部 工作 職責 用心服務(wù)、用愛呵護 ！ 18 維序管理類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行，管理處安全管理制度及作業(yè)流程的完善。 1物業(yè)工程類外包業(yè)務(wù)合同的評審、服務(wù)質(zhì)量的控制。 管理處每月水、電公共計量分表的抄錄及數(shù)據(jù)監(jiān)控。 業(yè)戶入伙房屋驗收的協(xié)同。 1完成上級交辦的其他工作。 對環(huán)境管理方面的投 訴進行處理。 負責制定本部門月、季、年度工作計劃并根據(jù)管理處的月工作計劃做好當月的工作安排及員工的工作考核。 。 負責公司對外的聯(lián)絡(luò)和外單位的接待工作。 做好各類會議 的會務(wù)工作 , 做好會議記錄、紀要 。并組織實施、檢查、協(xié) 調(diào)、考核，及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件； 5．負責建立和完善質(zhì)量保證體系。 1 完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 用心服務(wù)、用愛呵護 ！ 12 負責統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。 在物業(yè)管理上，確保有足夠的人力、物力、財力以保證實現(xiàn)管理目標，對出現(xiàn)重大的服務(wù)質(zhì)理問題負責。 建立健全企業(yè)的組織機構(gòu)，使之合理，精簡，富有效益。那么突破方向在哪里？我想加強物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理、 標準化 服務(wù)就是其中一個重要手段。隨著老百姓對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供產(chǎn)品的能力 —— “服務(wù)”也在不斷尋找突破口。 貫徹黨和國家的方針、政策、法令，及時確定或調(diào)整公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營方向；執(zhí)行上級指示和公司經(jīng)理辦公會決議。 協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)對外重大公眾關(guān)系，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件。 總經(jīng)理助理崗位職責 根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見，提交總經(jīng)理審批。 1 受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時，代行總經(jīng)理職權(quán)。 品質(zhì)管理部 工作 職責 1．堅決服從總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導匯報； 用心服務(wù)、用愛呵護 ！ 14 2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責； 3．負責組織質(zhì)量管理、計量管理、質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及 執(zhí)行； 4．負責組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進、管理等工作計劃。 擬訂公司工作計劃、總結(jié)、 制度 等各類文件的起草、審核 , 做好印簽的管理工作 。 管理公司車輛及員工福利勞保 。 1 負責上級公司及相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與溝通。 合理申購清潔、消殺、綠化類物資。 負責項目環(huán)境綠化、清潔類家政服務(wù)的安排及布置。 1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。 物業(yè)的接管驗收、全部工 程資料的交接與管理。 物業(yè)各類公共設(shè)施設(shè)備的常規(guī)檢查、日常維修養(yǎng)護及突發(fā)情況下的搶修。 1改建、擴建項目的工程組現(xiàn)場監(jiān)督管理及工程竣工驗收。 1建立項目完整的工程設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。 小區(qū)安全意識、安全知識、安全措施的 貫徹和宣傳工作。 維序隊伍的崗位職能培訓、員工行為規(guī)范、員工思想工作。 編制管理處客戶服務(wù)工作計劃并實施。 負責客戶裝修申請，裝修后核驗等相關(guān)辦理手續(xù)的辦理。 客戶投訴的接待與協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)日常投訴、突發(fā)事件和重大投訴處理及其回訪工作。 1 做好與管理處相關(guān)外聯(lián)部門溝通工作。 合理申購清潔、消殺、綠化類物資 。 負責項目環(huán)境綠化、清潔類家政服務(wù)的安排及布置。 1及時反饋工作中出現(xiàn) 的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。 承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應及時制止，對不聽勸告者，立即向維序員和主管報告。 每天對草地、花木內(nèi)磚頭、紙屑、枯葉枯枝等雜物拾除 2次。 1愛護綠化工具和設(shè)備，確保工作和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。 做好轄區(qū)外圍責任范圍的清潔衛(wèi)生。 d） 停車場的保潔。 h） 草品燈、路燈的保潔。 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保進行保潔工作不影響轄區(qū)業(yè)戶正常工作、生活。 完成上級交辦的其他工作。 b）樓 道門口地面、玻璃（門窗）、墻面、電子門、配電箱、開關(guān)的清潔 . c) 樓道內(nèi)的樓梯、扶手、開關(guān)、消防栓、配電箱、燈具等清潔。 g）樓層露臺地面清掃。 愛護保潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備保持良好使用狀態(tài)。 用心服務(wù)、用愛呵護 ！ 24 保潔員（售樓部 \樣板房 ）崗位職責 一、售樓部大廳 保潔員崗位職責 負責按照保潔相關(guān)專業(yè)指導書的要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握公司、管理處的相關(guān)管理規(guī)定。 a） (玻璃 )門窗； b）沙盤（玻璃）展臺； d）（洽談）桌椅； e）盆栽、裝飾物品； f）地面、地毯； g）踢腳線； h）墻面、各類開關(guān)面板、展板； i）天花、燈具等； 負責公共洗手間的全面保潔。 二、 樣板房保潔員崗位職責 負責轄區(qū)樣板房的日常保潔工作，保持板房潔凈、清爽、物品整齊。 負責樣板房鞋套的擺放、整理 工作。 負責節(jié)制定本部門月、季、年度工作計劃，并組織實施。 負責組織人員處理公共設(shè)備、設(shè)施的搶修及由設(shè)備、設(shè)施運行不正常運作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)備、設(shè)施的故障。 1定期申報維修類采購物資，配合、協(xié)助行政部、物業(yè)管理部采購機電維保、工程維修所需物資。 1完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 負責業(yè)主入伙辦理的驗房、登記、返 修跟蹤等相關(guān)工作。 配合市政水、電等部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。 1及時發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按照操作規(guī)程及時排除設(shè)備損傷及故障：如無法處理應及時向上級匯報，組織技術(shù)力量進行搶修。 水暖工崗位職責 用心服務(wù)、用愛呵護 ！ 27 嚴格遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，做到維修及 時，不留隱患； 負責小區(qū)內(nèi)供水供暖設(shè)施設(shè)備的檢查、維修與保養(yǎng)工作，確保業(yè)主 正常生活； 按照公司制定的巡視檢查制度，認真巡視轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及缺陷及時匯報，并做好相應記錄； 對轄區(qū)內(nèi)的自來水管、消防水管、消火栓、水龍頭、下水管、排雨管、窨井、化糞池等設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常進行檢查管理，并及時做好維修工作，冬季做好防凍保暖工作； 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時維修處理，未能及時處理要上報有關(guān)領(lǐng)導。按時總結(jié)工作，及時上報工作總結(jié)和各種報表； 加強設(shè)備管理，及時組織消除設(shè)備缺陷，不斷提高設(shè)備完好率，使設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)下運行； 建立健全正常運行工作秩序，定期巡視檢查設(shè)備和查閱有關(guān)記錄簿，了解運行情況，做好安全經(jīng)濟運行和電能質(zhì)量的分析。組織好設(shè)備清掃維護工作； 受理工作票，有疑問時應及時向簽發(fā)人提出。根據(jù)季節(jié)變化和設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)，做好事故預想，完成本值培訓工作。 負責管理處客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行。 負責業(yè)戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。 負責與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)戶投訴。 1 負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施。 1 負責對本部門人員進行考核并提出晉升、降職、獎懲意見。 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況以及管理處各項服務(wù)內(nèi)容。 負責對鑰匙的發(fā)放回收及保管等管理 負責具體記錄業(yè)戶訴求內(nèi)容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時完成。 1負責接待處理業(yè)戶的來函、來電、來訪及回訪等具體工作。 1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。 熟悉所轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和業(yè)戶的基本情況。 負責定期主持召開治安維序領(lǐng)班級維序員會議，總結(jié)當月工作，準確傳達公司 對維序工作的安排和決策，聽取維序員的意見和建議。 及時對部門員工的不合格服務(wù)、工作給予糾正和指導。 1負責初審部門員工的各類申請報告。 協(xié)助維序隊長處理當班各類突發(fā)事件。 協(xié)助其他崗位工作，完成上級交辦的各項任務(wù)。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。 保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。 3. 查驗 管理區(qū)域 內(nèi)工作人員的有效證件（施工證、身份證、動火證、操作證、出門單等）。 7. 巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。 13. 勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。嚴禁外來人員進入監(jiān)控室；嚴禁私自泄露監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的操作流程；嚴禁在中 控室內(nèi)抽煙；嚴禁酒后上崗。 1負責接聽緊急報警電話，記錄用戶投訴，并通知項服務(wù)中心處理。 負責對停車場 (庫 )的汽車、摩托車管理及車庫 (場 )內(nèi)及值班室的清潔工作。 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 1 嚴守崗位，不得撤離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。 現(xiàn)有的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的分布情況和配置情況，以及其設(shè)備、器材的名稱、型號、用途均列表存檔，消防設(shè)備、設(shè)施的使用說明書、操作指南等指導性文件，及 其商家的聯(lián)系電話，也整理完整存于消防檔案柜中。 第三部分：現(xiàn)場管理 一、 日常檢查 建立、健全日常安全檢查制度，每月組織安全主管、班長和消防設(shè)備責任人進行一次消防安全大檢查，檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效性，包括消防聯(lián)動柜、滅火器、消防栓、煙感報警器是否正常，消防管線、電路是否良好，檢查消防通道是否暢通，排除消防安全隱患。 二、 日常檢查、檢測 用心服務(wù)、用愛呵護 ！ 43 定期與各設(shè)備施工方進行溝通，要求在保修期內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備各個施工方對相應的消防設(shè)施、設(shè)備進行檢驗和維護。 邀請 請消防設(shè)備供應商工程技術(shù)人員，對消防管理人員（消防中心值班人員、技術(shù)人員、安全管理責任人）進行系統(tǒng)的消防設(shè)備操作知識培訓。 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項目 過程控制 消防中心值班人員接到火警的預警后，立即通知相關(guān)崗位的人員到報警地點進行核查，核查火警是否真實，如假火警立即消音、恢復正常工作狀態(tài)。如火勢較大應立即報警（ 119）啟動消防廣播通知整個辦公樓人員車里、及時停送電及煤氣；關(guān)閉乘客電梯、啟動消防電源、排煙、正壓風機及消防噴淋設(shè)施撲滅火災。搶救、轉(zhuǎn)移重要的文件資料 就地取材適時的選用滅火器或消防設(shè)施設(shè)備進行滅火工作，必要時根據(jù)需要開啟消防噴淋設(shè)備救火，救火時要注意個人的安全，防中毒、燒傷、窒息。 火滅后，積極的協(xié)助消防機關(guān)調(diào)查起火原因和清掃火場。 2. 適用范圍 適用于公司所有物業(yè)管理項目的消防管理。 正確操作電腦，嚴禁適用與工作無關(guān)的軟件，嚴禁任意調(diào)用、更改、刪除系統(tǒng)文件和設(shè)置密碼。 每個錄像周期對硬盤錄像進行復制，并保存 2個