【正文】 對各崗位履行職責，有無違反紀律情況進行檢查督導。(3) 上班：A、 攜帶巡查記錄本、巡更棒，保持良好形象按照規(guī)定的巡邏路線每小時在小區(qū)內巡邏一次。并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設施問題及各類安全隱患，接班人員簽字后，向接班班長匯報接班情況，交接班后崗位責任由接班人員承擔。F、 針對前一天工作中存在的問題作出相應的改進措施。B、 接班前10分鐘在班長帶領下到達打卡點打卡。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入所管理區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險隱患和事故苗頭，及時報告并做好搶救和控制工作；配合其他崗位搞好管理區(qū)域的安防工作。 巡邏崗工作流程 巡邏崗工作內容(1) 按規(guī)定的巡邏線路進行巡視檢查及巡更數(shù)據(jù)的采集，其中重點部位(設備房、安全死角)要逐一檢查。(4) 下班：在班長的帶領下完成以下工作：A、 做好交班工作。離開時應檢查車證是否同號，以及與所登記的車牌號是否相符。人員或車輛離開的要檢查其有無攜帶物品，攜帶物品的必須有出門條。 經(jīng)管理處通知可以進入的人員。交接完畢后，自行回到集合地點。(2) 交接班：A、 當接班人員行至交班人員2米處時，接班人員應向交班人員敬禮，交班人員應當還禮。C、 統(tǒng)一集合整隊、整齊報數(shù)。(9) 做好訪客核實、登記、放行工作。(4) 重要文件及函件及時銜接相關部門人員進行簽收。B、 集合整隊、整齊報數(shù)。D、 到每個崗位檢查人員著裝、崗位衛(wèi)生、交接記錄、物品。D、 交接班實行上不清下不接制度，交接班責任劃分實行簽字負責制。F、 針對前一天工作情況提出具體要求。B、 接班前10分鐘帶領隊員到達打卡點打卡。(4) 巡視時內容包括小區(qū)內所有的違規(guī)、異常情況及各崗位的上崗執(zhí)勤情況。 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項扣10分或辭退。 未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的，一次扣5分。 不按工作流程操作、不服從班次安排，一項扣2分。 不按規(guī)定使用對講機、閑聊或干擾他人正常通信，一項扣2分。 不愛護值班室、崗亭環(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項扣1分。 在工作崗位上站姿、坐姿及手勢不規(guī)范的，一項扣1分。交接時列入班長交接內容。日常維護工作由各崗位值班人員負責；班長負責監(jiān)督，隨時抽查崗位物品的數(shù)目、完好程度及使用狀況，有問題及時向上級匯報。 日常崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數(shù)目、完好程度、使用狀況等。(4) 除當班人員外，夜間就寢時間為22：30點，夜班人員在下班后1小時內應當就寢。(5) 嚴禁將垃圾扔在地上。 宿舍紀律(1) 嚴禁在宿舍大聲喧嘩。(6) 衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進入宿舍后將鞋放置在陽臺，換拖鞋并洗腳 。(4) 床下放置兩人的拖鞋與臉盆。(5) 每個班至少保持有一名班長在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。 宿舍管理制度 住宿紀律(1) 保安人員應統(tǒng)一居住在公司宿舍?！?3) 交接班程序A、 由接班班長和交班班長帶領接班人員整隊到各崗位進行交接班，交班后的隊員隨著交接班隊伍行進，直到交接班完畢后回到集合地點。B、 接班前20分鐘在班長的帶領下到達打卡點打卡。(2) 崗位責任落實到人，責任劃分實行簽字責任制。(3) 對外來車輛要按規(guī)定進行收費，嚴禁裝載易燃、易爆、有毒等車輛入內。(3) 上班過程中要集中精力觀察監(jiān)視情況，嚴禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為。(3) 嚴禁酒后上班、四處閑逛、打堆吹牛、電話聊天、衣裝不整等行為。(4) 保持崗位范圍清潔衛(wèi)生，做好交接班記錄，保證物品齊全、錢票相符。 班長工作紀律(1) 對人熱情、處事公正、果斷、堅決，處處以身作則、起帶頭作用；(2) 積極主動關心和愛護員工，善于做好員工思想工作，以理服人；(3) 工作中嚴格按照公司相關規(guī)定執(zhí)行，定時巡視各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。 工作中特別注意游泳者下池時的情況，對個別水性不好者應重點注意保護或提醒其到淺水區(qū)游泳，并在泳池旁放兩根竹桿，每個救生臺掛一個救生圈，以便發(fā)生事故時使用。應保持身體健康、精神飽滿，嚴禁酒后上班、擅離職守、電話聊天等行為。 工作中積極主動協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。保證車輛登記、交接記錄的完整、準確。 有臨停車位的情況下，負責臨時停放車輛的場地租用費、票據(jù)的出具及費用的收取。 積極主動完成班長交辦的其它工作。 在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，應立即做安全處理并及時報告。 在上下班高峰期，做好轄區(qū)內的安全保衛(wèi)工作，防止竊案發(fā)生。 巡邏崗保安員崗位職責 在保安部保安班長的領導下，負責管轄區(qū)域內安全隱患的巡視和檢查工作，向保安班長負責。保證報警電話（對講機）不被無故占用。遇有上級領導和公司領導出入（包括步行及乘車），要敬舉手禮。 嚴格執(zhí)行車輛出入制度，車輛必須刷卡記錄或憑證登記后才能進出小區(qū)， 負責對進出車輛的車況和有無攜帶違禁物品的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并做好記錄。 在工作中嚴格按照公司和管理處的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。通過單元對講系統(tǒng)呼叫開門，未弄清情況不得隨意開門。 負責檢查監(jiān)控設施設備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，確保設施設備正常運行。. 監(jiān)控中心保安員崗位職責 在保安部保安班長的領導下，負責監(jiān)控中心日常管理工作，向保安班長負責。 關心隊員生活，掌握隊員思想狀況，及時解決存在的問題。 負責建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。 負責編制保安班周工作計劃報主管批準后組織實施，并協(xié)助主管完成保安部周工作計劃。 負責本部門月培訓計劃的編制和上報工作,按計劃對本部門員工進行安全意識、服務意識、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質。 負責轄區(qū)內車輛、道路、交通管理工作，對車輛、道路、交通管理情況應定期巡視、檢查，了解相關管理制度是否落實，防范措施是否得當，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應及時處理。 負責制訂轄區(qū)內突發(fā)事件和重大活動等保安工作應急預案，并定期組織演練，保證突發(fā)事件發(fā)生時能有效的進行處理。 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便檢查督導。 保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另一端，床面上無雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。(3) 不準私拿及蓄意破壞公私財物。要辦事公道、以理服人。“對不起，這里不能停車，請您停在***，好嗎？謝謝！”?！罢埬麣?，不便之處，請您原諒”?！薄罢埌褨|西放在***，好嗎？謝謝！”。 對需要幫助的人：“先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔?？“我能幫助您嗎? “別客氣，這是我應當做的”?！皩Σ黄?，請稍候，讓我替您聯(lián)系一下。 禮貌問答用語 如遇對方態(tài)度粗暴：“先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責，也是為了您的安全”，“對不起，謝謝合作！”。 冒失的工作行為。 同事之間閑聊，講粗話、臟話、不用文明用語。 絕對不能有的表情：(1) 呆板的表情。(5) 謙虛禮貌的用語。 優(yōu)質服務要求：(1) 笑臉相迎。 上班期間不得接打私人電話或公話私打。 參加會議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時到會，應提前向部門負責人請假，會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲，離開時應將椅子復原，動作要輕。 到客戶家中服務時，應先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應答就沒有必要繼續(xù)；客戶開門時，應先向客戶問好，確認客戶需要服務后，開始工作。 對來訪人員（推銷人員、無證人員不準進入）應先詢問；如：“先生/女士，請問有什么可以幫你？”；“對不起，請您出示證件，并在這里登記。 遇見公司領導或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應敬舉手禮（應熟記公司高層領導及車輛號牌）。 運動鞋：干凈完好。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。目 錄序號章節(jié)號規(guī)程名稱頁碼1目錄001201員工行為規(guī)范002302崗位職責007403管理制度013504工作流程019605突發(fā)事件應急處理措施030706消防管理041807常用器材的使用及管理053 員工行為規(guī)范 著裝 帽子：戴大沿帽應端正，帽沿與眉齊高。 外套：著大衣，干凈整潔無皺。 工作作訓服：干凈、整潔。 遇客戶或公司同事應點頭致意，必要時可說“您早，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑?！? 遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。 在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時，應主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候。 在客戶家中或辦公區(qū)工作時，應做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。 隊員到辦公室，應先敲門，經(jīng)同意后方可進入，進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應掌握時機，而且要說：“對不起，打擾一下”，不得在辦公室無故逗留，非工作事項，不得相互串崗、閑聊。 嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。(4) 整潔端莊的儀容儀表。(3) 誠懇的表情。 對客戶以及來訪者不理不睬。 出差錯時，推卸責任。 以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者?！罢埬谶@里登記，謝謝！”?！罢埬彙薄? 勸阻不當行為：“先生（小姐），請您這邊走?！拔覀兞⒓床扇〈胧┯枰约m正”?！跋壬ㄐ〗悖?，請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！”。要說話和氣、禮貌待人。(2) 不準包庇壞人。 寢室標準 地面干凈，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 洗手間隨時保持無污垢，無臭氣。并定期對各崗位執(zhí)行情況進行監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理。 負責轄區(qū)內消防管理工作，對消防設施設備、重點防火部位、要害部位等應進行定期巡視、檢查，確保設施設備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。 負責本部門設備設施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴格按照公司和管理處物資領用制度，作好消耗統(tǒng)計，做到帳物相符。 班長崗位職責 在管理處保安部主管的領導下，負責保安班日常管理工作，向保安部主管負責。 負責定期組織保安班班務會議，學習有關法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識，及時傳達貫徹公司、管理處、保安部會議精神，并組織實施。 負責協(xié)調本班人員與其他班人員的關系，搞好團結。 積極主動完成主管交辦的其它工作。 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向就近相關崗位人員通報。 保證值班電話、對講機等通訊工具正常使用，不得被無故占用。按照規(guī)定定時做好監(jiān)控記錄，交接班時應認真檢查監(jiān)控設施設備是否正常，并做好記錄。 門崗保安員崗位職責 在保安部保安班長的領導下，負責維護門口的交通秩序和治安秩序，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻，向保安班長負責。嚴禁用粗言惡語對待客戶，應自覺維護公司的形象和聲譽。 負責維護好門口的秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側擺攤設點和閑雜人員在門口逗留，疏通交通道路，保證人員、車輛進出安全和秩序正常。 工作中認真負責，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他無關事宜，不得吸煙。積極主動完成班長交辦的其它工作。 負責對小區(qū)內和周邊公路進行定時巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全。 保護轄區(qū)內花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 加強學習、服從領導、不斷提高自身素質。 根據(jù)當時停車場的容量和車輛流量，用標準的手勢，主動地引導車輛到指定的位置停放整齊，并作好進出車輛的檢查和登記。 負責登記進出車輛并重點檢查車輛外觀，嚴格執(zhí)行換證制度，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。 熟悉車場客戶固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、樓層、房號等情況。 游泳池救生員崗位職責 在保安部主管的領導下，負責游泳池的安全管理工作，對保安主管負責 救生人員應根據(jù)國家相關法律法規(guī)和公司各項管理制度，嚴格履行崗位職責，杜絕一切事故的發(fā)生。 工作中救生員必須自始至終坐在救生臺上，按責任劃分崗位，全神貫注地觀察，保證在一分鐘之內觀察責任區(qū)一遍。每天對游泳池設備設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部處理。(9)