【正文】 責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室 職責(zé)及工作規(guī)范；總 臺崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場工作規(guī)范；對講機使用規(guī)定； 交接班制度；護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。 培訓(xùn)時間安排：根據(jù) 程序要求進行，時間由批準后的培訓(xùn)計劃進行。 6 當(dāng)班時不準抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物件。 3 上班時應(yīng)精神振作、姿態(tài)良好、不袖手、背手或?qū)⑹植迦?衣袋，不能 在崗位上吸煙、吃零食、打扇子、不撈肩挽臂。 8 禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準影響其他人休息。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 標 題 手冊編號：G214 對講機使用管理規(guī)定 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 2 頁／共 2頁 1 在使用對講機時，請用速語（如寶華樓 1 號： 01 呼叫）先呼叫對方代 號后，報自身代號，后再次按鍵將要告知對方內(nèi)容盡量簡短； 2 當(dāng)按下 PTT 按鍵后，即可向?qū)Ψ胶艚?，按?PTT 按鍵后盡量縮短講話 內(nèi)容，通話不超過 30 秒 /次，否則會縮短對講機的使用壽命，注意對講 機不能有水浸入，雨天注意防水； 3 使用對講機時不準 私自亂調(diào)亂按及拆除、拆開部件，誰保管誰負責(zé)，誰 損壞誰賠償，交班時必須細致檢查后方可交班，如有損壞交班雙方 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1每二十分鐘必須對車場的車輛巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題須做好記錄。并做好書面記錄。 因本停車場地下車庫出入口在同一通道，所以上車場與下車場值班員應(yīng)做 到每有一部車輛進出地下車庫都應(yīng)及時用對講機通知對方，同時經(jīng)常 標 題 手冊編號： G212 停車場崗位工作規(guī)范 版號 /修改 狀態(tài)： B/0 頁碼：第 3 頁／共 3頁 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 檢查所停車輛有無異常情況，值班交接記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時問清 楚，分清責(zé)任，并在值班交接本上記錄清楚。 要求：遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，按護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護衛(wèi)隊 員交接班制度做好交接班的工作。 協(xié)助總臺值班員做好商戶的報紙、信件、送發(fā)工作及必要時頂崗工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn) 戶室內(nèi)及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓 道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺未鎖好、門大開，呼叫時 無人應(yīng)、室內(nèi)有打鬧、呼叫、求救聲等情況時，應(yīng)呼叫隊友查明原因， 果斷采取適當(dāng)措施行動，再上報班長處理，必要時由班長上報公安機關(guān)。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5）對在公共地方進行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須持有公司開具的 證明批條，才能讓其進行作業(yè)，否則一律予以制止。放行條應(yīng)收回。每天分三班， 每星期一換，每班八小時，早班 7:30 至 15:30，中班 15:30 至 23:30， 晚班 23:30 至凌晨 7:30。 要求：遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，按護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護衛(wèi) 隊員交接班制度做好交接班的工作 。（西華宮一樓四樓游戲機室、文山樓肯德基除外） 值班隊員對發(fā)生事件，立即采取措施進行處理，自行處理不了及時報告班長，班長處理不了時馬上報告隊長，隊長處理不了上報公司，逐層上報，并做情況記錄。在遇到重大的突發(fā)事件，如火災(zāi)、打架、斗歐時，馬上通知班長、隊長采取適當(dāng)措施處理，并做好書面原始記錄。 6）電梯運行情況，注意不準小孩子在電梯和扶手梯玩耍。放行條應(yīng)收回。 交接清楚后，立即對值班區(qū)內(nèi)進行仔細的檢查，檢查內(nèi)容主要有： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 標 題 手冊編號：G210 總臺崗位工作規(guī)范 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 2 頁／共 3頁 目的：為了提供安全、秩序良好城區(qū)的環(huán)境，規(guī)范崗位工作。 值班室隊員認真做好當(dāng)班記錄。 3）通過旋轉(zhuǎn)監(jiān)視器的轉(zhuǎn)換開關(guān)，設(shè)定錄像區(qū)域后按 REC 進行錄像。 設(shè)定主監(jiān)視器在西華宮廣場或?qū)毴A樓廣場進行自動搜索。 標 題 手冊編號： G29 監(jiān)控室操作規(guī)程 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 2 頁／共 2頁 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 6 對于監(jiān)控和錄像內(nèi)容應(yīng)予以保密。 2 密切監(jiān)視進入商城人員，發(fā)現(xiàn)可疑事件應(yīng)立即錄像并報告班長。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 交給 各崗。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 隊 處理，并做好記錄和匯報，或上報隊長。 副班長配合班長執(zhí)行以上工作外，并服從班長安排；班長不在位時， 執(zhí)行班長所負職責(zé)。 團結(jié)隊員，關(guān)心隊員生活，掌握和了解隊員思想動態(tài)，處事靈活公正。 積極帶領(lǐng)隊員按規(guī)定進行各項學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高護衛(wèi)知識增強防衛(wèi)能力。 做好隊員政治思想教育，積極配合、完成公司交給的各項工作任務(wù)； 按工作實際情況做好各班正、副班長和新隊員的調(diào)配工作； 按公司培訓(xùn)管理程序和本隊培訓(xùn)計劃對新隊員進行上崗前的各項培訓(xùn) 和體能素質(zhì)訓(xùn)練； 不定期抽查或考核隊員的上崗制度及其它訓(xùn)練項目； 組織各班長進行每周一次例會，總結(jié)一周工作情況布置下周的工作任務(wù)； 負責(zé)辦理護衛(wèi)隊員聘用及辭退工作。 要求：要以身作則，處理事情要靈活、冷靜、果斷、公正。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 6 負責(zé)隊伍政治、軍事、法制、消防及崗位業(yè)務(wù)知識和體能訓(xùn)練的培訓(xùn)。 3 帶領(lǐng)隊員認真學(xué)習(xí)崗位責(zé)任及培訓(xùn)新隊員適應(yīng)工作崗位。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 嚴格做好交接班手續(xù)，做好交接班記錄。 嚴守機密，有計劃、有秩序按規(guī)定進行工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷯徫宦氊?zé)見 G2 G2 G210。 西華宮崗位分布： 設(shè)總臺： 1 人 （地點設(shè)在西華宮一樓中心）崗位職責(zé)見 G210。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 《護 衛(wèi) 隊 工 作 手 冊》 護衛(wèi)隊組織架構(gòu) 編寫人 日 期 審核人 日 期 批準人 日 期 標 題 手冊編號： G22 護衛(wèi)隊組織架構(gòu) 版號 /修改狀態(tài)： B/1 頁碼：第 2 頁／共 3頁 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 標 題 手冊編號： G21 手 冊 目 錄 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 3 頁／共 3頁 G2—21：護衛(wèi)隊?wèi)?yīng)急方案 手冊編號： G2—2 深圳特區(qū)中華城有限公司 版號 /修改狀態(tài)： B/1 物業(yè)管理分公司 頁碼：第 1 頁 /共 3 頁 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 巡邏崗三人： 1 人負責(zé)一樓、 1 人 負責(zé)一至十樓巡邏、 1 人 負責(zé)寶華樓整 個外圍巡邏工作，操作見 G211。 文山樓崗位分布： 設(shè)總臺： 1 人 （地點設(shè)在西華宮控制室）兼監(jiān)控室值班工作。 備注：以上有 代表配備有對講機。 尊重上級和團結(jié)同事、實事求是、勤奮工作、同心同力。 當(dāng)班時禁止喝酒、吃零食 、抽煙，不準會客、看報、看書、不準將手放 口袋里，不準閑聊、嬉戲和做無關(guān)執(zhí)勤的事。 1應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)定。 2 積極協(xié)助公司做好轄區(qū)的安全防范措施工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 5 不定時巡查隊伍上崗紀律及有關(guān)情況，處理出現(xiàn)問題。 根據(jù) G2 工作手冊《消防管理》《應(yīng)急方案》對突發(fā)事件做好預(yù)防措施。 標 題 手冊編號： G25 護衛(wèi)隊正副隊長工作規(guī)范 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 2 頁／共 2頁 目的：明確正、副隊長職責(zé)及權(quán)限和日常工作的要求及任務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 位員工上崗紀律及工作情況，根據(jù)不合格程度進行處理，填寫警告通知單； 其它的問題如有客戶投訴，了解實際情況采取適當(dāng)措施進行解釋或處理， 處理不了上報公司 投訴受理人；發(fā)生緊急事件時按 G2 工作手冊《應(yīng)急措 施》進行處理，控制事態(tài)的發(fā)展并做好記錄，上報公司總經(jīng)理。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 負責(zé) 好本班各項工作，遵紀守法。 發(fā)生突發(fā)事故時要果斷采取措施，防止事態(tài)擴大，同時通知隊長，