【正文】 ................................................21支持本章的主要程序/規(guī)定 ............................................................................................................226 資源管理 .........................................................................................................................................23 資源控制 ...................................................................................................................................23 人力資源 ...................................................................................................................................23 設備設施控制 ...........................................................................................................................24 工作環(huán)境 ...................................................................................................................................25 資金 ...........................................................................................................................................25支持本章的主要程序/規(guī)定 ............................................................................................................257 物業(yè)管理服務實現(xiàn) ...........................................................................................................................26 物業(yè)管理服務實現(xiàn)的策劃 .......................................................................................................26 與顧客有關的過程 ...................................................................................................................26II / 41 采購控制 ...................................................................................................................................27 物業(yè)管理服務的提供控制 .......................................................................................................28 服務提供過程的確認 ...............................................................................................................29 標識和可追溯性控制 ...............................................................................................................29 顧客財產 ...................................................................................................................................30 產品防護 ...................................................................................................................................30 監(jiān)視和測量裝置控制 ...............................................................................................................30 環(huán)境職業(yè)健康安全管理運行控制 .........................................................................................31 應急準備和響應 .....................................................................................................................31支持本章的主要程序/規(guī)定 ............................................................................................................318．測量、分析和改進 .........................................................................................................................32 顧客滿意度測量 .......................................................................................................................32 內審 ...........................................................................................................................................32 過程監(jiān)視和測量 .......................................................................................................................32 服務質量檢查控制 ...................................................................................................................32 環(huán)境職業(yè)健康安全監(jiān)測和測量 ...............................................................................................33 合規(guī)性評價 ...............................................................................................................................33 不合格、事故、事件、不符合控制 .......................................................................................33 數據分析 ...................................................................................................................................34 持續(xù)改進 ...................................................................................................................................35 糾正和預防措施 .....................................................................................................................35支持本章的主要程序/規(guī)定 ............................................................................................................36附件 1 受控手冊持有者（部門）清單 ..............................................................................................37附件 2 手 冊 修 改 頁 ....................................................................................................................38附件 3 物業(yè)管理服務實現(xiàn)過程流程圖 ..............................................................................................391 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 手冊發(fā)布令 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁各部門及全體員工：為適應市場的需求，滿足顧客和相關方的要求，保證產品和管理體系的持續(xù)改進，本公司依據 GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/14001：2022 和 GB/T280012022 idt OHSAS18001:2022標準，結合了公司的實際情況，編制了本公司的《質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》，現(xiàn)予頒布實施。PDCA 的方法適用于本公司所有的過程，其目的是通過一個個 PDCA的循環(huán)來達到持續(xù)改進。A改進：采取措施，以達到持續(xù)改進的目的。 此令！ 最高管理者 簽署2022年 1月 16日2 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 最高管理者承諾 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁本人鄭重向顧客和相關方、認證機構承諾：依據 GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/140012022和 GB/T280012022標準建立、完善和保持公司的質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，并對質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進及有效性負責。提供對我公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針貫徹、執(zhí)行、評審、改進結果的文件； 承諾人 簽署2022年 1月 16日3 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 管理者代表授權書 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁公司各部門：為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012022 idt ISO 9001:202GB/T240012022 idt ISO/14001：2022 和 GB/T28001標準及國家有關質量環(huán)境職業(yè)健康安全政策、法規(guī)，加強對國貿物業(yè)酒