【正文】 第三層次文件 編 號 TS/WY/物如果感覺沒有吸力就要及 時更換干凈塵袋，而且在一個機器上吸完后要轉(zhuǎn)到另一個機器去吸塵時，需要將裝有藥物的塵袋重新再裝回原機器。 測試水質(zhì)：將測試水質(zhì)用的測試盒拿出來，先將測試盒用泳池的水清洗一次，然后用拇指將測試盒的口子壓住，將拿盒子的手放入游泳池的中部，放開手指讓它裝上水，再拿出來滴入測試劑，然后使勁搖動均勻，這樣就可以測試水質(zhì)了，根據(jù)使用不同的測試劑以及天氣情況，測試的讀數(shù)不盡相同，但所代表的余氯含量必須符 合當?shù)胤酪哒镜囊?guī)定。 (4) 排水溝水流通暢不堵塞、無異味。保潔員除工作需要外不得下游泳池。 (3) 游泳池周邊的設施如果出現(xiàn)損壞或是破損要及時報修，以免出現(xiàn)安全事故。 (5) 測試水質(zhì)時，盒子里的水不要裝得太滿。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 20 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) (6) 不得擅自調(diào)節(jié)機器的自動運轉(zhuǎn)時間和頻率，發(fā)現(xiàn)機器的運轉(zhuǎn)頻率、力量、噪音不正常時應立即關(guān)閉機器并報修。 辦公區(qū) 清潔 工作流程 工具：雞毛撣 、 毛巾 、 小垃圾袋 、 電腦清潔膏 、 碧麗珠 、 塵推 、 拖布 、 小水桶 、 小吸塵機 、 食鹽 、 杯刷 、 雙面玻璃刮 等。 收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外擦干凈。 辦公桌上的清潔是由上到下，從左到右，先清潔桌上的電腦顯示屏，鍵盤及鍵盤架，依次是打印機、傳真機、文件夾、文具盒、名片夾、電話等，清潔這些物品時，順帶將整個桌面清抹一次，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞。 先用抹布清潔茶幾，再根據(jù)面料選用不同的方法清潔、保養(yǎng)沙發(fā)，并注意清理沙發(fā)下的 垃圾。 有地毯的辦公室，應定期進行吸塵，吸塵應由里到外，吸耙移動均勻，對桌椅、 窗簾、門口要多吸。 衛(wèi)生間清潔（參照衛(wèi)生間的工作流程工作） 保潔 ： 按要求的頻率進行保潔，主要工作是巡示辦公區(qū)域， 收拾客人閱讀后的報紙、雜志、用過的紙杯等。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 21 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然后輕放回原位，特別重要的場合，保潔員應準備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對客人的打擾程度也最低。 清潔標準：玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；辦公桌桌面上物品擺放整齊，擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放不得超過 3 個；地面干凈無污跡、無垃圾 ,墻面、臺面、 沙發(fā)、不銹鋼品等物品保持光亮整潔、無灰塵；燈具擺設品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡。 注意事項： (1) 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。 (3) 如有綠化人員或工程人員亂放工具，長時間不收走工具的應代為收走，交 給 班長或 主管 處理 。 (5) 保持 辦公 區(qū)內(nèi)花盆清潔 ， 經(jīng)常注意 保持花盆整齊。 (7) 路邊大、小花盆均須定期挪開清潔地面，并隨時保持整齊。 (9) 中午、下午值班人員應多巡視，注意視野寬一些，不要只注意地面，還要看墻面、臺面、租擺、垃圾桶、煙灰缸如有無法處理的情況應及時通知班長或主管。 (11) 工作中隨時 注意檢查 辦公 室內(nèi)是否存在異?，F(xiàn)象。 (13) 遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。 還不確定清潔方法的，應先在不顯眼 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 然后才能全面清潔，以免損壞清潔面并造成不可挽回的損失。 (15) 不得翻看辦公室的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用辦公室的任何辦公設備。 (16) 未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣紙箱、報紙、公司宣傳資料、海報、信件、表格、文件等。 (17) 在 辦公區(qū)域工作 期間手機必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。 (19) 服從班長的工作安排，按照本流程進行工作。 打開窗戶、排氣扇、開燈。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)、 外均要清洗， 查看馬桶蓋是否松動或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水；用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫的字跡等。用噴淋頭洗一些洗不到的地方，水龍頭也要清洗干凈，保持光亮。 洗漱臺和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆和水堵。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 23 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 臺面，用不掉毛的潤毛巾從上到下擦拭干凈鏡子。 視具體情況擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框（一般為計劃衛(wèi)生安排） 。太臟的應該用清潔劑刷洗后晾曬；關(guān)閉窗戶、排氣扇、燈；用專用濕毛巾清潔地面，地面較臟的要使用清潔劑。 衛(wèi)生間的門保持 45 度角開啟。 注意事項： (1) 如有下面的情況時應及時報修或知會客戶 : A、 燈泡壞。 C、 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象。 E、 浴缸扶手松動 、 鏡子松動、破損。 B、 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等。 D、 毛巾應折疊擺放整齊。業(yè)主家里不需補裝。 服從班長的工作安排， 嚴格 按照本流程進行工作。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 24 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 由客戶人員打電話詢客戶主是否要做衛(wèi)生，確定時間后再通知保潔。 按門鈴時， 要表明身份（物管處環(huán)境部），并等候客人反應；開門后 給 客戶問好，征得客戶同意后，穿鞋套進入房間 ； 征詢 客戶 意見，此次家政的清潔重點和注意事項，并在不違反本工作流程和不損害公司利益的情況下，應按照 客戶 要求完成清潔工作。 首 先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。 由里到外用潤拖布濕拖地面，地面是實木地板的，拖布不可太濕，標準為用力擰不出水即可；有地毯的房間，應進行吸塵，吸塵應由里到外，吸耙移動均勻， 對桌椅、窗簾、門后、門口要多吸。 廚房的操作流程：頂蓬→②墻面→③壁柜和抽油煙機→④櫥柜→⑤門、窗框→⑥地面。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 陽臺的操作流程：頂面（燈、蜘蛛網(wǎng)、晾衣架）→②墻面→③欄桿→④地面。 清潔標準：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設物品干凈，地板、天花板、璧面無塵；廚房潔凈，廚具、 抽油煙機、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈， 客戶 滿意。 (2) 工具、工作服等應按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。 (4) 注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊。 (6) 發(fā)現(xiàn)貴重的物品應知會 客戶 收撿好，并在完成家政后通知主管；任何設備設施損壞均要通知 客戶 并建議維修。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應先請示班長及主管。不得隨意將茶幾或桌上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應在清潔完成后放回原位。 (10) 更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (13) 具有腐蝕藥劑慎用 (含草酸、香膠水等 ),并經(jīng)主 管 和客戶同意方可使用。 (2) 清理紙杯時注意先詢問客戶或銷售人員是否不再使用。 (4) 拾金不昧。 (5) 加強保潔區(qū)域的巡視，保持警惕性，發(fā)現(xiàn)煙頭等可燃物和危險物要及時清理；遇到可疑人員及時通知保安部。發(fā)現(xiàn)鼠跡必須及時上報。 (8) 巡視保潔時應隨時調(diào)整桌 椅、物品，保持整齊。（具體操作參照《保潔常用機具使用辦法》）。 (3) 各辦公室煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過三個，注意需征得辦公人員同意后方可進入操作。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (3) 先收垃圾（茶幾上的紙杯、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。 (5) 飲水機的清潔是由上到下，由里到外，用毛巾擦抹干凈后，將紙杯放入，無紙杯時應及時添加紙杯。 (8) 用全能水浸濕毛巾由上到下擦 抹隔板。 (10) 衛(wèi)生間地面的清潔用潤拖布由里到外拖干凈。 (11) 由上到下用毛巾清潔車間內(nèi)的窗臺、窗槽、墻磚、飲水機、消防箱內(nèi)外。隨時保潔。 (3) 頂部吊燈的清潔每年 2 次， 3 人 1 組，架 8 米人字梯， 2 人扶好梯子， 1 人上梯操作，由上到下、由里到外用潤毛巾擦抹干凈。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 28 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) (5) 排氣扇的清潔首先將外殼取下，用洗衣粉兌水后浸濕毛巾擦抹干凈，然后用潤毛巾將扇葉擦抹干凈，最后將外殼裝上。 (7) 清潔玻璃，先用玻璃水兌水后浸濕毛頭滾一次水，然后用單面刮玻器由上到下刮干凈。 注意事項 (1) 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。 (3) 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”。 (5) 注意區(qū)域內(nèi)的桌椅、茶幾、垃圾桶及其它物品擺放整 齊、完好。 (7) 不得動用車間內(nèi)的工具、機械等。 (9) 操作時注意避讓進出車輛，以免造成人身傷害。 (11) 發(fā)現(xiàn)消防隱患時應立即上報班長，通知相關(guān)人員進行處理。 (13) 高空作業(yè)時應隨時注意 安全。 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 29 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 清潔日光燈具時，應先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。 (2) 夏季期間，要及時清潔燈罩里的蚊蟲。 桌椅、沙發(fā)清潔工作流程。 再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花。 對皮沙發(fā)要注意定期用干毛巾和碧麗珠進行清潔保養(yǎng)。 置少許不銹鋼油于毛巾或海綿上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。 裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔工作流程 裝飾物的清潔：備長柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用雞毛撣掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污 跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。 宣傳欄的清潔：先用雞毛撣去塵，用抹布將宣傳欄里外周邊全面 擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔”程序操作； 宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹宣 傳牌、標識牌，之后用干抹布抹干。玻璃表面干凈、透明無污跡。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 30 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 注意事項：處理宣傳告示牌時，首先要了解告示牌的材質(zhì)，針對 不同的材質(zhì)選用不同的清潔劑進行處理，切忌亂用清潔劑。 開水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時，可用兩種方法祛除燙痕。 (2) 用軟木蘸取茶汁擦拭。待水完全干 后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復光澤。但操作時不可太用力，否則會損傷漆膜。 地毯 清潔工作 流程 : 機具：單擦機、吸水吸 塵器、地毯水、水桶、手刷、地毯刷 等 。 吸去地毯表面灰塵。