【正文】 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1通常護理硬質(zhì)材料地板的四個相關(guān)水蠟A、起蠟水：對蠟層具有很好的滲透性，專門清除地板舊蠟污垢等，可與水稀釋后使用。C、面蠟：有免擦面蠟與磨光面蠟之分。磨光面蠟：內(nèi)含特別金屬連鎖性聚化合物，蠟?zāi)皂g、耐磨，布蠟后用高速拋光機磨光。這種蠟又稱保養(yǎng)噴蠟，用于地板的日常護理。環(huán)境要求：l 地面無滲水現(xiàn)象；l 環(huán)境溫度大于15攝氏度；l 相對濕度小于85%。1．2以4050攝氏度熱水稀釋起蠟水（熱起蠟水可使舊蠟層迅速軟化分解），一般可根據(jù)規(guī)定比例稀釋起蠟水，或看地面舊層的厚度配起小濃度，一般按1：4兌水使用。1．4以地擦機按順序打磨。1．6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹風機。2．2布蠟時由里朝外，即操作者留有退退路。2．4布蠟時注意交接處不留痕跡。3．布面蠟3．1布免擦面蠟時，方法與布封地蠟相同，免擦面蠟一般布涂三層。4．保養(yǎng)4．1將保養(yǎng)蠟倒入噴霧器內(nèi)。4．2將地拖牽塵劑噴灑于專用拖把上，注意要使拖把纖維得到均勻濕潤，隔68小時以后拖把呈現(xiàn)半干燥狀態(tài)時，用于推擦地板，由于磨擦靜電作用，拖把纖維，吸附了地面塵埃，得到保潔效果。（按1：60兌水）5．2用拖布蘸洗潔劑擦洗地面，做除污處理。5．4補面蠟12層?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1地毯清潔程序清潔作用的4個因素：1．清潔劑濃度2．清潔劑濕度3．清潔的作用時間4．機械作用力一、吸塵吸去80%以上的干性污物，塵土，用立式、臥式吸塵器。三、清度洗地毯通過泡沫作用洗潔地毯表面。四、干洗通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。啟動前須拉動水箱拉桿在地毯表面注入部分清潔劑，通風或用吹干機吹干，干透后用吸塵器吸塵并梳理地毯纖維。用1份低泡地毯清潔劑兌64份水，兌完后倒入抽洗機的清水箱，同時將消泡劑滴入污水箱，分別啟動吸水、滾刷、噴水開關(guān)，順勢往后拉動抽洗機對地毯進行深度清潔，然后通風吹干，再進行吸塵。用一個吸引器，利用其高度真空裝置，將清潔劑射入地毯中，并幾乎在同時完成污漬吸出工作，吸出的污漬隨清潔劑一起進入到回收箱中。該辦法不宜多用，對地毯的纖維有一定的損壞。2．封地劑 牢固結(jié)合地面，填平地面細微坑洼。4．地坪保養(yǎng)蠟 清潔地面，使之恢復(fù)光亮，補蠟。6．地毯清潔劑（濃縮）清除地毯上的污漬，形成保護膜。8．去漬劑 去除地毯難洗之水漬、油漬。10．地毯除臭粉 清除地毯難聞的氣味，防止發(fā)霉，減少靜電，留有余香。12．全能消毒清潔劑（堿性）清除浴盆內(nèi)的各種污物，保持光亮。14．銀器浸泡劑 專為銀具及不銹鋼餐具用。16．金屬潔蠟 迅速清除金屬表面氧化物（銹）及污漬，形成保護膜，有防污作用。18．擦銀膏藥 去除銹斑，用于銀器光亮?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1常用去污漬方法污 漬 名 稱去 漬 劑動植物油漬礦 物 油 漬鞋 油 漬園 珠 筆 漬膏 藥 漬橡 皮 膠 漬溶劑性去漬劑麗潔地毯強力除漬劑漆 漬香蕉水口 香 糖 漬莊臣除膠姆糖劑霉 斑2%的次氯酸鈉擦洗，再過清醬 油 漬水 果 漬咖 哩 漬茶、咖啡漬番 茄 醬 漬水溶性除漬劑麗潔無泡地毯清潔劑鐵 銹 漬草酸擦洗后，清水過清血 漬冷水浸濕，麗潔無泡地毯清潔劑總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度1．管理處對保潔服務(wù)質(zhì)量月檢考核，填寫《_______月份服務(wù)質(zhì)量考評表》。3．保潔班長每日對每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表》、《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《消殺滅鼠服務(wù)質(zhì)量記錄表》。總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標準規(guī)程1．0目的確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機器使用壽命。3．0職責3．1保潔中心主任負責清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作3．2保潔中心領(lǐng)班負責協(xié)助主管做好檢查，實施督導(dǎo)工作3．3保潔員負責按本規(guī)程進行清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)工作4．0規(guī)程要點4．1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)4．1．1吸塵器的操作A、按下列步驟操作——套上吸塵耙桿——插上電源并按下機上開關(guān)——吸塵——操作時不要使用太重的力壓迫耙桿，應(yīng)順著耙頭的平面前后推拉，金屬物和玻璃及大于2厘米的物體應(yīng)先清理后，再吸塵。2．0適用范圍適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務(wù)工作。保潔中心主任負責對有償服務(wù)的項目定價，并組織實施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。4．0規(guī)程要點4．1當管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請后，即通知保潔中心4．1．1保潔中心主管開據(jù)確認單，并對派出人員詳細說明該次服務(wù)的工作內(nèi)容、要求及注意事項4．1．2保潔員接到外派任務(wù)時，應(yīng)注意：A、檢查自己的儀表儀容；B、準備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等；總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1C、牢記工作標準，注意事項和禮貌用語。4．2．2將正在清潔的牌子掛在門鎖上4．2．3由里至外順序清潔4．2．4臥房、客廳的保潔A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后，用干布擦拭C、沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊D、干布擦試電視機及其他電器E、對擺設(shè)物品除塵F、用撣子撣凈四周墻壁G、擦干凈地板4．2．5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機、燈具清潔等項工作，具體按相關(guān)操作規(guī)程4．2．6門窗的保潔總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1A、擦試門鎖及門面B、拉開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，并用干布抹凈C、擦拭內(nèi)外窗框、軌道（高層住宅需采用保險措施）D、保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗，拉上窗簾4．2．7廚房的保潔A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機、微波爐等B、用清潔劑洗擦廚柜、臺面，過清水后用干布抹凈C、擺放好廚具物品，擦洗砧板、刀具D、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾E、地面用清潔劑擦試后，用濕布擦凈4．2．8衛(wèi)生間的保潔A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座C、用除礎(chǔ)濟除去陳跡D、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品E、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾F、衛(wèi)生間地面保潔4．3家居保潔工作應(yīng)注意事項：A、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1B、禁止拿取房內(nèi)任何物品C、盡量不動住戶家的擺設(shè)布局，如需拉動，應(yīng)在完成工作后及時復(fù)原D、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動中，應(yīng)輕拿輕放，小心注意E、應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)4．4清潔服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具4．5摘下“正在保潔”牌，關(guān)好住戶房門A、一次性服務(wù)的由保潔中心開據(jù)收據(jù)，保潔員向住戶收費后交保潔中心辦公室B、住戶包月的由保潔中心開據(jù)收據(jù)，交管理處，由管理處向住戶收費后交保潔中心辦公室C、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財務(wù)部4．6請住戶在確認單上簽字4．7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見，檢查工作質(zhì)量，及時改進服務(wù)工作總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護規(guī)定空房的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。2．打掃的頻率每星期不得少于二次。4．對空房的保潔應(yīng)達到以下標準：4．1空房的地面無雜物、無積灰、無積水；4．2空房的天面、墻面無積灰、無污染、無蜘蛛網(wǎng)；4．3空房內(nèi)的所有設(shè)備無積灰、無污染；4．4空房內(nèi)的衛(wèi)生間、水漏、水盆無堵塞、無污染、無水銹；4．5每次打掃完畢應(yīng)關(guān)好空房外的所有門窗，以防臺風暴雨和其它意外事故的發(fā)生。2．每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角扣1分。4．每發(fā)現(xiàn)一處有污染扣1分。6．每發(fā)現(xiàn)一處有蜘蛛網(wǎng)扣1分。8．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域有臭氣扣1分。10．上周檢查出的問題本周仍未整改，每處按標準加倍扣分。12．上班遲到早退超過15分鐘，每人次扣1分，超過30分鐘每人次扣2分，以此類推。