【正文】 ，嚴(yán)禁不問清原因以武力制止，將事態(tài)擴(kuò)大。 指揮車輛按規(guī)定行駛、停放，并看管好停放的車輛，防止交通事故、撬竊事件的發(fā)生。 細(xì)心巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往 盤問，檢查證件，必要時(shí)報(bào)告上級處理。 夜間（ 23： 00）以后在小區(qū)內(nèi)（外）休閑椅上逗留的業(yè)主或其他人員應(yīng)勸其離開做好清場工作。 1服從當(dāng)值隊(duì)長的臨時(shí)崗位調(diào)整及 交給 的其它工作任務(wù)。 堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，熟悉小區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施 的位置，掌握各種消防器材的使用方法。 巡查要做到認(rèn)真落實(shí)，對消防設(shè)備、設(shè)施、器材 、電器線路、煤氣管閥、施工裝修單元、進(jìn)行仔細(xì)檢查，確認(rèn)是否完好如屬異常 要立即進(jìn)行查看并及時(shí)處理，消滅火災(zāi)隱患，無法處理時(shí)要迅速報(bào)告。 當(dāng)消防監(jiān)控中心發(fā)生報(bào)警信號時(shí)，巡邏崗應(yīng)迅速前去查看，如火災(zāi)發(fā)生立即采用 措施，如是誤報(bào)立即復(fù)位。 服從命令，聽從指揮，按時(shí)完成上級交給的其它任務(wù)。 嚴(yán)守崗位，保持高度的工作警惕性，密切注視監(jiān)視屏及控制框的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況嚴(yán)密監(jiān)視，并以第一時(shí)間報(bào)告上級或通知就近崗位前往查看和處理。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，交接班手續(xù)無遺漏、無差錯(cuò)，崗位設(shè)施無損壞、無丟失，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)內(nèi)容清楚。 接聽電話態(tài)度熱情，并做好登記，及時(shí)通知有關(guān)人員處理。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障，要立即通知值班隊(duì)長加強(qiáng)防范，并立即通知維修單位維修。 錄像帶由監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)保管，無關(guān)人員不得翻看。 熟悉消防 中心 各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作，能夠處理簡單的一般故障。 熟悉所在大樓的消防設(shè)施和安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。 出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏崗或就近崗位人員前去報(bào)警地點(diǎn)檢查信號的真?zhèn)吻闆r，如火警發(fā)生立即采取措施，如是誤報(bào)立即復(fù)位。 保持室內(nèi)清潔嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)聊天、嘻笑打鬧。 遇到火警監(jiān)控中心要指揮協(xié)調(diào)救火人員并根據(jù)火情撥打 119， 事后做好時(shí)間、地點(diǎn)等各類詳細(xì)記錄。 2． 0 范圍 對各小區(qū)安全組各崗位職責(zé)規(guī)章制度，消防安全、治安安全、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作態(tài)度進(jìn)行巡查，包括定期檢查和不定期抽查。 4． 0 規(guī) 程 4． 1 定期檢查每月一次，不定期抽查依據(jù)工作需要，隨時(shí)組織進(jìn)行。 4． 3 檢查前，公司 安全組 人員各自編制《檢查表》并準(zhǔn)備好《不合格工作處理表》。 4． 5 在現(xiàn)場檢查過程中，各檢查人員按檢查的內(nèi)容、客觀公正地進(jìn)行檢查、填寫。 4． 7 現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格工作項(xiàng)目填寫在《不合格工作處理表》中，并通知小區(qū) 安全組 負(fù)責(zé)人。 4． 9 公司 安全組 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對糾正措施、完成時(shí)間效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 5． 0 巡查項(xiàng)目和 注意事項(xiàng)： 5． 1 巡查項(xiàng)目 5． 1． 1 治安安全：治安情況、刑事案件、安全隱患、違法違紀(jì)等。 5． 1． 3 規(guī)章制度： 安全員 的上崗規(guī)定、 安全員 的儀容儀表及規(guī)范用語規(guī)定、安全工作 檢查制度、 安全員工 交接班規(guī)定、對講機(jī)的管理及使用規(guī)定、安全組 文件報(bào)批規(guī)定、小區(qū) 安全組 值班制度、 安全員 集體宿舍管理規(guī)定等。 5． 2 注意事項(xiàng) 5． 2． 1 巡查可采取查閱紀(jì)錄、提問、觀察、向住戶（業(yè)主）征詢、向有關(guān)單位了解情況等方法。 6． 0 對 安全組 巡查中出現(xiàn)的不合格事項(xiàng)處理方法可包括： 6． 1 要求責(zé)任人解釋，并提出更改方案。 6． 3 追究當(dāng)事人，責(zé)任人的責(zé)任。 7． 2 對采取的預(yù)防措施實(shí)施控制，確保其有效性。 8． 0 糾正措施 8． 1 小區(qū)各 安全組 必須按照公司的各項(xiàng)管理規(guī)定對所有住戶的投訴要求，進(jìn)行有效的處理，確保業(yè)主（住戶）滿意為止。 8． 3 糾正錯(cuò)誤： 8． 3． 1 檢查并記錄，不合格產(chǎn)生的原因。 8． 3． 3 各小區(qū) 安全組 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督其責(zé)任范圍內(nèi)糾正措施的有效執(zhí)行。 9． 0 相關(guān)文件與記錄 安全組 管理制度 安全組 各崗位職責(zé) 《安全檢查登記本》 《消防檢查登記本》 《不合格工作 處理表》 《糾正措施報(bào)告》 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 35 首問責(zé)任制 一、目的 為適應(yīng)公司的發(fā)展，進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使所有類型的投訴都能夠在短時(shí)間和小范圍內(nèi)獲得解決。 二、總則 對客戶咨詢 /投訴（包括電話咨詢 /投訴），接待人首先應(yīng)告知客戶自己的工號，并詢問有什么可以幫助對方，在聽完內(nèi)容后重述一遍并應(yīng)告知客戶已明悉問題全部并將作出展開調(diào)查。 首問責(zé)任人根據(jù)公司制度和有關(guān)規(guī)定，針對實(shí)際情況作出果斷處理： （ 1） 自己能夠即時(shí)處理，處理完后向上級匯報(bào)并做好相應(yīng)的文字記錄。如果首問責(zé)任人認(rèn)為指引模糊不清，可立即向管理中心主管副經(jīng)理或經(jīng)理直接報(bào)告，尋求最終的解決辦法。 首問責(zé)任人出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭 退： （ 1） 對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者； （ 2） 自己無法解決的投訴不及時(shí)向上級匯報(bào)者； （ 3） 有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。直屬上報(bào)或相關(guān)部門值班人員接報(bào)不及時(shí)處理，如出現(xiàn)過失也按總則處理。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 39 安全員工 交接班規(guī)定 交班的帶隊(duì)隊(duì)長在下班前應(yīng)認(rèn)真將全部情況了解清楚，詳細(xì)記錄在值班日記本上。 值班帶隊(duì)隊(duì)長應(yīng)提前 15 分 鐘到指定接班地點(diǎn)，在交班地點(diǎn)會面了解交班工作情況，然后集合本隊(duì)接班人員，逐一點(diǎn)名，檢查儀容、儀表，不合格者不能上崗。 交接班各崗位 安全員 要相互敬禮問候，各崗位待接班人員到達(dá)后方能下崗，并把本崗情況交接清楚簽字后上一班人員方可下班，無論何故造成空崗，均要給予紀(jì)律處分。 接班保安要提前 10 分鐘上崗，向交班 安全員 了解 本崗位的工作和值班情況，未提前 10 分鐘接班者按遲到處理。 交接班手續(xù)辦完后，接班保安和帶隊(duì)隊(duì)長必須在值班日記上簽字，無簽字不算交接班結(jié)束。接班帶隊(duì)隊(duì)長遇有情況可拒絕簽字，并向 安全主任 報(bào)告。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 40 安全工作 檢查制度 檢查的目的，就 是及時(shí)發(fā)現(xiàn) 安全工作 中存在的問題，有效督促問題的整頓，堵塞漏洞，防范于未然。遇到突發(fā)性事件，及時(shí)控制場面，冷靜處理，處理不了的及時(shí)報(bào)告上級，嚴(yán)禁將事態(tài)擴(kuò)大，避免造成不良后果。 當(dāng)值保安負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)崗位的巡查，查崗過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即解決，巡查應(yīng)認(rèn)真做好登記。 及時(shí)表揚(yáng)宣傳值勤保安隊(duì)員的好人好事，并做好詳細(xì)記錄。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 41 小區(qū) 安全組 值班制度 小區(qū)根據(jù) 保安 工作 的實(shí)際需要，小區(qū) 安全組 實(shí)行 24 小時(shí)輪值制度，輪值人員由小區(qū) 安全組 隊(duì)長以上人員參加。 接報(bào)所轄區(qū)域發(fā)生問題要及時(shí)、沉著、冷靜、妥善地知道或趕到處理，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 （ 2） 、 當(dāng)值人員要熟悉、掌握各小區(qū)的聯(lián)絡(luò)辦法和保安崗位設(shè)置情況。 （ 4）、 對小區(qū)各崗位的情況報(bào)告要認(rèn)真做好記錄，接報(bào)重大情況時(shí)迅速向 安全主任 、 管理分部 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， （ 5）、 確保值班電話暢通，不得利用值班電話聯(lián)系聊私事。 （ 7）、 詳細(xì)記錄當(dāng)值情況。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 42 安全員工 上崗規(guī)定 安全員工 要提前 10 分鐘上崗，向交班 安全員 了解本崗位的工作和值勤情況，未提前 10 分鐘接班進(jìn)行按遲到處理。 上崗時(shí)必須著裝整齊、儀表端莊，文明執(zhí)勤、禮貌待人。 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確使用，嚴(yán)禁使用機(jī)體敲打任何物體，私自亂拆、亂擰或亂調(diào)主頻率等，否則按違紀(jì)處理。 在崗位上要主動關(guān)心來 客戶 人，提供熱情服務(wù)，耐心接待、解答來訪人員的問詢；對待修養(yǎng)差的人，要克制自己，既要堅(jiān)持原則，又不能與人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)埂? ⑵ 在公共場合應(yīng)保持微笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及來 客戶 人應(yīng)主動敬禮及問好。男員工不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻上發(fā)長不得超過 厘米；女員工不得留披肩發(fā)，不得染發(fā)，不得涂指抹 粉，不得留長指甲，不涂有色指甲油。 ⑸ 不得紋身，不得戴除手表外的其它飾物。 2. 儀表規(guī)定 ⑴ 安全員 當(dāng)值期間，必須穿著保安制服，男員工須打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋、深色襪子，不得穿著私人便褲、皮鞋。 ⑶ 制服外衣衣領(lǐng)、衣袖、襯衣領(lǐng)口等處，不得顯露個(gè)人衣物，外衣袋內(nèi)不得放裝過多物品，以 免影響美觀。 ⑸ 當(dāng)值期間必須佩戴員工卡，端正佩戴在左胸衣兜上方中間位置。 ⑺ 男 安全員 不得帶戒指，皮帶上不得佩帶任何裝飾品（手腕只限佩帶手北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 44 表一只）。 ⑼ 不得在值勤中吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。 ⑾ 不得當(dāng)著他人面擤鼻涕、剔牙齒、修指甲、抓癢、脫鞋襪等。 ⒀ 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在非當(dāng)值時(shí) 間穿著制服，或?qū)⒅品щx公司。 在日常工作中，對講機(jī)應(yīng)掛在左側(cè)腰間前面，以保證對講機(jī)時(shí)刻處于良好的使用狀態(tài)。 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確使用，嚴(yán)禁用機(jī)體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻道，否則按違紀(jì)處理。 員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免 出現(xiàn)問題時(shí)互推脫責(zé)任。 對講機(jī)與電池均按崗位編號，定人定崗使用，未經(jīng)許可，不準(zhǔn)許挪用到其它崗位。 正確使用對講機(jī)用語，呼叫對方時(shí)應(yīng)先報(bào)自己的崗位再叫對方崗位編號，結(jié)束通話時(shí)應(yīng)報(bào)結(jié)束語，工作時(shí)不能講與工作無關(guān)的事，匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)表達(dá)清楚，簡明扼要。 北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 46 警械使用 管理 規(guī)定 平時(shí)警棍應(yīng)掛于安全組值班室或保安崗?fù)?nèi) ，必要時(shí)須佩帶身體右側(cè)并做好備案登記。無特殊情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞丟失、被盜，如有損壞，照價(jià)賠償。 ⑴ 對單位的財(cái)產(chǎn)、員工及業(yè)主 /客戶生命、財(cái)產(chǎn)構(gòu)成危害時(shí)； ⑵ 向我保護(hù)目標(biāo)及 安全人員 攻擊、行兇并構(gòu)成實(shí)際危險(xiǎn)時(shí)； ⑶ 作案被發(fā)現(xiàn)后逃跑頑抗時(shí)； ⑷ 危險(xiǎn)情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)。警棍使用后要詳細(xì)登記上報(bào)備查。 法定假期 元 旦：一天 春 節(jié)：三天 五一節(jié)：三天 國慶節(jié)：三天 安全員 原則上在國家法定日不安排假期，日后將給予補(bǔ)休，每加班一天補(bǔ)休一天。 病假 安全員工 請病假必須出具區(qū)級以上醫(yī)院的證明及病歷，并填報(bào)《請假單》。 事假 安全員工 因私事請事假，必須提前兩天填寫《請假單》，經(jīng)批準(zhǔn)和備案后才能生效。事假每年累計(jì)不超過 15 天，否則予以辭退。符合晚婚（男 25周歲、女 23 周歲）條件的， 享受十天婚假 。 生育、哺乳假 符合計(jì)劃生育規(guī)定的 安全員工 產(chǎn)護(hù)假，標(biāo)準(zhǔn)為十天，產(chǎn)護(hù)假可在嬰兒出北京珠江世紀(jì)物業(yè)管理有限公司 安 全工作手冊 48 生三個(gè)月內(nèi)享用，逾期不享用的，按自動 放棄處理。 準(zhǔn)假權(quán)限 安全主任 （含 安全隊(duì)長 ）請假 1~3 天的，由管理分部經(jīng)理批準(zhǔn)， 4~7 天報(bào)綜合管理部審核，由行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)， 8 天以上由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；安全員 請假及其它假期由管理分部第一負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。非特殊情況不得以電話或代請方式續(xù)假，否則按曠工論處。 （ 1）下列情況不準(zhǔn)請假 安全員工 試用期未滿，或在工作訓(xùn)練和學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，無特殊情況不得請假。 工作中遇有重要賓客或上級領(lǐng)導(dǎo)親臨小區(qū)，要行舉手禮并問好