【正文】 管理公司有關清潔設備的操作。3．0職責3．1保潔中心主任負責清潔設備的操作培訓和督導工作3．2保潔中心領班負責協(xié)助主管做好檢查，實施督導工作3．3保潔員負責按本規(guī)程進行清潔設備的操作和保養(yǎng)工作4．0規(guī)程要點4．1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)4．1．1吸塵器的操作A、按下列步驟操作——套上吸塵耙桿——插上電源并按下機上開關——吸塵——操作時不要使用太重的力壓迫耙桿，應順著耙頭的平面前后推拉，金屬物和玻璃及大于2厘米的物體應先清理后，再吸塵?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1B、使用后按下列步驟操作——關閉電源——取下吸塵耙桿——撥下電源，將電源線繞好掛在機身上C、注意事項——每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象——耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象4．2保養(yǎng)4．2．1每周清理塵袋12次，清潔方法如下：——把桶耳打開，取出塵隔塵袋——將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾——開動另一部塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈4．3拋光機操作與保養(yǎng)——把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊——機器放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面——啟動電源開關，來回進行拋光——拋光速度應保持50分/分鐘來回拋光35次——行與行之間要重疊1/3，以免漏拋——用完之后，關閉電源開關，卸下百潔墊清洗總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1——將電源線繞好掛在機身上4．4保養(yǎng)——每次使用后，應將機器擦干凈——應檢查線是否破損、裸露——對輪子活動部分每月加油潤滑一次——收藏于干燥的地方4．5擦地機的操作與保養(yǎng)——在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子——洗平滑地面時，應裝針座壓緊百潔墊——洗不平滑地面時，應裝上刷子——插上電源按開調(diào)節(jié)開關，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度——抓穩(wěn)操縱桿，控制機器左右移動——工作結(jié)束后，撥掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊4．6保養(yǎng)——每次清潔完把機身擦試干凈——檢查電源線是否破損——檢查針座和刷子固定情況——放于干燥的地方保管總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/14．7洗地毯機的操作與保養(yǎng)——打開泡箱將配好的清潔劑倒入箱內(nèi)——調(diào)節(jié)好地毯機耙頭高度——插上電源按下開關——抓住操縱桿，平穩(wěn)順直的向后拖動——清洗完一路壓10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到——使用后撥掉電線桿頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出——排出污水后將清水倒入，清洗干凈4．8保養(yǎng)——使用清潔劑和裝入清水時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭——每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油——檢查電線和軟管部分是否破裂4．9吸水機操作與保養(yǎng)——使用吸水機將軟管插入機身的進水口——插上電源，按動機身電源開關——將吸水扒頭前后移動吸水——當水滿時，關掉機上電源，將去水軟管放下，撥出活塞開關，把水箱里的水入掉——使用完畢后，撥掉電源線和進水軟管總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/15．0日常保養(yǎng)——每次使用完畢，應將水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干凈——檢查機器電源線和軟管是否有破損情況——放置于干燥的地方保管6．0上述設備如出現(xiàn)異常情況應立即填寫報告，通知設備技術中心及時維修總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1住戶室內(nèi)清潔服務工作規(guī)程1．0目的規(guī)范住戶有償保潔服務工作，確保服務工作質(zhì)量。2．0適用范圍適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務工作。3．0職責公司總經(jīng)理負責審批有償服務收費標準。保潔中心主任負責對有償服務的項目定價，并組織實施服務過程的質(zhì)量監(jiān)控。保潔員負責按本規(guī)程進行具體的清潔服務工作。4．0規(guī)程要點4．1當管理處接到住戶要求家政清潔服務的電話或申請后，即通知保潔中心4．1．1保潔中心主管開據(jù)確認單，并對派出人員詳細說明該次服務的工作內(nèi)容、要求及注意事項4．1．2保潔員接到外派任務時，應注意：A、檢查自己的儀表儀容；B、準備清潔設備、工具、清潔用品等；總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1C、牢記工作標準，注意事項和禮貌用語。4．2服務過程4．2．1進入住戶家前應先輕輕敲門并自報身份，說明來意，得到住戶允許后方可進入，如住戶沒人在家，留下鑰匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后，方可用鎖題將門輕輕打開，鑰匙由主管專人負責、保管。4．2．2將正在清潔的牌子掛在門鎖上4．2．3由里至外順序清潔4．2．4臥房、客廳的保潔A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后，用干布擦拭C、沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊D、干布擦試電視機及其他電器E、對擺設物品除塵F、用撣子撣凈四周墻壁G、擦干凈地板4．2．5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機、燈具清潔等項工作，具體按相關操作規(guī)程4．2．6門窗的保潔總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1A、擦試門鎖及門面B、拉開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，并用干布抹凈C、擦拭內(nèi)外窗框、軌道（高層住宅需采用保險措施）D、保潔完畢應關好門窗，拉上窗簾4．2．7廚房的保潔A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機、微波爐等B、用清潔劑洗擦廚柜、臺面，過清水后用干布抹凈C、擺放好廚具物品，擦洗砧板、刀具D、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾E、地面用清潔劑擦試后，用濕布擦凈4．2．8衛(wèi)生間的保潔A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座C、用除礎濟除去陳跡D、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品E、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾F、衛(wèi)生間地面保潔4．3家居保潔工作應注意事項：A、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1B、禁止拿取房內(nèi)任何物品C、盡量不動住戶家的擺設布局，如需拉動，應在完成工作后及時復原D、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動中，應輕拿輕放，小心注意E、應注意關好照明開關、水龍頭開關4．4清潔服務結(jié)束后，應復查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具4．5摘下“正在保潔”牌，關好住戶房門A、一次性服務的由保潔中心開據(jù)收據(jù)，保潔員向住戶收費后交保潔中心辦公室B、住戶包月的由保潔中心開據(jù)收據(jù)，交管理處，由管理處向住戶收費后交保潔中心辦公室C、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財務部4．6請住戶在確認單上簽字4．7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見，檢查工作質(zhì)量，及時改進服務工作總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護規(guī)定空房的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護規(guī)定：1．各管理處必須按空房的面積安排專人進行保潔養(yǎng)護。2．打掃的頻率每星期不得少于二次。3．在評定保潔服務質(zhì)量時將空房的保潔養(yǎng)護納入考核范疇。4．對空房的保潔應達到以下標準：4．1空房的地面無雜物、無積灰、無積水；4．2空房的天面、墻面無積灰、無污染、無蜘蛛網(wǎng)；4．3空房內(nèi)的所有設備無積灰、無污染；4．4空房內(nèi)的衛(wèi)生間、水漏、水盆無堵塞、無污染、無水銹；4．5每次打掃完畢應關好空房外的所有門窗，以防臺風暴雨和其它意外事故的發(fā)生?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1保潔服務質(zhì)量考核量化扣分標準1．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域內(nèi)堆放裝修垃圾或生活垃圾超過24小時，仍未處理者扣1分。2．每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角扣1分。3．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域或花園草地內(nèi)有雜物扣1分。4．每發(fā)現(xiàn)一處有污染扣1分。5．每發(fā)現(xiàn)一處有積灰或積水或積沙分別扣1分。6．每發(fā)現(xiàn)一處有蜘蛛網(wǎng)扣1分。7．每發(fā)現(xiàn)一處亂堆亂放清潔用具扣1分。8．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域有臭氣扣1分。9．管理處周檢、班日檢沒按時進行和如實記錄者扣1分。10．上周檢查出的問題本周仍未整改，每處按標準加倍扣分。11．上班不帶工作證或不穿工作服，每人次扣1分。12．上班遲到早退超過15分鐘，每人次扣1分，超過30分鐘每人次扣2分，以此類推。13．上班時間內(nèi)，保潔工擠占客梯每人次扣1分。