【正文】 12．上班遲到早退超過(guò)15分鐘，每人次扣1分，超過(guò)30分鐘每人次扣2分，以此類推。8．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域有臭氣扣1分。4．每發(fā)現(xiàn)一處有污染扣1分。4．對(duì)空房的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4．1空房的地面無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水；4．2空房的天面、墻面無(wú)積灰、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4．3空房?jī)?nèi)的所有設(shè)備無(wú)積灰、無(wú)污染；4．4空房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、水漏、水盆無(wú)堵塞、無(wú)污染、無(wú)水銹；4．5每次打掃完畢應(yīng)關(guān)好空房外的所有門窗，以防臺(tái)風(fēng)暴雨和其它意外事故的發(fā)生。4．2．2將正在清潔的牌子掛在門鎖上4．2．3由里至外順序清潔4．2．4臥房、客廳的保潔A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后，用干布擦拭C、沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊D、干布擦試電視機(jī)及其他電器E、對(duì)擺設(shè)物品除塵F、用撣子撣凈四周墻壁G、擦干凈地板4．2．5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)、燈具清潔等項(xiàng)工作，具體按相關(guān)操作規(guī)程4．2．6門窗的保潔總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1A、擦試門鎖及門面B、拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，并用干布抹凈C、擦拭內(nèi)外窗框、軌道（高層住宅需采用保險(xiǎn)措施）D、保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗，拉上窗簾4．2．7廚房的保潔A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機(jī)、微波爐等B、用清潔劑洗擦廚柜、臺(tái)面，過(guò)清水后用干布抹凈C、擺放好廚具物品，擦洗砧板、刀具D、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾E、地面用清潔劑擦試后，用濕布擦凈4．2．8衛(wèi)生間的保潔A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座C、用除礎(chǔ)濟(jì)除去陳?ài)ED、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品E、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾F、衛(wèi)生間地面保潔4．3家居保潔工作應(yīng)注意事項(xiàng)：A、禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1B、禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品C、盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局，如需拉動(dòng)，應(yīng)在完成工作后及時(shí)復(fù)原D、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動(dòng)中，應(yīng)輕拿輕放，小心注意E、應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)4．4清潔服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具4．5摘下“正在保潔”牌，關(guān)好住戶房門A、一次性服務(wù)的由保潔中心開(kāi)據(jù)收據(jù)，保潔員向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室B、住戶包月的由保潔中心開(kāi)據(jù)收據(jù)，交管理處，由管理處向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室C、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部4．6請(qǐng)住戶在確認(rèn)單上簽字4．7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見(jiàn)，檢查工作質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定空房的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。保潔中心主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)，并組織實(shí)施服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。3．0職責(zé)3．1保潔中心主任負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作3．2保潔中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好檢查，實(shí)施督導(dǎo)工作3．3保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)工作4．0規(guī)程要點(diǎn)4．1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)4．1．1吸塵器的操作A、按下列步驟操作——套上吸塵耙桿——插上電源并按下機(jī)上開(kāi)關(guān)——吸塵——操作時(shí)不要使用太重的力壓迫耙桿，應(yīng)順著耙頭的平面前后推拉，金屬物和玻璃及大于2厘米的物體應(yīng)先清理后，再吸塵。3．保潔班長(zhǎng)每日對(duì)每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫(xiě)《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表》、《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《消殺滅鼠服務(wù)質(zhì)量記錄表》。18．擦銀膏藥 去除銹斑，用于銀器光亮。14．銀器浸泡劑 專為銀具及不銹鋼餐具用。10．地毯除臭粉 清除地毯難聞的氣味，防止發(fā)霉，減少靜電，留有余香。6．地毯清潔劑（濃縮）清除地毯上的污漬，形成保護(hù)膜。2．封地劑 牢固結(jié)合地面，填平地面細(xì)微坑洼。用一個(gè)吸引器，利用其高度真空裝置，將清潔劑射入地毯中，并幾乎在同時(shí)完成污漬吸出工作，吸出的污漬隨清潔劑一起進(jìn)入到回收箱中。啟動(dòng)前須拉動(dòng)水箱拉桿在地毯表面注入部分清潔劑，通風(fēng)或用吹干機(jī)吹干，干透后用吸塵器吸塵并梳理地毯纖維。三、清度洗地毯通過(guò)泡沫作用洗潔地毯表面。5．4補(bǔ)面蠟12層。4．2將地拖牽塵劑噴灑于專用拖把上，注意要使拖把纖維得到均勻濕潤(rùn)，隔68小時(shí)以后拖把呈現(xiàn)半干燥狀態(tài)時(shí)，用于推擦地板，由于磨擦靜電作用，拖把纖維，吸附了地面塵埃，得到保潔效果。3．布面蠟3．1布免擦面蠟時(shí)，方法與布封地蠟相同，免擦面蠟一般布涂三層。2．2布蠟時(shí)由里朝外，即操作者留有退退路。1．4以地擦機(jī)按順序打磨。環(huán)境要求：l 地面無(wú)滲水現(xiàn)象；l 環(huán)境溫度大于15攝氏度；l 相對(duì)濕度小于85%。磨光面蠟：內(nèi)含特別金屬連鎖性聚化合物，蠟?zāi)?jiān)韌、耐磨，布蠟后用高速拋光機(jī)磨光?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1通常護(hù)理硬質(zhì)材料地板的四個(gè)相關(guān)水蠟A、起蠟水：對(duì)蠟層具有很好的滲透性，專門清除地板舊蠟污垢等，可與水稀釋后使用。l 用了不適當(dāng)濃度的清潔劑辦法：拖地或洗地時(shí)請(qǐng)根據(jù)清潔標(biāo)簽上的開(kāi)水份量。l 地蠟水遇冷凝固或貯存于太熱之地方辦法：將變壞之產(chǎn)品換掉，然后起蠟，過(guò)水，重新上蠟。l 清洗或磨光不徹底辦法：將繁忙和非繁忙的地區(qū)分開(kāi)作適量清洗和磨光。l 地板未經(jīng)過(guò)適當(dāng)徹底起蠟和清洗過(guò)小便上蠟辦法：上蠟前一定要將地板徹底清洗，起蠟和過(guò)凈，待干透后才可上蠟。保持經(jīng)常性的拖地和吸塵。總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1地板護(hù)理指南一、 亮度不足原因l 不足夠的上蠟層數(shù)或補(bǔ)蠟程序被忽略辦法：將地板清洗，過(guò)水和上足夠?qū)訑?shù)的蠟水，最理想的地板是保持有46層蠟水。2．2等4050分鐘干后?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1木地板的保養(yǎng)程序1．地面準(zhǔn)備1．1用地拖式拖把除去浮塵和雜物。3．2一般移動(dòng)34個(gè)來(lái)回，即可完成拋光過(guò)程。2．上蠟2．1用上蠟拖把上蠟。1．4用地擦機(jī)配合黑色起蠟墊除去頑垢。5．1．5最后用干布擦干。5．1墻紙清潔5．1．1用撣子撣凈墻紙上的灰塵。3．1．2木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)：A、不要用太濕的毛巾擦試木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；B、木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后再上蠟，將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。2．1乳膠漆墻面的清潔2．1．1操作程序：A、關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；B、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；C、用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；D、用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；E、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；F、上述工作每月重復(fù)做一次。3．1．3操作時(shí)應(yīng)注意：A、清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；B、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；C、應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。2．2．2清潔燈具注意事項(xiàng)：A、在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；B、清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；C、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D、用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過(guò)大、防止損壞燈罩。4．4消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4．3．3餌料的制作：A、將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1B、將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上；C、制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。3．0辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：A、關(guān)閉門窗；B、將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。2．1消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類藥噴灑劑等。8．4每星期消殺一次。7．6及時(shí)整改班長(zhǎng)日檢提出的問(wèn)題。7．2室內(nèi)家私、電器隨時(shí)擺放整齊、擦抹干凈。6．3清洗男女衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆，每天上午、下午各一次。5．5每星期對(duì)電梯門槽徹底清潔一次，保持無(wú)泥沙、雜物填塞。5．電梯不銹鋼的清潔操作規(guī)程總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ06 版本/狀態(tài)：A/15．1每日上午上班和下午上班將電梯地面的雜物泥沙清掃干凈。4．4每星期用毛巾擦抹