【正文】 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 通常護(hù)理硬質(zhì)材料地板的四個(gè)相關(guān)水蠟 A、起蠟水：對(duì)蠟層具有很好的滲透性，專門清除地板舊蠟污垢等，可與水稀釋后使用。 C、面蠟：有免擦面蠟與磨光面蠟之分。 磨光面蠟：內(nèi)含特別金屬連鎖性聚化合物，蠟?zāi)?jiān)韌、耐磨，布蠟后用高速拋光機(jī)磨光。這種蠟又稱保養(yǎng)噴蠟，用于地板的日常護(hù)理。 環(huán)境要求： ? 地面無滲水現(xiàn)象； ? 環(huán)境溫度大于 15 攝氏度； ? 相對(duì)濕度小于 85%。 1． 2 以 4050 攝氏度熱水稀釋起蠟水（熱起蠟水可使舊 蠟層迅速軟化分解），一般可根據(jù)規(guī)定比例稀釋起蠟水，或看地面舊層的厚度配起小濃度，一般按 1： 4 兌水使用。 1． 4 以地擦機(jī)按順序打磨。 1． 6 等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹風(fēng)機(jī)。 2． 2 布蠟時(shí)由里朝外，即操作者留有退退路。 2． 4 布蠟時(shí) 注意交接處不留痕跡。 3．布面蠟 3． 1 布免擦面蠟時(shí)，方法與布封地蠟相同，免擦面蠟一般布涂三層。 4．保養(yǎng) 4． 1 將保養(yǎng)蠟倒入噴霧 器內(nèi)，離地面 米高度。 4． 2 將地拖牽塵劑噴灑于專用拖把上，注意要使拖把纖維得到均勻濕潤(rùn)，隔 68 小時(shí)以后拖把呈現(xiàn)半干燥狀態(tài)時(shí)，用于推擦地板，由于磨擦靜電作用，拖把纖維，吸附了地面塵埃，得到保潔效果。（按 1： 60兌水） 5． 2 用拖布蘸洗潔劑擦洗地面，做除污處理。 5． 4 補(bǔ)面蠟 12 層。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 地毯清潔程序 清潔作用的 4 個(gè)因素： 1．清潔劑濃度 2．清潔劑濕度 3．清潔的作用時(shí)間 4．機(jī)械作用力 一、吸塵 吸去 80%以上的干性污物，塵土，用立式、臥式吸塵器。 三、清度洗 地毯 通過泡沫作用洗潔地毯表面。 四、干洗 通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。啟動(dòng)前須 拉動(dòng)水箱拉桿在地毯表面注入部分清潔劑，通風(fēng)或用吹干機(jī)吹干，干透后用吸塵器吸塵并梳理地毯纖維。 用 1 份低泡地毯清潔劑兌 64份水，兌完后倒入抽洗機(jī)的清水箱，同時(shí)將消泡劑滴入污水箱，分別啟動(dòng)吸水、滾刷、噴水開關(guān)，順勢(shì)往后拉動(dòng)抽洗機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行深度清潔，然后通風(fēng)吹干，再進(jìn)行吸塵。用一個(gè)吸引器，利用其高度真空裝置，將清潔劑射入地毯中，并幾乎在同時(shí)完成污漬吸出工作，吸出的污漬隨清潔劑一起進(jìn)入到回收箱中。 該辦法不宜多用，對(duì)地毯的纖維有一定的損壞。 2．封地劑 牢固結(jié)合地面，填平地面細(xì)微坑洼。 4．地坪保養(yǎng)蠟 清潔地 面，使之恢復(fù)光亮，補(bǔ)蠟。 6．地毯清潔劑（濃縮）清除地毯上的污漬，形成保護(hù)膜。 8．去漬劑 去除地毯難洗之水漬、油漬。 10．地毯除臭粉 清除地毯難聞的氣味，防止發(fā)霉，減少 靜電，留有余香。 12．全能消毒清潔劑（堿性）清除浴盆內(nèi)的各種污物，保持光亮。 14．銀器浸泡劑 專為銀具及不銹鋼餐具用。 16．金屬潔蠟 迅速清除金屬表面氧化物（銹）及污漬， 形成保護(hù)膜，有防污作用。 18．擦銀膏藥 去除銹斑，用于銀器光亮。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 常用去污漬方法 污 漬 名 稱 去 漬 劑 動(dòng)植物油漬 礦 物 油 漬 鞋 油 漬 園 珠 筆 漬 膏 藥 漬 橡 皮 膠 漬 溶劑性去漬劑 麗潔地毯強(qiáng)力除漬劑 漆 漬 香蕉水 口 香 糖 漬 莊臣除膠姆糖劑 霉 斑 2%的次氯酸鈉擦洗，再過清 醬 油 漬 水 果 漬 咖 哩 漬 茶、咖啡漬 番 茄 醬 漬 水溶性除漬劑 麗潔無泡地毯清潔劑 鐵 銹 漬 草酸擦洗后，清水過清 血 漬 冷水浸濕，麗潔無泡地毯清潔劑 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度 1．管理處對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量月檢考核，填寫《 _______月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》。 3．保潔班長(zhǎng)每日對(duì)每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表》、《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《消殺滅鼠服務(wù)質(zhì)量記錄表》。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 1． 0 目的 確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命。 3． 0 職責(zé) 3． 1 保潔中心主任負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作 3． 2 保潔中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好檢查，實(shí)施督導(dǎo)工作 3． 3 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行清潔設(shè)備的操作 和保養(yǎng)工作 4． 0 規(guī)程要點(diǎn) 4． 1 吸塵器的操作與日常保養(yǎng) 4． 1． 1 吸塵器的操作 A、按下列步驟操作 —— 套上吸塵耙桿 —— 插上電源并按下機(jī)上開關(guān) —— 吸塵 —— 操作時(shí)不要使用太重的力壓迫耙桿，應(yīng)順著耙頭的平面前后推拉，金屬物和玻璃及大于 2 厘米的物體應(yīng)先清理后，再吸塵。 2． 0 適用范圍 適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務(wù)工作。 保潔中心主任 負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)，并組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。 4． 0 規(guī)程要點(diǎn) 4． 1 當(dāng)管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請(qǐng)后，即通知保潔中心 4． 1． 1 保潔中心主管開據(jù)確認(rèn)單，并對(duì)派出人員詳細(xì)說明該次服務(wù)的工作內(nèi)容、要求及注意事項(xiàng) 4． 1． 2 保潔員接到外派任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意： A、檢查自己的儀表儀容； B、準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等； 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 C、牢記工作標(biāo)準(zhǔn)，注意事項(xiàng)和禮貌用語。 4． 2． 2 將正在清潔的牌子掛在門鎖上 4． 2． 3 由里至外順序清潔 4． 2． 4 臥房、客廳的保潔 A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊 B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后，用干布擦拭 C、沙發(fā) 除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊 D、干布擦試電視機(jī)及其他電器 E、對(duì)擺設(shè)物品除塵 F、用撣子撣凈四周墻壁 G、擦干凈地板 4． 2． 5 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)、燈具清潔等項(xiàng)工作，具體按相關(guān)操作規(guī)程 4． 2． 6 門窗的保潔 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 A、擦試門鎖及門面 B、拉開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，并用干布抹凈 C、擦拭內(nèi)外窗框 、軌道（高層住宅需采用保險(xiǎn)措施） D、保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗，拉上窗簾 4． 2． 7 廚房的保潔 A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機(jī)、微波爐等 B、用清潔劑洗擦廚柜、臺(tái)面，過清水后用干布抹凈 C、擺放好廚具物品，擦洗砧板、刀具 D、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾 E、地面用清潔劑擦試后，用濕布擦凈 4． 2． 8 衛(wèi)生間的保潔 A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈 B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座 C、用除礎(chǔ)濟(jì)除去陳跡 D、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品 E、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾 F、衛(wèi)生間地面保潔 4． 3 家居保潔 工作應(yīng)注意事項(xiàng)： A、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 B、禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品 C、盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局，如需拉動(dòng)，應(yīng)在完成工作后及時(shí)復(fù)原 D、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動(dòng)中，應(yīng)輕拿輕放，小心注意 E、應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān) 4． 4 清潔服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具 4． 5 摘下 “正在保潔”牌，關(guān)好住戶房門 A、一次性服務(wù)的由保潔中心開據(jù)收據(jù)，保潔員向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室 B、住戶包月的由保潔中心開據(jù)收據(jù)，交管理處，由管理處向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室 C、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部 4． 6 請(qǐng)住戶在確認(rèn)單上簽字 4． 7 保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見，檢查工作質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定 空房的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。 2．打掃的頻率每星期不得少于二次。 4．對(duì)空房的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 4． 1 空房的地面無雜物、無積灰、無積水； 4． 2 空房的天面、墻面無積灰、無污染、無蜘蛛網(wǎng)； 4． 3 空房?jī)?nèi)的所有設(shè)備無積灰、無污染； 4． 4 空房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、水漏、水盆無堵塞、無污染、無水銹； 4． 5 每次打掃完畢應(yīng)關(guān)好空房外的所有門窗，以防臺(tái)風(fēng)暴雨和其它意外事故的發(fā)生。 2．每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角扣 1 分。 4．每發(fā)現(xiàn)一處有污染扣 1 分。 6．每發(fā)現(xiàn)一處有蜘蛛網(wǎng)扣 1 分。 8．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域有臭氣扣 1 分。 10．上周檢查出的問題本周仍未整改，每處按標(biāo)準(zhǔn)加倍扣分。 12．上班遲到早退超過 15分鐘，每人次扣 1 分，超過 30 分鐘每人次扣 2 分，以此類推。