【正文】 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 通常護(hù)理硬質(zhì)材料地板的四個(gè)相關(guān)水蠟 A、起蠟水：對(duì)蠟層具有很好的滲透性，專(zhuān)門(mén)清除地板舊蠟污垢等，可與水稀釋后使用。 2． 2 布蠟時(shí)由里朝外，即操作者留有退退路。 三、清度洗 地毯 通過(guò)泡沫作用洗潔地毯表面。 6．地毯清潔劑（濃縮）清除地毯上的污漬，形成保護(hù)膜。 3．保潔班長(zhǎng)每日對(duì)每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫(xiě)《保潔服務(wù)質(zhì)量日檢表》、《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《消殺滅鼠服務(wù)質(zhì)量記錄表》。 4．對(duì)空房的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 4． 1 空房的地面無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水； 4． 2 空房的天面、墻面無(wú)積灰、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 4． 3 空房?jī)?nèi)的所有設(shè)備無(wú)積灰、無(wú)污染； 4． 4 空房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、水漏、水盆無(wú)堵塞、無(wú)污染、無(wú)水銹； 4． 5 每次打掃完畢應(yīng)關(guān)好空房外的所有門(mén)窗，以防臺(tái)風(fēng)暴雨和其它意外事故的發(fā)生。 12．上班遲到早退超過(guò) 15分鐘，每人次扣 1 分，超過(guò) 30 分鐘每人次扣 2 分，以此類(lèi)推。 4． 2． 2 將正在清潔的牌子掛在門(mén)鎖上 4． 2． 3 由里至外順序清潔 4． 2． 4 臥房、客廳的保潔 A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊 B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后，用干布擦拭 C、沙發(fā) 除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊 D、干布擦試電視機(jī)及其他電器 E、對(duì)擺設(shè)物品除塵 F、用撣子撣凈四周墻壁 G、擦干凈地板 4． 2． 5 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)、燈具清潔等項(xiàng)工作，具體按相關(guān)操作規(guī)程 4． 2． 6 門(mén)窗的保潔 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 A、擦試門(mén)鎖及門(mén)面 B、拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，并用干布抹凈 C、擦拭內(nèi)外窗框 、軌道（高層住宅需采用保險(xiǎn)措施） D、保潔完畢應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，拉上窗簾 4． 2． 7 廚房的保潔 A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機(jī)、微波爐等 B、用清潔劑洗擦廚柜、臺(tái)面，過(guò)清水后用干布抹凈 C、擺放好廚具物品，擦洗砧板、刀具 D、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾 E、地面用清潔劑擦試后，用濕布擦凈 4． 2． 8 衛(wèi)生間的保潔 A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈 B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座 C、用除礎(chǔ)濟(jì)除去陳?ài)E D、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品 E、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾 F、衛(wèi)生間地面保潔 4． 3 家居保潔 工作應(yīng)注意事項(xiàng)： A、禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 B、禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品 C、盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局，如需拉動(dòng)，應(yīng)在完成工作后及時(shí)復(fù)原 D、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動(dòng)中，應(yīng)輕拿輕放，小心注意 E、應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān) 4． 4 清潔服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具 4． 5 摘下 “正在保潔”牌，關(guān)好住戶房門(mén) A、一次性服務(wù)的由保潔中心開(kāi)據(jù)收據(jù)，保潔員向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室 B、住戶包月的由保潔中心開(kāi)據(jù)收據(jù)，交管理處，由管理處向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室 C、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部 4． 6 請(qǐng)住戶在確認(rèn)單上簽字 4． 7 保潔中心辦公室定期的住戶征詢(xún)意見(jiàn)，檢查工作質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定 空房的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。 18．擦銀膏藥 去除銹斑，用于銀器光亮。 2．封地劑 牢固結(jié)合地面，填平地面細(xì)微坑洼。 5． 4 補(bǔ)面蠟 12 層。 1． 4 以地擦機(jī)按順序打磨。 ? 用了不適當(dāng)濃 度的清潔劑 辦法：拖地或洗地時(shí)請(qǐng)根據(jù)清潔標(biāo)簽上的開(kāi)水份量。保持經(jīng)常性的拖地和吸塵。 3． 2 一般移動(dòng) 34 個(gè)來(lái)回，即可完成拋光過(guò)程。 5． 1 墻紙清潔 5． 1． 1 用撣子撣凈墻紙上的灰塵。 2． 2． 2 清潔燈具注意事項(xiàng)： A、在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷； B、清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電； C、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； D、用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將 鏍釘固定到位，但不要用力過(guò)大、防止損壞燈罩。 2． 1 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。 6． 3 清洗男 女衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆，每天上午、下午各一次。 3． 8 及時(shí)整改每日班長(zhǎng)檢查提出的問(wèn)題。 12． 4 上蠟時(shí)間在凌晨 0 點(diǎn)至 4 點(diǎn)為宜。 9．衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn) 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ05 版本 /狀態(tài)： A/1 9． 1 衛(wèi)生間地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ05 版 本 /狀態(tài)： A/1 6．電梯內(nèi)不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 2． 6 每周四晚沖洗庭院地磚。 3．對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士均應(yīng)以禮相待，保持彼此間的良好關(guān)系。 1． 5 清掃蜘蛛網(wǎng)。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總 府 酒 店 物 業(yè) 管 理 公 司 ZONG FU HOTEL HOUSING MANAGEMENT CO 保潔工作手冊(cè) 文 件 編 號(hào)： ZFHM— WI— BJ 版本號(hào) /修改狀態(tài)： A/1 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 生效日期： 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ01 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔領(lǐng)班職責(zé) 1．負(fù)責(zé)安排管理處轄區(qū)內(nèi)的保潔管理工作。 1． 6 清抹住戶信箱。 4．在工作時(shí)間內(nèi)不得為他人做自己職責(zé)范圍以外的事。 3．大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn) 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ05 版本 /狀態(tài)： A/1 3． 1 大堂地面無(wú)灰塵無(wú)雜物、無(wú)粘附物、無(wú)污染面、無(wú)積水。 6． 1 所有不銹鋼表面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)銹跡。 9． 2 大、小便器無(wú)污垢、無(wú)水銹、無(wú)堵塞。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ06 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔員的操作規(guī)程 1．地下室的清潔操作規(guī)程 2．地面的清潔操作規(guī)程 2． 1 每日早上 6： 00— 7： 00 對(duì)地面、地面停車(chē)場(chǎng)、垃圾清運(yùn)場(chǎng)地徹底清掃一次，隨即除去地面積水。 4．樓層清潔的操作規(guī)程 4． 1 17： 30 上樓將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)通道、梯道、地面清掃一遍，隨時(shí)除去地面香口膠。 6． 4 每星期徹底擦試一次門(mén)、窗、窗臺(tái)及玻璃。 2． 2 消殺方式以噴藥觸殺為主。 2． 2． 3 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi) 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。 5． 1． 2 將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭）。 3． 3 拋光后還需進(jìn)行一次吸塵。 二、地板起粉或蠟水干后粘腳 ? 新鋪蠟地板的原蠟沒(méi)有完全被清除 辦法：將地板徹底起蠟和過(guò)水，然后重新鋪上適當(dāng)蠟水。 ? 上蠟時(shí)因地板不干凈而令蠟水混合了一些污垢 辦法：將地板起蠟過(guò)水和重新上蠟，上蠟前一定要將地板徹底起蠟和清洗污垢，然后將地板過(guò)水才可上蠟。 1． 5 用真空吸水機(jī)吸除地面污水。 5． 5 為使補(bǔ)蠟區(qū)域與原蠟面無(wú)明顯區(qū)別，可進(jìn)行拋光 。 3．面蠟 使地面光亮、耐磨，保護(hù)大理石面。 19．家俱蠟 光亮，形成保護(hù)膜。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定： 1．各管理處必須按空房的面積安排專(zhuān)人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。 13．上班時(shí)間內(nèi)，保潔工擠占客梯每人次扣 1 分。 3．在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空房的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。 2．管理處負(fù)責(zé)人對(duì)每周對(duì)本管理處的保潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，填寫(xiě)《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》。 5．地坪牽塵劑 清除地面塵土及污物。 二、污漬處理 鑒別污漬，選準(zhǔn)去漬劑，噴灑作用 510 分鐘，由外向內(nèi)用干布輕輕擦洗污漬，污漬松脫去除后，過(guò)清水再用吸水機(jī)吸干。 2．布封地蠟 2． 1 讓拖布沾滿蠟液，經(jīng)絞水機(jī)擠壓，拖布的含液量以不連續(xù)下滴為最合適。 ? 日常保養(yǎng)不充分 辦法：每天濕拖地板可能不 足夠，最好用自動(dòng)清洗機(jī)械配合適當(dāng)清潔劑。 房產(chǎn)庫(kù) 房產(chǎn)庫(kù) 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱(chēng)：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1