【正文】 試 。不得隨意將辦公桌或茶幾上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在條件允許的時候詢問物品所有人是否需要，否則應(yīng)放回原位。 (18) 遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作。 馬桶或蹲便池、小便池要先沖水，倒入潔廁劑，泡一會兒，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。噴淋頭也要洗干凈并擦亮，水龍頭的死角用牙刷刷干凈。將洗漱臺上物 品整齊放回原位。 最后檢查是否有漏項(xiàng)；特別注意清潔馬桶周邊地面和地漏上的毛發(fā)。 B、 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象。 (2) 工作過程中應(yīng)注意 : A、 作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池 之間混用。 E、 卷紙和面巾紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時應(yīng)及時補(bǔ)充。 持特約服務(wù)單，按約定時間到客戶家時，如家里沒人，應(yīng)及時通報(bào)客戶服務(wù)中心， 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 根據(jù)現(xiàn)場的情況和此次家政的人員數(shù)量， 進(jìn)行分工，各自負(fù)責(zé)自己的工作區(qū)域；清潔每個房間均應(yīng)遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作；清潔每個房間均應(yīng)先征求 客戶 意見后打開窗戶、推拉門透氣。 從 上到下、由里到外依次清潔陽臺、窗玻璃、紗窗、窗臺、窗槽、地腳線、墻面掛畫、空調(diào)機(jī)外表面及出風(fēng)口、桌椅 、沙發(fā)、茶幾、電視機(jī)柜等； 桌上的清潔是由上到下，從左到右，依次清潔桌上物品和整個桌面，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件、物品按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞；同時將窗簾（布窗簾、沙簾、百葉窗）調(diào)整到統(tǒng)一的高度或綁扎好。 主臥、客臥的操作流程：地面（大垃圾）→②頂面（燈）→③墻面（空調(diào)掛機(jī)、抽座、開關(guān)）→④家具→⑤門、窗框→⑥地面。 最后 檢查是否有漏項(xiàng)；請 客戶 驗(yàn)收清潔質(zhì)量，清點(diǎn)財(cái)物，并在特約服務(wù)單簽字。 (3) 作清潔時，毛巾要分開使用，不得在桌子 、地面、廚房、衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在 客戶 指定地方或自帶水桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，要事先經(jīng)過 客戶 同意。 (7) 遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。 (9) 不得處理、變賣 客戶 家的紙箱、報(bào)紙、海報(bào)、信件、表格、文件等。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 26 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) (12) 在做家政期間手機(jī)必須關(guān)閉或處于無聲狀態(tài)。 (3) 清潔銷售人員辦公桌時需征得對方同意方可操作，操作完畢后將桌面文件等物品按原有順序整齊擺放回原位 ，不得擅自收走。 (6) 西餐廳保潔人員注意及時處理地面油污，避免由于木地板打滑引起客戶投訴。 (9) 日常工作時，注意工具或身上的手表、工號牌、鈕扣、皮帶扣等硬物劃傷汽車漆面；遇暴風(fēng)雨天氣時需在漏水處放置水桶和標(biāo)示牌 辦公區(qū) ： 除嚴(yán)格按照《辦公區(qū)操作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行外，還需注意以下幾點(diǎn)： (1) 每天在辦公室人員下班后用單擦機(jī)清潔辦公區(qū)地毯地面，如遇部門加班或召開會議時需征得對方同意后方可操作。 日常衛(wèi)生 (1) 服從班長的工作安排， 嚴(yán)格 按照本流程進(jìn)行工作。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。 (6) 由上到下用毛巾清潔板凳； (7) 地面的清潔先用小掃把、撮箕掃走雜物，然后用潤拖布由里到外拖干凈；由里到外、由上到下清潔衛(wèi)生間內(nèi)的隔板、便池、地面等。隨時保潔 。 計(jì)劃衛(wèi)生 (1) 員工休息室隔墻每周清潔 1 次，先用 毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈 (2) 衛(wèi)生間墻面每周清潔 1 次，先用毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈。 (6) 水溝沖洗每周 1 次，先揭開溝蓋板，然后用洗潔精兌水后浸濕拖布拖一遍，然后由里到外用水管沖洗干凈 ，最后蓋上溝蓋板。 (2) 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。 (6) 遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。 (10) 發(fā)現(xiàn)有小孩進(jìn)入車間時，應(yīng)立即提醒車主將小孩帶離車間。 燈具清潔工作流程 工具： 梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 清潔標(biāo)準(zhǔn)：燈具表面無灰塵，污跡。 如有頑漬或有玻璃桌面，可配合去污粉、餐具洗潔精等使用。 最后用無絨干毛巾拭抹。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：飾物表面無灰塵、污跡，無遺留物。 家具 清潔 保養(yǎng)工作流程 擦拭家具應(yīng)使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣會影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落。 家具恢復(fù)光澤的簡易方法：在熱水中加入少許食醋，然后用軟布蘸醋水輕輕擦拭。 用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內(nèi)部 (柜櫥類 )，把柜門關(guān)緊，待牛奶冷卻后取出，家具內(nèi)原有的異味就會消失 ； 家具被孩子用蠟筆涂畫得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢？只要用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭即可。 檢查有無特殊污漬，應(yīng)先手工去除。 將家具或裝飾物等移走，挽起窗簾。 白色家具時間長了，就會變黃，如果使用牙膏擦拭，就會有所改觀。 (1) 可用煤油或酒精花露水溶劑來擦拭 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序操作。 不銹鋼物件清潔保養(yǎng)工作流程 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。 先用濕抹布抹桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外。 注意事項(xiàng)： (1) 做高處燈具時須有兩人在場，一人在上面做，一人扶住梯子。 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲跡，再用干抹布抹干水分。 (12) 拾到貴重物品應(yīng)立即上交。 (8) 操作時注意不要碰撞到車間內(nèi)的車輛，以免造成不必要的損失。 (4) 不得串崗聊天。 (8) 垃圾桶的清潔由里到外用排刷蘸洗衣粉水刷洗干凈，再用毛巾抹干。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (12) 由里到外清潔車間地面，先用塵推推一遍，然后用去污粉、洗潔精、洗衣粉兌水，浸濕拖布拖一遍，然后用推水器將地面上的水跡推干，最后用干凈的潤拖布拖干凈。 (9) 清潔便池是由上到下、由里到外，用馬桶刷蘸潔瓷凈刷干凈并用水沖洗干凈 。 (4) 由里到外清潔員工休息室內(nèi)的柜子、茶幾、飲水機(jī)、板凳、地面等；由上到下用毛巾清潔柜子；先用毛巾清潔茶幾表面，然后清潔茶幾腿，擦抹完后將茶幾上的水杯依次擺放整齊。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 27 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) (2) 遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進(jìn)行清潔工作。 (2) 總經(jīng)理辦公室和會議室內(nèi)注意隨時保持桌椅擺放整齊；窗簾懸掛統(tǒng)一；辦公物品擺放規(guī)范；花盆底座無積 水且位于底盤中心；植物葉面無積塵，無枯萎。 (7) 進(jìn)行高空作業(yè)時注意將水桶等清潔用品擺放規(guī)范，避免把水滴到客戶身上或物品掉落砸到客戶或汽車。撿到客戶或銷售人員等遺失的物品立即通知保安人員并上繳管理處，不得自行保管或自己尋找失主。 . 展場 保潔流程 展場保潔負(fù)責(zé)區(qū)域較大，且每天直接面對客戶，因此在工作中需注意以下幾點(diǎn)： (1) 著裝規(guī)范；精神飽滿；微笑服務(wù)；禮節(jié)、禮儀到位。 (11) 不能私自收取現(xiàn)金，也不得收取 客戶 小費(fèi)。 (8) 不得翻看 客戶 家的的任何文件、報(bào)紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用 客戶 家的任何家電、辦公設(shè)備。 (5) 做家政時應(yīng)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”；在 客戶 家中不能談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，也不能開玩笑、聊天，更不能談?wù)?客戶 的其他信息。 注意事項(xiàng) (1) 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 25 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 客廳的操作流程：地面（大垃圾）→②頂面（燈）→③墻面（空調(diào)掛機(jī)、抽座、開關(guān)）→④家具→⑤門、窗框→⑥地面。 衛(wèi)生間的操作流程：①頂蓬→②墻面→③浴具 →④便具洗面臺→⑤門、窗框→⑥地面。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。如果打不通電話，或客戶要求延期，應(yīng)由主管另行安排工作。 家政流程 工具：塵堆 、 拖帕 、 雞毛彈 、 鋁合金人字梯 、 伸縮桿 、 便廁刷 、 撮箕 、 掃把 、 垃圾袋 、 玻璃刮 、 涂水器 、 吸塵器 、 毛巾 、 水桶 、 膠 手 套 、 毛刷 、 百潔布 、 鞋套。 C、 水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的。 D、 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： 天花板 、 墻角 、 燈具目視無灰塵 、 蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈 、 便器潔凈無黃漬；鏡面 干凈明亮無水跡 、 面盆無污垢 、 臺面無水跡 、 室內(nèi)無異味 、 臭味；地面，無煙頭 、 紙屑 、 污漬 、 積水。 衛(wèi)生間門口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。從左到右抹干凈洗漱 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 清洗浴缸或淋浴間時要用清潔劑、百潔布（瓷面）或浴缸軟刷（玻璃及塑料表面）清潔，注意要洗墻面、玻璃面。 衛(wèi)生間 清潔 工作流程 工具：便池刷 、 毛巾 、 百潔布 、 面盆刷 、 牙刷 、 水桶 、 拖布 、 小垃圾袋 、 潔瓷凈 、雙面刮 等。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等。 (14) 班長在安排計(jì)劃工作時，應(yīng) 安排在周末及非辦公時間進(jìn)行，不得妨礙辦公區(qū)的 日常工作，周一至周五 上午工作時不得登高或占據(jù)通道，特殊情況請示主管，由主管知會清潔現(xiàn)場的工作人員后進(jìn)行操作。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應(yīng)先請示班長及主管 。 (10) 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”。 (6) 租擺（盆栽植物）有接水盤和裝飾圍盆的，應(yīng)保持花盆放在接水盤和裝飾圍盆中央，每個保潔人員均有義務(wù)糾正。 (2) 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù) 計(jì)劃 規(guī)定對辦公區(qū)的玻璃、電腦、燈具等物品進(jìn)行徹底清潔。 將規(guī)定清洗的領(lǐng)導(dǎo)的杯子拿到衛(wèi)生間清洗干凈，將杯子擦干或盡量將余水倒干凈，放回原位。推柜表面抹塵，清潔推柜及辦公桌側(cè)面的鞋印，清潔電腦主機(jī)及其托架。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。 (7) 以上工作均須在游泳池開放前完成。 (4) 游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗。 注意事項(xiàng)： (1) 由于保潔員工作時，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必 須會游泳，并在工作中時刻注意安全。 開動機(jī)器：當(dāng)把整個游泳池的池底吸干凈后，就可以把機(jī)器打開讓游泳池的水自動循環(huán)了 。 清洗塵袋：將更換下來的臟塵袋拿到指定地點(diǎn)清洗，在清洗的過程 中 ， 應(yīng)該用高壓水將塵袋反復(fù)翻洗或是用軟毛刷刷洗。 游泳池 清潔 工作流程（適用于戴思樂或類似的游泳池水循環(huán)處理機(jī)） 工具：塵袋 、 吸盤 、 吸刷 、 吸管 、 操作桿 、 強(qiáng)氯精 、 測試盒 、 測試液。 在時間允許的情況下，最好將水池在太陽下暴曬幾天，殺死池內(nèi)的細(xì)菌、青苔、藻類等。 在排水溝前設(shè)置泥沙過濾裝置，如用一圈石頭把排水口圍起來，或用竹籬、紗網(wǎng)在排水口前一米處擋住泥沙，以免堵塞下水道，根據(jù)實(shí)際地形從高處往排水口沖洗。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (5) 工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。 注意事項(xiàng)： (1) 如車庫地面較粗糙，無法推塵的應(yīng)定期進(jìn)行濕拖或水沖。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： (1) 目視地面無垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無積水、污跡和雜物。 (8) 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 (4) 收垃圾：用小掃把和