【正文】 律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。為此應(yīng)做到以下要求:A) 識(shí)別管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用；B) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用；見(jiàn)附件:物業(yè)管理服務(wù)流程圖C) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；D) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視；E) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；F) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。 危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。 比對(duì)校驗(yàn)：用已經(jīng)校驗(yàn)合格的計(jì)測(cè)器和未校驗(yàn)的計(jì)測(cè)器測(cè)量同一個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目，比較測(cè)量結(jié)果，判定未校驗(yàn)計(jì)測(cè)器合格與否，或使用未校驗(yàn)的計(jì)測(cè)器測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)得出測(cè)量數(shù)據(jù)，與已經(jīng)校驗(yàn)合格的計(jì)測(cè)器的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判定未校驗(yàn)計(jì)測(cè)器合格與否。：由公司外傳入的各類(lèi)文件與資料，如：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、說(shuō)明書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、宣傳資料、顧客書(shū)面投訴，以及有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的上級(jí)指導(dǎo)性文件等。：以自然為友，共同建設(shè)我們的生存環(huán)境、生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。：提供超出客人期望值的服務(wù)。6 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 頁(yè) 碼 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)本手冊(cè)編寫(xiě)引用了以下標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)：1. ISO9000：2022 質(zhì)量管理體系——原理和術(shù)語(yǔ)2. ISO9001：2022 質(zhì)量管理體系——要求3. ISO9004：2022 質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南4. ISO19011：2022 質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南5. GB/T240012022 idt ISO14001：2022《環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》6. GB/T240502022《環(huán)境管理—術(shù)語(yǔ)》7. GB/T280012022《職業(yè)健康安全管理體系—規(guī)范》8. 《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》9. 《中華人民共和國(guó)企業(yè)法》10. 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》11. 《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》12. 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》13. 《中華人民共和國(guó)消防法》7 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 方針和目標(biāo) 頁(yè) 碼 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)1 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針以人為本，科學(xué)管理，提供喜出望外的服務(wù)，作國(guó)際化一流物業(yè)酒店管理公司解釋?zhuān)海簩?duì)客戶(hù)：了解并滿足客戶(hù)的需求，致力于不斷提高客戶(hù)滿意率。，綜合版序和修訂狀態(tài)的初版標(biāo)識(shí)為 A（0），后續(xù)版次為：A（1），A（2），A（3）……。 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到體系領(lǐng)導(dǎo)小組，由管理者代表組織人員對(duì)手冊(cè)的適合性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》。受控副本為受控原件的復(fù)印件，發(fā)放時(shí)加蓋紅色“受控”印章，作為有效文件使用，向顧客或公司以外的其他人員提供手冊(cè)時(shí)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，該文件作為非受控副本不受文件修改的控制。2．質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)的管理 本手冊(cè)由體系領(lǐng)導(dǎo)小組組織編寫(xiě)、管理和發(fā)放。公司的宗旨是作為“國(guó)貿(mào)中心”對(duì)外輸出物業(yè)酒店管理的“窗口”，通過(guò)總結(jié)并輸出“國(guó)貿(mào)中心”在高檔綜合物業(yè)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，努力開(kāi)拓物業(yè)及酒店管理市場(chǎng)，擴(kuò)大“國(guó)貿(mào)”品牌的影響力，逐漸成為“國(guó)貿(mào)中心”新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。管理者代表對(duì)內(nèi)代表最高管理者組織實(shí)施規(guī)定的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，其職責(zé)和權(quán)限包括：A. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持，并及時(shí)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的符合性和有效性；B. 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施，有權(quán)制止和糾正不符合規(guī)定的行為；C. 有權(quán)驗(yàn)證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄及報(bào)告的真實(shí)可靠性；D. 執(zhí)行最高管理者指令，監(jiān)督各部門(mén)是否完成最高管理者下達(dá)的各項(xiàng)工作；E. 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全意識(shí)的形成；F. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；G. 有權(quán)代表公司就認(rèn)證、咨詢(xún)等事宜與外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。提供對(duì)各部門(mén)制定的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)（可測(cè)量的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)）執(zhí)行結(jié)果考核的證據(jù)；本人或本人授權(quán)的人員/部門(mén)可隨時(shí)向相關(guān)方提供以下證據(jù)以證明承諾的實(shí)現(xiàn)：本《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》闡述了本公司的“質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針”、“質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)”，概述了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的結(jié)構(gòu)和相關(guān)過(guò)程及質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系程序，并真實(shí)全面地描述了本公司管理體系的現(xiàn)狀,是本公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理的“法規(guī)”，是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則，帶有強(qiáng)制性，用于統(tǒng)一、協(xié)調(diào)全公司的質(zhì)量環(huán)境管理活動(dòng)。P策劃：根據(jù)顧客和相關(guān)方要求和本公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，建立目標(biāo)和過(guò)程。I / 41編 號(hào) GMWQSHE2022 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 目錄 頁(yè) 碼 目錄 ..................................................................................................................................................I 手冊(cè) 發(fā)布令 ......................................................................................................................................1 最高管理者承諾 ..............................................................................................................................2 管理者代表授權(quán)書(shū) ..........................................................................................................................3 公司概況 ..........................................................................................................................................4 手冊(cè)說(shuō)明與管理 ..............................................................................................................................5 引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) ..............................................................................................................................6 方針和目標(biāo) ......................................................................................................................................7 定義 ..................................................................................................................................................8 文件定義 .....................................................................................................................................8 其它 .............................................................................................................................................83. 管理 體系結(jié)構(gòu)及職能分配 ................................................................................................................9 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系結(jié)構(gòu)圖 .................................................................................9 公司組織結(jié)構(gòu)圖 .......................................................................................................................10 質(zhì)量管理體系職能分配表 .......................................................................................................11 環(huán)境管理體系職能分配表 .......................................................................................................12 健康安全管理體系職能分配表 ...............................................................................................134．QSHE 管理體系 .............................................................................................................................14 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系概述 ...................................................................................14 文件 ...........................................................................................................................................15支持本章的主要程序/規(guī)定 ............................................................................................................155．管理職責(zé) .........................................................................................................................................16 管理承諾 ...................................................................................................................................16 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ...................................................................................................................16 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 ...................................................................................................16 策劃 ...........................................................................................................................................16 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ...................................................................................................................19 管理評(píng)審 ...................................................................................