【正文】 ............................................................................................32 環(huán)境職業(yè)健康安全監(jiān)測和測量 ...............................................................................................33 合規(guī)性評價 ...............................................................................................................................33 不合格、事故、事件、不符合控制 .......................................................................................33 數(shù)據(jù)分析 ...................................................................................................................................34 持續(xù)改進 ...................................................................................................................................35 糾正和預防措施 .....................................................................................................................35支持本章的主要程序/規(guī)定 ............................................................................................................36附件 1 受控手冊持有者（部門）清單 ..............................................................................................37附件 2 手 冊 修 改 頁 ....................................................................................................................38附件 3 物業(yè)管理服務實現(xiàn)過程流程圖 ..............................................................................................391 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 手冊發(fā)布令 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁各部門及全體員工：為適應市場的需求，滿足顧客和相關方的要求，保證產(chǎn)品和管理體系的持續(xù)改進，本公司依據(jù) GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/14001：2022 和 GB/T280012022 idt OHSAS18001:2022標準，結(jié)合了公司的實際情況，編制了本公司的《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》，現(xiàn)予頒布實施。A改進：采取措施，以達到持續(xù)改進的目的。提供對我公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針貫徹、執(zhí)行、評審、改進結(jié)果的文件；國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司是由中國國際貿(mào)易中心有限公司與中國國際貿(mào)易中心股份有限公司合資成立的，公司注冊資本 1000萬元人民幣。受控原件由體系領導小組存檔，作為復印用的標準文件。 0修訂，后續(xù)修訂狀態(tài)為第 3……次修改。服務質(zhì)量標準化，服務規(guī)范程序化，管理工具現(xiàn)代化。8 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 定義 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 文件定義：文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運行緊密相關的文件應為受控，受控文件的更改和發(fā)放均應得到控制。 環(huán)境因素：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。9 / 413. 管理體系結(jié)構(gòu)及職能分配 總經(jīng)理體系領導小組人力資源部 財務部管理者代表保養(yǎng)部 保潔部弱電系統(tǒng)強電系統(tǒng)水、燃氣系統(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域 綜合部庫房 調(diào)度庫房一期空調(diào)系統(tǒng)電站系統(tǒng)編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 1 頁10 / 41總經(jīng)理體系領導小組人力資源部財務部 國貿(mào)項目部保養(yǎng)部 保潔部弱電系統(tǒng)強電系統(tǒng)水、燃氣系統(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域 綜合部庫房 調(diào)度庫房一期空調(diào)系統(tǒng)電站系統(tǒng)編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 2 頁11 / 41 質(zhì)量管理體系職能分配表職能部門標準要求總經(jīng)理管理者代表 體系領導小組 人力資源部保養(yǎng)部 保潔部 ★ ☆ ★ ★ QSHE手冊 ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆5管理職責 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ★編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 3 頁12 / 41職能部門標準要求總 經(jīng) 理管理者代表 體系領導小組 人力資源部 財 務 部 保養(yǎng)部 保潔部4環(huán)境管理體系要求 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆（策劃） ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆、指標和方案 ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆、作用、職責和權(quán)限 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆、培訓和意識 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆，糾正和預防措施 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆說明：★表示主要關系 ☆表示次要關系 編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 4 頁13 / 41職能部門標準要求總 經(jīng) 理管理者代表 體系領導小組 人力資源部財務部 保養(yǎng)部 保潔部4職業(yè)健康安全管理體系要求 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆（策劃） ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆、意識和能力 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 不符合、事故、事件和糾正、預防措施☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆說明：★表示主要關系 ☆表示次要關系編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 5 頁14 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 4．QSHE 管理體系 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系概述本公司按 GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/140012022和 GB/T280012022標準建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，形成必要的過程控制文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。 15 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 4．QSHE 管理體系 頁 碼 共 2 頁 第 2 頁 文件 本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理文件由四部分組成： 手冊（包括質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標）； 程序文件（包括標準要求的和本公司確定的）； 相關文件，如標準、規(guī)范、制度、作業(yè)指導書等； 記錄。質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針見本手冊第 最高管理者應確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針：1)與本公司的宗旨和上級主管部門的要求相適應；2)包括對滿足顧客和相關方要求和持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效性的承諾； 3)建立并保持定期評審質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標，提供制定、評審質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標的框架；4)通過對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全意識的宣貫，力求在本公司內(nèi)得到溝通和理解；同時方針應可為相關方所獲??；5)在持續(xù)適宜性方面得到評審。b)公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化。e)策劃的結(jié)果（包括變更）應形成文件，如環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案、質(zhì)量計劃等。、指標、管理方案，受控發(fā)放至有關部門。法律法規(guī)及其他要求的識別和獲得詳見《法律法規(guī)識別獲取評審程序》。 職責和權(quán)限：a)負責組織制定公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，確保在相關職能和層次上建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標指標；b)對本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，確保其建立、實施和持續(xù)改進，當質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系變更時，要確保其完整性；c)以顧客為關注焦點，確保顧客的要求得到確定并予以滿足；d)建立健全公司的組織機構(gòu)，確保各部門的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通；e)指定管理者代表；f)主持管理評審；g)確保為滿足顧客要求及質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效進行所需資源的提供；h)為確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效運行，在公司內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程。l)負責本部門環(huán)境因素、危險源的識別、控制。流與溝通要求見《信息交流與協(xié)商控制程序》。總經(jīng)理派專人對評審決議事項之執(zhí)行情況進行追蹤，并作出《糾正、預防措施處理單》，一個月之后將追蹤結(jié)果呈總經(jīng)理審批。公司制定《人力資源管理和培訓控制程序》。員工在同一或不同部門間發(fā)生相同專業(yè)的高一級職位變動時，在新的部門任職初期，需有 1—2個月的考核期?？荚嚦煽?0 分的解除聘用關系。、保潔部負責編制設備的維修計劃，經(jīng)項目總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 工作環(huán)境本公司為使員工能夠為客戶提供滿意的服務，需提供符合要求的工作環(huán)境，包括辦公室、機房、操作間、休息室等設施，并加以控制：；、規(guī)范行為準則，創(chuàng)造良好的工作氛圍；，樹立良好的道德風范，養(yǎng)成保護環(huán)境的良好習慣；，激勵員工努力工作。 質(zhì)量計劃的編制和實施，各相關負責人審核批準；；，各相關部門負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)，對執(zhí)行中的問題及時向總經(jīng)理報告；。 評審與服務有關的要求《物業(yè)管理合同》之前，總經(jīng)理組織相關部門對合同按《與顧客有關的過程控制程序》規(guī)定的內(nèi)容進行評審。，及時反饋服務信息，按《客戶滿意度測量程序》執(zhí)行。 對供方控制7． 庫房每年根據(jù)使用部門評價等因素對合格供方進行復評，根據(jù)供方提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務、價格、環(huán)境職業(yè)健康安全狀況決定是否可繼續(xù)作為合格供方；、保潔部負責對外包方的日常工作進行檢查，出現(xiàn)不合格要求供方立即糾正。適用時這些安排必須包括：；、器具和工具的投入；；；；。 《庫房管理制度》，規(guī)范庫房的管理，物品按規(guī)定碼放，在可能的情況下，力爭做到先入先出； ； 貯 存 物 品 應 建 立 《 庫 存 臺 帳 》 ， 倉 庫 定 期 盤 點 ， 做 到 帳 務 清 理 ， 保 持 帳 、物 相 符 ； 庫 房 負 責 人 應 經(jīng) 常 查 看 庫 存 物 品 ， 確 保 及時有效的交付。 在使用過程中，當發(fā)現(xiàn)計量器偏離校準狀態(tài)時，應立即對其進行校對，使用者應對偏離校準狀態(tài)時檢驗的產(chǎn)品進行隔離，重新做出判