【正文】 a)一般管理的計(jì)量器具主要有鋼板尺、盒尺、帶刻度的玻璃器皿、玻璃溫度計(jì)以及部分設(shè)備上的儀表；b)采用一次性發(fā)放使用，必要時(shí)進(jìn)行比對(duì)或更新的辦法。 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 、保潔部負(fù)責(zé)本部門監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理。、損壞等情況時(shí)記錄并報(bào)告客戶。、處所標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)安全警示等。公司制定了各種突發(fā)事件的預(yù)案，并組織各相關(guān)部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)难菥?，一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠最大限度減少損失，確保管理區(qū)域內(nèi)客戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全。 采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證；、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、合格證、外觀及包裝檢驗(yàn)等，并做驗(yàn)證記錄；，不合格退貨。由公司副總經(jīng)理與合格供方簽訂外包合同；c)保養(yǎng)、保潔部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)外包方進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容詳見《外包控制程序》。編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 7 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn) 頁(yè) 碼 共 6 頁(yè) 第 3 頁(yè) 對(duì)供方的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則供方應(yīng)具備合法資質(zhì)，供貨質(zhì)量、服務(wù)能滿足本公司要求，價(jià)格合理。，通過發(fā)布通知、電話、走訪客戶等方式向客戶介紹服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容以及征求客戶意見和建議（包括環(huán)境和安全方面的內(nèi)容）。 對(duì)業(yè)主（租/住戶）日常服務(wù)中服務(wù)要求（合同）的評(píng)審《物業(yè)管理合同》的評(píng)審記錄。、保潔服務(wù)等簽訂的合同。、保潔部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)有償服務(wù)提供合同的起草、評(píng)審與簽訂。 策劃的內(nèi)容；、文件和資源；；；。支持本章的主要程序/規(guī)定1）《人力資源管理和培訓(xùn)控制程序》 2）《設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》26 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 7 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn) 頁(yè) 碼 共 6 頁(yè) 第 1 頁(yè) 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門頒布實(shí)施的法律法規(guī)的要求制定了完備的服務(wù)規(guī)范及管理制度,具有滿足要求的設(shè)備，配備了能夠勝任各崗位工作的人員，在按照GB/T1900GB/T24001 和 GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程又進(jìn)行了重新識(shí)別和確認(rèn)，確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程嚴(yán)格受控。，班前、班后要進(jìn)行擦拭，并認(rèn)真填寫交接班記錄。封存設(shè)備需使用時(shí)，經(jīng)保養(yǎng)部、保潔部批準(zhǔn)后對(duì)封存設(shè)備進(jìn)行清洗、試車證明設(shè)備良好后方可使用。25 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 6 資源管理 頁(yè) 碼 共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè) 設(shè)備的管理、保潔部負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備檔案。本公司按照標(biāo)準(zhǔn) 《設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》，對(duì)設(shè)備設(shè)施的確定、提供和維護(hù)做出了規(guī)定。a) 新員工的培訓(xùn)所有公司新入職員工應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成《新員工入職培訓(xùn)檔案》的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。a) 一級(jí)培訓(xùn)一級(jí)培訓(xùn)包括旨在促使管理人員在知識(shí)、能力和態(tài)度方面得到提高的各類培訓(xùn)。人力資源部于每年 12月份進(jìn)行公司員工的年度考核，考核內(nèi)容依照《公司年終績(jī)效考核管理辦法》進(jìn)行。本公司確?；谶m當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，使從事監(jiān)督、服務(wù)及質(zhì)量環(huán)境管理工作的人員，尤其是可能對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、安全產(chǎn)生重大影響的崗位相關(guān)人員是能夠勝任的。為實(shí)施和改進(jìn)管理體系的過程，公司必須確定和提供所需的資源，以滿足顧客和相關(guān)方要求，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意。為確保管理評(píng)審輸入信息的準(zhǔn)確、真實(shí)，管理評(píng)審前由管理者代表負(fù)責(zé)、體系領(lǐng)導(dǎo)小組配合進(jìn)行策劃和籌備。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系(包括質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo))改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。公司內(nèi)部溝通可以采取發(fā)通知/ 通告/備忘錄等形式、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄在各部門相互傳遞、會(huì)議形式等方式來達(dá)到內(nèi)部各部門及各級(jí)人員溝通的目的。a)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)；b)負(fù)責(zé)提供客戶有償保潔服務(wù)；c)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理；d)負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)及驗(yàn)收；e)負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查工作；f)負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理；g)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、控制。a)負(fù)責(zé)管理區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)與保養(yǎng)；b)負(fù)責(zé)提供客戶自用設(shè)備設(shè)施的有償維修服務(wù)；c)負(fù)責(zé)各類突發(fā)事故如水管爆裂、煤氣泄漏、供電、供水設(shè)備故障等應(yīng)急處理；d)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理；e)負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收；f)負(fù)責(zé)客戶二次裝修過程監(jiān)督與管理。 人力資源部a)建立健全公司人力資源及行政管理規(guī)章制度并提供咨詢；b)負(fù)責(zé)招聘公司各部門主管級(jí)以上員工。 職責(zé)、權(quán)限和溝通本公司采取垂直領(lǐng)導(dǎo)職能式管理體制按分級(jí)管理、分層負(fù)責(zé)的管理模式執(zhí)行、實(shí)施服務(wù)監(jiān)督。對(duì)環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)當(dāng)制定環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案；對(duì)重大環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素應(yīng)當(dāng)制定環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案。 法律法規(guī)及其他要求19 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 5．管理職責(zé) 頁(yè) 碼 共 7頁(yè) 第 4 頁(yè)體系領(lǐng)導(dǎo)小組從出版物、網(wǎng)絡(luò)及其他渠道進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)，通過政府環(huán)保、安全主管部門、質(zhì)量主管部門及其他渠道獲得環(huán)境、安全有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求的最新版本。在定期或不定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，以不符合報(bào)告的形式發(fā)至各責(zé)任部門，由各責(zé)任部門按不符合報(bào)告中規(guī)定的時(shí)限整改，執(zhí)行《事故、事件、不符合控制程序》。、指標(biāo)、管理方案的制定a) 每年年初,管理者代表組織各部門制定公司的年度目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。a)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。c)實(shí)現(xiàn)對(duì)總體質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過程和活動(dòng)的改進(jìn)。d)出現(xiàn)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針,制定目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，以達(dá)到對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全的管理和控制，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)的承諾。17 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 5．管理職責(zé) 頁(yè) 碼 共 7 頁(yè) 第 2 頁(yè)本公司發(fā)布質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)，明確質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)管理的職責(zé)、權(quán)限及其控制管理要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)污染源、危險(xiǎn)源的預(yù)防、治理和持續(xù)改進(jìn)。《記錄清單》.支持本章的主要程序/規(guī)定1)《文件控制程序》 2)《記錄控制程序》 16 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 5．管理職責(zé) 頁(yè) 碼 共 7 頁(yè) 第 1 頁(yè) 管理承諾總經(jīng)理承諾建立、實(shí)施、并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展實(shí)現(xiàn)承諾并為承諾的實(shí)現(xiàn)提供證據(jù)： 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全意識(shí)，采取培訓(xùn)、會(huì)議等方式教育公司全體職工提高對(duì)滿足顧客、相關(guān)方及國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)要求的認(rèn)識(shí)； 制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)，通過層層宣講讓全體職工理解并貫徹執(zhí)行； 實(shí)施管理評(píng)審； 確保提供必要的資源。控制的范疇： 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，并確保其適宜； 文件得到評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)； 確保對(duì)文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)； 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； 確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； 確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。主要有國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、園林綠化執(zhí)行北京市園林局《二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》、高壓供水、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地物字（1998）第 799號(hào)文件等。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的產(chǎn)品；；；； 物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程，并對(duì)其要求進(jìn)行評(píng)審；；；。 事件：導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。 特殊工種：指要求經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)（可以是內(nèi)部的）并取得上崗資格才能上崗的工作人員，如司機(jī)、內(nèi)審員等。 設(shè)備類文件：關(guān)于設(shè)備的說明書、管理規(guī)定、操作規(guī)程、維修維護(hù)規(guī)定等。 環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)（見附件）。 質(zhì)量目標(biāo) 客戶滿意率 85% 設(shè)施設(shè)備完好率 95% 清潔衛(wèi)生合格率 95%2 環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo) 環(huán)境職業(yè)健康安全方針遵紀(jì)守法，綠色服務(wù)，預(yù)防隱患，持續(xù)發(fā)展解釋：：以國(guó)家和地方的法律法規(guī)以及其他要求為依據(jù)，強(qiáng)化公司安全管理，推進(jìn)環(huán)保概念，增強(qiáng)公司全體員工及相關(guān)方的環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任感。對(duì)員工：尊重員工，培養(yǎng)員工，使之持續(xù)成長(zhǎng)。B（1），B（2），B（3）……。，加蓋“作廢”印章，由體系領(lǐng)導(dǎo)小組相應(yīng)處理。非受控副本可不在公司范圍內(nèi)使用。 本手冊(cè)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)放，發(fā)放時(shí)履行簽字手續(xù)。公司主要業(yè)務(wù)范圍包括：? 物業(yè)管理：中、高檔物業(yè)項(xiàng)目的委托管理、授權(quán)管理及顧問管理；? 飯店管理：星級(jí)飯店項(xiàng)目的委托管理、授權(quán)管理及顧問管理；? 物業(yè)及酒店管理咨詢；房地產(chǎn)咨詢；? 物業(yè)及酒店管理人員培訓(xùn)；? 室內(nèi)外裝飾裝修；? 機(jī)電設(shè)備安裝工程；? 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理；? 餐飲管理；健身設(shè)施服務(wù)；? 從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。 特此任命！ 最高管理者 簽署2022年 1月 16日4 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 公司概況 頁(yè) 碼 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司成立于 1998年 3月，它以經(jīng)營(yíng)寫字樓、高檔公寓等物業(yè)項(xiàng)目管理為主。提供在規(guī)定周期和特定情況下進(jìn)行管理評(píng)審的記錄；提供符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及滿足顧客的要求的能力的證據(jù)；現(xiàn)要求公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工必須嚴(yán)格遵守和切實(shí)貫徹執(zhí)行《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》及其他相關(guān)文件的規(guī)定。D實(shí)施：實(shí)施過程，并予以監(jiān)控。本手冊(cè)用于公司內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)我公司滿足顧客和相關(guān)方的能力、滿足法律法規(guī)的能力以及滿足自身要求的能力。本手冊(cè)使用了過程方法，其目的是為了識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，并組成系統(tǒng)應(yīng)用，力求過程動(dòng)態(tài)的增值。C檢查：根據(jù)制定的方針和目標(biāo)，對(duì)過程和服務(wù)、環(huán)境行為和狀況、安全健康狀況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。本《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》于批準(zhǔn)之日起正式生效。提供對(duì)顧客和相關(guān)方的要求、法律法規(guī)的要求和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范的要求執(zhí)行結(jié)果的文件；提供人員、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、資料、資金等資源適宜、保持、調(diào)整的證據(jù)。公司成立后不久，又增加了酒店管理的內(nèi)容，公司于 1999年 8月更名為國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司。法人代表：鐘榮明總 經(jīng) 理：段超地 址：北京市朝陽區(qū)建國(guó)門外大街 1號(hào)郵 編：100004電 話：01065053253傳 真：010650532395 / 41編 號(hào) GMWQSHE2022 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊(cè)版本號(hào) A/0標(biāo)題 手冊(cè)說明與管理 頁(yè) 碼 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)1. 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)的內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù) GB/T190012022 idt ISO 9001:202GB/T240012022 idt ISO/14001：2022 和 GB/T280012022標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，是描述本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，包括： 本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的范圍：本公司的管理體系包括除GB/T19001—2022標(biāo)準(zhǔn) 。、受控副本和非受控副本。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還體系領(lǐng)導(dǎo)小組，辦理核收登記。3 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)的更改和改版 A版，后續(xù)版序?yàn)?B、C……。，對(duì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊(cè)進(jìn)行換版：；；(10 次以上)的修改后。：應(yīng)用先進(jìn)適用的管理及技術(shù)手段，持續(xù)提高組織效能。：對(duì)服務(wù)的全過程實(shí)施嚴(yán)格控制，不斷采用新技術(shù)，實(shí)施綠色服務(wù)，減少?gòu)U物的產(chǎn)生。3方針和目標(biāo)的管理、制定并發(fā)布實(shí)施； 總經(jīng)理確保目標(biāo)在各部門分解、落實(shí)； 體系領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)方針和目標(biāo)的日常管理； 管理者代表負(fù)責(zé)組織方針的宣傳和貫徹，要使全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行； 通過管理評(píng)審對(duì)方針和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的改變。 其它 內(nèi)校：監(jiān)視和測(cè)量裝置在公司內(nèi)部的校準(zhǔn)。 環(huán)境：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。：凡職業(yè)性有害因素引起的疾病，通常是指政府有關(guān)部門規(guī)定的法定職業(yè)病。 相關(guān)方：與組織環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效有關(guān)的或受環(huán)境職業(yè)健康安全績(jī)效影響的個(gè)人或團(tuán)體。 ；；。因此，刪減設(shè)計(jì)和開發(fā)后不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的物業(yè)管理服務(wù)的能力和責(zé)任。文件管理含計(jì)算機(jī)軟件、電子媒體等。 以顧客為關(guān)