【正文】 計量器具的分類：；。 維修服務(wù)控制保養(yǎng)部確保管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常運行和小修養(yǎng)護，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，保證護攔、圍墻、建筑小品、樓道燈等公用設(shè)施正常使用；道路、步道、活動場地基本平整，邊溝涵洞通暢；確保雨水、污水管道保持通暢。可采用填寫評價表，召開會議的方式，由相關(guān)部門/人員參加對供方進行評價。 服務(wù)要求的變更當(dāng)服務(wù)要求需要變更時，相應(yīng)的文件（合同）需要變更，簽訂部門負責(zé)對變更內(nèi)容進行評審、記錄，并將變更內(nèi)容通知有關(guān)部門。 物業(yè)管理服務(wù)合同的類別。 當(dāng)開展新的物業(yè)管理服務(wù)項目或特定的項目，而公司現(xiàn)有的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件又難以達到或滿足這些要求時需進行策劃。 設(shè)備的使用、保養(yǎng)與維修，對需要持證上崗的崗位需進行培訓(xùn)，考核合格后方可操作設(shè)備。a）每年 12月，人力資源部根據(jù)公司下一年度的經(jīng)營管理需要，在征詢各部門負責(zé)人意見的基礎(chǔ)上，制定下一年度的公司培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司各部門負責(zé)人在管理過程中，須依據(jù)公司規(guī)章制度對本部門員工進行即時考核（嘉獎/過失），考核的結(jié)果要與員工本人溝通。，在管理評審前向總經(jīng)理提交資源配置情況報告?！豆芾碓u審計劃》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門。21 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標(biāo)題 5．管理職責(zé) 頁 碼 共 7 頁 第 6 頁見手冊第 0章第 2節(jié)管理者代表任命書。 財務(wù)部 a)負責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源的識別、控制。各部門有關(guān)負責(zé)人根據(jù)環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案的規(guī)定實施。、指標(biāo)、管理方案的依據(jù)發(fā)生變化或日常檢查中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案不適宜時，由管理者代表或部門負責(zé)人負責(zé)組織修訂，原審批人審批。、指標(biāo)和管理方案制定的依據(jù)a) 有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求；b) 公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針；c) 重要環(huán)境因素；d) 不可容許風(fēng)險和重大風(fēng)險因素；e) 技術(shù)可行性和經(jīng)濟能力；f) 相關(guān)方的要求；、指標(biāo)和管理方案制定的要求 a) 目標(biāo)、指標(biāo)要文件化； b) 目標(biāo)要分階段、分層次，盡可能具體； c) 指標(biāo)盡可能量化，制定要體現(xiàn)可操作性，可調(diào)整性； d) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)要分解到相應(yīng)的部門。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：a)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應(yīng)規(guī)定。體系領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)部門負責(zé)人，根據(jù)符合環(huán)境方針和包括污染源預(yù)防承諾的原則，在考慮法律及其他要求、重大環(huán)境因素、危險源因素、可選技術(shù)方案、財務(wù)、經(jīng)營要求、相關(guān)方意見等的基礎(chǔ)上，提出質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全的目標(biāo)和指標(biāo)，目標(biāo)要具體，指標(biāo)要現(xiàn)實可測量。《記錄控制程序》、規(guī)定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄管理的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置要求。 刪減說明本公司刪減了 GB/T19001—2022標(biāo)準(zhǔn) 。：根據(jù)《勞動法》規(guī)定，我國未成年工是指年齡已滿 16周年，未滿 18周歲的勞動者。 外校：監(jiān)視和測量裝置在公司外委托計量單位或其它單位（計量局認可）的檢定。：落實安全責(zé)任制，預(yù)防和控制生產(chǎn)活動中存在的職業(yè)健康安全風(fēng)險，關(guān)心員工的健康和安全，提高全員職業(yè)健康安全意識，以杜絕責(zé)任等級事故和人身傷亡事故，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。4 本手冊的解釋權(quán)屬管理者代表。 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求的所有程序文件； 對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 承諾人 簽署2022年 1月 16日3 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標(biāo)題 管理者代表授權(quán)書 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁公司各部門：為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012022 idt ISO 9001:202GB/T240012022 idt ISO/14001：2022 和 GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)及國家有關(guān)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全政策、法規(guī)，加強對國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 魏凱 為本公司管理者代表。 此令！ 最高管理者 簽署2022年 1月 16日2 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標(biāo)題 最高管理者承諾 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁本人鄭重向顧客和相關(guān)方、認證機構(gòu)承諾：依據(jù) GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/140012022和 GB/T280012022標(biāo)準(zhǔn)建立、完善和保持公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，并對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進及有效性負責(zé)。PDCA 的方法適用于本公司所有的過程，其目的是通過一個個 PDCA的循環(huán)來達到持續(xù)改進。P策劃：根據(jù)顧客和相關(guān)方要求和本公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，建立目標(biāo)和過程。本人或本人授權(quán)的人員/部門可隨時向相關(guān)方提供以下證據(jù)以證明承諾的實現(xiàn)：管理者代表對內(nèi)代表最高管理者組織實施規(guī)定的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，其職責(zé)和權(quán)限包括：A. 負責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持，并及時向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運行的符合性和有效性；B. 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的實施，有權(quán)制止和糾正不符合規(guī)定的行為；C. 有權(quán)驗證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄及報告的真實可靠性；D. 執(zhí)行最高管理者指令，監(jiān)督各部門是否完成最高管理者下達的各項工作；E. 在整個公司內(nèi)促進質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全意識的形成；F. 向最高管理者報告質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；G. 有權(quán)代表公司就認證、咨詢等事宜與外界進行聯(lián)絡(luò)。2．質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊的管理 本手冊由體系領(lǐng)導(dǎo)小組組織編寫、管理和發(fā)放。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到體系領(lǐng)導(dǎo)小組，由管理者代表組織人員對手冊的適合性、有效性進行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》。6 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標(biāo)題 引用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁本手冊編寫引用了以下標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)：1. ISO9000：2022 質(zhì)量管理體系——原理和術(shù)語2. ISO9001：2022 質(zhì)量管理體系——要求3. ISO9004：2022 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南4. ISO19011：2022 質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南5. GB/T240012022 idt ISO14001：2022《環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》6. GB/T240502022《環(huán)境管理—術(shù)語》7. GB/T280012022《職業(yè)健康安全管理體系—規(guī)范》8. 《中華人民共和國計量法》9. 《中華人民共和國企業(yè)法》10. 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》11. 《中華人民共和國環(huán)境保護法》12. 《中華人民共和國勞動法》13. 《中華人民共和國消防法》7 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標(biāo)題 方針和目標(biāo) 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁1 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針以人為本，科學(xué)管理，提供喜出望外的服務(wù)，作國際化一流物業(yè)酒店管理公司解釋：：對客戶：了解并滿足客戶的需求，致力于不斷提高客戶滿意率。：以自然為友，共同建設(shè)我們的生存環(huán)境、生活環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)、社會的持續(xù)發(fā)展。 比對校驗：用已經(jīng)校驗合格的計測器和未校驗的計測器測量同一個檢驗項目，比較測量結(jié)果，判定未校驗計測器合格與否，或使用未校驗的計測器測量標(biāo)準(zhǔn)得出測量數(shù)據(jù)，與已經(jīng)校驗合格的計測器的標(biāo)準(zhǔn)進行比較，判定未校驗計測器合格與否。 事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。本公司所進行的各項物業(yè)管理服務(wù)都是依據(jù)建設(shè)部、北京市制定的有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，同時在服務(wù)過程中還依據(jù)國家有關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。，質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索，按類對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄進行編目，當(dāng)一個部門進行多種質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄時，應(yīng)編制檢索目錄。本公司按 GB/T190012022 、GB/T240012022 和 GB/T280012022標(biāo)準(zhǔn)的要求，對實現(xiàn)公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)進行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系策劃。b)為實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)所需建立的過程的資源配置。 e) 管理方案要明確時間進度和方法措施，方案中要體現(xiàn)“預(yù)防為主”和使用新技術(shù)，要明確責(zé)任部門或責(zé)任人，落實資金來源。本公司按 GB/T240012022 ，GB/T28001：2022 標(biāo)準(zhǔn)的要求制定《危害環(huán)境因素識別與評價程序》，對服務(wù)過程中環(huán)境因素、危險源進行識別并評價確定重要環(huán)境因素、危險源，對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系進行策劃以滿足管理體系的要求。對于新上項目，需要時由體系領(lǐng)導(dǎo)小組主持納入環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案。b)負責(zé)與環(huán)境健康安全管理體系有關(guān)的資金的支付。，質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的過程及其有效性得到溝通，公司明確內(nèi)部溝通方法，作為內(nèi)部溝通的實施指導(dǎo)。管理評審的輸入職責(zé)和內(nèi)容：；、保潔部負責(zé)提供顧客和相關(guān)方的反饋信息；；；；22 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標(biāo)題 5．管理職責(zé) 頁 碼 共 7 頁 第 7 頁況；。人力資源部根據(jù)《經(jīng)營管理工作目標(biāo)書》于每季度的第一個月完成各項目上一季度24 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標(biāo)題 6 資源管理 頁 碼 共 3 頁 第 2 頁的考核。b）公司二級培訓(xùn)由各部門兼職培訓(xùn)員制定并報該部門負責(zé)人批準(zhǔn)，最后報所在人力資源部備案。操作者應(yīng)按規(guī)定要求填寫《設(shè)備運行記錄》。由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進行策劃，編制質(zhì)量計劃。 與顧客溝通、執(zhí)行情況、有關(guān)問題進行溝通。 對供方評價、考核a)庫房根據(jù)采購產(chǎn)品對物業(yè)服務(wù)的影響程度，選用適宜的方式、方法對供方進行評價，并提出評價結(jié)論，庫房應(yīng)向供方索取必要的資質(zhì)證明；b)合格供方由公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)，庫房編寫合格供方名錄。 突發(fā)事件控制公司管理常見的緊急情況主要包括：煤氣泄露、水管爆裂、大范圍停電；暴雨、地震；電梯困人等。30 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標(biāo)題 7 物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn) 頁 碼 共 6 頁 第 5 頁《物業(yè)接管驗收控制程序》、《設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)程序》等文件識別、保護和維護顧客財產(chǎn)。 計量器具的管理、保潔部負責(zé)：a)水表、電表、燃氣表、熱量表依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進行強檢，按照北京市建筑質(zhì)量規(guī)范執(zhí)行，在物業(yè)接管時要檢查四表的檢定合格證；b)建立臺帳；c)確定檢定周期；d)負責(zé)送交國家有關(guān)計量檢定部門進行檢定并保存計量檢定合格證。 副總經(jīng)理負責(zé)根據(jù)監(jiān)視和測量要求確定并配置所需的監(jiān)視和測量裝置。 物業(yè)管理服務(wù)的提供控制公司編制《清潔服務(wù)提供過程控制程序》、《設(shè)備運行管理程序》、《設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)程序》、《客戶報修、投訴處理程序》，概要如下：29 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標(biāo)題 7 物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn) 頁 碼 共 6 頁 第 4 頁 保潔消殺控制保潔外包方負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，達到《北京市實施全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)范要求,保潔部負責(zé)確保:,清潔衛(wèi)生實行崗位責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍；，對管理區(qū)內(nèi)域垃圾站、箱、桶及垃圾進行管理；，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄物；、門廳，電梯間、走廊等的地面、門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，按規(guī)定頻次清掃；對影響環(huán)境衛(wèi)生的重點地段，做重點安排；、雪天氣應(yīng)及時對管理區(qū)域內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。采用招標(biāo)、調(diào)研以及對現(xiàn)有供方根據(jù)其業(yè)績（如供貨質(zhì)量、環(huán)境、安全、服務(wù)、價格）進行評價的方法。、保潔部負責(zé)人負責(zé)保存有償服務(wù)提供合同的評審記錄?！段飿I(yè)管理合同》和立項審批。、管理文件；（主要是保潔、消防、演習(xí)及突發(fā)事件處理過程）進行了確認；、設(shè)